圆通快递公司的物流成本分析

圆通快递公司的物流成本分析

摘要：随着我国电子商务的迅速发展，国际化进程的加快，我国的物流运输业也得到了较快

的发展，但相对于西方国家的物流运输业来说，我国的物流业总体还居于初步阶段。高居不下的

物流成本大大影响了企业的盈利能力，如何有效的降低成本，加强企业的物流成本管理，遑高经

济效益已成为物流企业的核心内容。本文主要以圆通快递公司为例，分析了圆通快递公司物流成

本的现状，以物流成本费用为主，物流管理模式为辅，讨论了圆通快递公司物流成本在运输系统，

管理模式方面存在的问题。司时，进一步加强和完善公司物流成本管理的方法。

关键词：圆通快递；物流成本；成本管理；问题及建议

一、弓I言

1.研究背景

“物流”一词在20世纪30年代起源于美国，本意为“实物分配”或“货物配送”，

在20世纪80年代从日本传入中国，在中国国家标准《物流术语》的定义中指巴：物

流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、

搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机的结合。随着我

国经济的高速发展，越来越多的制造业企业把重心转移到核心竞争力产业上，把原来

属于自己处理的非核心的物流活动，以合同的方式外包给第三方物流公司，我国的物

流行业得到了迅速发展，经过二十多年的不断努力，我国的物流行'也虽然已初具规模,

成为现代经济中不可缺少的一部分，但是仍尚处在发展阶段。

2.研究意义

关于如何有效的最大化的降低快递企业物流成本，一直是近年来国内不少学者专

家研究的课题，主要问题集中在企业所采取的会计成本方法，例如作业成本法，作业

成本控制等，但物流配送，物流管理也是不可忽视的环节。只有最大限度的提高物流

配送效率，最大限度的降低物流配送成本，才能使快递企业取得持续健康的发展，才

能最终得到消费者的认可和在市场上立足，才能使企业在竞争中真正利用起现代物流

这个“第三利润源泉”。中小快递企业要想发展壮大，就得找出自身发展存在的问题，

实施有针对性的解决办法，迎合市场的需求，维持老客户，争取新客户，才能在激烈

的市场竞争中赢得一席之地。

3.研究方法

本文采用比较研究法和定量分析法，选取了圆通快递公司2013-2017年相关报表

数据，以及圆通公司截止2017年营业状况的相关数据，主要分析了在如今的电商经

济环境下，圆通快递公司物流成本在运输系统，管理模式等方面存在的问题，并且解

决存在的问题。

二、企业物流成本的相关情况分析

成本是生产和销售一定种类与数量产品所耗费资源用货币计量的经济价值,企业

在生产和销售过程中，所发生的材料消耗和费用支出，这些消耗和支出反映在货币计

量上，就表现在直接材料，直接人工，制造费用等。

1、物流成本的定义

物流成本是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各类成本。具体的说，它是

产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中

所支出的人力、物力和财力的总和。

2、物流成本的构成

物流成本按不同的标准有不同的分类。

(1)按产生物流成本主体的不同，可以分为六大类项目，具体包括：

（2）按功能划分物流成本，分为仓储作业成本、运输成本、管理成本三大类。

具体如下：

表1:公司物流成本占总成本情况

单位：万元

分行业情况

本

本

期金

期

额

占

分

较上

总上年同

年

行

成

同期

成本构成2017年本2016年期占总

业

变

比

动比

项目金额例金额成本比

例

1例(%)，

%)(%

派送服务支出691,961.5639.23562,869.4738.7222.93

运输成本473,433.7026.84407,274.9128.0216.24

网点中转费257,243.3614.59241,085.4516.586.70

中心操作成本236,596.1513.41193,100.3113.2822.52

快

递面单成本7,005.010.4012,247.720.84-42.81

行增值服务支出3,913.970.224,576.380.31-14.47

业

仓储业务成本164.720.01///

其他4,808.260.272,586.360.1885.91

合计1,675,126.7494.981,423,740.6197.9317.66

空运40,781.892.31///

货海洋货运14,584.420.83///

代

行仓储和物流718.640.04///

业

其他948.420.05///

合计57,033.373.23///

其

他

其他1.870.00///

行

业

数据来源：圆通速递2016年、2017年年度报告

表1,可以看出，公司主营业务成本占营业成本的比例为98.21%,即物流成本占

总成本的98.21机其他业务成本主要为物料销售业务产生的生产采购成本，占息成本

比例较低。

表2：2013-2017年收入成本表

单位：万元

报告期2013年2014年2015年2016年2017年

营业收入80,84891,85690,7781,681,7831,998,220

营业成本59,32772,15270,3581,453,7731,763,737

营业利润10,3719,3739,446173,959183,780

数据来源：网易财经整理所得

T一营业收入T-营业成本・营业利润

图1:20132017年收入、成本、利涧折线图

图1可以看出，在2013-2017年报告期间，营业收入和营业成本同比呈上升趋势,

变化幅度很大；营业利润在2013-2015年度基本持平,2015—2017年呈上升趋势。

成本费用利润率

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%

2013年2014年2015年2016年2017年

图2：2013-2017年成本费用利润率折线图

成本费用利润率，反映了企业在当期发生的所有成本费用所带来的收益的能力，

其计算公式为：成本费用利润率=（营业利润/成本费用总额）*100%o由表2可以得

出成本费用利润率折线图，结合图1、图2可以看出，在2013-2017年会计期间，成

本费用呈上升趋势，成本费用利润率呈逐年下降趋势。

（2）物流成本结构变化趋势

D快递申诉率带来的成本分析

近年来快递行业迅速发展，带动交通运输行业不断发展壮大，圆通快递作为一家

民营企业，发展也不例外。仓储作业成本包含流通，存货，进货等成本，在此主要探

讨快递流通时在派送中申诉问题对成本的影响。

表三：近三年全国快递有效申诉率表

单位：有效申诉件数/百万件快件

时间申诉率延误申诉率去失损毁申诉率投递服务申诉率

2015年8月6.221.001.842.88

2016年8月4.500.861.401.94

2017年8月4.080.851.271.75

数据来源：国家邮政局网站整理

由表三可看出，近三年，全国快递申诉率在逐步下降。据国家邮政局数据统计显

示，2017年8月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉。全国快递服务消费者有

效申诉率为百万分之4.C8,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家，如TNT、

全峰快递、国通快递、天天快递等，甚至还有宅急送这样的老牌快递；全国快递服务

中投递服务的有效申诉率为百万分之1.75,同比上午减少0.19；快递丢失损毁的有

效申诉率为百万分之1.27,同比上年减少0.13；快递延误的有效申诉率为百万分之

0.85,同比上年减少0.01。

表四：2017年8月主要快递企业有效申诉率表

单位：有效申诉件数/百万件快件

2017年8月主要问题有效申诉率2016年8月

企业名称同比

有效申诉率延误丢失损毁投递服务有效申诉率

TNT47.4719.919.1915.315.65t

全峰快递28.3010.2010.346.9014.30t

国通24.868.876.088.6720.32t

宅急送15.114.263.296.588.83t

UPS12.360.621.245.5611.99t

天天11.912.584.104.6511.55t

优速10.571.364.224.678.66t

申通快递9.651.533.134.656.94t

速尔9.211.442.984.247.03t

如风达7.601.442.213.7517.951

邮政(EMS)7.371.901.963.174.34t

FedEx6.623.611.510.902.91t

全一，快递5.960.001.663.316.83

快捷速递4.460.971.510.902.91t

DHL4.020.310.312.482.45t

亚马逊3.581.791.790.002.76t

德邦快递3.340.252.010.933.19t

圆通快递2.490.330.821.212.991

百世快递1.700.220.510.892.82I

顺丰速运1.460.280.530.482.56I

递四方1.340.060.640.412.95I

中通快递1.140.090.320.633.02I

韵达快递0.980.160.300.462.971

京东0.960.280.260.340.75t

苏宁易购0.040.040.000.000.05I

全国平均4.080.851.271.754.50I

数据来源：国家邮政局整理

从表四中可以看出，圆通快递申诉率与全国水平相比居中，延误申诉率偏低，丢

失毁损率也偏低，投诉服务申诉率居中，同比去年呈下降趋势。可以看出圆通快递行

业已低于全国平均水平，但是与百世、顺丰、递四方、中通、韵达、京东、苏宁易购

相比还比较高。丢失，延误，毁损等这些问题处理起来不仅增加了公司的成本，而且

还会影响公司的企业形象。作为一家上市公司，为了能与其他企业相匹敌，增加竞争

优势，应继续提高服务质量，减少投诉现象，完善企业服务机制，从货物出发、配送、

到签收，再到退货服务，每一环节都应该完善提高。

2）运输成本分析

圆通快递作为最近国内一家大型民营快递企业，在最近几年伴随着电子商务的发

展使得自身也发展的十分迅速，并且规模越来越大。

表五：圆通、申通市场规模对比表

公司

申通圆通

项目

服务网点超过20000家超过37713家

资产规模78亿116亿

员工人数超过30万超过22万

快件业务量32.6亿44.6亿

数据来源：巨潮资讯网圆通速递2016年年度报告

由表中可以看出，圆通快递在服务网点，资产规模和快件业务量上都超过了申通

快递。圆通快递目前的市场占有率达到21%目前的占有率居中国首位。在过去十多

年来，快递行业公认的民营老大便是申通快递，申通在快递行业内率先引入加盟模式,

圆通速递后来者居上已经取代申通快递坐上了快递行业头把交椅。2015年10月，圆

通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企

业之一，圆通快递的运输规模正在不断的扩大。

表六：部分物流公司配送范围、费用、时间对比表

配送方式配送范围配送费用配送时间

广东省首重7元/kg,续重2元/kg2-3天

上海，江苏，浙江，湖北，

首重8元/kg,续重4元/kg2-3天

湖南，江西，福建

四川，重庆，北京，

首重10元/kg,续重6元/kg3-4天

圆通快递天津，广西，安徽_

（合作）云南，贵州，海南，河北，

首重12元/kg,续重6元/kg3-4天

河南，山东，山西，陕西

黑龙江，辽宁，吉林首重13元/kg,续重8元/kg3-5天

内蒙占，甘肃，宁夏，

首重15元/kg,续重10元/kg4-7天

新疆，西藏，青海

广东省首重8元/kg,续重3元/kg2-3天

上海，江苏，浙江，湖北，2-3天

首重10元/kg,续重5元/kg

湖南，江西，福建

快递四川，重庆，北京，

首重12元/kg,续重6元/kg3-4天

（中通，天津，广西，安徽

申通，韵云南，贵州，海南，河北，

首重13元/kg,续重8元/kg3-4天

达）河南，山东，山西，陕西

黑龙江，辽宁，吉林首重15元/kg,续重10元/kg3-5天

内蒙古，甘肃，宁夏，

首重18元/kg,续重12元/kg4-7天

新疆，西藏，青海

广东省首重13元/kg,续重2-5元/kg1-2天

顺丰首重23-28元/kg,

其他省份2-3天

续重8-25元/kg

数据来源：百度数据库

由表中可以看出，对比申通，中通，韵达等其他快递公司，在相同的配送范围内，

圆通公司的首重费用和续重费用都要更便宜，配送费便宜从另一方面来说，快递公司

所要承担的配送运输成本加大，业务量增长使运输成本增加：对比顺丰快递，圆通配

送费用便宜但配送时间要慢。

3）管理成本分析

表七：2015-2017年应付工资和管理费用对比表

报告期应付职工薪酬（万元）管理费用（万元）

2017/12/3124,549.8846,079.53

2017/06/3013,158.9227,123.91

2016/12/3116,467.9346,079.53

2016/06/305,146.413,243.29

2015/12/316,993.095,653.58

2015/06/305,395.413,034.12

由图三可以看出，管理费用变化波动较大，但总体呈现上升趋势，说明随着业务

量的增加，管理成本也在增加；应付工资总体呈上升趋势，说明人工费和劳务费在逐

年上涨，人工成本增大。

四、圆通公司物流成本存在的问题及原因分析

1、派送流通环节存在的问题及原因

圆通公司迅速占据市场的同时，各种服务问题也日益增多。

(1)送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。对此，据业内人士说，各公司有

自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别

公司为了压低成本，只有几个业务员对快递进行派送，表面上向消费者承诺得很好，

但是由于人手紧，派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手里，而且，公司

想要批量送货，降低成本，进而就会对有些货物的发货时间延迟，所以快递的速度也

就慢下来了。

(2)丢包现象，掉包现象不断。据相关案例显示，如果包裹里面东西较多时，

不是整个丢，而是丢一两样，申请处理时，对外只是说包裹是完整的，一经签收，不

予赔偿。最典型的是之前的“圆通快递掉包”事件、甚至上了“2016年中国十大典型

消费维权案例”，这对于公司来说，绝对是负面新闻，所带来的影响不仅仅是一场诉

讼所能解决的，一旦这样的案例层出不穷，会影响客户对整个公司的诚信，业务素质、

文化素质、综合能力等评价。

(3)投递服务问题，在主要问题申诉率表中，我们可以发现，投递服务向题占

据榜首并且远超于配送速度和丢包问题。物流企业经营中，服务的好坏与否对一个企

业影响是很大的，但很多工作人员在配送过程中服务态度并不是很好，安排客户取货

时总是要求客户尽快取货，否则将不予安排送货，沟通时态度也不是很好，这种行为

不仅得不到客户的理解还会引起客户的反感情绪，客户会将之归咎于物流公司的问题。

我们从中可以看出其在派送流通环节存在着漏洞，管理不够严格，员工素质综合

素质不高，对员工工作没有约束机制，致使工作效宠低下。

2、运输环节存在的问题及原因

运输作为物流过程中最土要的环节，占物流系统的核心地位。圆通快递作为一家

大型的民营物流公司，捐有着庞大的客户市场，截至2016年12月31日，公司航线

覆盖城市113个，累计下通航线数量1,373条；公司汽运网络全网运输车辆超过

36,000辆,陆路运输干线3,475条。

(1)圆通快递公司运输货物的同时，空车返回现象比较严重。调查中发现，空

车返回的概率都在50%到60冬之间，每年造成的无效损耗的数字都非常高。而且在运

送过程中车辆上货物没装满的现象也是时常出现。而在大数据报告中显示，全国道路

货物运输价格指数中，油耗大约占公路运输物流成本的26%,如此多的运输干线和运

输车辆，燃油空耗成本无疑是很大的。

(2)管理制度不规范，导致车辆在运送货物时出现事故率相对较高。货物运输

过程中，货车司机疲劳驾驶、超速等驾驶行为是导致事故发生的主要原因之一。2015

年全国的货物事故率在2%左右，其他几家快递公司也都低于全国平均率，圆通快递平

均事故率在1.5%左右，虽然也低于全国平均率但是却还是稍高于竞争对手。

(3)由表五(公司规模表)，表六(配送对比表)可以知道，在运输目的地相

同，运输时间相同的情况下，圆通公司的运输配送成本高于其他同行业的。

3、管理方面存在的问题及原因

(1)从业人员素质不高，人工费上涨。在大多数人的心目中，快递只是出卖劳

动力，没有技术含量，简单重复的体力劳动，各快递公司在招收业务员时，对文化素

质要求反而不是那么高，大部分基本条件是熟悉城市道路交通情况，有摩托车或三轮

车驾驶证，或者自有摩托车等，有的快递公司对快递人员进行了简单培训就可以上岗，

有的甚至没有培训就可以入岗，这种人员管理模式使得快递服务整体的效率和质量都

得不到保障。尤其随着近年来，社会总体人工成本的上涨，再加上公司规模的增大，

营业网点增多，在揽件，分拣，转运，配送等环节需要的人员会越来越多。

(2)订单不及时。由于管理不严谨，从业人员自身的一些问题，在订单处理时，

订单信息往往得不到最新更新，客户的时效性需求得不到满足。而且，在包装运输过

程中，由于各种原因需要对快递货物进行重新包装时，包装人员不计成本随意包装，

这就会导致包装层不正常地过多，这样会浪费一些不必要的包装纸箱、胶带、塑料袋

等，这些都是没必要的成本损耗，而且在进行装货运输时会因形状的参差不齐导致货

物难易放置，占据运输空间，使运输空间得不到充分利用。

五、针对这些问题提出的一些建议

1、完善管理模式，加强经营管理理念。

管理，是一个公司经营的框架、体系、根本。不能因为当下的利益发展而忽略了

这个根本，一个公司的长远发展，永续经营必然离不开完善的优良的管理模式。圆通

公司作为物流行业的中流砥柱，尤其是一家新上市的公司，以“做受人尊重的百年企

业，创具有国际影响力的快递品牌”为目标，这对于管理模式必然有更高的要求。公

司与员工是不可分割的一个整体，只有公司强大了，员工才能有更好的待遇，有更多

的机会，也只有员工处处为公司着想，真心诚意把自己看作公司的一员，处处站在公

司的利益上考虑，公司才能蒸蒸日上。对于公司内部来说，完善的管理更具有约束性，

无论是对高层管理人员还是基层配送员工，都要有一个严谨的管理制度来进行约束。

可以制定一些严格、细致、规范的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督，

奖惩并施。在这种模式下运作，无论是高层管理人员还是基层配送人员，都能更好的

发挥出专业水平，带来更大的经济效益。

2、加强员工素质培养，提高服务水平

对于快递人员素质这个问题，不光圆通公司存在，目前大部分快递公司都存在这

种情况，这和行业性质有一定关系。电子商务的发展，快递行业蒸蒸日上，对从业人

员数量要求很大，在培训上难免力所不及。针对这种情况，可以定期对员工进行培训

学习，以专业能力和服务态度培训为主，让员工从思想上得到认知，改善自身素质，

提高整个公司的文化形象，品牌影响力。以专业的能力和优良的服务赢得顾客的忠诚

度和信赖度，为公司和个人迎来更高的发展空间。

3、建立起合适的物流成本制度，完善会计信息系统

由于目前我国会计准则并没有设置“物流成本”这一科目，在对物流成本的划分

上还比较难以确定，具体包含那些项目、哪些费用尚不明确。因此，企业可以根据实

际情况建立起完善的会计信息系统，及内部控制制度。比如，主营业务成本，管理费

用等科目下设二级、三级会计科目，具体明细到单位、部门、甚至个人，使每一项支

出都合理化、透明化、准确化。在费用支出上，落实责任制，杜绝以权谋私，以私充

公进行报销的行为。每月进行下月成本费用的预算，及本月的总结分析，及时改进实

施有效的成本管理。

4、顺应时代潮流，加强与政府的合作，与企业的联合

任何一个行业的发展都离不开国家的支持。物流基础设施是物流公司保证物流服

务水平的硬件基础，目前我国的物流发展还处于快速发展阶段，从政府方面来看，应

担负起交通系统、信息系统、基础物流服务基础设施的开发和实施工作。从企业角度

来说，一方面，在促进规模经济和网络化经营的基础上，必须进行较大的投资，建设

自己的物流作业所需的基本设施和设备、信息系统、增值服务设施，积极推广自动化

与智能化的立体仓库、自动分拣设备、专用运输设施却现代化装卸设备等。另一方面，

应加强各个快递企业之间的合作，大数据时代的到来，只有顺应时代潮流，互惠互利，

才能实现双赢。例如2014年的“菜鸟驿站式”快递合作模式，2015年的“丰巢”科

技，极大的加快了快递的物流效率，降低了成本。

5、扩大业务范围，发展跨境电商，抢占国际市场

2014年1月，国家邮政局正式启动“三向”工程，提出推动快递企业“向下””向

西”“向外”拓展，其中的“向外”指的就是支持国内快递企业进军海外市场。至2015

年3月，占国内快递市场份额80%的邮政EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、百世汇通

和中通等七大快递公司已经成功登陆海外，完成中国快递集体“出海”的初步布局。

目前来看，海外市场远没有国内市场竞争激烈，且相二匕较于“国际四大”（FedEx、「PS、

DHL、TNT）来说，民营快递胜在价格适中，服务优良。跨境电商的发展空间更广阔，

利润更高。

结论

本文以圆通快递公司为对象，对其快递成本管理进行了浅薄的分析和讨论，从总

体上看，现代快递企业必须加强成本控制力度，提高经营管理水平，实施全面性的成

本控制管理，通过充分利用和调整市场资源，采取相应的成本控制方法，完善管理模

式，减少成本以提高效益，实现企业利润的最大化和企业的永续良好发展。圆通公司

作为我国物流行业的佼佼者，尤其作为第二家上市的物流公司，针对其发展中存在的

问题应及时发现并采取有效措施，政府有关部门应对快递行业加大支持和监督，使之

更快、更强的发展。

（指导教师：简建平）

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