街道物业考评奖惩制度

PAGE街道物业考评奖惩制度一、总则（一）目的为加强街道物业管理，提高物业服务质量，规范物业服务行为，保障业主合法权益，特制定本考评奖惩制度。通过科学、公正、客观的考评机制，激励物业服务企业积极履行职责，不断提升服务水平，营造整洁、舒适、安全的街道居住环境。（二）适用范围本制度适用于在本街道范围内提供物业服务的所有企业及其从业人员。（三）基本原则1.公开公平公正原则考评过程和结果应公开透明，确保所有物业服务企业在相同标准下接受考核，做到公平公正，不偏袒任何一方。2.激励与约束并重原则通过合理的奖惩措施，鼓励物业服务企业积极提升服务质量，同时对违规行为进行约束和纠正，促进物业服务行业健康发展。3.动态管理原则根据物业服务企业的实际表现，实行动态考评，及时发现问题并督促整改，不断提高物业服务水平。二、考评主体与方式（一）考评主体成立街道物业考评工作领导小组，由街道相关部门负责人、社区代表、业主代表等组成。领导小组负责制定考评方案、组织实施考评工作、审定考评结果等。（二）考评方式1.日常检查街道物业办工作人员定期对物业服务区域进行日常巡查，记录发现的问题，并及时反馈给物业服务企业要求整改。2.季度考评每季度末，考评工作领导小组按照既定的考评标准，对物业服务企业进行全面考评。考评内容包括环境卫生、绿化养护、安全秩序、设施设备维护、业主满意度等方面。3.年度综合考评结合季度考评结果，对物业服务企业进行年度综合考评。年度综合考评结果作为评选优秀物业服务企业、确定奖惩措施的主要依据。三、考评内容与标准（一）环境卫生（30分）1.公共区域清扫保洁（15分）道路、广场、停车场等公共区域每日定时清扫，保持无杂物、无积水、无污渍，得1015分。存在少量杂物、积水或污渍，每处扣1分；存在较多问题，酌情扣510分。2.垃圾收集与处理（10分）垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗消毒，垃圾转运站运行正常，得710分。垃圾未及时清理，每发现一次扣1分；垃圾桶未定期清洗消毒，每次扣0.5分；垃圾转运站出现故障未及时修复，每次扣2分。3.卫生死角清理（5分）定期清理卫生死角，无明显垃圾堆积，得45分。卫生死角存在垃圾堆积，每处扣1分。（二）绿化养护（20分）1.植物生长状况（10分）绿化植物生长良好，无明显病虫害，草坪修剪整齐，得710分。植物出现病虫害，未及时防治，每处扣1分；草坪未及时修剪，影响美观，酌情扣25分。2.绿化设施维护（5分）绿化灌溉、排水等设施正常运行，得45分。设施出现故障未及时修复，每次扣1分。3.绿化景观效果（5分）绿化布局合理，景观优美，得45分。绿化景观效果差，酌情扣13分。（三）安全秩序（25分）1.人员出入管理（5分）小区出入口有专人值守，对进出人员和车辆进行登记询问，得45分。未严格执行人员出入登记制度，每次扣1分。2.巡逻防控（10分）定时进行巡逻，有巡逻记录，得710分。巡逻不到位，发现一次扣1分；未按规定记录巡逻情况，每次扣0.5分。3.安全设施设备运行（5分）监控系统、门禁系统、消防设施等安全设施设备正常运行，得45分。设施设备出现故障未及时修复，每次扣1分。4.消防安全管理（5分）消防通道畅通，消防设施完好有效，无违规用火用电现象，得45分。消防通道堵塞，每次扣2分；消防设施损坏未及时修复，每次扣1分；发现违规用火用电，每次扣2分。（四）设施设备维护（15分）1.房屋及共用设施设备维护（10分）房屋外观整洁，共用设施设备定期维护保养，运行正常，得710分。房屋出现墙面脱落、屋顶漏水等问题未及时修复，每项扣2分；设施设备维护保养不到位，出现故障影响正常使用，每次扣13分。2.维修服务响应（5分）对业主报修及时响应，维修及时，得45分。维修响应不及时，每次扣1分；维修超过规定时间未完成，酌情扣23分。（五）业主满意度（10分）通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对物业服务的意见和建议，计算业主满意度得分。业主满意度达到90%及以上得810分；80%89%得57分；70%79%得34分；70%以下得12分。四、奖惩措施（一）奖励1.季度奖励每季度考评得分排名前三位的物业服务企业，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的现金奖励。对季度考评中表现突出的物业服务项目，授予“季度优秀物业服务项目”称号，并在街道范围内进行通报表扬。2.年度奖励年度综合考评得分排名前三位的物业服务企业，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的现金奖励。对年度考评中表现优秀的物业服务企业，授予“年度优秀物业服务企业”称号，并在街道范围内进行表彰。同时，在参与街道其他物业服务项目招投标时，给予适当加分。（二）惩罚1.限期整改对季度考评得分低于60分的物业服务企业，下达限期整改通知书，要求其在规定期限内完成整改，并提交整改报告。整改期限一般为一个月。2.经济处罚季度考评得分在6070分之间的物业服务企业，给予[X]元的经济处罚。年度综合考评得分低于60分的物业服务企业，给予[X]元的经济处罚，并在街道范围内进行通报批评。3.信用扣分根据考评结果，对物业服务企业进行信用扣分。信用扣分将影响企业在本街道及上级主管部门的信用评价，信用评价结果将与企业参与招投标项目、承接新业务等挂钩。4.退出机制连续两个年度综合考评得分低于60分的物业服务企业，街道将终止与其签订的物业服务合同，并禁止其在本街道范围内参与物业服务项目招投标活动[X]年。五、考评程序（一）准备阶段1.制定考评方案，明确考评标准、方式、时间安排等。2.组建考评工作小组，明确小组成员职责。3.准备考评所需的表格、工具等。（二）实施阶段1.日常检查人员按照规定的检查内容和频率，对物业服务区域进行巡查，并做好记录。2.每季度末，考评工作领导小组按照考评标准，对物业服务企业进行全面考评。考评过程中，可采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式。3.考评工作小组对收集到的考评信息进行整理、分析和汇总，形成初步考评结果。（三）审定阶段1.考评工作领导小组对初步考评结果进行审定，确保考评结果客观、公正。2.对考评结果有异议的物业服务企业，可在规定时间内提出申诉。考评工作领导小组对申诉进行调查核实，并