《市场调查》课件-问卷调查法

问卷调查法以事先设计好的高度结构化的问卷为调查工具开展的询问调查法。根据访问过程中调查者与被调查者接触的媒介，问卷调查分类如下：问卷调查法问卷调查面访入户访问入家庭户访问入商户（单位）访问街头拦截访问定点拦截访问非定点拦截访问网络调查电话访问邮寄访问Email问卷调查入户访问是在被调查者家中或经营场所进行的访问。由于调研人员与被调查者进行面对面的沟通，以及被调查者熟悉的环境调查具有安全感，一般有较高的数据质量，可以对较复杂的问题进行较深入地调查，而且入户访问还可以进行随机抽样设计，因此是效果较好的调查方式。但由于人们隐私观念的增强、社会治安的要求导致入户难问题，以及入户访问较高的调查成本，入户访问已经越来越少运用用商业调查。入户访问街头拦截访问（街访）定点拦截访问：较常用，调查者在某一人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访问。非定点拦截访问：在街头任意地点拦截被调查者进行访问，不太常用，只适合比较简短的访问。拦截访问的优缺点优点拦截访问时被调查者相对集中，可以节省寻找被调查者的时间，并且使调查者容易接近目标顾客进行资料收集；整个项目的访问时间短；可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制；可以节省抽样环节和费用。缺点由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体；访问的时间太短，且被访者中途拒答的情况常有发生。采用任意抽样，无法进行随机抽样设计电话访问即依据调查提纲或问卷，用电话与选定的被访者交谈以收集信息的一种询问调查方式。计算机辅助电话访问（CATI）计算机辅助电话访问的工作方式是访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去，督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。计算机辅助电话访问的优缺点⑴优点①电脑控制逻辑，减小访员工作强度、犯错机会，降低了对访员的要求，减少培训时间②电脑自动校验答案，保证答案的完整性、一致性、合法性③去除纸面问卷节省了成本

方便实时优化问卷④数据不需要另外的录入、校验过程，编码和数据分析同步进行⑵缺点①只能得到简单的资料，无法深入了解情况；②无法显示图表、照片等相关资料，对于比较抽象的测试难以进行；；③被访者中途拒访后不易完成访问，对访问员的沟通技巧要求较高。定量调查：邮寄问卷法调查者将设计好的问卷通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们按规定时间填写问卷并寄回调查者，以此获取信息的一种方法。

现在的邮寄问卷通常是Email邮寄问卷法，邮寄的对象通常是从网络样本库中按照访问要求随机生成的样本组。邮寄问卷的优缺点优点①可增加样本容量，扩大调查范围；②减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理；③使被访者有较充足的时间填写问卷；④可对一些较敏感或隐私的问题进行调查。缺点①问卷回收率较低；②信息反馈周期长，影响收集资料的时效。网络调查通过互联网平台发布问卷，由上网的消费者自行选择填答的调查方法。网络调查是互联网日益普及的背景下经常采用的调查方法。网络调查正向着主流形式发展，并将最终取代传统的入户调查和街头访问等调查方式。计算机辅助电话访问的优缺点⑴优点①及时性调查同时可以马上查看到阶段性的调查结果②低费用节省了传统调查中耗费的大量人力和物力③交互性被调查对象可以及时反馈问题，调查者可随时优化调查问卷。④突破时空性24小时无空间限制的调查⑤可控制性可以有效地对采集