落实领导包案责任制度

PAGE落实领导包案责任制度一、总则（一）目的为进一步加强公司管理，及时、有效地解决各类矛盾纠纷和重点难点问题，维护公司稳定，促进公司健康发展，特制定本领导包案责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各类矛盾纠纷、重点工作推进过程中遇到的难点问题以及可能影响公司稳定的其他事项。（三）基本原则1.属地管理、分级负责按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各级领导的包案责任，确保问题得到妥善解决。2.依法依规、妥善处理严格依据法律法规和公司相关规定，公正、公平地处理各类问题，维护当事人合法权益。3.及时化解、注重实效对各类问题做到早发现、早介入、早处理，注重解决实际问题，防止矛盾激化升级。二、包案领导职责（一）全面负责包案领导对所包案件的处理工作负总责，要亲自过问、亲自协调、亲自督办，确保案件得到有效解决。（二）深入调查组织相关人员对案件进行深入调查研究，全面掌握案件情况，分析问题产生的原因，找准问题症结所在。（三）制定方案根据案件实际情况，制定切实可行的解决方案，明确工作目标、工作措施、责任人员和时间节点。（四）协调处理积极协调各方力量，整合资源，共同推进案件处理工作。对涉及多个部门的问题，要加强沟通协调，形成工作合力。（五）跟踪问效定期对案件处理工作进行跟踪检查，及时掌握工作进展情况，对工作不力的要督促整改，确保案件处理工作按计划顺利推进。三、包案范围及分工（一）矛盾纠纷类1.涉及员工切身利益的劳动纠纷、薪酬待遇纠纷等由人力资源部门主管领导负责包案，相关业务部门配合。2.员工之间的人际关系纠纷、工作矛盾等由所在部门负责人负责包案，人力资源部门协助。（二）重点工作推进类1.重大项目建设过程中遇到的困难和问题由项目负责人所在部门主管领导负责包案，项目团队成员配合。2.重要业务拓展过程中的障碍和挑战由业务部门主管领导负责包案，相关职能部门协助。（三）其他影响公司稳定类1.突发舆情事件由公司宣传部门主管领导负责包案，相关业务部门配合，及时进行舆情监测、分析和应对处置。2.可能引发群体事件的苗头性问题由所在区域或相关部门负责人负责包案，人力资源、安全保卫等部门协助，做好稳控工作。四、工作流程（一）案件受理1.信息收集公司各部门、各岗位员工要及时收集各类矛盾纠纷和重点难点问题信息，填写《问题反馈表》，报送至公司综合管理部门。2.分类整理综合管理部门对收集到的数据进行分类梳理，按照包案范围确定包案领导，并及时将相关信息移交至包案领导。（二）包案领导接案1.明确任务包案领导接到案件信息后，要认真了解案件基本情况，明确工作任务和要求。2.组建专班根据案件实际情况，组建由相关部门人员组成的工作专班，明确专班成员职责分工。（三）调查处理1.深入调查工作专班对案件进行深入调查，通过查阅资料、走访当事人、召开座谈会等方式，全面掌握案件事实真相。2.分析研究对调查获取的信息进行分析研究，找准问题根源，提出针对性的解决方案。3.组织实施按照制定的解决方案，组织相关人员开展工作，确保各项措施落到实处。（四）协调沟通1.内部协调包案领导要加强与工作专班成员所在部门的沟通协调，及时解决工作中遇到的困难和问题。2.外部沟通对于涉及外部单位或个人的问题，要积极主动与相关方进行沟通协调，争取支持配合，共同推动问题解决。（五）反馈汇报1.定期汇报工作专班每周向包案领导汇报案件处理工作进展情况，包案领导及时掌握工作动态。2.阶段性汇报在案件处理过程中，如遇重大问题或关键节点，包案领导要及时向公司主要领导汇报，研究解决办法。3.结案汇报案件处理完毕后，包案领导要及时撰写结案报告，向公司提交。结案报告要全面反映案件处理过程、结果及经验教训。（六）跟踪回访1.回访时间案件处理完毕后，要在[X]个月内对当事人进行跟踪回访。2.回访内容了解当事人对案件处理结果是否满意，有无后续问题或新的诉求。3.结果反馈对回访中发现的问题及时进行处理，并将回访情况反馈至包案领导和相关部门。五、工作要求（一）提高认识，加强领导公司各级领导要充分认识落实领导包案责任制度的重要性，切实加强组织领导，确保制度落到实处。（二）认真履职，积极作为包案领导要认真履行职责，积极主动开展工作，不得推诿扯皮、敷衍了事。对因工作不力导致问题久拖不决、矛盾激化升级的，要严肃追究责任。（三）密切配合，形成合力各部门要树立大局意识，密切配合，协同作战，形成工作合力。要加强信息共享和沟通协调，共同推动案件处理工作顺利进行。（四）严格规范，依法办事在案件处理过程中，要严格按照法律法规和公司规定办事，做到程序合法、手续完备、处理公正。要注重工作方法，讲究工作策略，避免引发新的矛盾和问题。（五）强化监督，确保实效公司综合管理部门要加强对领导包案责任制度落实情况的监督检查，定期通报工作进展情况。对工作成效显著的要予以表扬，对工作不力的要督促整改。六、考核与奖惩（一）考核内容1.案件处理结果是否按时限要求完成案件处理工作，处理结果是否达到预期目标，当事人是否满意。2.工作措施落实情况是否按照制定的解决方案采取有效措施，各项工作是否落到实处。3.协调沟通情况在案件处理过程中是否积极协调各方力量，沟通协调工作是否顺畅。（二）考核方式1.定期考核公司综合管理部门每季度对领导包案责任制度落实情况进行一次定期考核。2.不定期抽查根据工作需要，公司综合管理部门不定期对部分案件处理工作进行抽查。（三）奖惩措施1.奖励对在领导包案责任制度落实工作中表现突出、案件处理成效显著的包案领导和工作专班成员，给予表彰奖励。表彰奖励形式包括通报表扬、颁发荣誉证书及给予一定的物质奖励等。2.惩罚对在工作中不履行职责、推诿扯皮、导致问题久拖不决的包案领导，视情节轻重给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评、诫