兰州市城关区(2025年)社区工作者考试题库及答案

兰州市城关区(2025年)社区工作者考试题库及答案一、公共基础知识（每题2分，共20分）1.2024年兰州市城关区政府工作报告中提出，2024年将完成（）个老旧小区改造，重点推进（）等区域的基础设施提升工程。A.30白银路街道、雁南街道B.50酒泉路街道、草场街街道C.40张掖路街道、东岗街道D.60青白石街道、伏龙坪街道答案：B2.根据《中华人民共和国民法典》，下列关于业主共有部分的表述，正确的是（）。A.小区电梯广告收益归物业公司所有B.占用公共道路的车位收益归全体业主共有C.业主大会决定解聘物业公司需经全体业主同意D.小区绿地改造为停车场只需三分之二业主同意答案：B（解析：《民法典》第282条规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。）3.2024年城关区“15分钟生活圈”建设重点覆盖（）类服务设施。A.教育、医疗、养老、商业B.快递、维修、餐饮、娱乐C.健身、文化、托育、菜市场D.以上全选答案：D（解析：城关区2024年民生计划明确“15分钟生活圈”涵盖教育、医疗、养老、商业、健身、文化、托育、菜市场、快递、维修等基础服务。）4.社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.依法办事B.快速解决C.维护多数人利益D.尊重当事人意愿答案：A（解析：社区工作需以法律和政策为底线，确保处理结果合法合规。）5.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，（）连选连任。A.3可以B.5可以C.3不可以D.5不可以答案：B（解析：2018年修订的《城市居民委员会组织法》将任期由3年改为5年，可连选连任。）二、社区工作专业知识（每题3分，共30分）6.社区治理“五社联动”中的“五社”指（）。A.社区、社团、社工、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区企业C.社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区公益慈善资源D.社区、社团、社工、社区志愿者、社区基金会答案：C7.某社区计划开展“关爱独居老人”服务，最适合采用的需求评估方法是（）。A.问卷调查B.社区论坛C.入户访谈D.文献研究答案：C（解析：独居老人需求更适合通过面对面入户访谈精准获取。）8.社区工作者组织居民会议时，若出现意见分歧，正确的处理方式是（）。A.直接按多数人意见决策B.暂停讨论，私下做个别居民工作C.引导双方陈述理由，寻找共同利益点D.请街道领导介入裁决答案：C（解析：社区自治强调民主协商，需引导居民理性表达，寻找共识。）9.下列属于社区服务站职责的是（）。A.制定社区发展规划B.组织居民选举居委会C.代办居民社保、医保业务D.监督物业公司服务答案：C（解析：社区服务站主要承担政府下沉的公共服务事项，如社保代办；居委会负责自治事务。）10.社区工作者在开展“垃圾分类”宣传时，针对老年人接受度低的问题，最有效的策略是（）。A.发放图文手册B.组织年轻志愿者上门演示C.联合社区卫生服务中心开展健康讲座（关联垃圾不分类的健康危害）D.在社区微信群推送短视频答案：C（解析：老年人更关注健康，将垃圾分类与健康关联，可提升参与意愿。）三、案例分析题（每题20分，共40分）11.城关区某老旧小区（无物业管理，由社区代管）因化粪池堵塞，污水外溢至居民楼门口，部分居民情绪激动，聚集在社区办公室要求立即解决，同时质疑社区“平时不作为”。假设你是该社区工作者，如何处理？答案要点：（1）现场稳控：第一时间安抚居民情绪，表明“立即处理”的态度，引导居民选派代表沟通，避免矛盾升级。（2）问题核实：联系社区网格员确认化粪池堵塞具体位置、影响范围，查看近期巡查记录（是否有居民此前反映过问题）。（3）临时处置：协调环卫部门或专业清淤队2小时内到达现场，先清理污水，设置警示牌，减少对居民生活的影响。（4）责任追溯：若因管道老化导致堵塞，收集相关照片、居民证言，向区住建局申请老旧小区改造专项经费；若因居民随意倾倒垃圾导致，通过宣传栏、业主群普及化粪池保护知识。（5）后续跟进：整改完成后，在小区公告栏公示处理结果及费用明细；建立“化粪池定期巡查+居民监督”机制（如每季度检查、设立监督电话），避免类似问题复发。（6）情绪疏导：对质疑“不作为”的居民，主动上门解释日常环卫巡查频次（如每周2次），展示此前处理其他公共问题的记录（如路灯维修、楼道清理），重建信任。12.某社区下辖的商品房小区与保障房小区相邻，商品房居民反映保障房小区居民“随意占用公共绿地种菜、遛狗不牵绳”，保障房居民反驳“小区配套差，没地方种菜；养狗是为了看家，且都是小型犬”。双方矛盾逐渐激化，甚至出现言语冲突。作为社区工作者，如何化解？答案要点：（1）调研取证：分别入户走访两个小区居民，记录具体矛盾点（如种菜区域、遛狗时间地点），拍摄现场照片，统计涉及户数。（2）搭建沟通平台：组织“邻里和谐”专题座谈会，邀请双方代表、物业（若有）、业委会成员参加，明确规则：①轮流发言，不打断对方；②聚焦问题，不人身攻击。（3）政策引导：引用《城关区城市绿化管理条例》（禁止私占公共绿地）、《兰州市养犬管理条例》（遛狗需牵绳、避让行人），说明双方行为的合规性。（4）协商解决方案：针对种菜：在保障房小区边角地带划定“共享种植区”（需居民共同维护），原公共绿地恢复绿化；针对遛狗：在两个小区交界处设置“宠物活动区”（配备狗便箱），要求保障房居民遛狗时牵绳，商品房居民若发现不文明行为可拍照反馈至社区；配套完善：向街道申请在保障房小区增设健身器材、晾晒区，减少居民因设施不足产生的越界行为。（5）长效机制：成立“邻里监督小组”（双方各选2名代表），每月联合巡查；每季度举办“邻里文化节”（如共同包饺子、小区运动会），促进融合。四、公文写作题（30分）请根据以下背景，撰写一份社区“冬季用火用电安全”倡议书。背景：城关区近期因居民使用电热毯、小太阳等取暖设备不当，发生3起家庭火灾事故；某社区（假设为“火车站街道红山西社区”）下辖6个小区，其中4个为老旧小区，电线老化严重，独居老人占比23%。参考范文：红山西社区居民朋友们：冬季是用火用电高峰，也是火灾事故易发期。近期，城关区已发生3起因取暖设备使用不当引发的火灾，给居民生命财产造成损失。为保障大家的安全，红山西社区发出如下倡议：一、安全用电，杜绝隐患老旧小区居民请检查家中电线是否老化（如表皮破损、接头裸露），及时联系社区（电话：0931-XXXXXXX）协调专业人员更换；避免同时使用多个大功率电器（如电暖器+电磁炉），插座不超负荷；睡前关闭电热毯、小太阳等设备电源，不使用“三无”取暖产品。二、规范用火，防患未然使用煤炉、炭火取暖的家庭，务必保持通风，避免一氧化碳中毒；定期清理厨房油烟管道，燃气灶与燃气罐保持1米以上距离；家中常备灭火器（建议放置在厨房、客厅显眼处），熟悉使用方法。三、特殊群体，重点关注社区内独居老人较多，子女及邻居请