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文档简介

1服务中心DCRC回访月分析样例21、4月销售情况趋势图样例一、销售回访情况分析2、本月销售回访情况一览本月的服务中心……。本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。样例回访类型应回访量实际回访量回访率电话接通量电话接通率成功回访量不成功量回访抽查成功率用户满意率≧9090﹤X≧80﹤80合计无人接听占线接通后用户挂断不方便接受回访……合计新车3日回访504896%4390%3353402001…1083%95%3、每月销售回访情况本月销售量……。本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。样例4、销售回访满意率分析本月销售回访满意率……。本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。样例65、本月销售回访用户不满意原因分析请客户关系专员针对服务中心回访结果统计的不满意原因进行详细的分析。样例71、4月售后服务情况趋势图二、售后回访情况分析样例2、本月售后回访情况一览本月的回访情况……请客户关系专员根据数据做适当分析。本月回访量较上月环比………请客户关系专员做详细的比较分析。样例回访类型应回访量实际回访量回访率电话接通量电话接通率成功回访量不成功回访量回访抽查成功率用户满意率≧9090﹤X≧80﹤80合计无人接听占线接通后用户挂断不方便接受回访……合计新车3日回访504896%4390%3353402001…1083%95%3、每月售后回访情况样例104、各月回访满意率分析样例115、本月售后回访用户不满意原因分析请客户关系专员针对服务中心回访结果统计的不满意原因进行详细的分析。样例126、多次维修未果明细用户信息车型维修问题维修次数曾用解决方案建议备注XXX，电话：XXX，车牌号:XXX，VIN：XXXCX30减震异响3请客户关系专员针对服务中心回访结果统计的不满意原因进行详细的分析。样例137、本月改善项目进展小结请客户关系专员对本月的改善措施执行情况，预期目标和完成情况做一个总结分析。序号存在问题改善对策具体措施所需资源配置预计目标改善所需时间责任人推进检查评估改善对照硬件改造软件提升前后1

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