2025年行政管理专科公共关系学试题准备附答案

2025年行政管理专科公共关系学试题准备附答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.公共关系的主体是（）A.公众B.社会组织C.传播D.媒介答案：B。社会组织是公共关系的主体，它是公共关系活动的发起者和实施者，通过开展公共关系活动来塑造自身形象，与公众进行沟通和互动。公众是公共关系的客体，传播是公共关系的手段，媒介是传播的载体。2.被称为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普答案：B。艾维·李于1903年创立了第一家宣传顾问事务所，他提出了“说真话”的原则，为现代公共关系的发展奠定了基础，因此被称为“公共关系之父”。巴纳姆奉行“凡宣传皆好事”的信条；伯尼斯将公共关系理论系统化；卡特利普和森特提出了“双向对称”的公共关系模式。3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.相关性B.群体性C.共同性D.变化性答案：A。公众的相关性是指公众与组织之间存在着相互影响和相互作用的关系，这种相关性是组织与公众形成关系的关键。群体性强调公众是由个体组成的群体；共同性指公众具有共同的利益、需求等；变化性说明公众是动态变化的。4.与组织最具有直接利益关系的外部公众是（）A.顾客公众B.社区公众C.媒介公众D.政府公众答案：A。顾客公众是组织产品或服务的消费者，他们与组织的利益直接相关，组织的生存和发展依赖于顾客的支持和购买。社区公众是组织所在区域的居民等；媒介公众是组织与外界沟通的重要桥梁；政府公众对组织有管理和监督作用。5.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织向社会提供的主要内容，产品形象是组织形象的客观基础。优质的产品能为组织树立良好的形象，人员形象、环境形象和文化形象也很重要，但产品形象是最基础的。6.公共关系传播活动的基本元素是（）A.信源、信宿、信息、媒介B.主体、客体、信息、媒介C.组织、公众、传播、沟通D.传播者、受传者、信息、传播渠道答案：D。传播者、受传者、信息、传播渠道是公共关系传播活动的基本元素。传播者是信息的发出者，受传者是信息的接受者，信息是传播的内容，传播渠道则是信息传递的途径。7.下列不属于公共关系广告的是（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告答案：D。促销广告主要目的是促进产品或服务的销售，侧重于直接的商业利益，不属于公共关系广告。公共关系广告包括形象广告、公益广告、观念广告等，主要目的是塑造组织形象、传播组织理念等。8.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.处理调查结果答案：A。确定调查课题是公共关系调查的首要环节，只有明确了调查课题，才能有针对性地开展后续的调查工作。9.公共关系工作对象中最敏感、最重要的公众是（）A.员工公众B.媒介公众C.顾客公众D.政府公众答案：B。媒介公众具有双重身份，一方面它是组织需要争取的重要公众，另一方面它又是组织与其他公众进行沟通的重要中介。媒介的传播力和影响力巨大，对组织形象的塑造和传播起着关键作用，所以是最敏感、最重要的公众。10.以下属于顺意公众的是（）A.对组织持反对意见的公众B.对组织持中间态度的公众C.对组织的政策、行为和产品持赞赏和支持态度的公众D.尚未明确表态的公众答案：C。顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏和支持态度的公众。持反对意见的公众是逆意公众，持中间态度的公众是边缘公众，尚未明确表态的公众也不属于顺意公众。11.组织在稳定发展时期，公共关系的重点是（）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关答案：D。维系型公关适用于组织的稳定发展时期，其目的是通过持续的传播活动，巩固和维持组织已有的良好形象，保持组织与公众的良好关系。进攻型公关适用于组织与环境发生冲突、处于竞争不利的时候；防御型公关是在组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头时采取的；建设型公关多用于组织初创时期。12.公共关系活动的首要原则是（）A.真实性原则B.平等互利原则C.整体一致原则D.全员公关原则答案：A。真实性原则是公共关系活动的首要原则。只有坚持真实，才能获得公众的信任和支持，如果信息虚假，一旦被揭穿，组织将失去信誉。13.下列属于公共关系的功能的是（）A.直接促销B.制造新闻C.传播沟通D.降低成本答案：C。公共关系的主要功能包括收集信息、咨询建议、传播沟通、协调关系等。传播沟通是公共关系的核心功能，通过传播沟通来实现组织与公众之间的信息交流和互动。直接促销不是公共关系的主要功能；制造新闻是公共关系的一种手段；降低成本不是公共关系的主要功能。14.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒性原则D.真实性原则答案：C。公共关系危机管理需要遵循及时性原则、主动性原则、真实性原则等。隐瞒性原则违背了危机管理的要求，在危机发生时，隐瞒信息会导致危机进一步恶化，损害组织形象。15.公共关系的传播模式中，“5W”模式的提出者是（）A.拉斯韦尔B.香农韦弗C.施拉姆D.伯尼斯答案：A。拉斯韦尔于1948年提出了“5W”模式，即Who（谁）、SaysWhat（说什么）、InWhichChannel（通过什么渠道）、ToWhom（对谁说）、WithWhatEffect（产生什么效果）。16.公共关系评估的最后一个步骤是（）A.确定评估标准B.收集评估资料C.分析评估结果D.撰写评估报告答案：D。公共关系评估的步骤包括确定评估标准、收集评估资料、分析评估结果，最后是撰写评估报告。17.组织内部设置公共关系部的特点不包括（）A.了解内情B.便于协调C.成本较低D.客观公正答案：D。组织内部设置公共关系部了解组织内情，便于与其他部门协调，且成本相对较低。但由于身处组织内部，可能会受到组织内部利益和关系的影响，很难做到完全客观公正。18.以下不属于公共关系活动行为方式的是（）A.宣传型公关B.服务型公关C.交际型公关D.强制型公关答案：D。公共关系活动行为方式包括宣传型公关、服务型公关、交际型公关、社会型公关、征询型公关等，不存在强制型公关这种行为方式。19.影响和改变态度的关键因素是（）A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素答案：C。宣传因素可以通过各种传播渠道向公众传递信息，影响公众的认知和态度，是影响和改变态度的关键因素。社会因素、团体因素和个性因素也会对态度产生影响，但宣传因素具有更直接和关键的作用。20.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A.直接目的不同B.时间长短不同C.制作成本不同D.传播媒介不同答案：A。公共关系广告的直接目的是树立组织形象、传播组织理念等，而商品广告的直接目的是促进商品销售，二者直接目的不同。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.技术答案：ABC。公共关系的基本要素是组织（主体）、公众（客体）和传播（手段）。资金和技术并非公共关系的基本要素。2.以下属于公共关系公司服务特点的有（）A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高答案：ABCDE。公共关系公司由于置身于组织外部，能较为客观公正地处理问题；其拥有各方面专业人才，技术全面、专业性强；可以根据不同客户需求灵活调整服务内容，适应性强；但与客户组织关系相对疏远，且客户需要支付服务费用，运作成本较高。3.公众的特征包括（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性答案：ABCDE。公众具有群体性，是由个体组成的群体；有共同性，即有共同的利益、需求等；具有多样性，包括不同类型的公众；是变化的，会随着时间、环境等因素改变；且与组织存在相关性。4.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.员工形象C.环境形象D.文化形象E.社区形象答案：ABCD。组织形象的构成要素主要有产品形象、员工形象、环境形象、文化形象等。社区形象不属于组织形象的构成要素。5.公共关系传播的基本类型有（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播E.自身传播答案：ABCD。公共关系传播的基本类型包括人际传播、组织传播、群体传播和大众传播。自身传播主要是个人的自我交流，不属于公共关系传播的主要类型。6.公共关系危机的特点有（）A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.严重危害性E.可预防性答案：ABCDE。公共关系危机具有突发性，往往突然发生；其发展和影响具有不确定性；容易引起舆论的广泛关注；会给组织带来严重危害；同时在一定程度上是可以预防的。7.公共关系策划的原则包括（）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则答案：ABCDE。公共关系策划要考虑组织和公众的利益（利益性原则），要基于客观事实（客观性原则），从整体和系统的角度进行规划（系统性原则），策划方案要切实可行（可行性原则），并且要根据实际情况灵活调整（灵活性原则）。8.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.祝贺广告答案：ABCDE。形象广告用于树立组织形象；公益广告体现组织社会责任；观念广告传播某种观念；响应广告是对社会活动等的回应；祝贺广告用于对其他组织的活动等表示祝贺。9.以下属于公共关系调查方法的有（）A.文献调查法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法E.实验法答案：ABCDE。文献调查法通过查阅相关资料获取信息；观察法直接观察相关现象；访谈法通过与对象交流获取信息；问卷调查法以问卷形式收集数据；实验法通过控制变量来研究因果关系，这些都是公共关系调查的方法。10.公共关系的职能包括（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE。公共关系具有收集信息以了解组织内外环境；为组织决策提供咨询建议；通过传播活动推广组织形象；协调组织与公众之间的关系；为公众提供相关服务等职能。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的特征。公共关系具有以下特征：以公众为对象：公共关系是组织与公众之间的关系，公众是公共关系的客体。组织需要了解不同公众的需求和利益，有针对性地开展公共关系活动，以赢得公众的支持和信任。以美誉为目标：公共关系的重要目标是为组织塑造良好的形象和声誉，获得公众的赞美和认可。通过各种传播手段和活动，展示组织的优势和特色，提高组织的美誉度。以互惠为原则：公共关系强调组织与公众之间的互利互惠。组织在追求自身利益的同时，也要考虑公众的利益，通过满足公众需求来实现自身的发展，达到双赢的局面。以长远为方针：公共关系不是短期的行为，而是一个长期的战略过程。组织需要持续不断地与公众进行沟通和互动，逐步积累良好的形象和声誉，不能急功近利。以真诚为信条：组织在公共关系活动中必须真诚对待公众，提供真实准确的信息，遵守承诺。只有真诚才能赢得公众的信任和支持。以传播沟通为手段：公共关系借助各种传播渠道和方式，如人际传播、组织传播、大众传播等，将组织的信息传递给公众，同时收集公众的反馈信息，实现组织与公众之间的双向沟通。2.简述公众的分类。公众可以从不同角度进行分类：按公众与组织的归属关系分类：内部公众：是指组织内部的成员，如员工、股东等。他们对组织的了解深入，对组织的生存和发展至关重要，组织需要与他们建立良好的沟通和合作关系。外部公众：指组织外部的公众，包括顾客公众、社区公众、媒介公众、政府公众等。外部公众对组织的评价和态度会影响组织的外部环境和发展。按公众对组织的态度分类：顺意公众：对组织的政策、行为和产品持赞赏和支持态度的公众，是组织稳定的支持者。逆意公众：对组织的政策、行为和产品持反对意见的公众，组织需要了解他们的意见和需求，采取措施改变他们的态度。边缘公众：对组织持中间态度，既不支持也不反对的公众，是组织争取的对象。按公众发展过程的不同阶段分类：非公众：与组织无关，其观点、态度和行为对组织不产生影响的公众。潜在公众：由于潜在的问题而与组织有某种联系，但尚未意识到这种联系的公众。知晓公众：已经意识到问题的存在，但尚未采取行动的公众。行动公众：不仅意识到问题的存在，而且已经采取行动的公众。按组织对公众的重要程度分类：首要公众：对组织的生存和发展起决定性作用的公众，如企业的顾客、员工等。次要公众：对组织的生存和发展有一定影响，但不是决定性的公众。3.简述公共关系广告与商品广告的区别。公共关系广告与商品广告存在以下区别：目的不同：商品广告的直接目的是促进商品或服务的销售，侧重于产品或服务的推销；而公共关系广告的目的是树立组织的良好形象、传播组织的理念和价值观，提高组织的知名度和美誉度，促进组织与公众的良好关系。内容不同：商品广告主要介绍商品或服务的特点、性能、价格等，突出产品或服务的优点和使用价值；公共关系广告则强调组织的整体形象、社会责任、文化理念等，内容更为广泛和抽象。传播方式不同：商品广告通常比较直接、具体，多采用硬性推销的方式，直接向消费者传递产品信息；公共关系广告则较为含蓄、间接，通过传播组织的各种正面信息来影响公众的态度和观念。效果不同：商品广告的效果主要体现在短期内的销售额增长；公共关系广告的效果具有长期性和间接性，难以用具体的销售数据衡量，主要体现在组织形象的提升和公众对组织的好感度增加。时间不同：商品广告的时效性较强，往往针对某一时期的产品销售，时间相对较短；公共关系广告是一个长期的传播过程，需要持续投入和积累，以保持组织形象的稳定和持久。四、论述题（每题30分，共30分）论述公共关系在组织发展中的作用。公共关系在组织发展中具有多方面的重要作用，主要体现在以下几个方面：（一）塑造组织形象提升知名度：通过各种公共关系活动和传播手段，如新闻发布会、公益活动、媒体宣传等，将组织的名称、产品、服务等信息广泛传播，使更多的公众了解组织，提高组织在社会上的知名度。例如，一家新成立的科技公司可以通过举办产品发布会，邀请媒体和行业专家参加，向外界展示其创新技术和产品，吸引公众的关注，从而提升公司的知名度。增强美誉度：公共关系注重与公众的沟通和互动，通过提供优质的产品和服务、积极履行社会责任等方式，赢得公众的信任和好评，提升组织的美誉度。比如，企业积极参与环保活动、扶贫助学等公益事业，能够展现企业的社会责任感，在公众心中树立良好的形象。维护组织声誉：在组织发展过程中，难免会遇到各种危机和负面事件。公共关系部门可以通过及时、有效的沟通和处理，化解危机，减少负面影响，维护组织的声誉。例如，当产品出现质量问题时，组织通过公开道歉、召回产品、改进生产工艺等措施，并及时向公众通报处理情况，能够降低危机对组织声誉的损害。（二）协调沟通作用内部协调：公共关系在组织内部可以起到协调各部门之间关系的作用。通过举办内部活动、组织沟通会等方式，促进部门之间的信息交流和合作，减少内耗，提高工作效率。例如，定期召开跨部门会议，让不同部门的员工分享工作进展和问题，共同探讨解决方案，增强团队凝聚力。外部协调：与组织外部的各类公众进行有效的沟通和协调，如与顾客、供应商、政府、社区等建立良好的关系。对于顾客，通过公共关系活动了解他们的需求和意见，及时改进产品和服务；对于供应商，保持良好的合作关系，确保原材料的稳定供应；对于政府，积极争取政策支持和监管指导；对于社区，积极参与社区建设，赢得社区居民的支持。（三）促进销售与合作推动产品销售：良好的公共关系能够提升组织的形象和声誉，增加公众对