物业公司客户满意度调查表

物业公司客户满意度调查表一、基本信息1.您的性别：[]男[]女2.您的年龄：[]1825岁[]2635岁[]3645岁[]4655岁[]55岁以上3.您所在的小区/项目名称：____________________4.您居住的房屋类型：[]高层住宅[]多层住宅[]别墅[]商业用房[]其他（请注明）____________________5.您在本小区居住/使用物业的时长：[]不到1年[]13年[]35年[]5年以上二、物业服务总体满意度1.您对本小区物业公司的整体服务是否满意？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意2.您认为物业公司在履行物业服务合同方面的表现如何？[]完全履行，服务质量高[]基本履行，存在一些小问题[]部分履行，问题较多[]很少履行，服务质量差3.与您期望的物业服务水平相比，实际的服务水平：[]远超期望[]符合期望[]略低于期望[]远低于期望三、物业人员服务态度1.物业客服人员在接听电话或接待来访时的态度：[]热情友好，耐心解答问题[]态度较好，能正常沟通[]态度一般，不冷不热[]态度较差，缺乏耐心[]态度恶劣，引发冲突2.物业维修人员在上门服务时的态度：[]主动热情，服务周到[]态度较好，能及时解决问题[]态度一般，按流程办事[]态度较差，拖延或敷衍[]态度恶劣，拒绝服务3.物业安保人员在执勤时的态度：[]礼貌待人，严格执行安保制度[]态度较好，能正常履行职责[]态度一般，存在一定疏漏[]态度较差，工作不认真[]态度恶劣，与业主发生冲突四、物业维修服务1.您家是否有过需要物业维修的情况？[]是[]否如果选择“是”，请继续回答以下问题：2.物业接到维修通知后的响应时间：[]15分钟内[]1530分钟[]30分钟1小时[]1小时以上3.维修人员到达现场的时间：[]30分钟内[]30分钟1小时[]12小时[]2小时以上4.维修问题的解决情况：[]一次性彻底解决[]多次维修后解决[]部分解决，仍有遗留问题[]未解决5.您对维修服务的质量是否满意？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意五、小区环境卫生1.小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）的清洁频率：[]每天清洁[]23天清洁一次[]每周清洁一次[]清洁不及时，有明显垃圾堆积2.小区公共区域的卫生状况：[]干净整洁，无异味[]基本干净，有少量杂物[]有较多垃圾和污渍，有异味[]卫生状况很差，垃圾堆积严重3.小区绿化养护情况：[]花草树木生长良好，修剪整齐[]大部分花草树木生长正常，有少量修剪不及时[]部分花草树木枯萎，绿化效果不佳[]绿化管理混乱，花草树木大量死亡六、小区安保服务1.小区门禁系统的使用情况：[]正常使用，严格管控人员和车辆进出[]偶尔出现故障，但能及时修复[]经常出现故障，影响正常使用[]形同虚设，无人管理2.小区安保人员的巡逻频率：[]定时巡逻，频率高[]有巡逻，但频率一般[]巡逻较少，存在安全隐患[]基本不巡逻3.您是否在小区内遭遇过安全问题（如盗窃、抢劫等）？[]是[]否如果选择“是”，请简要描述事件经过及物业的处理情况：______________________________________________________________________________________4.您对小区的整体安全状况是否满意？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意七、小区公共设施管理1.小区电梯的运行状况：[]运行正常，无故障[]偶尔出现故障，但能及时维修[]经常出现故障，影响正常使用[]存在安全隐患，未及时处理2.小区的公共照明设施（如路灯、楼道灯等）：[]正常亮灯，无损坏[]有少量损坏，但能及时修复[]有较多损坏，修复不及时[]大部分损坏，影响正常使用3.小区的消防设施（如灭火器、消防栓等）：[]完好无损，定期检查维护[]有部分损坏，但能及时修复[]有较多损坏，未及时修复[]大部分损坏，存在安全隐患八、物业收费情况1.您认为小区的物业收费标准是否合理？[]非常合理[]合理[]一般[]不合理[]非常不合理2.物业收费的透明度：[]收费项目和标准清晰明确，有公示[]基本清晰，但公示不够详细[]收费项目和标准不明确，缺乏公示[]存在乱收费现象3.您对缴费方式的便利性是否满意？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意九、社区活动组织1.物业公司是否组织过社区活动（如节日庆祝、文体活动等）？[]是[]否如果选择“是”，请继续回答以下问题：2.您参加过几次社区活动？[]0次[]12次[]35次[]5次以上3.您对社区活动的内容和形式是否满意？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意4.您希望物业公司增加哪些类型的社区活动？（可多选）[]文化艺术活动（如书法、绘画、摄影展览等）[]体育健身活动（如篮球、足球比赛等）[]亲子活动（如亲子游戏、手工制作等）[]公益活动（如环保宣传、志愿服务等）[]其他（请注明）____________________十、意见与建议1.您对物业公司目前的服务还有哪些其他意见或建议？______________________________________________________________________________________2.您认为物业公司在哪些方面需要重点改进？___________________________________________________________________________________