妇联信访考核奖惩制度

PAGE妇联信访考核奖惩制度一、总则（一）目的为进一步加强妇联信访工作的规范化、制度化建设，提高信访工作质量和效率，及时、有效地处理妇女群众反映的问题，维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本考核奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织及其工作人员在处理信访事项过程中的考核与奖惩。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对妇女群众的信访诉求，要及时受理、快速办理，提高工作效率，减少办理时限，切实维护妇女群众的合法权益。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围进行分级负责、归口办理，明确各级妇联组织的职责，确保信访事项得到妥善处理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，做到不偏不倚，准确把握问题实质，依法依规作出处理决定。二、信访工作考核内容（一）信访受理1.信访渠道畅通：各级妇联要设立专门的信访接待窗口，公开信访电话、邮箱、地址等联系方式，确保妇女群众能够方便快捷地反映问题。及时更新和维护信访渠道信息，保证信息的准确性和有效性。2.及时受理：对收到的信访件要在规定时间内进行登记、编号，并及时安排专人进行处理。对紧急信访事项要立即启动应急处理程序，确保不延误、不推诿。3.分类准确：按照信访事项的性质、内容等进行准确分类，明确属于婚姻家庭、劳动权益、人身权利等不同类别，为后续办理提供准确依据。（二）信访办理1.办理程序规范：严格按照信访办理的程序要求，对信访事项进行调查核实、提出处理意见、作出处理决定，并及时反馈处理结果。办理过程中要做好相关记录，确保程序合法、手续完备。2.调查核实认真：承办人员要深入细致地开展调查工作，全面了解信访事项的真实情况，收集相关证据材料，确保调查结果真实可靠。3.处理意见合理：根据调查核实情况，结合法律法规和政策规定，提出合理、公正、可行的处理意见。处理意见要充分考虑妇女群众的合法权益，维护社会公平正义。4.按时办结：严格按照规定的办理时限完成信访事项的处理，不得拖延办理时间。对复杂疑难信访事项，要在规定时间内向上级妇联报告办理进展情况，并说明原因。（三）信访反馈1.及时反馈：在规定时间内将信访事项的处理结果反馈给信访人，反馈方式要符合信访人的要求，确保信访人能够及时了解处理情况。2.反馈内容完整：反馈内容要包括信访事项的处理过程、处理结果、政策依据等，使信访人清楚了解处理情况和依据。同时，要认真听取信访人的意见和建议，做好解释说明工作。（四）信访档案管理1.档案资料齐全：对信访工作中形成的各类文件、材料、记录等要及时进行整理归档，确保档案资料齐全、完整。2.档案整理规范：按照档案管理的要求，对信访档案进行分类、编号、装订，便于查阅和管理。档案内容要真实、准确、清晰，能够反映信访事项的处理全过程。三、考核方式与评分标准（一）考核方式1.日常考核：各级妇联组织要建立健全信访工作日常考核机制，对信访受理、办理、反馈等环节进行实时跟踪和监督，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度或半年对信访工作进行一次定期考核，对信访工作的各项指标进行量化评估，形成考核结果。3.年度考核：每年年底对各级妇联组织的信访工作进行全面考核，综合日常考核和定期考核结果进行评定，确定年度考核等次。（二）评分标准1.信访受理（30分）信访渠道畅通，联系方式公开准确，得10分；每发现一处信息不准确或渠道不畅通，扣2分。及时受理信访件，无积压、拖延现象，得10分；出现一次延误受理，扣2分。分类准确，得10分；分类错误一处，扣2分。2.信访办理（40分）办理程序规范，手续完备，得10分；发现一处程序不规范或手续不完备，扣2分。调查核实认真，证据材料充分，得10分；调查不深入、证据不充分，酌情扣25分。处理意见合理、公正，符合法律法规和政策规定，得10分；处理意见不合理，酌情扣25分。按时办结信访事项，得10分；每出现一次超期办结，扣2分。3.信访反馈（20分）及时反馈处理结果，得10分；未按时反馈或反馈不及时，扣2分。反馈内容完整、清晰，信访人满意度高，得10分；反馈内容不完整或信访人不满意，酌情扣25分。4.信访档案管理（10分）档案资料齐全，整理规范，得10分；档案资料缺失或整理不规范，酌情扣25分。四、奖励制度（一）奖励原则对在信访工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励，以激励广大妇联干部积极主动做好信访工作，不断提高信访工作水平。（二）奖励条件及标准1.信访工作成绩突出在信访工作考核中，连续两年排名在前三位的妇联组织，给予通报表扬，并颁发“信访工作先进单位”奖牌。对在信访工作中创新工作方法、取得显著成效，有效维护妇女儿童合法权益，在当地产生较大影响的妇联组织，给予适当的物质奖励。2.个人表现优秀信访工作人员在办理信访事项过程中，认真负责、依法依规、处理得当，得到信访人高度认可，信访人多次来信来电表示感谢的，给予个人通报表扬。对在信访工作中表现特别突出，为维护妇女儿童合法权益作出重大贡献的个人，给予记功、授予荣誉称号等奖励，并给予一定的物质奖励。五、惩罚制度（一）惩罚原则对在信访工作中存在问题、造成不良影响的单位和个人，视情节轻重给予相应的惩罚，以督促各级妇联组织和工作人员严格履行职责，切实做好信访工作。（二）惩罚措施1.工作失误在信访受理环节，因工作疏忽导致信访渠道不畅通、未及时受理信访件或分类错误，影响信访工作正常开展的，对相关责任人进行批评教育，并责令限期整改。在信访办理过程中，因调查核实不认真、处理意见不合理、未按时办结等原因，导致信访事项处理不当，引发信访人重复信访或越级信访的，对承办人员进行诫勉谈话，并在一定范围内通报批评。2.严重违规：对违反信访工作纪律，存在推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为，造成恶劣影响的单位和个人，视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职等处分。六、申诉与复议（一）申诉1.被考核的单位或个人对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起15个工作日内，向作出考核决定的上级妇联组织提出申诉。2.申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。上级妇联组织应在接到申诉材料之日起30个工作日内进行调查核实，并作出申诉处理决定。（二）复议1.如对申诉处理决定仍有异议，可在接到申诉处理决