移动电子商务 第3版 教案 项目7、8 化妆品类微店综合案例、食品生鲜类微店综合案例

重庆市XXX职业中学

学科教案本

TeachingPlan

20年——20年学年度学期

The(lst/2na)SemesteroftheAcademicYearfrom20to20

学校(School)----------------

学科(Subject)移动电子商务

年级(Grade)----------------

教师(Teacher)----------------

《移动电子商务》目录

项目七化妆品类微店综合案例

一一华蔻化妆品官方旗舰店微营销项目

任务一化妆品微店装修及商品发布

活动一装修化妆品微店

活动二撰写化妆品微店文案

活动三化妆品商品分类及上下架

任务二推广微店化妆品

活动一运用化妆品微店营销推广工具

活动二运用微信朋友圈进行化妆品情感营销

任务三化妆品微店交易管理及绩效考核

活动一化妆品微店交易管理

活动二化妆品微店绩效考核

教

学

活动一装修化妆品微店

课

题

课

题课时上课

实操2

类安排时间

型

教

学1.知道化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小

目2.熟练制作化妆品类微店店铺封面、店铺招牌和店铺图标

标

教

学知道化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图教学熟练制作化妆品类微店店铺封面、店

重片最佳尺寸和大小难点铺招牌和店铺图标

点

辅

助

课件、微店、微课视频

资

源

复

习

化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小是多少？

引

入

教师生

学互动

教学过程

手活动

段设计

1.活动背景

课小威和圆圆在培训师刘政的介绍中了解到华蔻化妆品有限责任公司致力于阅读知

件提供绿色纯天然的化妆品，让消费者在锦瑟年华，豆蔻梢头，遇见最美的自己。识窗：

讨

介绍制

论这也是公司名字的由来，小威和圆圆决定在店铺封面和店招中体现公司理念。

在拍摄完公司产品照片和获取公司LOGO后，美工小威决定运用Photoshop软件作化妆

制作微店的店铺封面、店招、店标和美化化妆品照片。品微店

2.活动的实施店铺封

1.双击打开Phoioshop并新建文档，命名为“店招”。面、店

2.新建完成后，单击“文件”项目，选择“置入”选项，选择自己设计好的图片招、店

00.00%20

订单收入

!■

营销推广选货市场

夕

我的店

12.在电脑上打开Photoshop软件，在Photoshop软件中把已经拍好照片的华蔻

蜗牛美白霜进行图片编辑，选用绿叶图片作为背景，在图片底部标明美白霜的

突出特色是蜗牛原液，紧致美白。用此方法，把华蔻公司提供的系列产品：护

手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜化妆品都进行美化，美化后的图片要求

突出化妆品产品，简明扼要标出化妆品功效，背景与化妆品商品搭配协调。

蜗牛美白霜

蜗牛原液紧致美白

13.提问或讨论：化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸和大小

是多少？

店铺招牌店铺图标化妆品商品图片

尺寸68减素x35族素500像素x500像素500像素x500像索

大小100-200KB100KB100KB

作

业完成相关实训报告和实训表格；

布完成合作实训活动

置

教

学

后

记

教学

课题活动二撰写化妆品微店文案

课题课时上课

实操2

类型安排时间

教

1.了解化妆品微店商品文案语言风格的类型

学

2.会撰写化妆品类微店店铺公告和商品文案

目

3.锻炼文字书写表达能力，增强审美意识

标

教学了解化妆品微店商品文案语言风格的类教学

会撰写化妆品类微店店铺公告和商品文案

重点型难点

辅助

课件、微店、微课视频

资源

复习公告和商品文案的撰写有有哪三步？

引入

教学师生互动

教学过程

手段活动设计

件

课

例活动背景

举1.

阅读知识窗：

论

讨店铺封面、店招和店标的制作上传，撑起了微店装修大体框架。而

介绍活动二

微店装修的细节部分，如微店公告、商品文案等其他微店信息的撰写更

撰写化妆品

是区分微店装修档次的关键所在。美.L小威和文案圆圆在陈晓欣店长的微店公告、商

带领下，再接再厉，继续完成微店装修。品文案、微店

2.活动实施信息的活动

1.在手机上打开微店软件，单击“微店”图标，在“微店管理”界面背景

单击店标进入“微店信息”界面，单击“微店公告

2.进入“微店公告”界面，在界面里输入华蔻化妆品官方旗舰店微店

介绍、微店活动促销信息、微店客服时间、微信号和联系方式。单击“完

实操：在微店

成，完成店铺公告的撰写。上演示活动

二的实施过

程

3.打开手机微店软件，单击“商品”，进入商品设置页面，单击“添

加新商品”，在“添加商品”界面单击商品图片，添加已经修改好的华

蔻化妆品，并在“商品描述”处，对化妆品进行文案撰写描述，在忠于

化妆品质量事实基础上，以达到吸引消费者购买欲望为准。

4.按上述操作步骤，依次在微店“添加商品”页面添加华蔻系列产品：

护手霜、口红、美白霜、爽肤水、防晒霜、眼霜，并对化妆品进行文案

撰写。完成商品文案的撰写。

5.在添加完商品文案信息后，打开手机微店软件，单击“微店”，在

“微店管理”界面单击店标，进入“微店信息”界面，在此界面，输入

微店名称、微信号、实体店地址和客服电话。这样，就完成了微店信息

的完善工作。

<-店旃资料

AKWLOGO

不■也穷

店M公告

店・第圾

主日

店

在微信中点亮es正•

作业完成相关实训报告和实讥表格:

布置完成合作实训活动

教学

后记

教学

课题活动三化妆品商品分类及上下架

课题课时上课

实操2

类型安排时间

教

学1.删除商品和下架商品的区别

2、能够设置化妆品类微店商品的上下架和商品分类

目

标

教学能够设置化妆品类微店商品的上下架和教学

删除商品和下架商品的区别

重点商品分类难点

辅助

课件、微店、微课视频

资源

复习删除商品和下架商品的区别是？

引入

教学师生互动

教学过程

手段活动设计

1.活动背景

课件

美工小威和文案圆圆在队员们的协助配合下，完成了微店店铺封阅读知识窗：

讨论

面、店招、店标、化妆品美化文案撰写工作，相当于构建起一家店铺介绍活动三

的框架，下面只差对华蔻化妆品进行分类摆放了。陈晓欣店长对大家叱妆品商品分

说：“在日常生活中，我们走进一家业绩良好的实体店铺，会发现店铺

类及上下架的

里的商品是分门别类展现在顾客眼前的，绝对不会是杂乱无章地排列。

活动背景

所以我们的微店，要想给顾客一个良好的印象，方便顾客搜索化妆品，

我们也要对化妆品进行分类！微店商品的分类和什么时候该上架下架

是考验店长的统筹管理能力，这项工作就由我来负责了！”

2.活动实施

1.打开手机微店软件，单击“商品”，在商品界面左上角单击“出售

中”，单击底部“添加新商品“，在添加商品界面添加商品图片、输入

商品描述、价格和库存。单击“完成”。按此方法，依次对每件华蔻化

妆品进行录入。完成了化妆品的上架操作。

实操演示：在

2.打开手机微店软件，单击“商品”,在商品界面右上角单击“分类”，微店上演示化

单击左下角的“新建分类”，依次在“新建分类名称”对话框中输入华妆品分类及上

下架操作

蔻化妆品系列产品：护手霜系列、□红系列、美白系列、爽肤系列、

防晒系列和眼霜系列。产品系列名称和店铺封面导航分类相对应。

分类至（按分类展示育品,方便买家簿选）

护手霜系列共3件商品

口红系列共3件*品

课件

举例美白系列共3件一

O新建分类

课件取消确定

实作

3.化妆品分类条目建立好后，单击“出售中”，单击出售中的化妆品,

在“编辑商品”界面单击“分类至”，把化妆品分类到相应的系列里了。

依次对出售中的华蔻化妆品进行分类。至此，完成了化妆品商品的分

类操作。

4.在商品界面单击“出售中”，选择准备下架的化妆品，在编辑商品界

面底部有“下架商品”和“删除商品”，单击“下架商品”并单击“完

成”。完成化妆品的下架操作。

<-编辑商品完成

价格168.00元

麻存99件

©添加陶品出弓

课件

讨论商品详情

运数默认运费模版>

开18时间立即开管:

设置为店长推荐《

分类臾肤系列

下架

完成相关实训报告和实训表格；

作业

完成合作实训活动

布置

预习作业：应该如何推广微店？微店有哪些营销工具？

教学

后记

教学

课题活动一运用化妆品微店营销推广工具

课题课时上课

实操1

类型安排时间

教

学1.熟练运用化妆品类微店营销推广工具

目

标

教学教学

熟练运用化妆品类微店营销推广工具熟练运用化妆品类微店营销推广工具

重点难点

辅助

课件、微店、微课视频

资源

复习积极进行化妆品微店营销推广有哪些作用？

引入

教学师生互动

教学过程

手段活动设计

活动背景

课件桔子在老师的指导下，已经熟练掌握微店软件自带的营销工具，阅读知识窗：

展示

如店长笔记、限时折扣、私密优惠、满包邮、口袋直通车、活动报名、介绍活动一

讨论

买家版同城招商、分成推广、友情店铺、入住市场、允许手机号找到运用化妆品微

我等。桔子认为营销推广华蔻化妆品不一定每i种营销工具都用上，店营销推广工

关键是结合微店和化妆品情况针对目标客户群运用恰当的营销工具，

课件具的活动背景

实作收到事半功倍的效果。

活动实施

1.营销推广工具-----限时折扣。打开手机微店软件，在单击“营销

工具”，选择“限时折扣”，单击“添加”，选择一件想要进行限时折扣

营销的华蔻化妆品，在限时折扣页面，输入折扣价、活动开始和结束实操演示：在

时间，并单击“完成”。单击限时折扣页面中红色方框部分，进行分享。微店上演示微

课件可以分享到朋友圈、微店好友、QQ、飞信等。我们选择分享到微信好店营销推广工

演示

友。具的操作

实作

6推广

修户余值0.00I免0I

提高新客流・

课件国少❷❷

展示A«KAA<X>«««aMIFB«8<

实作，。

公众号a・m»*ar«

■

提升收裁和成交转化

2.营销推广工具二一一私密优惠。打开微店软件，单击“营销工具”,

在营销推广界面选择“私密优惠”，设定优惠折扣，单击“完成”，把

优惠分享给指定客户。

让客户多买一点

Q(3QQ

»■设■电台■■

关照回头客

含鼻灰切心爬夕•

让老客户帮忙介绍客户

H国

3.营销推广工具三一一满包邮。打开手机微店软件,单击“营销工具”,

选择“满包邮”，创建满包邮起步金额，并把这个活动分享出去。可以

选择微信好友、朋友圈、易信圈等。

推广

朋友圈小工具

W□a

国文«M«M9«SH

微信群裂变工具

rsK价ra«

•MR分红谷

分成销售

©力

分成■■分亭■0

4.营销推广工具四一一分成推广。打开手机微店软件，单击“营销工

具”，选择“分成推广”，在分成推广界面说明里，单击“同意”，设定

佣金比例。佣金比例越高，越容易吸引更多的人替店家分俏商品。据

华蔻化妆品成本价，及我们推广的目的是先打开市场，所以把佣金比

例设置为30%,最常见的是10%,单击“确定”，完成分成推广设置。

<-推广

E3D3@

螂团鼾福咨co砍价

u根分包

分成销售

©A>

分成曾依分亨・修

线下活动

图□

收款码同・活动市集主办方入U

5.六种提高新客流量推广工具使用条件和作用如表7.2.1所示。

提高新客流量:推广工具使用条件作用

开通担保交易、开店天数超过海址潜在客源、精准店铺推

30天、设置主营类目、店招、荐、丰富营销互动

入驻微店APP

店铺公告、商品详情页、有一

定店铺收藏、箱家和评论数

报名活动根据每一期活动报名要求确定提高商品曝光率

只收新客首单成交佣金，佣金=店铺在微店首页、搜索、推

拉新客

新客首单成交额x佣金比例荐、小程序等位置优先展示

拉新客、微店推广、商品推广、将店铺和商品提高到离流量

微客多活动推广和微信公众号推广均的展位上

需要收费

付费在公众号进行推广、所有店铺和商品获得海盘曝光

公众号联盟

商品都可以进行推广

兑换积分换取“发红包、加收藏、提高店铺和商品曝光率

积分换推广资源

做推广、报活动和买商品”服分

表721提高新客流量推广工具使用条件和作用

作业完成相关实训报告和实训表格;

布置完成合作实训活动

教学

后记

教学

课题活动二运用微信朋友圈进行化妆品情感营销

课题课时上课

实操1

类型安排时间

教

学1.知道微信添加化妆品微店目标顾客的技巧

目2.能够运用微信朋友圈进行化妆品情感营销

标

教学教学能够运用微信朋友圈进行化妆品情感营

知道微信添加化妆品微店目标顾客的技巧

重点难点销

辅助

课件、微店、网络

资源

复习

微信添加化妆品微店目标顾客的技巧有哪些？

引入

教学师生互动

教学过程

手段活动设计

课件1.活动背景

展示

微信社交平台是继QQ之后，最受国人欢迎的一款社交聊天软件，阅读知识窗：

讨论

拥有广泛的客户群体。换而言之，如果微店商家能吸引留住微信客户介绍活动二

群体，就相当于抢占了微信盈利市场份额。因比，推广员桔子决定在运用微信朋友

微信朋友圈情感营销华蔻化妆品。

圈进行化妆品

课件

情感营销的活

展示2.活动实施

实作1.个人分享型。打开微信朋友圈，在朋友圈发表使用华蔻化妆品后的动背景

效果感受，并配上产品和肌肤使用图片。

全部动态。a实操演示：在

微店上演示运

用微信朋友圈

华华就化牧品官方微靓店•••进行情感营销

的操作

AM目的”么改。，:/：!::，

mtUnmt~

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7球■抹就白.一Bft

有激震的.喻*的华Q—

课件

展示©

•

课件

展示

◎发现数关住。a国・塞0的

实作4(n

2.卖点陈述型。打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品的独特功

效，用优美的文字吸引顾客。

全部动态V

0OQ

华华蔻化妆品官方旗舰店

M8即日

8出行好物1»身带#华蔻玫瑰保湿手指.萃取天公玫

出精华，活血美白,补水锁水,淡化细纹,呵护起

的纤纤玉手！

。QQ

0@GTQ

发现关注消息的物军究的

3.客户反馈型。打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品图片和客

户使用后效果反馈截图，用产品质量事实进行情感营倘。

华华慈化妆品官方旗舰店

M8月1日

#■日约会怎么收"华威植物精华类联水.补水控油

效果一流.一直是华蔻的主打王牌产品,老Si客使

用反馈，有图为证！

00Q

Q旗勺B0

发双关注消层Z物生我的

作业完成相关实训报告和实训表格；

布置完成合作实训活动，在选择一款本店的商品进行朋友圈文案撰写及情感营销

教学

后记

教学

课题活动一化妆品微店交易管理

课题课时上课

实操1

类型安排时间

教

1.理解客户服务在微店管理中的作用

学

2.掌握化妆品类微店客服沟通技巧

目

3.提高与人沟通，解决矛盾的能力

标

教学1.理解客户服务在微店管理中的作用教学

掌握化妆品类微店客服沟通技巧

重点2.提高与人沟通，解决矛盾的能力难点

辅助

课件、微店、微课视频

资源

复习一个完整的微店交易管理包括哪些步骤？

引入

教学师生互动

教学过程

手段活动设计

件

课

示

展1.活动背景

阅读知识窗：

论

讨推广员桔子完成华蔻化妆品营销推广后，客服小聆的客户管理界

介绍活动一

面开始有人打招呼进行产品咨询。小聆回忆起在课堂上学习的《客户

化妆品微店交

服务》知识，尽量运用客服技巧耐心接待每一个咨询的顾客。易管理活动背

2.活动实施景

件

课与顾客打招呼。当面对顾客第一次咨询打招呼时，客服的回应应

示

展1.

作

实该活泼亲切，切忌死板无趣。

时间关键点例子

晚上温馨、共鸣亲，忙碌一天，辛苦了。欢迎亲光临我的微店！实操演示：在

工作日正传皿奇斗的一天乂开始了，使用华蔻爽肤水给自己一个清爽的早晨吧！“微店店长

周末轻松布趣周末来临，去海边吹吹风，别忘了带华蔻防晒雷哦！版”上演示化

节假日喜庆祝福母亲节来临,用华蔻面膜抹去母亲岁月的痕迹吧！妆品微店交易

管理的操作

表7.2.2初次打招呼技巧

2.答复顾客询问的产品。首先要赞美顾客的眼光，用赞美获得顾客的

好感。接下来，实事求是介绍化妆品功效。

<场住Q...

我的皮肤很敝感,秋天容

易干燥.一起风就脱皮.

件

课用其他牌子爽肤水会发

红,你家的植物帚华爽肤

示

展

水可以用玛？求诚实回

答.我的小融不能再当试

蛉出了

课件亲.植物箱华爽肤水一直

是我家的王牌主打产品

展

示

哦！亲的眼光不错啊！而

实

作且我家小店刚刚卖出四

件I

这款奥联水萃取天然海百

合、麓衣草、洋甘葡等多

种植物精华.不含激索.

纯天然检物林水,很适合

亲的敏感肌肤呢！0

>)|一—入•.:的…:w+

3.坚定顾客购买信心。在介绍完华蔻化妆品功效后，如果顾客还是

怀疑化妆品的质量，不妨说出店铺开通七天退货和担保交易等服务，

是有信誉的店铺。

4.与顾客博弈合理产品价格。顾客都希望买到物美价廉的化妆品，

此时客服人员尽量在促成成交的情况下，引导顾客接受一分钱一分货,

当不得不降价时，可以给顾客发私密优惠降价。

<杨在①...

G是吗？我还是有点担心

亲,尽管放心！我店出售

的华蔻化妆品全是官方指

定授权产品,我们开通了7

天退货，担保交易服务，

如果亲使用后想退货都是

可以的3

’3那便宜点呗？

亲.我送个限时折扣给你

吧！5折哦！本来是送给老

客户的，看亲这么哀欢这

款产品,我也把这优惠送

给亲了！总

28达

❷谢谢店家！太好人了』

⑼|谪■入你的一，㊉

5.达成交易，引导顾客再次购物。询问顾客怎么找到店铺可以检查

前期的营销推广效果。通过返现、折扣、赠送小礼品等优惠引导顾客

下一购物或者介绍他人购物。

6.下单但没有付款的订单。此时的订单是在进行中，正在等待顾客

付款.对于设置了折扣的订单，20分钟内系统会自动关闭：没有设置

折扣的订单24小时内订单有效。此时，客服可以通过微信、电话和短

信等方式通知顾客尽快付款！

作业完成相关实训报告和实训表格；

布置完成合作实训活动，并预习：微店应该如何进行绩效管理和考核？

教学

后记

教学

课题活动二化妆品微店绩效考核

课题课时上课

实操1

类型安排时间

教

1.掌握化妆品微店绩效考核办法

学

2.增强互帮互助、团队合作意识

目

标

教学1.掌握化妆品微店绩效考核办法教学

掌握化妆品微店绩效考核办法

重点2.增强互帮互助、团队合作意识难点

辅助

课件、微店、微课视频

资源

复习

引入

教学师生互动

教学过程

手段活动设计

课件活动背景

示L

展

阅读知识窗：

论

讨电商创业大赛快接近尾声了，五个团队经营的化妆品微店也陆陆

介绍活动二

续续开出许多订单。如何评价一家化妆品微店经营的好坏，如何给五

化妆品微店绩

个团队进行绩效考核呢？评委老师根据化妆品微店店铺装修、化妆品效考核的活动

分类及上下架、化妆品文案、成交订单和收入流水等方面对团队进行背景

件

课绩效考核。

示

展

作

实3.活动实施

⑴打开“微店店长版”APP,进入“经营分析”界面。在“经营分析”

界面顶部有店铺浏览、收藏、点赞人数和好评率。通过这些数据可以

判断店铺人气。实操演示：在

微店上演示化

(2)在“经营分析”界面，可以查看“商品”板块的在售商品总数、浏览

妆品微店绩效

一下单转化率。

考核的操作

(3)在“经营分析”界面，单击“客户”板块的“更多”，进入“客户管

理界面，可以查看潜在客户人数。单击“客户管理”界面方框部分，

进入“客户数据详情”，可以查看成交客户和回头率

<-经普分析<-客户管理

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课件•8P［更多］

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课件

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⑷在“经营分析”界面，可以查看“订单”板块支付订单数、退款订

单数和支付转化率。

<-经营分析

00.00元

00.00%

I订单

00

0.00%0.00%

•金额

0.000.00

⑸在“经营分析”界面，可以查看“金额”板块的支付总金额、退款总

金额

⑹微店店铺店招、店标、化妆品图片美化、店铺资料、化妆品文案、

化妆品分类及上下架的查看方法在任务1和任务2中均有介绍

⑺评委老师可以根据下表的评分项目对五组团队及个人进行绩效考

核。

序号评分项目评分子项目分他分

1店铺浏览人数2

2店铺收藏人数2

店铺人气

3店铺点费人数2

4店铺好评率2

5在辔商品总数2

商品

6浏览-下单转化率10

7潜在客户2

8客户成交客户10

9向头率4

10实际订单数=支付订单数-退款订单数10

订小

11支付转化率10

12金额销伊金额=支付总金额-退款总金额15

13店招5

14店标2

15店铺装修化妆品图片美化10

16店铺资料、化妆品文案10

17化妆品分类及上下架2

作业完成合作实训活动及本置实训报告；

布置完成项目检测题目

教学

后记

广东省XXX职业中学

学科教案本

TeachingPlan

20年——20年学年度学期

The(lst/2na)SemesteroftheAcademicYearfrom20to20

学校(School)--------------------------

学科(Subject)—移动电子商务

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