教育局首问首办责任制度

PAGE教育局首问首办责任制度一、总则（一）目的为进一步加强教育局机关作风建设，提高工作效率和服务质量，规范工作流程，明确工作职责，确保群众和基层反映的问题能够得到及时、有效的处理，特制定本首问首办责任制度。（二）适用范围本制度适用于教育局机关各科室、直属事业单位及其工作人员。（三）基本原则1.首问负责原则：第一位接待来访、来电、来信的工作人员为首问责任人，必须对群众提出的问题负责到底。2.即时办理原则：对职责范围内能够当场办理的事项，要当场办理；对不能当场办理的，要明确告知办理程序和期限。3.全程跟踪原则：首问责任人要对群众反映问题的办理过程进行全程跟踪，直至问题得到妥善解决。二、首问责任人职责（一）接待群众热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真记录相关信息，不得推诿、敷衍、拖延。（二）解答问题对群众提出的问题，属于首问责任人职责范围内的，要当场给予准确、详细的解答；不属于职责范围内的，要及时告知相关科室或单位，并引导群众前往办理。（三）办理事项1.对职责范围内的事项，要按照规定的程序和要求及时办理，确保按时办结。2.对涉及多个科室或单位的事项，要负责协调相关部门共同办理，明确牵头单位和协办单位，跟踪办理进度。（四）反馈结果办理结果要及时反馈给群众，并做好解释工作。对群众不满意的，要认真分析原因，及时整改，重新办理，直至群众满意。三、首问办理程序（一）登记受理首问责任人接到群众反映的问题后，要认真填写《首问首办责任登记表》，详细记录群众姓名、联系方式、反映的问题、办理要求等信息。（二）分类处理1.对属于职责范围内的事项，首问责任人要按照规定的程序和要求立即办理。2.对不属于职责范围内的事项，要在《首问首办责任登记表》上注明转办科室或单位，并及时移交。3.对涉及多个科室或单位的事项，要及时召开协调会议，明确牵头单位和协办单位，共同研究办理方案。（三）限时办结1.对一般事项，要在[X]个工作日内办结；对复杂事项，要在[X]个工作日内提出办理意见，并告知群众办理进度。2.对紧急事项，要特事特办，急事急办，确保在最短时间内办结。（四）反馈归档1.办理结果要及时反馈给群众，并由群众在《首问首办责任登记表》上签字确认。2.对已办结的事项，要将相关资料整理归档，以备查阅。四、责任追究（一）追究情形1.首问责任人对群众反映的问题推诿、敷衍、拖延，不履行首问首办责任的。2.对群众反映的问题未及时登记受理，导致问题延误处理的。3.办理事项过程中，违反规定程序和要求，造成不良影响的。4.未按时限要求办结事项，且无正当理由的。5.对群众反馈的意见不重视，不及时整改，导致群众重复投诉的。（二）责任追究方式1.批评教育。对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话。对情节较重的，进行诫勉谈话，督促整改。3.通报批评。对造成不良影响的，在全局范围内进行通报批评。4.纪律处分。对违反党纪政纪的，按照有关规定给予纪律处分。（三）申诉处理被追究责任的工作人员如对处理结果不服，可在接到处理决定之日起[X]个工作日内，向教育局纪检监察部门提出申诉。纪检监察部门要在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、监督检查（一）内部监督1.教育局办公室负责对首问首办责任制度的执行情况进行日常监督检查，定期通报各科室、直属事业单位的办理情况。2.教育局纪检监察部门负责对首问责任人的履职情况进行监督，对违反制度的行为进行严肃查处。（二）外部监督1.设立举报电话和邮箱，接受群众对首问首办责任制度执行情况的监督举报。2.定期开展群众满意度调查，了