客运站控烟考评奖惩制度

PAGE客运站控烟考评奖惩制度一、总则（一）目的为进一步加强客运站控烟工作，营造良好的乘车环境，保障广大旅客和工作人员的身体健康，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本考评奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于客运站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、办公区域、餐厅、卫生间等，以及客运站全体工作人员和进入客运站的旅客。（三）基本原则1.以人为本原则充分考虑广大旅客和工作人员的需求，将控烟工作与提供优质服务相结合，确保在保障健康的前提下，尽量减少对正常运营的影响。2.全面控烟原则客运站内全面禁止吸烟，无论是站内工作人员还是旅客，均不得在规定的禁烟区域吸烟，实现全方位、无死角的控烟管理。3.奖惩分明原则对积极参与控烟工作、遵守控烟规定的个人和部门给予奖励，对违反控烟规定的行为进行严肃处罚，以激励全体人员共同维护良好的控烟环境。4.持续改进原则不断总结控烟工作经验，根据实际情况和发展需求，持续完善控烟考评奖惩制度，提高控烟工作水平。二、职责分工（一）控烟工作领导小组成立以客运站站长为组长，各部门负责人为成员的控烟工作领导小组，负责全面领导和统筹协调客运站控烟工作。其主要职责包括：1.制定和修订客运站控烟工作的方针、政策和制度。2.审议和决策控烟工作的重大事项，确保控烟工作与客运站整体发展战略相契合。3.定期召开控烟工作会议，研究解决控烟工作中存在的问题，部署下一阶段的工作任务。4.对各部门控烟工作进行监督检查和考核评价，确保控烟工作落到实处。（二）各部门职责1.客运部门负责在候车大厅、站台等旅客聚集区域开展控烟宣传工作，通过广播、显示屏等多种方式提醒旅客遵守控烟规定。加强对客运工作人员的培训，要求其在工作过程中积极劝阻旅客吸烟行为，对不听劝阻的旅客及时报告相关部门处理。在客运服务过程中，关注旅客吸烟情况，发现问题及时采取措施，确保旅客乘车环境符合控烟要求。2.售票部门在售票厅显著位置张贴控烟标识，向购票旅客宣传控烟知识。售票工作人员要以身作则，遵守控烟规定，同时对购票过程中发现的吸烟行为进行劝阻。3.后勤保障部门负责客运站内控烟设施的配备和维护，如安装烟雾报警器、通风换气设备等，确保控烟硬件设施正常运行。定期对客运站内环境卫生进行清扫，及时清理烟灰、烟蒂等吸烟废弃物，保持站内环境整洁。负责为控烟工作提供必要的物资支持，如控烟宣传资料、标识牌等。4.安全管理部门将控烟工作纳入安全管理范畴，制定相应的安全管理制度和应急预案，确保在发生违反控烟规定的紧急情况时能够及时、有效地进行处理。加强对客运站内重点区域的安全巡查，对吸烟行为进行及时制止和纠正，对不听劝阻且情节严重的行为依法依规进行处理。5.行政办公部门负责组织开展全站性的控烟宣传教育活动，提高全体工作人员对控烟工作的认识和重视程度。对各部门控烟工作进行日常监督检查，及时发现和反馈存在的问题，并督促相关部门进行整改。负责对违反控烟规定的工作人员进行纪律处分，将控烟工作纳入绩效考核体系，与个人薪酬、晋升等挂钩。（三）工作人员职责1.严格遵守客运站控烟规定，不在站内任何区域吸烟。2.积极向旅客宣传控烟知识，劝阻旅客吸烟行为，对不听劝阻的旅客及时报告相关部门。3.发现吸烟行为或火灾隐患等异常情况及时报告，并配合相关部门进行处理。4.维护控烟设施设备的正常运行，如发现损坏及时向后勤保障部门报告。三、控烟措施（一）宣传教育1.在客运站内显著位置张贴醒目的控烟标识，如“禁止吸烟”标志、“吸烟有害健康”宣传标语等，确保旅客和工作人员能够随时看到。2.利用广播、显示屏等宣传工具，定期播放控烟公益广告、宣传短片等，向旅客和工作人员普及吸烟危害、控烟法律法规等知识。3.在新员工入职培训、旅客进站宣传等环节，增加控烟知识培训内容，提高全体人员的控烟意识。4.设立控烟宣传咨询点，安排专人负责解答旅客关于控烟的疑问，发放控烟宣传资料。（二）设施配备1.在候车大厅、售票厅、站台、办公区域、餐厅、卫生间等重点区域安装烟雾报警器，确保能够及时发现吸烟行为。2.加强通风换气设备的维护和管理，保证站内空气流通，减少烟雾积聚。3.在站内设置专门的吸烟区，并配备必要的吸烟器具和烟灰缸，同时明确吸烟区的位置、范围和管理规定。吸烟区应远离候车大厅、售票厅等人员密集区域，并设置明显的标识。（三）监督管理1.成立专门的控烟巡查小组，定期对客运站内各区域进行巡查，及时发现和制止吸烟行为。巡查小组应佩戴明显的标识，以便旅客和工作人员识别。2.设立举报电话和邮箱，鼓励旅客和工作人员对吸烟行为进行举报。对举报属实的给予一定奖励，并对举报人信息严格保密。3.利用监控设备对重点区域进行实时监控，发现吸烟行为及时通知巡查人员进行处理。四、考评标准（一）部门考评1.控烟宣传工作（20分）按照要求在本部门区域内张贴控烟标识，标识清晰、完整，得5分；每少一处或标识损坏未及时更换扣一分。积极配合开展全站性控烟宣传活动，如提供宣传资料、协助组织活动等，得5分；未配合或配合不力酌情扣分。定期在本部门内部开展控烟知识培训，员工知晓率达到90%以上，得5分；知晓率每低10个百分点扣一分。通过广播、显示屏等方式向旅客宣传控烟知识，宣传效果良好，得5分；未开展宣传或宣传效果不佳酌情扣分。2.吸烟行为劝阻（30分）本部门工作人员无吸烟行为，得10分；发现一例工作人员吸烟扣5分，并对相关人员进行批评教育。对本部门区域内发现的旅客吸烟行为及时进行劝阻，劝阻成功率达到80%以上，得10分；劝阻成功率每低10个百分点扣一分。协助其他部门对吸烟行为进行劝阻，共同维护站内控烟环境，得10分；未协助或协助不力酌情扣分。3.控烟设施维护（20分）负责本部门区域内控烟设施设备的日常检查和维护，确保设施设备正常运行，得10分；设施设备出现故障未及时维修，每处扣一分。发现控烟设施设备损坏及时向后勤保障部门报告，报告及时、准确，得10分；未及时报告或报告不准确酌情扣分。4.控烟工作配合度（15分）积极配合控烟工作领导小组的工作安排，按时完成各项控烟工作任务，得5分；未按时完成任务或不配合工作扣一分。对控烟工作中提出的问题及时整改，整改措施有效，得5分；未及时整改或整改不力酌情扣分。与其他部门保持良好沟通协作，共同推进控烟工作，得5分；因沟通不畅或协作不力影响控烟工作的酌情扣分。5.旅客投诉处理（15分）本部门区域内因吸烟问题引发的旅客投诉率低于1%，得10分；投诉率每超过1个百分点扣一分。对旅客投诉能够及时处理，处理结果得到旅客认可，得5分；未及时处理或处理结果不满意酌情扣分。(二)个人考评1.遵守控烟规定（30分）严格遵守客运站控烟规定，无吸烟行为，得20分；发现一次吸烟行为扣10分，并进行批评教育。积极向身边同事和旅客宣传控烟知识，起到良好的示范带头作用，得10分；未积极宣传或宣传效果不佳酌情扣分。2.吸烟行为劝阻（30分）主动劝阻旅客吸烟行为，劝阻成功率达到70%以上，得20分；劝阻成功率每低10个百分点扣一分。对不听劝阻的吸烟行为及时报告相关部门，报告及时、准确，得10分；未及时报告或报告不准确酌情扣分。3.控烟工作贡献（20分）提出创新性的控烟工作建议或方法，被采纳后取得良好效果，得10分；提出有效建议但未被采纳酌情给分。在控烟工作中表现突出，如协助处理重大吸烟事件、参与控烟宣传活动等，得10分；根据实际表现酌情给分。4.旅客评价（20分）旅客对其控烟工作表现评价良好，好评率达到80%以上，得10分；好评率每低10个百分点扣一分。未因控烟工作引发旅客投诉，得10分；出现旅客投诉且经查实与控烟工作相关的，酌情扣分。五、奖励办法（一）部门奖励1.在年度控烟考评中，总分排名前三位的部门，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的现金奖励，并授予“控烟先进部门”荣誉称号。2.对在控烟工作中表现突出，如成功阻止重大吸烟安全事故发生、创新控烟工作模式并取得显著成效等的部门，给予额外的专项奖励，奖励金额根据实际贡献确定。（二）个人奖励1.在年度控烟考评中，个人总分排名前五位的工作人员，分别给予[X]元、[X]元、[X]元、[X]元、[X]元的现金奖励，并授予“控烟先进个人”荣誉称号。2.对在控烟工作中有突出贡献的个人，如提出重要控烟建议被广泛应用、成功劝阻多次不听劝阻的吸烟行为等，给予晋升、调薪等奖励，具体奖励措施根据公司相关规定执行。3.对积极参与控烟宣传教育活动，表现优秀的个人，给予表彰和一定的物质奖励，如颁发荣誉证书、奖品等。六、惩罚措施（一）部门惩罚1.在年度控烟考评中，总分排名后三位的部门，对部门负责人进行诫勉谈话，并在全站范围内进行通报批评。2.若部门区域内吸烟行为频繁，导致旅客投诉较多，影响客运站整体控烟形象的，对该部门扣发当月绩效奖金的[X]%，并责令限期整改。整改不力的，进一步扣发季度绩效奖金的[X]%。（二）个人惩罚1.对于违反控烟规定的工作人员，第一次发现给予批评教育，并在全站范围内进行通报；第二次发现扣除当月绩效奖金的[X]%；第三次发现给予警告处分，并扣除季度绩效奖金的[X]%；屡教不改或情节严重的，给予记过、降职、辞退等处分。2.因个人吸烟行为引发旅客投诉或造成不良影响的，除按照上述规定