行政年终工作总结合集15篇

行政年终工作总结合集15篇

行政年终工作总结1

—年，在领导的关心和帮助下，我加强学习锻炼，认真履行

职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好

的完成了各项工作任务。在工作上经历了一些压力和困难，但对

我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将—

年工作情况总结如下：

一、一年工作情况

（一）努力做好日常事务性工作

一年是我参加工作的第二年。在一年的工作中，我将协助领

导做好日常事务性工作作为全年工作的重点。在工作过程中，领

导交派的各项任务做到了认真对待、妥善完成，对每一件事均不

放松。承担了—工作计划、总结和各类公文的起草工作，工作信

息的报送工作，组织安排会议、做会议记录等工作。在实际工作

中，努力学习，查找不足，不断的改进工作方法，提高工作效率，

为单位领导、职工服好务、办好事。

（二）细致完成劳资工作

作为单位劳资员，—年我做到了按时制作各项工资，确保每

月工资及时发放;按时上报各类报表，确保上报及时准确;按时完

成各项统计，确保内容真实有效。在实际工作中，我积极探索劳

资工作技巧，制作完成了适应我单位实际的‘工资台帐，节省了工

作时间，提高了工作效率。

（三）做好团支部工作

20—年一月，—成立的团支部，我被选为团支部书记。作为青

年团干部，我在工作过程中严格要求自己，争做青年人的表率。

组织带领单位团员青年，积极工作，发挥青年人的主动性;认真学

习，提高青年员工的综合素质。在一年，我作为青年干部代表，

先后参加了一处、市民政局组织的大民政学习讨论活动。参加了

市民政局初任干部培训班、市人事局人事干部培训班、一处青年

干部培训班等系列培训活动，加强了理论学习。

二、工作中的不足

在工作过程中，我经常进行自我反思，琢磨工作中的不足和

有待改进的工作方式、方法。—年，我在工作中存在的主要问题，

一是太热衷于做事务性工作，不重视理论学习，理论水平有待提

高；二是工作中有急躁情绪，总想一下将工作做完，存在工作毛躁

的现象；三是组织团员活动不够多，没有充分调动青年人的积极性,

组织能力需要加强。

三、明年工作打算

一是规范公文管理，提高公文处理水平。加强收、发文件的

管理，完善现有管理方法;对现有文件报送、传阅制度进行适当

调整，加强规范；提高起草公文水平，向高标准看齐。

二是丰富青年职工的组织生活。充分发挥团支部的作用，组

织和带领团员青年加强学习，勤奋工作。根据青年人特点，组织

不同类型的文化生活，激发团员青年的青春活力。行政年终工作

总结2

我是吴芮淇，主要负责总经办行政后勤工作，20_年3月21

号入职公司，在公司我主要负责公司的行政工作,很荣幸与各位共

事，也感谢各位同事对我工作的支持。回顾这段时间的工作，有

收获也有很多感概，在领导和同事的又持和鼓励下，让我感受到

在工作中带给我的自信和快乐，也感受到因为自己能力有限和对

行政工作的不成熟而带来的压力。虽然在这几个月的工作中，自

己在工作中取得了一点点成绩，但是有很多不足。下面我主要从

以下几个方面对我20_年3个月的工作进行述职，恳请公司领导

及各位同事给予指正：

一、完成的主要工作以及取得的成绩和经验

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政后勤重要工作

内容之一。一年来，我结合工作实际，认真履行工作职责，加强

与其他部门的协调与沟通，使我的基础管理工作基本实现了规范

化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了

良好条件。

区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。4、在创

新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改

进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政

后勤工作不断上水平、上台阶。切实转变服务作风，提高办事效

率，增强服务意识和奉献精神。

行政人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就

必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、

本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各

等方面的知识和深入钻研行政业务知识。一年来，我部从加强自

身学习入手，认真学习了公司业务流程、制度等业务内容，切实

加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

二、工作中的存在的问题和教训

自从我担任行政工作以来，发现有很多不足，草拟文件的时

候缺少耐心，审查文件或者稿子不够认真，影响了公司的工作效

率。向领导汇报工作时不够仔细，影响了领导的判断力和决策力。

行政工作常常事无巨细，其实每项工作我主观上都希望能完成得

最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是

对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实

情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因

而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司其他专

业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的.工作中切实加以

解决。

三、对工作的建议和未来的打算

加入公司负责行政工作以来，我觉得行政工作最主要的是耐

心和激情。行政工作要时刻保持饱满的热情，要有足够的耐心，

不能急于求成，要脚踏实地循序渐进的工作，虽然有的时候所做

的工作都是重复的，但是每一时刻都要认真，细致的面对工作，

每天都要有归零心态去工作，对待工作有责任感和信心，不能自

满，要在不断学习和自我反省中去工作。

20_年已经过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们

将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌

握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政工作新思路、新方

法，努力提高自身综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服

务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动

工作积极性，促使行政工作再上一个新台阶，为公司的健康快速

发展作出更大的贡献！行政年终工作总结3

20__年是继20—年后的又一个房地产政策年，也是历年来步

转变观念，认真分析当前形势，克服各种不利因素，齐心协力、

扎实工作，基本完成了年初的各项目标计划，主要工作如下：

一、20—年主要做了以下几个方面的工作

（一）、确立项目

集团公司在今年年初在位于—区政府—路东、—大道北购得

土地十亩，投资金额1200多万元，用于房地产开发，根据项目的

确立在当地工商部门注册登记了—房地产开发有限公司，同时在

建设部门注册办理了房地产开发资质（暂定三级）。

（二）、组建机构

在今年的工作中，我们在行政管理、机构布置、制度建设及

运行机制等方面进行认真的剖析、经过梳理针对公司管理制度进

行修改补充和完善，并及时组织全体员工集中学习，提高员工在

工作中的管理水平，使企业的整个管理有所提高。

房地产公司根据需要，组建了公司人员机构，招聘各类技术

人员四名，为公司长期发展储备人才，招聘大学生两名。为完善

各部门的职责，组建财务部、工程技术部、预算部，各部门在经

理的领导下，部门分工明确，各负其责，为公司的发展打下良好

的基础。

（三）、项目推进方面

经过一年的艰苦工作，完成了的前期策划及产品功能定位。

（1）完成了用地范围内的各种杂物的清运工作，于20__年4月

25日开始一一20年5月6日结束。共计清运杂土3万5千多

方。

(2)20—年5月7日于—堪察设计院签订了合同。对宗地内的

地质进行勘察为设计部门提供详细的地质资料，为我们的产品设

计打下了良好的基础。

(3)宗地内原污水管道的迁移工作，由于宗地内的污水管道直

接影响我们的工程施工。经于市政局、市污水处理厂、市政园林

所等相关部门联系沟通，同意我们的迁移方案。于20—年8月28

日于—市工程公司签订了施工合同，共计迁移100MM管道80米,

40MM管道70米，顺利的完成了污水管道的迁移工作。

(4)用电手续及审批工作，我们对施工用电及周边的线路进行

了详细的考察和了解，—路的公网线路对我们很有利，抓住这个

机遇，我们和供电部门及时联系沟通，顺利的完成和办理了用电

的各项手续。修建电房及设备已全部到位。

(5)设计。为是我们设计的产品高水准、高要求、是客户满意

我们做了大量的工作，通过考察走访？解选择设计队伍，通过听

取各方意见和建意确定此项目由—设计院设计。

(6)前期策划，控规调整及产品功能定位。通过进行各方位专

家及有关人士的多次论证，在设计、使用功能、合理使用土地、

户型布置等方面做了大量有效的工作，规划方案设计新颖、布局

合理、户型多样化、方便用户。图纸由—设计院已完成设计并通

过了方案的审批。

(7)完成了项目手续并取得了土地使用证。办理了土地规划许

可证，办理了项目环评手续，发改委立项批复等。

(8)监理。监理是施工的一项重要环节，我们对此项工作非常

重视慎重选择，通过筛选于—世监理有限公司签订了合同。

(9)招标。此项工作直接关系到甲乙双方利益问题，我们同样

慎重经过与3家招标代理公司考察对比，最终先定由咨询事务所

签订了合同。

(10)施工单位的确定，经过多次考察讨证，确保项目高标准、

高质量，创房地产公司形象。我们先后考察了8家施工企业，通

过筛选最终确定该项目由—航建施工，并于施工方签订了施工合

同，施工方已进入工地按计划在施工中。

二、工作中存在的问题

按照集团公司年初工作计划，项目总体推进比较缓慢。究其

原因，主要有以下方面：

(1)国家实行宏观调控，建设部门的机构改革，政策性文件出

台是领导在战略上调整放慢了进度。

(2)宗地内的污水管道的迁移上。由于迁移难度大，降水施工

论证在实际运行工作中几经周折，影响了项目整体推进时间。

(3)在项目产品及产品定位上反复推敲花费了时间。

(4)由于机构的改革使我们的手续在办理中难度变大，直接影

响了整个工程施工进度。

尽管项目整体推进有所滞后，但对项目下一步的运作还是利

大干弊。首先，我们的项目产品和功能定位准确。根据—房地产

市场形势，房价在升高状态，市场需求比较活跃，将更利于项目

的建设和销售。其次通过努力，增大？项目规模。项目通过控规

调整，建设规模由原来的2.3万平米增加到4.8万平米，潜在经

济效益可观。同时项目通过协调和利用政策，还节省了土地成本。

为项目的下一步运作奠定了坚实的基础。

三、积极开展营销工作

新的一年里我们我们必须集中精力，将项目做为公司的形象

工程进行打造。全力全力以赴抓好项目建设、销售及市场招商工

作，并力争运作出一两个亮点出来，是企业品牌及公司形象能得

到较大提升。

(1)首先我们要确保项目品质具有较强的市场竞争力。

(2)是要积极纽织强有力的营销班子。

(3)加强项目施工过程中各个环节的建设管理，保证项目高质、

高效按计划推进。

(4)加强和做好市场调研制定切实可行的营销推广、市场招商

方案，搭建好营销及招商队伍，加强营销及招商人员的业务培训，

加大销售及招商工作力度，保证项目销售及招商计划的'顺利实现。

(5)房地产公司应该抓住机遇，搞好销售及资金回笼工作。

(6)通过彩页、电视、短信等形式加大宣传力度，确保项目的

资金调配及新项目的运作，实现资金回笼达到百分之一一。

四、解放思想开拓进取

在新的一年里我们要解放思想，开拓进取、加快发展，必须

有敢想、敢干、敢闯、敢试的精神，有敢为人先的胆略，要实现繁

荣兴旺，就必须保持开拓创新精神，灭要畏首畏尾,、左顾右盼，

要有发展眼光，与时俱进。具体说公司要在激烈市场竞争中站稳

脚步必须有纵横发展的战略思想，就是说我们房地产公司要想得

到长足发展，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路，如果连想

都不敢想怎么去做。所以我们一有机遇排除一切干扰和困难大胆

地走出去。

总之。在过去的一年里取得的成绩是鞭策我们奋进的准绳，

过去一年里存在的问题是激励我们发展的动力，认清形势严峻性，

掌握好市场的发展趋势，才能使我们在日益激烈的市场中立于不

败之地。从当前形势看，我们公司上下齐心协力，干劲十足，职

工精神面貌焕然一新，对公司今后的发展都充满希望和信心。全

体员工在集团公司领导下，抓住开发主线，发展多种经营、加大

改革力度、提高建筑质量、内部强化管理、外树良好形象的工作

思路，解放思想、与时俱进、努力拼搏、扎实工作，为打造—品

牌，为—的经济建设美化城市，服务社会做出积极的贡献。行政

年终工作总结4

时间如梭，不知不觉20_即将过去，新的一年即将到来。进

入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的

战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的

工作总结及20—年的两部分分别陈述如下：

第一部分：

工作总结工作内容：1、行政事务：优化员工膳食、车辆管理、

油费控制、宿舍管理、办公物资采购及控制费用、固定资产维护

盘点、公司绿化等2、人事事务：绩效统计、归档，员工考勤抽查、

汇总，简历更新，筛选、通知安排面试等。作为行政专员，深知工

作的繁琐，小到打印、复印、传真、各类文件归档和保管，大到接

待、会议、结算、车辆管理、固定资产添置、采购办公用品及对其

领用情况进行备案……

在完成本职工作的.同时也发现很多不足之处，主要表现在以

下几个方面：1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主

观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件

事情都做到尽善尽美；2、由于车辆管理专业知识方面的欠缺，车

辆管理一直没有很好的提高；3、抓制度落实不够，由于公司事物

繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落

实现象。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作效率

虽有所提高，但并非是最快的！

接下来的个人中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，

提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

总的来说20__年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足,

但这一切的一切相信也会随着20_年的到来而逝去。非常感谢公

司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我

指导和帮助！让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己

的能力！

第二部分：

20_年工作计划：1、2、加强专业学习，丰富自己，拓宽知识

面；本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报，及时了解部

门员工的思想动态，正确引导，加强沟通，第一时间将相关情况

上报上级领导；3、4、加强主动意识，提高办事的实效性；全面提

高执行力度，抓决策落实；新的一年，新的挑战，我将以更好的

姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，

为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争20—年能独立

担起行政管理的全面工作！最后，请公司领导给予我指导性意见！

行政年终工作总结5

工作中的不足

采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看

到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造

成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，

一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的

信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你

就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量

避免。

临近冬天组织室外活动的效果很K好，中间也与张利商量一

起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并

组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这

种情况的办法也还在考虑之中。

20—年工作计划

提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全

考虑，以便更好地完成工作。

加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的

问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户

的‘问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热

心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，

也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20_迎20_,现在已是

新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作，

为公司发展尽一份自己的绵薄之力！行政年终工作总结6

在过去的一年里，在院领导、部门领导及同事们的关心与帮

助下，我圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一

步的提高。现将一年来的的思想工作情况作工作总结如下：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真

学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主

动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

我是—月份来到—工作，担任—行政秘书，协助办公室主任

做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领

导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了

—的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体

的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟

练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓

创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等

工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签

的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

(2)做好了各类信件的收发工作，—年底协助好办公室主任

顺利地完成了一年报刊杂志的收订工作。为了不耽误_、大家的

工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部

门及个人。

(3)协助好办公室主任做好—的财务工作。财务工作是—的

一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学

习了—各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真

登记，年底以前完成了一年办公用品、出差、接待、会议、教材、

低值易耗等各类帐务的报销工作。—的'财务工作正进一步完善规

范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执

行—公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按

需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满

足大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好领导及办公室主任交办的

其它工作。

为了—工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本

职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，

出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，

需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成C

四、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完

成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率

高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的

努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为—

及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些

方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别

工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新

的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和

工作效率全面进入一个新水平，为—的发展做出更大更多的贡献。

行政年终工作总结7

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜开”，时间飞逝，弹指一

挥间20_年接近尾声。过去的一年里，在领导的悉心关怀下，同

事的热情帮助下，自身的不断努力下，工作上取得了一定成绩，

得到了领导和同事们的肯定。回顾过去的’一年，现将个人工作总

结如下：

一、工作取得成绩

1、参与并组织了全局范围内的风险问题梳理工作。20_年集

团公司提出了全面风险管理的要求，这对我们来说既是机遇也是

挑战，机遇就是能更好的规避企业生产经营中各种风险，减少企

业不必要的损失。挑战就是这项工作是一个新课题过去没有接触

过，需要在实践中不断摸索，边学边做。同时我们感到工作量特

别大，需要有耐心才能完成好这项工作。根据总部要求，局、分

公司下发了《关于开展内控风险梳理工作的通知》，并于6至7月

对所属单位及相关部门进行了一次全面的风险问题梳理，局共发

现了244个风险点，并于8月召开了局、分公司内控风险梳理审

查会，就如何解决这些问题提出具体措施。这对我局今后各项工

作提供了宝贵的经验，起到了很好的借鉴作用。

2、坚持办好半月一期的《企业经营管理简报》。此项工作是

我自20_年正式接手。简报是体现企业文化的一部分，是对外宣

传内控的一个窗口。通过办简报既宣传了内控知识，反映最新企

业管理动态，增强各级管理人员的内控意识与管理意识。同时也

提高了我的写作能力与表达能力。通过这个平台谈谈关于企业管

理的看法，对我来说是一个很好的锻炼与提高。

3、积极配合集团公司审计局南京审计分局内控独立评价组检

评工作。此次审计局对华东局的内控环境，业务流程控制点做了

全面细致的审查，对华东局适用的18个业务流程中的16个进行

了检查，检查中发现有22个问题需要进一步整改落实。针对存在

的问题，于20__年6月20号下发了《关于做好审计组内控检查

问题整改的通知》。各单位针对存在的问题高度重视，积极整改,

及时上报整改结果，我把各家整改结果进行统一汇总，并向审计

局提交了《华东石油局20__年审计内控独立检查评价整改报告》。

通过此次审计局检查以及我们整改，解决了许多已经发生或者可

能发生的问题，更加有利于华东局的生产经营正常运行。

二、工作中存在的不足

1、工作经验尚显不足。在今后工作中要做到“多学、多看、

多听“，通过不断学习、不断工作、不断与人交流来提高自己的

工作经验。同时每件事情都要力争做到精益求精，不留瑕疵，一

次完成。

2、继续加强业务知识学习。进一步学习有关先进的管理经验,

充分发挥自己的主观能动性，发挥自己的专长，不断学习新知识，

坚持用科学的,方法和先进的理念，去总结、去思考、去提高。

3、进一步加强积极主动的工作意识。在工作中要积极主动的

完成各项工作，在完成好领导交待工作的同时还要完成好领导尚

未想到的事情。把事情提前做好、做细，当好领导的参谋与帮手。

三、今后工作目标

在今后的工作中我要继续努力，严格要求自己，坚持学习，

孔子说过：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下;取乎其

下，则无所得矣！“我坚信只有通过不断刻苦的努力学习才能不断

的提升自己各方面能力。明年是存续与上市内控合并也就是全新

的版本发布的第一年，也是”规划的起步之年，更是局、分

公司三次创业的关键之年。我们要鼓足干劲、拼搏进取，以饱满

的精神状态迎接新的挑战、新的征程，争取在新一年的工作中取

得更大的进步。

一年来，后勤服务总公司在院党委和主管院长的领导下，经

过后勤全体职工的共同努力，比较圆满地完成了院党委和院行政

赋予后勤的工作任务，现总结以下：

一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门

应有的工作任务

后勤服务总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤

保障工作，它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理

和服务。在吃的方面，后勤为18000余名就餐者，提供着一日三

餐的可口饭菜，在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这

一年里，我们保证了我校伙食工作的安全和稳定。在住的方面，

我们不仅克服了学校办学空间狭小的式足，比较圆满地安排了全

校15000余名在校生的住宿，而且，还义无反顾地承担了我院家

属区的牧业管理任务和与住有关的延伸服务等。在行的方面，全

年安全行车54万余公里，基本上保证了学校的各类公务用车和应

急用车。同时，还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服

务，最大限度地解决了广大教职员工的后顾之忧。在通信服务方

面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动

用了后勤优势的人际关系资源，保证，高质量的通讯线路畅通。

在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面，我们基本

上做到了人人有事干、事事有人干，目标任务明确，岗位责任落

实的规范互动状态和—发展局面，最大限度地为学校的教学、科

研和广大教职工生的生活、学习提供了优美干净的校园环境和强

有力的后勤保障服务。比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任

务。

二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的涉及校园稳定发

展的大事

1、西校区学生的回迁安置工作。我们大家都知道，随着学校

的连年扩招，校本部的住宿条件已经达到饱和状态，但—年9月，

从荥阳校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必须在校本部

妥善安置，这真是又急又难的大问题。但是，后勤并没有在急难

问题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关心和

学生部门的配合下，内补空缺，外找房源源，不仅妥善安置了回

迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、

—区机电学校校方和农培中心签订了继续承租合同，最大限度地

保证了校园的安全和稳定C

2、南院家属住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院

140套家属住房均X房改价出售给了教职工，但是，由于历史遗留

问题无法解决，所以南院房产证始终未能办理成功。对此，南院

教职工一直无法稳定，并多次找校领导、教育厅领导和省直房改

办，要求妥善解决问题，但近十年里始终未果。可就在一年里，

_市出台了遗留问题解决方案，我们后勤及时抓住这一时机，采

取非常措施，绕过有关环节，动用非常关系，快速推进房改房产

证的办理工作。

3、博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要，新建了

一栋家属住宅楼，即博士楼，但是，天燃气安装工程和基建工作

是分开的。楼房竣工后，由于天燃气入通，所以，迟迟无法投入

使用。直至今年9月，在有关领导的协调下，后勤接管该项工作，

并通过多次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在总量不足的

情况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤

应有的作用。行政年终工作总结8

在上一段的工作中，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助

和积极配合下，在与各位合作共事过程中，通过自身的努力，各

方面都取得了一定的进步，学习到很多新的知识，积累了很多经

验，使自己对职责更加清晰、更加明确，较好地完成了自己的本

职工作°

但我也认识到，要想把工作搞得更好，时时处于主动地位，

还必须摆正自己的位置，不断地加强学习，不断地提高自己的综

合素质，为更好地做好今后的工作而努力。现将工作情况作简要

总结。

一、不断了解公司各部结构，进一步提高后勤支持

3个月来，我始终把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作

中了解各部门的需求状况，尽可能的为各部提供完善的后勤支持。

二、尽心尽力地完成了自己的工作

1.车辆及司机的日常管理，保证各部门公务用车支持。

从接手车辆及司机管理日常工作以来，按各部门用车需求状

况，在保证公务车辆正常使用的情况下合理分配车辆，为各部门

公务用车提供后勤支持，并对司机进行日常管理。

2.公司手机业务的办理。

根据市场变化，在经理的协助下，及时办理新套餐。

3,对保安员的管理。

通过加强保安员的安全意识和服务意识，提高了保安员的整

体素质。

4.对保洁员的管理。

随时检查各部清洁状况，及时发现问题并解决，保持办公环

境的清静、整洁。

5.解决领导交办的临时工作。

及时完成领导临时分配的工作，对不能立即完成的工作重点

跟踪。

三、在日常工作中与其他部门建立良好的合作关系

通过日常工作接触，发挥自身沟通长处，先建立良好的合作

关系，并取得各部门的初步信任，了解各部需求状况，再为其提

供有效的后勤支持。

虽然在近一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的

问题和不足：

1.工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法

的少。

2.有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够

充分，使工作被动。

3.处理一些工作关系时还不能得心应手。

（1）沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够。

（2）公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。

（3）我在对突发事件方面的应急能力不足。

在今后的工作中，要进一步增强责任感和使命感，切实加强

自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。

办公室主任是公司最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，

是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树

立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为

同事信任的伙伴。工作中要树立创新意识、主动探索，充分发挥

领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。

积极与董事长、总经理以及各位领导进行交流，出现工作上

和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的‘不足

进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

1.充分发挥部门职能，加班加点完成领导交代的各种工作；

2.积极贯彻各种会议精神，传达领导指示；

3.协调各部门，沟通生产，做好后勤保障工作；

4.提高沟通协调能力，用心尽心做事，低调沉稳；

5.做好各种接待及对外交流，维护公司形象；

6•履行发展委常委（代主任）的责任，为发展委工作贡献力

量。

新的起点，新的征程，不断寻找新的风景，不断迎接新的挑

战，在接下来的一年中，我相信我可以做的更好。在不断的前进

和发展中，我得到了很大的进步。感谢公司给我信任，让我进步

这么多，我相信自己可以将全部的精力用在工作上，不断的磨练

自己从而得到升华与成长。做一个有意愿的—人，真实简单自然，

感恩干净扎根！真正的走向成熟，适应这个社会，感恩每一个帮

助自己的人，为公司的发展做出最大的贡献！行政年终工作总结

9

岁末年初，新的一年即将到来，忙碌的20__年即将告一段落。

在此，我们需要对自己部门本年度的工作进行总结，同时也为即

将到来的20_年各项工作的开展进行计划，以下就是本年度人事

行政工作的总结与计划。

一、20_年工作总结

1、人事方面

综合事务部在人事工作方面，主要负责的工作包括：员工入、

离职管理、员工档案管理、员工考勤管理、绩效管理、薪酬管理、

员工培训及开展一系列关爱员工的活动。

（1）员工入、离职：保利西海岸属于前期楼盘，而且瀚海花

园定于12月30日开始交楼，面对年底艰巨的交楼任务，在人员

问题上给我们很大的挑战，特别是安防员的招聘。全年总计，西

海岸物业服务中心入职131人，离职67人，转正58人，晋级13

人，异动3人，其中以安防员的流动性最大。此外，西海岸服务

中心综合事务部监管保利春天园的人事方面的工作，全年总计，

春天园物业服务中心入职18人，离职25人，转正7人，晋级2

人，异动2人，春天园是一个比较小的小区，人员不多，都是以

安防员为主，所以流动性还是比较大的°对于提出辞职申请的员

工，能及时了解他们离职的原因和思想动态，听取他们的意见和

建议，尽量挽留他们，以降低人员的离职率。

（2）人员档案管理：新员工入职后，我们都会认真检查其资

料是否真实、齐全，办理入职前的各类表格填写及签名确认等，

呈服务中心经理签名同意后，将员工资料整理好并记录存档，做

到员工档案的完整性和保密性。以后该员工发生离职或人员转岗、

调动都要及时更新档案。

（3）员工考勤管理：员工的考勤管理作为人事的日常工作,

也是比较重要的工作环节。在考勤方面，严格按照公司的时间截

点如实上报员工的考勤情况、人事报表、节假期排班、节假日加

班统计。对于员工的请休假、调补休，也是严格按照公司的规章

制度进行审核，做到公平，公正。

（4）绩效管理：绩效不仅涉及到每位员工的工资薪酬，还在

员工积极性方面有很大的'激励作用。综合事务部需要协同各部门

领导做好每个月的绩效管理工作，包括评分和绩效面谈，使我们

可以利用好绩效这根杠杆，达到鼓励优秀，督促后进的目的。

（5）薪酬管理：这可以说是人力资源工作最重要的版块了，

人力资源工作的考勤、绩效等工作都是为最后的薪酬核算做准备

的。在薪酬管理这方面，我们做到了认真细致，尽量不会出差错，

因为这是关系到员工的利益关系C

（6）员工培训：在员工培训方面，严格按照公司规定，做好

每月的岗位实操计划，认真督促各部门开展培训工作，然后做好

岗位实操总结，认真思考岗位实操计划的实用性。因为西海岸项

目的员工大部分都是新人，所以特别加强了培训的工作。在今年

的8月份，在各个部门开展了对公司D版文件的培训工作，让各

部门员工熟悉公司D版文件对各岗位的要求，做到标准统一，服

务统一。

（7）员工关爱：今年3月和6月，分别有一名员工和一名厨

工因病住院手术，服务中心得到消息后，员工自发的向她们伸出

援助之手，及时送上慰问金，并到医院看望，把组织的温暖送到

员工的心坎里。虽然慰问金与高昂的手术费相比只是杯水车薪，

但体现了一个团队的集体主义精神和对员工的关爱之情，使之更

积极全身心地投入到工作之中。此外，今年8月，在服务中心领

导的关心之下，西海岸服务中心举办了首次的“员工生日会”，

让员工在辛苦的工作之余，能感受到集体带来的温暖。2、行政事

务方面

行政工作，可说是千头万绪，有办公秩序的管理，月度报销

工作，办公用品的申购，固定资产的管理以及处理公司下发的文

件等等。面对繁杂琐碎的事务性工作，我们部门努力强化工作意

识，注意加快工作节奏，提高工作效率，学习冷静处理各项事务，

避免疏漏和差错。

(1)做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门，在理顺

各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。

过去的这一年，综合事务部积极配合各部门开展工作，时刻以公

司利益为核心，在做好各项工作的同时，更注重与各部门的协作

配合。

(2)抓好公司的后勤福利、办公室的日常管理工作。严格按

照财务审批制度，落实办公用品、固定资产等商品的采购、调配

和实物发放管理工作，确保各部门的办公用品这一块没有后顾之

忧。

(4)费用报销管理。严格按照财务审批制度，每月落实为员

工报销相关费用，如员工通讯费、女员工的化妆费、差旅费等。

对于每笔费用报销，我们部门严格按照公司的规章制度，做好登

记、发放签收的工作。

(5)公文处理。对于公司下发的文件，我们部门都做好来文

登记，呈服务中心领导批阅，然后发到各部门领导传阅。在这一

工作上，我们做到了凡公司下发的文件，都能及时下载，传阅，

保证公司下发的文件能够迅速的传达到各部门，开展工作。

二、工作中的不足：

1、由于西海层还是前期的项目，大部都是新员工，在岗位操

作上的规范性还有提高的空间；

2、由于西海岸、春天园西海岸、春天两个楼盘都地处偏僻,

交通不便，周边环境恶劣，各类人员离职率较高，特别是安防员，

离职率就达到了70%之多，给工作造成了较大地被动；

3、由于交楼工作繁重，基本没时间开展有益的员工文化活动。

明年将适当加强开展有益身心的活动，让员工感受到集体的关爱

和温暖；

4、由于前期交楼工作繁重，对于文件的整理归档还有待加强。

三、20_年的工作计划

1、规范员工入职、转正、晋升、异动、离职等人事调动的流

程和考核机制，使每个岗位都留给最适合的人，让每一位员工在

最适合自己的岗位上发挥自身的优势，取得优秀的成绩；

2、每月及时上报考勤资料、出勤登记表、考勤汇总表、排班

表、绩效考核表和及时奖、人事报表等各类人事表格；

3、严格按照公司D版文件的要求，加强员工岗位实操培训,

让每个岗位的员工都能按照公司的标准操作；

4、做好各项行政管理工作，及时收发、传阅公司及上级文件；

做好服务中心各项物品的管理工作，严格控制各项物品费用的开

支，做好后勤服务工作；

5、按照公司要求，加强档案管理工作；只要文档管理工作按

照规范做到位了，平时查询、阅读起来就会很方便，也能大大的

提高工作效率；

6、加大力度宣传企业文化。企业文化是一个企业生存发展的

灵魂，一个良好的企业文化能使每位员工有前进的动力。新的一

年，我们会加强对员工的关爱，多开展有益身心健康的活动，不

仅使员工在忙碌之余有充分的娱乐时间放松身心，更体现了保利

物业良好的企业文化底蕴。行政年终工作总结10

2008年学校在北京市委教育工委、市教委和学校党委的领导

下，在师生员工的共同努力下，实现了维护稳定、服务奥运、促

进发展的三大工作目标。

一、服务奥运会和残奥会业绩突出，实现了平安奥运的工作

目标

2008年学校全面贯彻落实北京市委教育工委“首都高校安全

稳定暨‘平安奥运行动'实施方案”，扎实推进“平安奥运行动”

工作。保卫部门协调各单位，严格排查安全隐患，严肃整治整改

问题和漏洞，严密监控影响安全稳定的各类因素，努力构建校园

“多维防控体系”，全面维护安全稳定。利用奥运契机，学校建

设完成了校园及学生公寓门禁系统并在奥运期间发挥重要作用；

组建了由394名学生组成的“平安奥运行动”安保志愿者队伍；

改造完成家属区技防系统，校园的监控面积达到98%以上；通过大

量卓有成效的工作，确保了奥运期间及全年学校的安全稳定，为

实现平安奥运做出了应有的贡献。

北京奥运会和残奥会期间学校共派出1584名志愿者，其中比

赛场馆志愿者407人,奥运村志愿者291人，交通志愿者250人，

其他志愿者636人。他们在各自岗位上表现优秀，受到了各方表

扬。

学校服务奥运会和残奥会的突出业绩荣获了多项嘉奖和荣誉。

其中包括：学校获评“首都教育系统奥运工作先进单位”、“首

都‘迎奥运、讲文明、树新风’活动先进集体”、“北京奥运会、

残奥会优秀组织单位”等荣誉称号，奥运村志愿者团队得到了国

家级的奖励，比赛场馆团队获评“教育系统奥运先进单位”等荣

誉称号；全校师生共有11人获得北京市委、市政府、奥组委联合

表彰，352人获得奥组委、教工委、团市委、石景山区等的表彰。

二、教学质量工程成绩突出，生源质量不断提高，教育教学

工作成果显著

学校十分重视教学质量工程建设，继续落实“质量立校，特

色办学”的治学理念，不断巩固本科教学工作中心地位，抓好专

业特色建设和基础课程建设，取得显著成效。2008年学校获得4

项国家级教学成果，12项北京市级教学成果以及3项北京市高等

学校教育教学改革立项项目C

学校27个本科专业共招收学生2474人，截至年底全日制在

校本科生（含二学位）共9358人。北京生源比例达到75%,在北京

地区一本招生专业达到14个，较2007年增加5个，一本招生人

数比例达到63%,其中理工类一本招工人数位于在京招生院校的

第三名。通过不断增加北京地区一本招生专业数和招生人数，学

校北京生源质量不断提高，有力促进了学校整体生源质量的提高。

2008年学校北京和全国理工类新生录取平均分与当地重点线差值

较2007年相比有大幅度提高，文史类则有所下降。

2008年学校大学英语四级考试一次通过率64.57%,名列市属

市管高校第三。建筑学专业顺利通过全国建筑学专业评估委员会

的评估，处于全国180所院校中的先进水平。

制订并实施了《北方工业大学本科学生转专业管理办法（暂

行）》，共有18名学生按自己的志愿转入新专业，充分体现了“以

人为本”的教学管理理念。

在成教生源减少的严峻形势下，成人高等学历教育进一步调

整学习形式、层次和结构，加大宣传力度，完成招生1284人，为

原计划的96虬目前成人教育规模稳定在3800人左右。

图书馆不断提高读者服务的.质量，在服务专业建设、学科建

设、专业评估及开展图书资源建设等方面工作成效明显，馆藏图

书达到117.2万册。截至年底一学校教学科研仪器设备达到17916

台，总值20670.36万元，较2007年分别增长15.6%和27.8%；百

名学生拥有计算机台数达到73台，比2007年增长了23.7%o

三、研究生教育规模继续扩大，学科建设进一步加强

学校22个硕士点共录取425名研究生，目前在校全日制硕士

研究生1119人，如包含法律硕士和工程硕士在内，在校生达到

1578人，初步实现了学校研究生规模上层次的目标。

数量经济学、经济法学、思想政治教育、机械电子工程、检

测技术与自动化装置、计算机应用技术6个学科被北京市教育委

员会批准为北京市重点学科。这是学校加强学科建设，努力培育

特色鲜明、优势突出的学科群建设工作取得的重要成果。

四、科研工作稳步发展，科研实力进一步增强

2008年学校科研工作稳步发展，科研经费达到5196万元，

较2007年有大幅度增长。开展多项学术制度规范建设，修订了科

研项目计划、评审、考核及职称评审的学术标准，出台了《关于

建立专职科研编制岗位和科研经费折算教学工作量的暂行办法》

和《北方工业大学重点研究计划项目经费管理办法》，有力推进了

科研工作的加强及重点项目的实施。2008年学校重大科研项目取

得一定进展，分别有10项国家级和14项省部级在研项目。

2008年度学校获省部级科技进步二等奖2项，三等奖2项；

北京市哲学社会科学优秀成果二等奖1项；科技部863项目1项，

国家自然科学基金4项;2008年全校发表论文465篇，被SCI、

EI、ISTP和CSSCI检索论文达124篇；发明专利授权4项，专著7

本，编著41本。

五、育人与助困相结合，学生工作取得实效

学校继续落实“以人为本”的办学理念，加强学风建设，把

关心学生成长，服务学生成才落实到学生工作的各个方面，不断

探索思想政治教育工作新模式，增强学生工作的实效性。

通过加强学习研讨，开展工作研究，不断提升学生工作队伍

的战斗力。全年专职学生工作干部发表论文17篇，获得教育部等

颁发的多项学生工作成果奖项及多项学生思想政治教育研究课题。

学校坚持将思想政治教育工作与解决学生实际困难相结合，

认真落实国家各项资助政策，在帮助家庭经济困难学生解决生活

困难的同时促进其成长成才，贫困生群体成为一个学风优良、学

习成绩和表现优秀的群体。2008年学校资助贫困生1600人，比

2007年增加17%,资助金额达到1215.12万元，比2007年增加

42%o

在就业形势日益严峻的情形下，2008年学校一次就业率达到

96.96%,比2007年提高2%,居北京市本科院校第14位;应届本

科毕业生中有7.59%考上硕士研究生，毕业生考研比例有所回升。

学生积极参与全国及北京市的各项重大竞赛活动，学生竟赛

取得良好成绩。全年共有360人次在全国大学生电子设计竞赛、

全国大学生英语竞赛、北京市大学生数学竞赛等重大竞赛中获奖，

26个团队获得国家级团体奖，35个团队获得市级团体奖。

六、校园建设和后勤服务工作取得新的进展

学校完成了“图书信息大楼及地下停车场”项目的前期工作,

工程将于近期开工。完成大修12项，共投资400万元；完成北京

市专项36项，共投资2850万元。通过以上大修和专项投资，使

校园环境更加漂亮、整洁，学校教学条件进一步完善。

大力推进节约型校园建设，全校段位面积供暖能耗、公用耗

水量、公用耗电量持续下降。2008年学校被全国行政协会后勤分

会评为“节能先进单位“，被石景山区评为“供热先进单位”。

后勤服务部门重点围绕服务奥运，不断加强队伍建设，提高

服务质量，重点开展了奥运后勤保障、加强岗位培训、加强标准

化建设、细节服务、控制食堂价格等工作。奥运会和残奥会期间

通过周密的安排和热情的服务，为在学校住宿的志愿者提供了有

力的后勤保障，得到了广大志愿者和上级机关的好评。在市场价

格波动较大的情况下，学校食堂确保？“质、价、量”三不变。

2008年后勤工作共获得北京市教委等部门颁发的各种奖项19项。

七、人才队伍建设进一步加强，人事管理规范有序

学校共引进人才90人，其中博士后11人，博士37人，教授

7人，副教授5人;缓解了人才队伍数量不足的矛盾，同时为提高

学校的核心竞争力奠定了基础

完成新一轮岗位评聘、岗位设置管理与专业职务分级，充分

调动广大教师的积极性、主动性、创造性。分级后高级职称教师

总数274人，其中教授85人，副教授189人。学校在岗位评聘和

分级工作中做到公平、公正，程序规范、透明，条件刚性化且符

合学校实际。

开展了“实践教学技能培训”、“青年教师基本功大赛”等

各项教师培训工作，取得了良好的效果，促进教师教学水平不断

提高。

八、学校经费增加，收支平衡，支出结构合理，办学效益高

学校事业费收入36141.56万元，比2007年增加19.1也在

支援地震灾区调走1000多万元的情况下，学校仍然实现了事业费

收支平衡，财务预算执行情况良好，保证了各方面工作的良好运

行。

学校教学经费投入总额和比例不断加大，教职工的工资收入

增加，福利待遇有保证。在总的事业费支出中，人头费支出约占

39.85%,较07年增加4%；公用支出约占31.19%；专项及其他支出

约占28.96%,支出结构合理，办学效益高。

九、外事工作成绩显著

学校共接待42个国（境）外团组232人次，组织派出校院级访

问团共40批84人次，另外派出87名教师到国外进修，占教师人

数的10%以上。

通过丰富交流活动，有效地促进？国际合作项目。学校与韩

国大邱大学等六所院校新签署校际交流协议，并正式启动了同美

国东田纳西州立大学、日本关西外国语大学等学校的2+2联合培

养项目。全年共派出留学生124名，有11名在美国2+_学生获得

双学位，其中有2名同学被美国著名高校录取为硕士研究生。真

正实现了通过合作办学，利用优质教学资源，促进教学质量的目

的。

学校外国留学生教育快速发展，2008年首次招收到研究生,

目前在校留学生总数达到87人，其中学历生26人,语言生61人，

共获得北京市政府外国留学生奖学金25万元。2008年学校外国

留学生在HSK考试中5级通过率达到62%o

十、审计工作不断加强

学校贯彻落实“全面审计、突出重点”的指导方针，根据学

校实际，继续加强内部审计工作基础建设，围绕北京市专项审计、

学校中层干部换届以及多个基建、修缮工程项目竣工，重点加大

专项经费、经济责任和基建及修缮工程项目审计力度。全年完成

第四教学楼、留学生公寓及学生食堂的外部审计及20项修缮项目

审计，为学校节约资金192.85万元，连续三年平均审减率在3%

以内。

近年来，学校绝大部分办学指标都成阶梯状上升态势，始终

保持着较快的发展趋势，并且自我发展、主动发展的动力充沛。

与此同时，学校内部亦形成了明确的发展思路，团结的干群、师

生关系，民主的工作作风以及务实进取的校风，正是在这样一个

良好的环境下，2008年学校各项事业均取得了进一步的健康、快

速发展，为学校2009年的工作奠定了良好的基础在新的一年里,

全体师生员工要继续团结奋进，继往开来，发扬成绩，弥补不足，

推动学校改革和各项事业再上新的台阶。行政年终工作总结11

感觉时间过得好快，有时候安静下来问问自己，一年个人的

收获，还是会觉得有些苍白无力，不管是关于生活和工作，离年

初订的目标还是有很多差距。每天被很多琐事围绕，但在—总和

—的支持和信任下，相对而言较好完成了一年度各项工作，对公

司各部门工作开展和公司发展提供了有力支撑和保障，但也存在

一些不足之处，现总结报告如下：

（1）招募入职情况。

基本完成招聘任务，新入职人数14人。人员招募比例较大,

多为离职人员的岗位补缺。特别在春节前后、夏季等二段用工高

峰期，通过努力加之两个招聘平台的投入使用，保证了用工计划

（2）离职情况。

全年平均离职率非常高，已达到67%,且各月并不均衡，其中

业务离职10人，采购7人。公司入职一年以上的关键人才流失率

达到33%,虽然部分员工是因个人因素离职，但是较高的离职率造

成企业全年招聘，不仅浪费了企业招聘、培养人才的时间、机会

成本，还造成在职员工的工作态度下降，对企业的认同度降低。

离职原因大致分析，主要是公司发展与个人规划、以及新入职员

工对企业的不适应造成。

（3）培训情况。

与往年对比，一年的培训情况逐渐呈系统化和专业化方面发

展。但主要是产品音训，种类相对单一，针对员工需求的职业化、

素养、心态、业务开拓等能力培训都有待开发和完善。

(4)薪酬福利。

—年福利与往前对比，有明显好转。尤其是上半年新增的登

山和下半年的海南旅游，以及台球桌、夏季花茶、咖啡的配套设

施到位，为员工的归属感提供支持。相对而言，户外活动频率比

较少，如果能增进全员参与、带有竞争力的活动，将会进一步提

升员工积极性和部门配合度。

(5)企业文化。

企业文化建设主要是照片墙的陈列和展示。相对而言，有一

定局限性，如能新增员工自我创意墙，也许能增进企业人性化管

理。

(6)固定资产管理。

一年全年固定资产基本配套到位，为各部门的工作提供便利。

外贸部主要新增台式电脑9台，QC用笔记本2台，冰箱、打印机

各一台。

通过总结发现，企业在培训与离职方面存在的不足比较明显,

为了改善现有局面，有以下想法和建议：

1、启动内、外部培训机制，建立一个相对完善和具体的培训

流程。内部培训的主题结合企业和不同阶层员工的需求做出相应

的计划。可尝试先讲一些开放式的课题，提升大家对培训的热衷

度，并进一步探讨什么样的培训方式对能达到效益最大化。通过

内部培训，逐步引导大家去勇敢的表述自己，提升其表述能力和

感染力。另一方面，企业为小部分优质人才提供有助于提升个人

专业能力和素养的外部培训机会，这对于员工的忠诚度、综合能

力和被需要程度得到提升。

2、完善企业人才机制，建立优质人才库。

优质人才的补充，对企业的发展起到非常重要的作用，通过

人才库的建立，对于一些在面试中表现优秀，但因为薪资、家庭、

住宿和企业招聘名额限制的问题而暂时不能录用的员工，放入企

业优质人才库中，将其资料保存半年左右时间，

当企业遇到急需岗位人员需求时，优先考虑这些已经面试过

的员工。这样随着企业的发展壮大，将会进一步满足企业的人才

需求。

3、启动保留谈话机制。

—年居高不下的离职率对企业是一个非常大的挑战。新进员

工的不稳定，核心员工的流失，对企业损失巨大。在《积极心理

学与人力资源管理》培训讲座中，讲师建议企业要启动保留谈话

机制。意思是员工在易发生离职的时间节点，根据员工性格和职

位，部门主管、人事部负责人或者企业负责人，主动与员工谈话，

引导员工就近段工作做个总结，以及接下来的工作计划和顺利程

度，以此了解员工的心理动态。这期间，可以问员工对现阶段的

工作是否满意，经后什么事情会造成离职？以及接下来希望企业

在哪些方面给予什么支持？……对关键员工的重视，就是在一次

次沟通中，公司好做出积极的回应和改善。否则当一个员工做出

离职决定，在做谈话和挽留，效果会大打折扣。

4、建立完善的组织架构图，各部门分工明确，各主管赋予更

多权利并承担相应的工作和职责。

这样逐步完善，慢慢的'开始建立完善的岗位说明书，启动绩

效考核机制。完善绩效考核机制，让绩效考核成为员工自主工作、

积极开阔的利剑。绩效考核之于企业，是一把双刃剑，如果能建

立行之有效的考核方案，不流于形式而真正适合企业的需求，它

将为企业的发展带来非常积极的推动作用。由于企业发展的多元

性和内部结构的复杂性，加之个人没有绩效考核的经验，希望企

业能够结合已有经验，做进一步尝试；或能够参加一些绩效建立

管理的培训，或引进一些咨询管理公司的绩效方案。

5、开始进行离职原因调查。

真实的了解员工离职心声，才能更好的留住优秀人才。这里

我已根据企业实际情况并结合部分企业离职原因分析，做出了一

份离职原因调查表。行政年终工作总结12

一年来，我坚决拥护党的领导，坚决拥护改革开放。在思想

上、政治上、行动上始终与党中央保持高度一致。认真深入学习

实践科学发展观活动，通过个人自学、集中学习，交流和讨论的

方法不断地提高了自己的思想政治理论水平。遵守国家法律和法

规，不做违法的事情。遵守社会公德，保持优良的传统。坚持老

老实实做人，踏踏实实做事。亲近作风正派的同志，远离心术不

正之徒。不损人利己，做到言行一致。维护团结，不拉帮结派。做

好自己的本职工作，完成领导交代的任务。

一年个人工作总结报告如下：

1、_办公室的工作C

在一队部的领导下，做好一日常事务，做好个人工作计划，上

传下达。负责接听电话、传真、文件的收发、建档、保管工作。编

写船队的日常值班、节日值班表。负责服装的登记、发放。做好

的培训和考核工作。做好与上级机关的协调工作。做好办公室的

清洁卫生。听从领导的安排参加日常的值班与执法工作。做好领

导交代的其他任务。

2、—艇的轮机工作。

在接到出航命令时，我认真做好各项准备工作，检查各项指

标。航行值班中仔细观察主机的状态，查看冷却水的'温度，润滑

油的压力。并协助水手做好靠泊工作。做到不怕脏、不怕累、不

怕辛苦圆满的完成每一次出航任务。在日常保养中，我按照安全

守则与操作规则进行操作。认真检查全船的机电设备，定期的进

行检测与维护，不间断的做好蓄电池的充放电工作。做好油料的

添加与存放。做好轮机备件的申购、保管。做好机舱的清洁卫生。

使船艇各种设备处于良好状态，做好随时出航的准备。

展望一年，我希望自己勤于工作之余积极参加身体锻炼，有一

个强健的身体才能更好的工作，做好一年个人工作计划。积极参加

各种培训，提高自己的能力和水平。要多读书、增阅历要到祖国

的大好河山走走看看。要努力克服急躁的脾气，要以平常心看待

身边的事c在工作中要养成记笔记的习惯c在会议上敢于发言，

提出自己的不同意见。行政年终工作总结13

20_年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下,

经过—物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利

完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促

进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们—物业服务中心来说，是艰

辛与忙碌的一年。我们先后完成了——期项目的前期介入工作；完

成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身

实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了——期交房工作

以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心20_年度工作的详

细：

一、前期介入工作的开展

三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻—项目，开始接管前

的各项准备工作。

（一）完成——期楼宇的接管验收二作，将发现的问题送至项

目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成—物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成—物业服务中心的组建工作。

（四）完成一小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房—户，其中门面—户，住宅—户。收取

物业费共计一元，垃圾清运费一元，信奶箱—元，油烟止回阀—

元，装修保证金—元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续—户。办理入住手续

—户。发现违规装修一起，已整改—起。

（三）全年共处理业主报修.例，问题主要集中在房屋质量方面,

处理物业服务质量方面投诉_例。

（四）办理共小区固定车位一个，收取临时停车费共计一元。

三、部门管理

（一）—物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，

物管部五个部门。在职员工—人，其中保安部—人，保洁部—人，

工程部—人，办公室—人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据

公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管

理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件

处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，

同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员二综合素质。首先从各部门

负责人思想政治工作入手，发挥