扶贫信访维稳责任制度

PAGE扶贫信访维稳责任制度一、总则（一）目的为切实加强扶贫信访维稳工作，规范信访秩序，及时化解扶贫领域矛盾纠纷，维护社会稳定，保障扶贫工作顺利推进，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在扶贫工作中涉及的信访维稳相关事务，包括但不限于扶贫项目实施、扶贫资金管理、贫困人口帮扶等工作中引发的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地和层级，明确责任主体，各负其责，妥善处理。3.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的业务部门为直接责任主体，负责具体处理和化解工作。4.及时化解原则：对信访事项及时受理、快速处理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免激化升级。二、信访维稳工作职责（一）公司/组织领导职责1.负责全面领导和统筹协调扶贫信访维稳工作，定期研究分析信访形势，制定工作策略和措施。2.对重大信访事项亲自过问、亲自部署，协调各方力量妥善处理。3.督促检查各部门信访维稳工作责任落实情况，对工作不力的部门和人员进行问责。（二）信访工作机构职责1.负责受理、登记、交办、转送、督办信访事项，确保信访渠道畅通。2.对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，跟踪处理结果。3.定期统计分析信访数据，撰写信访工作情况报告，为领导决策提供参考依据。4.组织开展信访维稳培训和宣传工作，提高员工信访维稳意识和处理能力。（三）业务部门职责1.负责本部门职责范围内扶贫信访事项的直接处理，及时回复信访人。2.对涉及多部门的信访事项，主动配合牵头部门做好协调处理工作。3.加强对本部门扶贫工作的管理和监督，从源头上预防信访问题的发生。4.定期向信访工作机构报送本部门信访维稳工作情况。（四）工作人员职责1.认真履行岗位职责，热情接待信访人，耐心倾听诉求，做好记录和解释工作。2.严格遵守信访工作程序和保密规定，不得泄露信访人信息和信访事项处理情况。3.积极参与信访事项的调查处理工作，提出合理建议，推动问题解决。4.协助做好信访维稳相关的其他工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.扶贫政策咨询、疑问解答等相关诉求。2.对扶贫项目实施过程中存在的问题反映，如工程质量、进度缓慢等。3.扶贫资金使用管理方面的投诉，如资金发放不及时、违规挪用等。4.贫困人口对帮扶措施落实不到位、帮扶效果不满意等问题的反映。5.其他涉及扶贫工作的信访事项。（二）受理方式1.来信：接收信访人通过书信形式邮寄的信访材料。2.来访：接待信访人到公司/组织办公地点当面反映问题。3.网络：开通网上信访渠道，接收信访人通过电子邮件、在线留言等方式提交的信访事项。（三）受理程序1.信访工作机构对收到的信访事项进行统一登记，详细记录信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.根据信访事项的性质和涉及部门，及时进行分类交办。属于本公司/组织职责范围内的，直接交办相关部门处理；属于上级部门或其他部门职责的，及时转送相关部门，并告知信访人。3.对交办的信访事项，明确办理期限和要求，跟踪办理进度。四、信访事项处理（一）调查核实1.承办部门接到交办的信访事项后，应立即组织人员进行调查核实。通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.在调查核实过程中，应认真收集相关证据材料，确保证据真实、合法、有效。3.调查人员应制作调查笔录，详细记录调查情况和相关人员的陈述。（二）提出处理意见1.承办部门根据调查核实情况，依据法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。2.处理意见应明确、合理、可行，能够切实解决信访人反映的问题。3.对于复杂疑难的信访事项，承办部门应组织相关人员进行集体研究，形成处理意见。（三）反馈答复1.承办部门应在规定期限内将处理意见反馈给信访人，并做好解释说明工作。2.反馈答复应采取书面形式，送达信访人。答复内容应包括信访事项的调查情况、处理意见及依据等。3.对信访人不满意处理意见的，承办部门应认真听取其意见，进一步核实情况，调整处理方案，重新进行反馈答复。（四）复查复核1.信访人对处理意见不服的，可以在规定期限内提出复查申请。复查工作由上一级主管部门负责组织实施。2.复查部门应按照规定程序对原处理意见进行审查，重新调查核实相关情况，作出复查决定。3.信访人对复查决定仍不服的，可以在规定期限内提出复核申请。复核工作由更上一级主管部门或相关部门负责组织实施。复核决定为最终决定。五、信访维稳工作保障（一）人员保障1.配备足够数量的信访维稳工作人员，确保工作正常开展。2.加强对信访维稳工作人员的培训，提高其业务素质和工作能力。3.定期组织信访维稳工作人员学习法律法规、政策文件和业务知识，开展案例分析和经验交流活动。（二）经费保障1.设立信访维稳专项经费，专款专用，保障信访工作所需的办公设备、调查核实、培训宣传等费用支出。2.严格经费管理，规范经费使用审批程序，确保经费使用合理、合规、透明。（三）信息保障1.建立健全信访维稳信息收集、分析、报送机制，及时掌握信访动态和舆情信息。2.加强与上级部门、同级政府相关部门及其他社会组织的信息沟通与共享，形成工作合力。3.利用信息化手段，搭建信访维稳信息管理平台，实现信访事项的网上受理、交办、跟踪、反馈等功能，提高工作效率和信息化水平。六、信访维稳工作监督与考核（一）监督检查1.公司/组织定期对各部门信访维稳工作进行监督检查，重点检查信访事项受理、处理、反馈等环节的工作落实情况。2.监督检查可以采取听取汇报、查阅资料、实地走访、抽查信访案件等方式进行。3.对发现的问题及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.建立信访维稳工作考核评价制度，制定科学合理的考核指标体系，对各部门信访维稳工作进行量化考核。2.考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、息诉罢访率、群众满意度等指标。3.考核结果作为部门和个人评先评优、绩效奖励的重要依据。（三）责任追究1.对在扶贫信访维稳工作中存在推诿扯皮、敷衍塞责、处理不当等行为，导致信访问题激化升级，造成不良影响的部门和个人，依法依规追究责任。2