党员联系服务群众工作制度

党员联系服务群众工作制度党员联系服务群众工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以增强群众获得感、幸福感、安全感为目标，建立“全链条覆盖、全周期服务、全方位考核”的工作机制，具体内容如下：一、联系对象确定1.覆盖全体常住居民，重点联系以下群体：低保户、特困供养人员、残疾人家庭等困难群体；空巢老人、留守儿童、单亲家庭等特殊群体；信访重点人员、产业发展困难户、返乡创业人员等重点关注对象。2.联系对象由村（社区）党组织根据户籍信息、网格排查、群众自荐等方式动态确定，建立“重点户清单”和“普通联系户清单”，其中重点户占比不低于联系总户数的30%。3.党员联系户数根据区域人口密度和党员数量合理分配，农村党员每人联系5-8户，社区党员每人联系3-5户，机关企事业单位党员结合“双报到”每人联系2-3户，确保全覆盖、无盲区。二、联系服务方式1.定期走访：实行“日常联系+集中走访”制度。普通联系户每月至少1次电话或微信联系，每季度至少1次入户走访；重点户每周至少1次电话联系，每月至少2次入户走访。重大节日、极端天气、群众生病住院等特殊节点必须即时走访。2.结对帮扶：对纳入重点户的困难群众，由党员与群众签订《结对帮扶承诺书》，明确帮扶目标（如脱贫、就业、就医等）、措施（资金支持、技能培训、资源对接等）和时限（一般不超过1年），每季度向党组织汇报帮扶进展。3.需求收集：党员需随身携带《联系服务群众记录本》，详细记录群众家庭情况、诉求事项、意见建议，记录内容包括时间、地点、参与人、群众具体需求（如“张某某，5组，妻子患病需转院，希望协调医院绿色通道”），当场无法解决的需标注“待办”并注明原因。4.线上互动：依托“党员联系群众微信群”“社区服务平台”等线上载体，每日查看群众留言，24小时内回应咨询类问题，48小时内反馈求助类问题处理进展，禁止屏蔽群众信息或长期不回复。三、服务事项办理1.分类处置：党员收集的群众诉求分为三类办理：（1）即时办：政策解答、信息查询等简单事项，党员当场解答或协助办理（如指导医保缴费、解释低保政策）；（2）协调办：涉及多部门的事项（如道路维修、环境卫生整治），由党员汇总后提交党支部，党支部3个工作日内召开“党群议事会”，明确责任人和办理时限（一般不超过15个工作日）；（3）上报办：超出基层权限的事项（如重大项目建设、政策调整建议），由党支部整理成书面材料，经党（工）委审核后上报上级部门，同步向群众说明进展。2.跟踪反馈：所有事项办理完成后，党员需在3个工作日内回访群众，填写《办理结果确认单》，由群众签字评价（“满意”“基本满意”“不满意”）。对“不满意”事项，由党支部牵头重新核查，10个工作日内重新办理并再次反馈。四、工作责任与监督1.党支部每季度召开“联系服务群众分析会”，逐一核查《联系服务群众记录本》，统计事项办结率（要求不低于90%）、群众满意度（要求不低于85%），对未达标的党员进行提醒谈话。2.党（工）委每半年开展一次专项督查，通过“四不两直”方式随机走访群众，核查记录真实性和办理实效，发现“只记录不办理”“虚假办结”等形式主义问题，视情节轻重给予批评教育、通报问责。3.建立“红黑榜”公示制度，在村（社区）公示栏每月公布党员联系服务积分（积分根据走访频次、事项办结率、群众评价等量化），积分排名前20%的党员作为年度评优、职务晋升优先推荐对象；连续2个月积分排名末位的党员，由党（工）委书记约谈并限期整改。五、动态调整机制1.联系对象每半年动态调整一次，因搬迁、就业、家庭情况变化等不再符合重点联系条件的，及时从“重点户清单”中移除；新出现的困难群众或重点关注对象，经党支部核实后纳入联系