物业纠纷调解协议

物业纠纷调解协议1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

协议简介：

鉴于甲方因购买XX房地产开发有限公司开发的“XX花园”小区物业而与乙方签订物业服务合同，现因物业服务过程中产生的纠纷，经双方友好协商，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，达成以下调解协议。协议内容旨在解决双方在物业服务过程中存在的矛盾，维护双方合法权益，促进物业管理的和谐稳定。双方确认，该协议是双方真实意思表示的体现，且与此前签订的物业服务合同及补充协议具有同等法律效力。协议的履行将有助于甲方顺利使用物业，同时保障乙方依法提供物业服务，双方均应严格遵守协议约定，确保物业服务质量，避免类似纠纷再次发生。协议的达成基于双方对物业服务的共同需求，以及对纠纷的合理解决，符合《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，具有法律约束力。双方同意，本协议的履行将直接影响物业服务合同的继续履行，任何一方违反协议约定，均应承担相应的违约责任。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于解决甲方与乙方在物业服务过程中产生的具体纠纷，通过协商明确双方的权利与义务，确保物业服务质量的改善与提升，维护甲方居住或使用的合法权益，并促进物业管理的良性发展。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.乙方针对甲方反映的物业服务不到位、设施设备维修不及时、环境卫生管理不达标等问题进行整改的具体措施与完成时限；2.乙方需加强的服务内容与标准，包括但不限于安保巡查、绿化养护、公共区域清洁、应急维修服务等；3.甲方对乙方整改措施落实情况的监督权及反馈机制；4.双方就未来物业服务改进的协商机制，以预防类似纠纷再次发生。本协议旨在通过明确的约定，使乙方完善服务，甲方获得满意，最终实现物业服务的和谐稳定。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确表示：

1.“物业服务”指乙方根据物业服务合同及本协议约定，为甲方提供的包括但不限于公共区域管理、设备设施维护、安保服务、环境卫生保洁、绿化养护、以及根据物业服务合同提供的其他特约服务；

2.“纠纷”指甲方认为乙方提供的物业服务不符合物业服务合同约定或相关法律法规标准，而乙方未及时有效解决所产生的争议；

3.“整改”指乙方根据本协议约定，针对甲方提出的具体问题采取的改进措施，包括但不限于人员调整、设备更换、流程优化等；

4.“完成时限”指乙方针对甲方提出的问题承诺完成整改工作的具体日期或期限；

5.“监督权”指甲方对乙方履行本协议约定内容进行监督和检查的权利；

6.“协商机制”指双方就物业服务改进问题建立的对等沟通与决策程序。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权监督乙方按照物业服务合同及本协议约定提供物业服务，并有权就服务中存在的问题提出意见和建议。甲方应配合乙方开展物业管理工作，如提供必要的信息、协助处理突发事件、及时反馈合理诉求等。甲方应遵守小区管理规约，不得从事影响公共利益的活动。对于乙方承诺的整改措施，甲方有权要求乙方在完成时限内落实，并有权对整改效果进行验收。甲方应按照物业服务合同约定支付物业费及其他应承担的费用，逾期支付应承担违约责任。甲方不得擅自改变房屋用途或结构，如需变更应提前告知乙方并依法办理相关手续。

2.乙方的权力与义务：

乙方有权依据物业服务合同及相关法律法规，向甲方收取物业服务费用，并有权要求甲方配合履行相关义务。乙方的主要义务包括但不限于：

(1)**全面履行物业服务职责**：乙方应按照国家相关标准及物业服务合同约定，提供全面、规范的物业服务，确保服务质量的稳定性与持续性。对于甲方反映的物业服务问题，乙方应建立快速响应机制，及时调查核实并采取有效措施解决。

(2)**针对性整改义务**：针对本协议第一条约定的纠纷内容，乙方应制定具体的整改方案，明确责任部门、完成时限及责任人，并书面通知甲方。整改措施应包括但不限于：

-**服务质量提升**：如增加安保巡逻频次、提升保洁标准、优化维修流程等，确保整改后的服务质量达到合同约定标准。

-**设施设备维修**：对甲方反映的损坏设施设备，应在承诺时限内完成维修，确保设施设备的正常使用。乙方应提供维修记录供甲方查验。

-**环境管理改进**：针对环境卫生、绿化养护等问题，乙方应立即采取补救措施，并加强日常管理，防止问题复发。

(3)**主动沟通与报告义务**：乙方应定期向甲方通报物业服务工作情况，包括但不限于月度服务报告、重大事项报告等，并建立畅通的沟通渠道，及时回应甲方的合理诉求。对于本协议约定的整改措施，乙方应定期向甲方汇报进展，直至问题解决。

(4)**接受监督与配合检查**：乙方应接受甲方的监督，并积极配合甲方或第三方对物业服务质量的检查评估。如甲方或相关机构提出合理建议，乙方应认真研究并采纳。

(5)**承担违约责任**：如乙方未能在完成时限内完成整改或整改效果不达标，甲方有权要求乙方继续整改并承担相应责任，包括但不限于扣减部分物业费、承担甲方因此遭受的直接损失等。乙方不得以任何理由拒绝或拖延履行本协议约定的义务，否则甲方有权向有关部门投诉或采取法律措施。

(6)**持续改进义务**：乙方应建立物业服务持续改进机制，定期评估服务效果，并根据甲方反馈及市场变化优化服务内容与标准，以提升甲方满意度。

第四条价格与支付条件

鉴于甲方因物业纠纷需乙方进行整改并提升服务质量，甲方同意向乙方支付调解及履约保证金，以保障本协议的顺利履行。该保证金总额为人民币伍万元整（¥50,000.00）。支付方式如下：甲方应在本协议签署之日起七日内，将全部款项一次性支付至乙方指定银行账户。乙方指定银行账户信息如下：

开户名称：XX物业管理有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

该保证金主要用于保障乙方按照本协议第三条约定完成整改工作，并在协议履行完毕、甲方确认服务质量达标后予以返还。如因乙方原因导致协议未能履行或整改效果不达标，该保证金不予返还，且乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。如因甲方原因导致协议无法履行，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，保证金不予返还。双方应确保支付过程符合国家关于资金划转的法律法规。

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方签字盖章之日起生效，至本协议约定的各项义务全部履行完毕之日终止。具体关键时间节点如下：

1.乙方整改期限：乙方应在本协议签署之日起三十日内，完成本协议第一条所述纠纷内容的整改工作，并书面通知甲方。

2.验收期限：乙方完成整改后，应在十个工作日内邀请甲方对整改效果进行验收。甲方应在收到验收通知后十五个工作日内完成验收，并书面确认验收结果。若甲方逾期未进行验收，视为验收合格。

3.保证金返还期限：甲方在验收合格后十个工作日内，乙方应将保证金全额无息返还至甲方指定银行账户。甲方指定银行账户信息如下：

开户名称：XX房地产开发有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：YYYYYYYYYYYYYYYYYY

4.协议终止：本协议在上述期限届满且各项义务履行完毕后自动终止，但双方另有约定的除外。

双方应严格遵守上述期限约定，任何一方不得无故拖延。如遇不可抗力或经双方协商一致需延期履行的，应另行书面约定。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本协议第四条约定支付保证金的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，直至款项付清为止。逾期超过三十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因其违约行为给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于催告费用、律师费等。

(2)甲方在验收期限届满后逾期未进行验收的，视为验收合格，乙方不再承担整改责任。若甲方以整改不到位为由拒绝验收或提出额外要求的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付乙方已投入整改费用的两倍作为违约金，并赔偿乙方的其他损失。

(3)甲方违反本协议第二条定义中“甲方义务”的约定，如拒不配合乙方工作、故意破坏物业设施等，应承担相应的赔偿责任，乙方有权拒绝履行相关义务，并要求甲方赔偿损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本协议第三条及第一条约定完成整改工作的，每逾期一日，应按未完成整改部分价值的千分之一向甲方支付违约金，直至整改完毕为止。逾期超过三十日，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因其违约行为给甲方造成的直接经济损失，包括但不限于物业价值减损、额外聘请第三方服务的费用等。违约金总额不超过保证金的二倍。

(2)乙方整改效果经甲方验收不合格，或虽整改但未根本解决问题，导致甲方仍需采取其他措施解决该问题的，乙方应承担全部责任。除按本条第一项约定支付违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于维修费用、额外服务费用等。甲方有权要求乙方重新整改，且乙方不得拒绝，重新整改的费用由乙方承担。

(3)乙方未按本协议第五条约定返还保证金的，每逾期一日，应按未返还金额的千分之一向甲方支付违约金，直至款项付清为止。若因乙方原因导致保证金无法返还，视为乙方永久占有该保证金，并应赔偿甲方的全部损失。

(4)乙方在履行过程中泄露甲方商业秘密或造成其他损害的，应立即停止违约行为，恢复甲方原状，并赔偿甲方的全部损失，包括直接损失和间接损失。

3.违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿对方全部实际损失。双方应本着诚信原则履行本协议，任何一方不得以任何理由违约。如违约行为严重损害对方利益，守约方有权采取包括但不限于解除协议、提起诉讼等一切合法措施维护自身权益。双方均应承担因其违约行为产生的全部法律费用。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的修订或政策的调整）、流行病疫情以及社会事件（如大规模罢工、骚乱等）。“不可抗力事件”发生后，直接影响本协议的履行或导致履行困难。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后七日内书面通知对方，说明事件情况、影响范围及预计持续期限，并提供相关证明材料。若不可抗力事件持续超过三十日，双方应协商是否变更或解除本协议。

3.责任免除：因不可抗力事件导致本协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力一方应采取合理措施减少损失，否则仍需承担相应责任。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本协议义务，已发生的不可抗力影响应予以调整。双方同意，因不可抗力导致的协议变更或解除不构成违约，不产生违约金或赔偿责任，但双方另有约定的除外。

第八条争议解决

1.协商解决：双方应本着友好协商的原则，就本协议履行过程中产生的任何争议或纠纷，首先通过书面或口头方式进行沟通解决。任何一方均可主动提出协商，另一方应在收到协商请求后十日内予以回应。协商应本着互谅互让的精神进行，力争在合理期限内达成一致意见。若协商达成一致，双方应签订书面补充协议，该补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后三十日内，共同选择一个中立的第三方调解机构（如XX市XX调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、公平、合法的原则，调解员应根据事实和法律提出调解方案。经调解双方达成一致，应签订调解协议书，该协议书经双方签字后即具有法律约束力，双方应自觉履行。若调解不成，双方可另行通过仲裁或诉讼方式解决。

3.仲裁解决：若双方未通过协商或调解解决争议，或在本协议签署后六十日内未达成调解协议，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁过程中产生的仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。仲裁地点为XX省XX市。

4.诉讼解决：若双方选择诉讼方式解决争议，则应向XX省XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼应提交书面起诉状及本协议作为主要证据。法院将依据中华人民共和国相关法律法规及本协议约定进行审理和判决。诉讼过程中产生的诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。双方同意，在诉讼期间，应积极配合法院工作，遵守法院的传唤和判决，不得采取任何妨碍诉讼的行为。双方均应保证提供的证据真实、合法、有效，并承担因提供虚假证据而产生的法律责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中凡涉及通知、催告、确认等事项，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信等），并送达本协议首页载明的地址或双方另行书面约定的地址。任何一方变更联系方式或地址，应提前七日书面通知对方。否则，向原地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。任何一方不得单方面变更本协议内容。双方确认，任何口头承诺或约定均不构成对本协议的变更，除非已形成书面补充协议。

3.协议转让：未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。若转让，受让人需遵守本协议约定，并承担与转让方同等或更重的责任。

4.保密条款：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等具有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年内。本条约定不影响任何一方根据法律法规或本协议约定应向有关部门报告的义务。

5.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条约定的争议解决方式。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效