2025年政务服务工作工作总结及2026年工作计划

2025年政务服务工作总结及2026年工作计划一、2025年政务服务工作总结2025年，在市委、市政府的坚强领导下，全市政务服务系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，紧紧围绕深化“放管服”改革和优化营商环境的总体目标，以数字化改革为引领，以标准化规范化便利化建设为抓手，扎实推进政务服务提质增效。全年共办理各类政务服务事项XX万件，现场办事群众满意度达到99.8%，网上办事可办率提升至99.5%，圆满完成了全年各项工作任务，为全市经济社会高质量发展提供了强有力的政务服务保障。1.1工作开展情况1.1.1深化“一网通办”，数字赋能成效显著全力推进政务服务数字化转型，持续升级完善一体化政务服务平台。平台功能迭代升级。完成了政务服务平台3.0版本的迭代升级，优化了用户界面和交互体验，新增了“智能导办”、“秒批秒办”等功能模块。系统支撑能力大幅提升，日均访问量突破XX万人次，高峰期并发处理能力达到XX万次/秒。数据共享打破壁垒。依托大数据共享交换平台，打通了公安、人社、医保、不动产等XX个部门的业务系统，实现了XX类高频电子证照的跨部门互认共享。全年通过数据共享减少群众提交材料约XX万份，数据核验率达到XX%。线上服务渠道拓宽。完善了“电脑端、移动端、自助端”三位一体的线上服务体系。“XX政务服务”APP注册用户突破XX万人，日活跃用户达到XX万人。在社区、商圈、银行网点部署自助服务终端XX台，打造了“15分钟政务服务圈”。“跨省通办”扩面提质。与XX个省（自治区、直辖市）的XX个县（市、区）建立了“跨省通办”合作关系，梳理发布“跨省通办”事项清单XX项，全程网办率达到XX%。解决了企业群众异地办事“多地跑”、“折返跑”难题。1.1.2推进“一窗受理”，审批流程持续优化聚焦企业群众办事痛点，持续深化综合窗口改革，推动审批服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变。“综合窗口”全覆盖。在市、县、乡三级政务大厅全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。设立企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、社保医保等XX个主题综合窗口，综合窗口收件率达到XX%。审批时限大幅压缩。通过减环节、减材料、减时限、减跑动，对XX项高频事项进行流程再造。企业开办时间压缩至0.5个工作日以内，社会投资类工程建设项目审批时限压缩至XX个工作日以内，不动产登记压缩至XX个工作日以内。“一件事一次办”落地见效。围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，推出了“我要开饭店”、“我要办二手房过户”等XX个“一件事”套餐服务。平均办理环节压缩XX%，申报材料减少XX%，办理时间缩短XX%。1.1.3强化“一门办理”，服务体验不断升级坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，打造有温度的政务服务大厅。大厅管理规范化。修订完善了政务大厅管理办法，统一了窗口工作人员的服务礼仪、用语规范和着装标准。建立了“日巡查、周通报、月考核”的管理机制，大厅现场秩序井然，服务形象显著提升。便民措施精细化。设立了“办不成事”反映窗口、老年人服务专窗、帮办代办窗口。提供免费复印、邮寄、公章刻制等服务，全年为企业群众节省办事成本约XX万元。配备了母婴室、无障碍通道、急救药箱等便民设施，营造了温馨舒适的办事环境。“好差评”制度落实到位。建立了政务服务“好差评”线上线下全覆盖评价体系，主动评价率达到XX%。收到群众评价XX万条，其中非常满意占XX%，满意占XX%。建立了差评回访整改机制，差评整改率、回访率均达到100%。1.1.4聚焦项目落地，助企纾困精准有力把服务项目建设作为优化营商环境的关键一环，主动靠前服务，助力企业快速发展。项目审批“全程帮办”。组建了重点项目“帮代办”专班，对全市XX个重点建设项目实行“一对一”全程跟踪服务。通过提前介入、容缺受理、并联审批等方式，协调解决审批堵点难点问题XX个，助推项目早开工、早投产。惠企政策“免申即享”。梳理归集各类惠企政策XX条，建立了“政策库”和“企业库”。通过数据比对，实现了XX项惠企政策的“免申即享”和“即申即享”，全年兑现惠企资金XX亿元，惠及企业XX家。政企互动畅通高效。常态化开展“企业家日”、“政务服务进园区”等活动，组织召开企业座谈会XX场，走访企业XX家，收集并解决企业反映的用工、用地、融资等诉求XX件。1.2存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照企业和群众的期盼，对照先进地区的水平，我市政务服务工作还存在一些短板和弱项：数据共享应用不够深入。虽然部分数据实现了共享，但“数据烟囱”尚未完全拆除，部分垂管系统数据接口未打通，导致一些事项仍需群众重复提交材料。数据在业务场景中的应用深度不够，智能审批的覆盖面有待扩大。基层服务能力有待加强。乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化建设水平参差不齐，部分基层工作人员业务素质不高，系统操作不熟练，导致“小事不出村”的落实力度不够。跨部门协同机制尚需完善。在“一件事一次办”、工程建设项目审批等涉及多部门协同的业务中，部门间推诿扯皮、协调不畅的现象偶有发生，审批流程中的隐形壁垒依然存在。宣传引导力度仍需加大。对于网上办事、自助终端、“跨省通办”等便利化措施的知晓率还不够高，部分群众特别是老年人仍习惯于线下排队办理，数字化红利尚未完全惠及所有群体。二、2026年工作计划2026年是“十五五”规划的开局之年，也是政务服务改革向纵深推进的关键之年。全市政务服务系统将坚持以人民为中心的发展思想，以“智慧政务、暖心服务”为品牌引领，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，着力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境，为全市高质量发展贡献政务力量。2.1指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大及二十届三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。以数字化改革为牵引，以流程再造为核心，以便民利企为导向，持续推动“一网通办”、“一窗受理”、“一件事一次办”提质扩面，不断提升政务服务供给能力和服务水平，切实增强人民群众和市场主体的获得感、满意度。2.2工作目标数字化水平实现新跨越。一体化政务服务平台功能更加完善，数据共享协同更加高效，除法律法规另有规定或涉密外，政务服务事项100%实现“全程网办”，智能审批事项占比达到XX%以上。服务效能得到新提升。市、县两级政务服务事项法定时限压缩比保持在XX%以上，即办事项占比达到XX%以上。“一件事一次办”事项拓展至XX项以上。基层基础取得新突破。乡镇（街道）便民服务中心标准化建设达标率达到100%，村（社区）便民服务站功能覆盖率达到100%，高频政务服务事项实现“就近办”。群众满意度达到新高。政务服务“好差评”主动评价率提升至XX%，群众满意度保持在99%以上，投诉率下降至XX%以下。2.3重点任务2.3.1深化数字赋能，打造“智慧政务”新高地依托大数据、人工智能、区块链等新技术，推动政务服务从“网上可办”向“网上好办、易办、智办”转变。升级智慧政务平台。启动政务服务大脑建设，构建智能感知、辅助决策、精准服务能力。优化AI智能导办系统，实现“秒问秒答”。推广“视频办”、“远程导办”服务模式，打破时空限制。强化数据归集治理。全量归集公共数据资源，完善人口、法人、电子证照、空间地理等基础数据库。建立数据质量校核机制，提升数据的准确性、完整性和时效性。推动电子证照在政务服务领域的全面应用，力争“免证办”事项占比达到XX%。拓展“跨域通办”范围。深化与周边城市及长三角、珠三角等重点区域的政务服务合作，推动更多“跨省通办”、“全省通办”事项落地。探索建立“跨域通办”异地收件、问题处理、责任追溯等机制，确保通办事项办得快、办得好。2.3.2聚焦流程再造，推动审批服务提速增效坚持问题导向和需求导向，持续减环节、减材料、减时限、减跑动，不断提升审批效率。深化“一件事一次办”改革。从企业和群众实际办事需求出发，再梳理推出XX个高频“一件事”套餐。对已上线运行的“一件事”进行迭代优化，整合申请表单、精简办理材料、压缩办理时限，实现“一表申请、一套材料、一次提交、一窗受理、一网通办”。推进工程建设项目审批改革。持续优化工程建设项目审批管理系统，推行“拿地即开工”、“竣工即验收”、“交房即交证”等改革举措。深化区域评估、告知承诺、容缺受理等审批方式，破解项目落地难、落地慢问题。优化行政许可事项管理。严格落实行政许可事项清单管理，清单之外一律不得实施行政许可。定期开展行政许可实施情况评估，推动审批服务规范化、标准化。清理规范行政审批中介服务，破除行业垄断和地方保护。2.3.3夯实基层基础，完善便民服务体系推动政务服务向基层延伸，构建市、县、乡、村四级联动的政务服务体系。推进基层大厅标准化建设。制定出台乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建设和服务规范。统一场所标识、统一设施设备、统一事项标准、统一服务规范、统一管理机制。开展基层政务服务示范点创建活动，以点带面提升整体水平。推动高频事项下沉办理。按照“能放则放、应放尽放”的原则，将社保医保、民政救助、卫生健康、不动产登记等XX项高频政务服务事项下沉至乡镇（街道）受理，部分简单事项下放至村（社区）代办。赋予基层更大的自主权，实现“就近能办、少跑快办”。加强基层队伍建设。建立市、县两级对基层政务服务人员的常态化培训机制，每年轮训一遍。通过跟班学习、业务竞赛等方式，提升基层人员的业务能力和服务水平。完善基层人员激励机制，稳定基层服务队伍。2.3.4强化制度创新，持续优化营商环境对标国际国内一流标准，探索推出更多含金量高、企业获得感强的改革举措。健全惠企政策直达机制。升级“惠企政策直达平台”，实现政策发布、解读、申报、兑现、反馈全流程闭环管理。利用大数据技术，精准匹配政策与企业，推动更多惠企政策实现“免申即享”、“即申即享”。规范政务服务中介服务。建设统一的网上中介服务超市，中介机构“零门槛、零限制”入驻。实行中介服务公开承诺、限时办结、信用评价制度，斩断利益关联，规范服务收费，降低企业制度性交易成本。完善企业全生命周期服务。围绕企业开办、准营、运营、退出等全生命周期，提供集成化服务。建立企业诉求“接诉即办”机制，对企业反映的困难问题，实行清单化管理、责任化落实、节点化推进。2.3.5提升服务温度，特殊群体关爱无障碍坚持传统服务与智能创新相结合，解决老年人、残疾人等特殊群体在运用数字技术方面遇到的困难。保留优化线下服务渠道。政务大厅保留传统现金缴费窗口、老年人服务专窗，提供“一对一”帮办代办服务。完善现场办事指引，配备大字版办事指南、助听器、轮椅等辅助设备，建设无障碍办事环境。推广适老化改造。对“XX政务服务”APP、自助服务终端进行适老化改造，推出“长辈模式”、“关怀模式”，具备大字体、大图标、语音播报、一键呼叫等功能，方便老年人使用。畅通特殊群体办事绿色通道。对残疾人、重病患者、高龄老人等特殊群体，提供上门预约、优先办理、上门办理等特色服务。建立特殊群体服务档案，定期开展回访，提供精准化服务。2.4保障措施2.4.1加强组织领导充分发挥市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组的统筹作用，定期研究解决政务服务改革中的重大问题。各级各部门要把政务服务工作摆在突出位置，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，形成齐抓共管的工作格局。2.4.2强化队伍建设加强政务服务系统干部队伍思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练。严把政务大厅窗口工作人员入口关，选派优秀年轻干部到窗口锻炼。完善窗口工作人员考核激励办法，畅通晋升渠道，激发队伍活力。加强党风廉政建设，打造一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的政务服务铁军。2.4.3严格监督考核