幼儿园矛盾纠纷调解制度

幼儿园矛盾纠纷调解制度一、总则（一）制定目的与依据为有效预防和妥善处理幼儿园内发生的各类矛盾纠纷，维护幼儿园正常的教育教学秩序与和谐稳定的园所环境，保障幼儿、教职工及家长的合法权益，促进幼儿园健康可持续发展，依据国家相关法律法规精神及幼儿园管理实际，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于幼儿园与幼儿家长、幼儿园教职工之间、幼儿之间以及教职工与教职工之间在园所管理、教育教学、日常交往等活动中所发生的各类非严重违法违规性质的矛盾纠纷调解工作。（三）调解原则1.自愿平等原则：调解过程应基于双方（或多方）当事人的自愿，充分尊重各方意愿，保障当事人平等表达诉求和参与调解的权利。2.合法公正原则：调解工作必须遵守国家法律法规及幼儿园规章制度，坚持公平、公正、公开，不偏袒任何一方。3.教育疏导原则：在调解过程中，注重对当事人进行法律法规、道德规范和幼儿园规章制度的宣传教育，引导当事人理性沟通，互谅互让，化解矛盾。4.及时高效原则：对于发生的矛盾纠纷，应迅速介入，及时处理，避免事态扩大或矛盾激化，力求在最短时间内达成调解协议。5.保密原则：调解人员应对调解过程及当事人的个人隐私、商业秘密等予以保密，维护当事人声誉。二、组织机构与职责（一）调解小组的设立幼儿园成立“矛盾纠纷调解小组”（以下简称“调解小组”），作为负责园内矛盾纠纷调解工作的专门组织。调解小组组长由幼儿园园长（或分管副园长）担任，成员可包括园务委员会成员、工会代表、教师代表、家长委员会代表（根据调解事项邀请）及具有一定法律知识或调解经验的教职工。（二）调解小组的职责1.宣传相关法律法规及本园调解制度，引导当事人通过合法途径解决矛盾纠纷。2.受理并登记园内各类符合调解范围的矛盾纠纷申请。3.组织、协调调解人员进行矛盾纠纷的调查与调解工作。4.督促调解协议的履行。5.对调解工作进行总结、分析，并定期向园务会汇报。6.管理调解工作的相关档案资料。三、调解范围与申请（一）调解范围1.幼儿之间因玩耍、学习等引发的轻微人身伤害或财产纠纷。2.家长与家长之间因幼儿问题引发的矛盾纠纷。3.家长与幼儿园（或教职工）之间因教育教学管理、幼儿保育、收费、安全、沟通等问题产生的争议。4.教职工之间在工作中产生的矛盾纠纷。5.其他适宜通过调解方式解决的园内矛盾纠纷。（二）调解申请1.当事人可口头或书面形式向调解小组提出调解申请。书面申请应载明申请人、被申请人的基本情况，申请调解的事项、事实与理由。2.调解小组接到申请后，应在一定期限内对申请事项进行初步审查，决定是否受理。对于不符合调解范围或不适宜调解的，应向申请人说明理由，并引导其通过其他合法途径解决。四、调解程序（一）受理与准备1.调解小组决定受理后，应指定一名或两名调解人员负责调解工作。如当事人对调解人员有正当理由的回避请求，调解小组应予以考虑并决定是否更换。2.调解人员应在调解前分别向各方当事人了解情况，核实相关事实，掌握争议焦点，并做好调解前的准备工作。（二）实施调解1.调解一般应在幼儿园指定的安静、私密场所进行。2.调解开始时，由调解人员宣布调解纪律，明确当事人的权利和义务，告知调解原则和程序。3.先由申请人陈述事实、理由和诉求，再由被申请人进行答辩。调解人员可就争议事项向双方当事人提问，了解情况。4.调解人员应引导当事人围绕争议焦点，依据事实和情理进行平等协商，耐心疏导，促使双方互谅互让，提出合理的解决方案。5.调解过程中，应制作调解笔录，如实记录调解的时间、地点、参加人员、主要内容及各方意见。调解笔录应由当事人核对无误后签名确认。（三）调解结果1.经调解达成一致意见的，调解人员应根据双方协商结果制作《调解协议书》。协议书应载明双方当事人的基本信息、争议事项、达成的协议内容、履行方式和期限等。协议书由双方当事人签名或盖章，并经调解人员签名，加盖幼儿园调解小组印章后生效。协议书一式三份，双方当事人各执一份，调解小组存档一份。2.调解不成的，调解人员应向当事人说明情况，并可根据具体情况，建议当事人通过行政投诉、诉讼等其他合法途径解决争议。调解不成的，也应记录在案。3.调解期限一般应控制在受理申请后的一定时间内完成。如遇特殊情况需要延长的，应经调解小组负责人批准，并告知当事人。五、调解协议的履行与效力（一）协议履行《调解协议书》具有民事合同性质，双方当事人应自觉遵守并履行。调解小组应对协议的履行情况进行跟踪了解和必要的督促。（二）效力与救济1.当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除调解协议。2.对经调解达成的具有给付内容的协议，当事人可以依法申请公证机关依法赋予强制执行效力。3.如一方当事人不履行或不完全履行调解协议，另一方当事人可以就原争议事项向人民法院提起诉讼，或依据相关规定申请其他救济。六、附则（一）档案管理调解小组应建立健全调解档案，对调解申请书、受理记录、调解笔录、调解协议书、调解终结报告等材料进行整理、归档，妥善保管。（二）制度解释本制度由幼儿园调解小组负责解释。（三）制度生效本制度自发布之日起施行。幼儿园将根据实际情况，对本制度进行适时修订和完善