学校舆情应对工作预案

学校舆情应对工作预案一、总则（一）编制目的为有效应对和妥善处置学校各类舆情事件，规范舆情应对工作流程，提高应急处置能力，维护学校正常教育教学秩序，保障校园和谐稳定，塑造和维护学校良好声誉与形象，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主，常备不懈：加强日常舆情监测与研判，及时发现苗头性、倾向性问题，防患于未然。2.统一领导，分级负责：建立健全学校党委统一领导，各部门、各单位分工协作、分级负责的舆情应对工作机制。3.快速反应，果断处置：一旦发生舆情事件，迅速启动响应，及时采取有效措施，控制事态发展，减少负面影响。4.实事求是，公开透明：坚持以事实为依据，及时、准确、客观地发布信息，主动回应社会关切，争取公众理解与支持。5.疏堵结合，有效引导：既要依法依规处置不实信息和恶意炒作，也要畅通信息渠道，加强正面引导。（三）适用范围本预案适用于学校在教育教学、管理服务、校园安全、师生权益、对外交流等各项工作中，可能发生或已经发生的，对学校声誉、正常秩序或师生权益造成不良影响，甚至引发社会广泛关注和讨论的各类舆情事件的应对处置工作。二、组织领导与职责分工（一）领导小组学校成立舆情应对工作领导小组（以下简称“领导小组”），由学校主要领导担任组长，分管校领导担任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（新闻中心）、学生工作部（处）、教师工作部、保卫处、教务处、科研处、人事处、后勤管理处、网络中心、校医院以及各院系主要负责人。领导小组职责：*统一领导和指挥学校舆情应对工作，研究制定总体策略和工作方案。*审定舆情应对工作的重要信息发布内容。*决定启动和终止本预案，以及应急响应的级别。*协调解决舆情应对工作中的重大问题，调动相关资源。（二）工作小组及职责领导小组下设办公室在学校宣传部（新闻中心），作为日常办事机构，负责舆情应对的统筹协调和具体落实。根据工作需要，可设立若干专项工作小组：1.综合协调组：由学校办公室牵头，宣传部、相关职能部门参与。负责信息上传下达、内外联络、会议组织、综合材料起草等。2.信息监测与研判组：由宣传部（新闻中心）牵头，网络中心、学生工作部、保卫处等参与。负责日常及突发舆情的监测、收集、梳理、分析、研判，及时上报重要舆情信息。3.舆情处置组：根据舆情性质，由分管校领导牵头，相关责任部门（如涉及教学管理则教务处牵头，涉及学生管理则学生工作部牵头，涉及安全问题则保卫处牵头等）具体负责。负责调查核实舆情反映的事实真相，制定并实施具体处置措施，妥善处理相关问题。4.宣传引导组：由宣传部（新闻中心）牵头，相关部门配合。负责制定新闻发布和舆论引导方案，统一信息发布口径，组织新闻发布会或媒体通气会，通过官方渠道发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向。5.校内安抚与稳控组：由学生工作部、教师工作部、各院系牵头。负责做好师生员工的思想引导和情绪安抚工作，维护校园内部稳定。6.后勤保障与法务支持组：由后勤管理处、学校办公室（法务部门）牵头。负责应急处置期间的物资保障、场地协调，以及提供必要的法律咨询和法律支持。三、舆情监测与预警（一）日常监测建立健全日常舆情监测机制，明确监测范围、责任部门和人员。监测范围包括但不限于：*校内网络平台（校园网、官方微博微信、BBS、校内群组等）；*校外主流媒体网站、新闻客户端、社交媒体平台（微博、微信公众号、抖音、快手、知乎、贴吧等）；*教育类论坛、社区及相关博客；*热线电话、校长信箱、信访渠道等。（二）舆情分析与研判信息监测与研判组对收集到的舆情信息进行分类整理、汇总分析，重点研判舆情的性质、规模、发展趋势、潜在影响及风险等级。研判内容包括：*舆情核心诉求与焦点问题；*信息来源、传播路径及扩散速度；*主要观点、情绪倾向及参与群体；*可能引发的连锁反应及次生舆情。（三）预警报告根据舆情研判结果，按照“早发现、早报告、早处置”的原则，及时向领导小组办公室和相关领导报送舆情信息。报告内容应包括：舆情发生时间、来源、主要内容、传播情况、已采取措施、初步研判意见及处置建议等。对重大、紧急舆情，应立即上报，并实行24小时跟踪报告制度。（四）预警级别根据舆情的严重程度、影响范围和发展态势，可将舆情预警级别划分为：*一般预警：舆情关注度较低，影响范围局限，未形成扩散趋势。*较大预警：舆情在一定范围内引起关注，出现扩散迹象，可能对学校局部工作造成影响。*重大预警：舆情迅速扩散，引发社会广泛关注，形成负面舆论热点，对学校声誉和正常工作秩序造成严重影响，甚至可能引发群体性事件。四、应急响应与处置（一）响应启动当接到重大或较大舆情预警信息后，领导小组办公室立即提请领导小组召开紧急会议，评估舆情态势，决定是否启动应急响应及响应级别。*一般预警：由相关责任部门牵头处置，领导小组办公室跟踪指导。*较大预警：启动三级响应，由分管校领导牵头，相关工作小组开展处置工作。*重大预警：启动一级或二级响应，由学校主要领导牵头，所有相关工作小组全面开展应急处置。（二）应急处置流程1.快速核实，查清事实：舆情处置组接到指令后，立即组织力量对舆情反映的问题进行调查核实，迅速查清事实真相，形成书面调查报告。调查过程要客观公正，证据确凿。2.制定方案，果断处置：根据调查结果和舆情研判，领导小组研究制定具体的处置方案和舆论引导策略。处置措施要依法依规、精准有效，直击问题核心。3.统一口径，及时发声：在查清基本事实的基础上，由宣传引导组按照统一口径，适时通过官方渠道发布权威信息。首次发声应快速、简洁，表明态度和正在采取的措施；后续根据事态进展，持续跟进发布。4.积极沟通，回应关切：对于媒体记者的采访请求，由宣传引导组统一协调安排。坚持真诚沟通、实事求是，主动回应社会各界和师生的合理关切。对暂时无法核实或解决的问题，应说明情况，承诺限期回复。5.分类施策，化解矛盾：针对不同类型的舆情，采取不同的处置策略。对反映问题属实的，立即整改，并向公众通报结果；对误解误传的，耐心解释说明，澄清事实；对恶意造谣、抹黑攻击的，依法依规采取措施，并保留追究法律责任的权利。6.校内稳控，凝聚共识：校内安抚与稳控组及时向师生通报情况，做好解疑释惑工作，引导师生不信谣、不传谣，共同维护校园稳定。发挥党组织、团组织、学生会及辅导员、班主任的作用，深入细致地做好思想工作。（三）信息发布原则*及时准确：在确保信息真实的前提下，第一时间发布权威信息，掌握舆论引导主动权。*公开透明：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，应最大限度公开事件进展和处置情况。*统一口径：所有对外信息发布必须经领导小组审定或授权，确保口径一致。*客观理性：发布信息应基于事实，避免情绪化表达，以理服人。*人文关怀：对涉及人员伤亡或不幸事件的，应体现人文关怀，避免二次伤害。五、舆情引导与修复（一）正面发声与引导宣传引导组根据舆情发展态势，组织力量通过官方媒体平台、专家解读、师生代表发声等多种形式，主动设置议题，传播正面信息，澄清模糊认识，批驳错误言论，压缩负面舆情空间。（二）争取多方支持积极与上级主管部门、主流媒体、相关行业协会及意见领袖等沟通协调，争取理解与支持，形成有利于舆情化解的外部环境。（三）形象修复与提升舆情平息后，学校应认真总结经验教训，举一反三，改进工作。通过持续的正面宣传，展示学校在人才培养、科学研究、社会服务等方面的成就，逐步修复和提升学校形象。六、应急终止与善后（一）应急终止当舆情得到有效控制，负面信息基本消除，主要问题得到妥善解决，相关人员情绪平稳，经领导小组评估同意后，可宣布终止应急响应。（二）善后工作1.总结评估：应急处置工作结束后，领导小组办公室组织相关部门对舆情事件的起因、经过、处置过程、经验教训进行全面总结评估，形成书面报告。2.责任追究：对在舆情事件中负有责任的单位和个人，按照有关规定进行处理；对处置工作中表现突出的单位和个人予以表彰。3.完善制度：针对处置过程中暴露出来的问题和薄弱环节，及时修订完善相关规章制度，堵塞管理漏洞，提升学校治理水平。4.资料归档：将舆情处置过程中的各类文件、记录、影像资料等整理归档，以备查考。七、保障措施（一）组织保障强化领导小组的统一领导和统筹协调作用，各部门、各单位主要负责人为本单位舆情工作第一责任人，确保各项工作落到实处。（二）制度保障完善舆情监测、研判、报告、处置、引导等各项工作制度，形成常态化、规范化的舆情应对工作机制。（三）队伍保障建立健全舆情工作队伍，定期组织业务培训和应急演练，提升工作人员的舆情素养和应急处置能力。可聘请舆情研究专家、法律顾问等提供专业支持。（四）物资与经费保障配备必要的舆情监测设备和软件，保障舆情监测、信息发布、应急处置等工作所需经费。（五）培训与演练定期组织开展舆情应对业务培训和模拟演练，提高相关人员的应急反应能力和协同作战能力，检验预案的科学性和可操作性，并根据演练情况及时修订完善预案。八、附则（一）本预案由学校舆情应对工作