职场心理援助合约

职场心理援助合约1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX企业咨询服务有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX心理健康咨询服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX广场XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**协议简介**

**合作背景与前提条件**

鉴于甲方在运营管理过程中，高度重视员工心理健康，致力于构建积极向上、和谐健康的职场环境，为提升员工工作满意度、降低职业压力、增强组织凝聚力，甲方有需求引入专业的心理援助服务，以辅助员工应对工作与生活中的心理挑战。

鉴于乙方作为专业心理健康服务提供商，拥有丰富的心理咨询资源、专业的服务团队及成熟的服务体系，具备为甲方提供系统性、定制化心理援助服务的能力。乙方承诺依据甲方需求，提供科学、规范、有效的心理援助方案，帮助甲方员工缓解心理压力、改善情绪状态、提升心理韧性。

基于上述背景，甲乙双方本着平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供职场心理援助服务事宜，达成如下协议。本协议的签订与履行，旨在通过双方的紧密合作，共同推动甲方员工心理健康水平的提升，促进企业可持续发展。双方确认，本协议的订立基于双方真实意愿，且双方均具备履行本协议的合法资格及能力。

甲方与乙方在充分了解各自权利与义务的基础上，同意以本协议为依据，明确服务内容、服务标准、费用安排、履行期限等关键条款，确保心理援助服务的顺利开展与有效达成。双方承诺严格遵守本协议约定，履行各自责任，保障协议目的的实现。本协议的签订，标志着甲方心理健康管理进入专业化、系统化阶段，乙方将凭借专业优势，为甲方提供全方位支持，双方的合作具有长期性、稳定性的特点，符合甲方发展战略及乙方服务定位。

双方确认，本协议附件（如有）及本协议正文构成完整协议，任何对本协议的补充或修改，均需经双方书面确认方为有效。本协议的履行将严格遵循法律法规及相关政策要求，确保服务过程的合规性与有效性。双方均同意，本协议的签订与履行，不构成任何形式的限制竞争或排他性条款，双方可在协议框架外，与其他第三方开展业务合作，但需确保不与本协议内容相冲突。

本协议的签订，体现了甲方对员工人文关怀的重视，也彰显了乙方在心理健康服务领域的专业形象，双方期待通过本协议的履行，建立长期稳定的合作关系，共同为职场心理健康事业贡献力量。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于通过乙方为甲方员工提供专业化、系统化的心理援助服务，旨在识别、评估并干预员工在工作及生活中可能遭遇的心理压力与情绪困扰，提升员工的心理健康水平与工作效能，构建和谐健康的职场文化，进而促进甲方的组织发展与管理优化。服务范围具体包括但不限于：

1.提供定制化的心理健康筛查与评估服务，了解员工心理状况及需求；

2.设立并运营职场心理援助热线，提供即时心理支持与咨询；

3.开设线上及线下心理讲座、工作坊，普及心理健康知识，提升员工自我调节能力；

4.为有需要的员工提供一对一专业心理咨询，涵盖压力管理、情绪调节、人际关系、职业发展等领域；

5.定期提供心理健康数据分析报告，协助甲方优化管理措施；

6.根据甲方需求，开发专项心理援助项目，如新员工融入支持、关键岗位人员心理关怀等。乙方将依据甲方提供的具体需求清单及企业特点，制定详细的服务方案，并确保所有服务内容符合国家及地方相关法律法规要求，以专业、保密、高效的方式履行职责。

第二条定义

1.**心理援助服务**：指乙方为甲方员工提供的包括心理评估、咨询辅导、教育培训、危机干预等在内的综合性心理健康支持服务。

2.**职场心理援助热线**：指乙方设立并维护的专用电话线路，用于提供即时心理危机干预与情绪支持服务。

3.**心理咨询**：指由乙方专业心理咨询师与甲方员工进行的面对面或远程沟通，旨在帮助员工解决心理困扰。

4.**服务周期**：指本协议约定的心理援助服务有效期限，自协议生效日起计算。

5.**保密义务**：指双方及参与服务的员工对服务过程中涉及的个人隐私信息及商业信息承担保密责任，未经对方书面同意不得泄露。

6.**心理健康筛查**：指乙方采用标准化量表或工具对甲方员工进行心理状况的初步评估。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.要求乙方按照协议约定提供专业、规范的心理援助服务，并对服务质量进行监督与评估；

b.根据企业实际需求，对乙方提供的服务内容、形式及频次提出调整建议；

c.获悉乙方未能履行协议义务时的，有权要求乙方限期整改或承担相应责任；

d.在乙方违反保密义务时，有权追究其法律责任并要求赔偿损失。

（2）**义务**：

a.按照协议约定向乙方支付服务费用，并确保支付及时、足额；

b.为乙方开展心理援助服务提供必要的场地、设备及人员支持，包括但不限于设置独立咨询室、配置音频视频设备、协助宣传推广服务等；

c.指定专人与乙方对接，负责服务信息的传达、协调及反馈，确保沟通顺畅；

d.组织员工积极参与乙方提供的心理讲座、工作坊等活动，并配合开展需求调研与效果评估；

e.严格遵守保密义务，对员工参与服务的自愿性、匿名性进行保护，不得强制或变相强制员工接受服务；

f.向乙方提供真实、完整的员工基本信息及企业组织架构，以协助乙方制定个性化服务方案；

g.对乙方提供的心理健康数据分析报告进行合理使用，不得用于歧视或不当评价员工。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.依据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付；

b.对服务过程中获取的甲方及员工信息享有保密权，但法律法规另有规定或甲方授权除外；

c.在甲方违反协议义务（如未及时提供必要支持、未按时支付费用等）时，有权暂停服务或解除协议并要求赔偿；

d.对服务质量有自主把控权，但需接受甲方的合理监督与评估。

（2）**义务**：

a.**服务质量保障**：

-组建具备资质的心理咨询团队，服务人员需持有国家认可的心理咨询师证书，并定期接受继续教育；

-提供的服务须符合行业规范及伦理要求，确保咨询过程的科学性、有效性；

-根据甲方需求，提供定制化的服务方案，包括服务流程设计、宣传材料制作等。

b.**服务内容履行**：

-按协议约定的频次、形式开展心理援助服务，如热线接听时长、讲座场次、咨询次数等需明确记录并报备甲方；

-定期对员工进行心理健康筛查，筛查结果需以脱敏形式向甲方反馈；

-对有需要的员工提供及时的心理危机干预，必要时协助联系专业医疗机构。

c.**保密与伦理**：

-严格履行保密义务，建立完善的保密制度，确保员工信息不被泄露；

-在服务过程中尊重员工自主权，未经同意不得将个案信息用于其他目的；

-遵守职业道德，避免利益冲突，如服务人员不得同时为甲方竞争对手提供同类服务。

d.**培训与支持**：

-为甲方管理人员提供心理健康基础知识培训，提升其识别员工心理问题的能力；

-定期向甲方汇报服务成效，包括参与人数、问题类型分布、满意度调查结果等；

-配备专门的项目经理负责与甲方对接，及时响应甲方需求与反馈。

e.**合规性保证**：

-确保服务内容符合《中华人民共和国劳动合同法》《精神卫生法》等法律法规要求，不得诱导员工离职或歧视特定群体；

-对服务过程中产生的文字、音频、视频等资料进行规范化管理，保存期限符合法规规定。

f.**应急预案**：

-制定心理危机干预预案，明确重大事件（如群体性心理问题）的处置流程；

-在服务能力不足时，及时向甲方通报并协调资源，确保持续提供服务。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方提供本协议约定的职场心理援助服务，整体服务费用为人民币XX万元（大写：XX万元整）。该费用包含但不限于心理健康筛查、热线服务、讲座培训、个别咨询、数据分析报告等所有约定服务内容的成本。具体服务项目及对应费用明细详见本协议附件一（若有）。如甲方有特殊需求增加服务内容，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX心理健康咨询服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.**支付时间**：

a.本协议签订生效后X日内，甲方应支付总服务费用的XX%（即人民币XX万元）；

b.剩余XX%的服务费用（即人民币XX万元），甲方应在服务周期结束后的X日内，根据乙方提供的最终服务总结报告及发票支付。

甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金，逾期超过X日的，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方仍需承担违约金责任。甲方支付服务费用后，乙方需向其开具等额合规发票。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。如协议期满前XX日内，双方无书面异议，本协议可自动续期XX年，续期次数不限。

2.**服务履行期限**：乙方应于本协议生效后X日内完成服务准备（如热线开通、咨询室布置等），并按协议约定throughouttheentireserviceperiod.

3.**关键时间节点**：

a.每季度首月X日前，乙方需向甲方提交上季度服务工作报告及满意度调查结果；

b.服务周期结束前X日，乙方应完成年度服务总结报告并提交甲方；

c.如遇重大心理危机事件，乙方应在事件发生后X小时内启动应急预案，并每日向甲方通报处置进展，直至危机解除。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）**未按时支付费用**：除本协议第四条约定的违约金外，甲方逾期支付超过X日，乙方有权单方面解除协议，甲方须承担全部服务费用及相当于总费用XX%的违约金，且已产生的服务成本不予退还。乙方解除协议后，有权向甲方追偿因此造成的实际损失（包括但不限于市场推广费用、人员遣散费等）。

（2）**未提供必要支持**：若因甲方原因（如未提供咨询场地、未协助宣传等）导致乙方服务效果受损，甲方需承担相应责任。乙方有权要求甲方补偿因调整服务方案产生的额外成本，且甲方满意度评分不得低于XX分，否则乙方有权扣除部分服务费用。

（3）**强制员工参与**：如甲方以任何形式强制或变相强制员工参与心理援助服务，一经核实，甲方需向乙方支付人民币XX万元违约金，且乙方有权终止协议，该违约金不足以弥补乙方损失的，甲方仍需补足差额。

**2.乙方违约责任**

（1）**服务质量不符**：若乙方提供的服务（如咨询人员资质不符、服务流程违规等）不符合协议约定，甲方有权要求乙方立即整改，并扣减对应服务费用的XX%-XX%。整改后仍不合格的，甲方有权解除协议，乙方须退还已支付但未提供服务的费用，并支付相当于总费用XX%的违约金。

（2）**泄露保密信息**：乙方及其工作人员若违反保密义务，导致甲方或员工信息泄露，须立即停止违约行为并采取补救措施，赔偿甲方全部损失（包括直接经济损失、商誉损失等），违约金不低于人民币XX万元。若泄露行为构成犯罪的，乙方须承担刑事责任，甲方保留进一步追偿的权利。

（3）**服务中断**：因乙方原因（如热线故障、咨询师缺勤未安排替代等）导致服务中断超过X小时，乙方需向甲方支付当日服务费用XX%的违约金。连续中断超过X日的，甲方有权解除协议，乙方按已完成服务的比例退还费用，并承担解除协议带来的甲方损失。

（4）**未按期报告**：乙方未按本协议第五条第3款约定提交工作报告或危机处置报告的，每逾期一日，应向甲方支付人民币XX元违约金，逾期超过X日的，甲方有权要求乙方双倍支付违约金，并保留解除协议的权利。

**3.违约金上限**：双方同意，任何一方累计承担的违约金总额不超过本协议总服务费用的XX%。违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿差额部分。因不可抗力导致的违约除外。双方均应采取合理措施防止违约损失扩大，否则需自行承担扩大部分损失。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律变更、政策禁止）、疫情及其管控措施、网络系统瘫痪、不可用等。不可抗力事件应使受影响方在合理努力下仍无法履行其在本协议下的部分或全部义务。

2.**举证责任**：主张不可抗力的一方应于事件发生后X日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质及可能影响的证明材料（如政府公告、新闻报道、第三方机构证明等），若无法提供，则不免除其违约责任。

3.**责任免除**：

a.因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。双方应根据事件影响程度协商调整协议内容或延期履行。

b.若不可抗力事件持续超过X日，双方均有权单方面解除受影响部分的协议义务，已发生的服务费用按实际履行比例结算，双方互不承担违约责任。

c.因不可抗力导致的保密信息泄露，若非因受影响方重大过失，可不承担赔偿责任，但应尽力采取补救措施。

4.**不可免除的义务**：不可抗力不能免除一方未履行保密、通知等附随义务的责任。若因不可抗力未能履行，仍需承担相应责任，但可相应扣减违约金。双方应就不可抗力期间的安排保持友好沟通，必要时通过书面形式确认。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应指定专门联系人（甲方：XXX，乙方：XXX），双方应在收到争议通知后X日内进行初步协商，并争取在X日内达成书面解决方案。

2.**调解程序**：若协商未果，双方同意将争议提交至XX市XX区市场监督管理局指定的调解委员会进行调解。调解应遵循自愿、公平、合法原则，调解协议经双方签字后具有约束力。调解期间，双方均应遵守调解协议内容，但调解不成或调解后反悔的，仍可采取其他争议解决方式。

3.**仲裁选择**：如协商或调解无法解决争议，双方应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（或双方书面约定的其他地点），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，若双方均败诉，则平均承担。

4.**诉讼选择**：若双方未约定仲裁，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方所在地或乙方所在地的人民法院均有管辖权。诉讼期间，除争议标的外，双方应继续履行协议其他部分，且应避免采取任何可能加剧争议的行动。

5.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。双方在争议解决过程中，应遵守法律及商业道德，优先寻求能够维护员工权益及服务秩序的解决方案。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄发出后第X日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。任何对本协议的补充或修改，均需经双方授权代表书面签署补充协议方为有效。

3.**可分割性**：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，若无法就替换条款达成一致，则无效条款应予删除。

4.**独立履行**：本协议各条款为独