第三节 马帮科技：跨境电商专业全流程解决方案提供者（使用说明）

马帮科技：跨境电商专业全流程解决方案提供者一、教学目的与用途1．本案例主要适用于本科生课程的“跨境电子商务概论”“跨境电商基础”“跨境电商理论与实务”等课程，也适用于MBA课程中的“商业模式创新与创业”“电子商务案例分析”等课程。2．本案例的教学目的是提升学生从全流程的视角对跨境电商交易及ERP方案的认知，使学生了解跨境电商交易所涉及的主要链条及配套环节，培养全流程管理的思维，知晓跨境电商全流程的ERP功能，掌握如何构建全流程SaaSERP服务体系，以及如何能助力中国企业跨境出海等。二、案例思考题1.做跨境电商一定要用ERP吗，为什么？2.跨境电商企业会面临诸多的经营风险？3.马帮如何构建全流程SaaSERP服务体系？4.在助力中国企业出海方面，马帮ERP做了哪些？三、分析思路教师可以根据自己的教学目标（目的）来灵活使用本案例。这里提出本案例的分析思路，仅供参考。1.做跨境电商一定要用ERP吗，为什么？2.跨境电商企业会面临诸多的经营风险，通过ERP服务能否防范这些风险？关于第1-2个问题，都集中在跨境电商交易环节与流程，尤其指向了跨境电商的ERP服务环境与功能。因此，需要引导学生了解ERP的概念、特征及价值，了解跨境电商交易活动涉及到哪些环节与要素；同时还要熟悉跨境电商发展历程。在回答第2个问题时，还需要了解跨境电子商务涉及到的诸多风险，尤其与企业营销推广、经营成本相关的风险。3.马帮如何构建全流程SaaSERP服务体系？回答此问题，要从ERP的概念、架构及功能等基本知识出发，掌握跨境电子商务生态系统所涉及的环境与流程，分析基于跨境电子商务全产业链及核心生态系统要素所应匹配的ERP架构与板块，此外还要了解传统ERP系统和SaaSERP系统的区别，明确SaaSERP系统应用到跨境电子商务全流程中都会涉及到哪些核心的功能。4.在助力中国企业出海方面，马帮ERP做了哪些？回答此问题，需要了解中国跨境电商企业、传统外贸企业等在出海业务方面会遇到哪些障碍或问题，同时需要掌握全球价值链理论，并依托全球价值链理论来分析马帮ERP如何能够帮助中国企业进入全球市场，并实现在全球价值链的攀升。四、理论依据及分析1.做跨境电商一定要用ERP吗，为什么？案例分析：要回答案例思考题第1题，需理解以下知识点。（1）ERP的概念、特征及价值企业资源计划即ERP(EnterpriseResourcePlanning)，建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划是MRPII（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPII已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。ERP系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求，是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式。①面向销售，能够对市场快速响应。它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系，并且支持企业后勤管理。②更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。③纳入了产品数据管理PDM的功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM系统的集成。④更多地强调财务管理，具有较完善的企业财务管理体系，这使价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。⑤较多地考虑人的因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。⑥在生产制造计划中，ERP支持MRP与JIT混合管理模式，也支持多种生产方式（离散制造、连续流程制造等）的管理模式。⑦采用了最新的计算机技术，如客户/服务器分布式结构、面向对象技术、基于WEB技术的电子数据交换（EDI）、多数据库集成、数据仓库、图形用户界面、第四代语言及辅助工具等。ERP系统包括以下主要功能：供应链管理（SCM）、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(ManufacturingExecutiveSystem，MES)、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。（2）跨境电商交易环节与流程将交易主体一方所在国家固定时，依据商品流向的不同，可将跨境电子商务分为跨境电子商务出口与跨境电子商务进口。从跨境电子商务出口看，生产商将生产的商品直接供应给跨境电子商务平台，或者通过供应商将商品供给跨境电子商务平台，实现了商品在跨境电子商务平台上的陈列与展示。当消费者在跨境电子商务平台上浏览到商品，决定下单购买并完成支付后，商品将通过线下的跨境物流实现商品的空间位移，经过两次的通关与商检，最后通过买方所在国的物流与配送，将商品送达买方手中，从而完成了商品的整个跨境电子商务交易流程。跨境电子商务进口的流程基本上与跨境电子商务出口的内容与环节相同，唯一的区别是流程的方向相反，如图1所示。图1跨境电子商务流程（3）跨境电商发展历程跨境电子商务生命周期是指跨境电子商务所经历的由成长到衰退的演变过程，是从跨境电子商务出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。我国跨境电子商务发展走过了行业导入期、发展期与成熟期，当下处于创新期。各阶段表现出不同的特征。进入21世纪，我国国内跨境电商企业不断涌现，跨境电子商务发展逐渐推进。综合跨境电子商务发展及代表性跨境电商企业等因素，结合生命周期理论对我国跨境电子商务发展阶段进行划分，如图2所示。图2中国跨境电子商务发展阶段①跨境电子商务导入期这一时期的市场尚未成熟，行业利润率较低，市场增长率较高，需求增长较快，技术变动较大，行业中的开拓者主要致力于开辟新用户、占领市场，但此时技术上有很大的不确定性，在产品、市场、服务等策略上有很大的余地，对行业特点、行业竞争状况、用户特点等方面的信息掌握不多，进入壁垒较低。在导入期，跨境电子商务多借助信息平台为交易双方提供信息服务，跨境贸易的其他环节多在线下完成，是传统贸易与互联网结合的尝试。随后，一些跨境电子商务平台开始涉足在线商品交易活动，但该类比重较小。②跨境电子商务发展期这一时期的市场增长率很高，需求高速增长，技术渐趋定型，行业特点、行业竞争状况及用户特点已比较明朗，企业进入壁垒提高，产品品种及竞争者数量增多。在跨境电子商务发展期，跨境电商企业越来越多，通过跨境电商平台实现商品线上交易活动，并借助数字化技术来降低交易成本、提高交易效率。该阶段出现多种跨境电商模式，如B2B、B2C、C2C等。跨境电商活动日趋活跃，支付、物流等跨境电商关联环节逐渐线上化。③跨境电子商务成熟期这一时期的市场增长率不高，需求增长率放缓，技术上已经成熟，行业特点、行业竞争状况及用户特点非常清楚和稳定，买方市场形成，行业盈利能力下降，新产品和产品的新用途开发更为困难，行业进入壁垒很高。随着跨境电子商务的转型，跨境电子商务“大时代”随之到来，出现了大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五方面特征。与此同时，跨境电子商务服务全面升级，平台承载能力更强，全产业链服务在线化也成为我国跨境电子商务行业成熟期的重要特征。在跨境电子商务成熟期阶段，用户群体由“草根”创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。平台销售产品由网商、二手货源向一手货源转变。该阶段的主要卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电子商务业务艰难转型期，生产模式由大生产线向柔性制造转变，对代运营和产业链配套服务需求较高。另外，该阶段的主要平台模式也由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变，批发商买家的中大额交易成为平台主要订单。④跨境电子商务创新期按照行业生命周期理论，在成熟期后行业会进入衰退期，当遇到一些因素刺激后，该行业不一定会进入衰退期，也可能出现一些新的变化，或者重新进入行业生命周期新的循环，步入创新期。跨境电子商务历经十多年的发展，无论是市场交易规模、跨境电商模式、跨境电商参与企业都已达到了一个新的高度。随之而来的是很多潜在的问题不断涌现，首先是国际上对仿品和假货的抵制越来越严厉。2020年后，我国跨境电子商务进入了创新期，诸多新的业态、模式逐渐涌现，跨境电子商务也从野蛮生长开始步入合规化运营阶段。如：2021年跨境电商独立站火热起来，以TikTok为代表的跨境直播电商模式开始发力；2022年，拼多多为代表的跨境社交电商也不断加码，同年迎来了2次跨境电子商务综合试验区的扩容。这一时期，跨境电子商务领域充满了创新与突破。（4）跨境电子商务生态系统理论跨境电子商务生态系统是以与跨境电子商务活动相关的个体、企业、组织或机构为物种，以跨境电子商务平台为交流与沟通的媒介与渠道，通过各种形式进行优势互补与资源共享，实现物种间及物种与环境间动态的商品、资金、物流、能力及信息的流动、沟通、分享与循环，形成的多维度、多角度、多层级、多层面的电子商务生态系统。跨境电子商务生态系统不仅包含跨境电子商务平台企业、消费者等物种，还包括海关部门、商检部门、供应商、支付企业、跨境物流企业、信息支持机构等物种，也包括各物种内部环境以及交易主体所在国家的政治、社会、经济、技术、自然环境等环境要素。结合电子商务生态系统构成结构，按照物种的定位来划分，可以将跨境电子商务生态系统的构成要素分为核心物种、关键物种、支持物种、寄生物种与环境，结合摩尔所提出的商业生态系统结构图，构建出跨境电子商务生态系统结构图，如图3所示。图3跨境电子商务生态系统结构图①核心物种核心物种是跨境电子商务企业或平台。核心物种是整个跨境电子商务生态系统的领导者，通过所提供的交易平台以及信息、监管等服务，承担着跨境电子商务生态系统的资源整合与沟通协调的作用。②关键物种关键物种是跨境电子商务的交易主体，包括供应商、消费者、投资商、生产商，乃至供应商的供应商以及客户的客户，一起构成了跨境电子商务生态系统其他物种所共同服务的对象。③支持物种支持物种是跨境电子商务交易所必须依附的企业、组织或机构，包括跨境物流企业、跨境支付企业、海关机构、商检机构、金融机构、行业协会、政府机构、通信服务企业、信息技术机构等，这些物种都围绕跨境电子商务生态系统的核心物种与关键物种活动，支持跨境电子商务系统的正常运转。④寄生物种寄生物种是为跨境电子商务交易提供增值服务的服务提供商等，包括语言翻译企业、网络营销服务商、各类技术外包服务商、电子商务咨询服务商、供应链优化及整合服务商、物流增值服务项目提供商、各类广告服务提供商等。⑤环境环境是跨境电子商务生态系统所包含的各类环境，包括各企业、组织及机构内部环境，也包括它们面对的外部环境，以及系统所面对的外部环境等。环境从类别看，可分为政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、社会文化环境、自然环境等。在掌握上述基础知识之后，需要明确不同企业所处的跨境电子商务经营状态，尤其进入跨境电子商务行业成熟期后，跨境电子商务市场竞争更加激励、跨境电子商务消费者需求变化更加复杂、跨境电子商务市场环境更加多变，这些因素都会对跨境电商企业的经营带来挑战，尤其在市场机会选择、消费者需求匹配、经营成本优化等方面，这些挑战对于跨境电商企业而言是关键且重要的，而这些问题恰能通过导入及使用ERP来规避与优化。2.跨境电商企业会面临诸多的经营风险，通过ERP服务能否防范这些风险？在回答该问题时，还需要了解跨境电子商务涉及到的诸多风险，尤其与企业营销推广、经营成本相关的风险。具体表现如下：（1）物流风险跨境电商物流因其跨越国境完成物品空间位移，常伴随丢包率高、运输时间过长等运输风险。对于跨境电商出口企业的完整供应链而言，在常见的运营管理风险中首当其冲的就是物流风险，主要表现为跨境物流妥投失败带来的“财货两空”损失，常见原因包括物流企业管理不善引起的包裹丢失、目的国海关扣关、目的国内派送过程中包裹丢失等等。（2）支付风险支付风险涉及到交易真实性识别风险、资金非法流动风险、资金管理及外汇管制风险等。汇率变动同样会作用于支付环节。由于跨境电子商务交易具有时滞性，且跨境支付存在付款与回款的时间差，这将导致跨境电商企业的大量资金在第三方支付机构、银行等账户上有一定时间的停留，从而形成沉没资金。在跨境支付业务中，支付机构需在不同备付金账户之间，包括境内外不同备付金账户间进行资金调度。由于结算周期长、业务操作复杂等因素，还会形成很大的资金流动风险。这些沉没资金会受到汇率变动的影响，会应汇率变动而产生资金损失。（3）备货风险中国跨境电商模式目前多以保税进口与海外直邮两种经营模式为主。跨境电商出口企业在将货物运抵目标国海外仓后，也常常需要应对无法如期完成销售目标进而导致囤货滞销的困境。在这种情况下，资金链断裂往往也会伴随着囤货滞销风险出现。近年来，每当临近销售旺季，囤货滞销风险事件的发生频率就有所上升。（4）汇率风险跨境电商经营无法回避汇率变动问题。汇率变动表现形式是不同国家之间的货币兑换比率的变化，这也是代表了一国货币的贬值或升值状态。中国跨境电商在商品交易涉及的资金流环节，都会面临汇率风险的挑战。在跨境贸易中，汇率是一个重要的影响要素，在销售完成之后的跨境结算环节，中国企业还需要应对汇率波动的挑战，汇率变动不仅会影响到跨境电商的利润、成本、资金等，也会带来跨境电商企业经营的汇率风险。3.马帮如何构建全流程SaaSERP服务体系？在分回答此问题时，除了要基于理论外，更要分析传统ERP系统和SaaSERP系统的区别，具体表现如下：①安装和维护：传统ERP需要本地安装和维护，而SaaSERP基于云，无需本地安装和维护。②资本投入：传统ERP需要大量的资本投入，包括硬件和软件，而SaaSERP只需要支付订阅费用。以简道云ERP为例，③定制和配置：传统ERP通常需要定制，需要额外的时间和费用，而SaaSERP可以根据需要进行配置和定制。④技术支持和维护：传统ERP需要内部IT团队提供支持和维护，而SaaSERP提供24/7的技术支持和维护服务。⑤实施和培训：传统ERP通常需要长时间的实施和培训，而SaaSERP通常可以快速部署和使用。此外，需要分析马帮科技ERP系统应用到跨境电子商务全流程中都会涉及到哪些核心的功能。马帮科技通过系统布局，为跨境卖家提供入驻开店、选品开发、订单管理、仓储物流、供应链、金融、销售渠道拓展等专业的全流程跨境电商解决方案和数据服务。针对很多跨境电商卖家在发展过程中，由于采用比较传统的管理模式，普遍存在订单处理效率低，物流成本高，库存周转率低，现金流差或者依赖人员经验模式做选择等诸多痛点。面对跨境卖家痛点，马帮ERP从选品、刊登、订单处理、商品管理、采购管理、物流管理、客服管理、财管管理等全方面助力卖家提升效率，致力于成为专业全流程的SaaSERP。4.在助力中国企业出海方面，马帮ERP做了哪些？回答此问题，先回顾上述提及的理论，此外还要补充全球价值链相关理论，引导学生进行理论层面的学习与知识面的扩展。核心理论如下：全球价值链是指为实现商品或服务价值而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织，涉及从原料采购和运输，半成品和成品的生产和分销，直至最终消费和回收处理的整个过程。目前对全球价值链的理论研究主要集中在三个方面：一是全球价值链的治理。全球价值链的治理是指价值链的组织结构、权力分配，以及价值链中各经济主体之间的关系协调。目前对全球价值链治理的理论研究主要集中在治理模式方面，虽然Kaplinsky和Morris(2000)借鉴西方社会三权分立的原理提出了一个价值链治理的分析框架，即价值链中立法治理、执行治理和监督治理，其中的部分原理在实证研究中有所体现，但理论上还很不完善和系统。二是全球价值链的升级，主要研究升级的机制、类型和路径等。三是价值链中经济租的产生和分配，包括进入障碍，经济租产生的来源(如技术能力、组织能力、技能和营销能力等核心能力)，租金的分配等。价值链研究的这三个方面是有机结合在一起的，其中治理居于核心地位，它决定了价值链中的升级和租金的分配。在明确相关理论支撑基础上，引导学生回应到我国跨境电商及外贸企业在出海时遇到的问题，这些问题主要包括订单处理效率低，物流成本高，库存周转率低，现金流差或者依赖人员经验模式做选择等。除了突出马帮科技ERP所能有效解决上述问题外，更应结合案例中马帮科技所开发的亚马逊与东南亚专用版，这些专属ERP版本的设计与应用，能够有效助力中国企业出海。亚马逊作为平台流量最大、客户最优质的跨境平台，马帮科技专门开发了亚马逊专用版，助力亚马逊卖家实现一站式亚马逊店铺管理，帮助卖家实现数据闭环，助力业务增长。马帮ERP东南亚专用版支持泰国、越南、马来西亚、新加坡、菲律宾、印度尼西亚等多站点，为海外卖家提供专业全流程的电商服务，同时支持多语种和海外部署服务器，为国内东南亚电商提供本土操作的环境和流畅的运行系统。马帮东南亚专用版已对接Shopee、Lazada、Shopify、JD.ID、Tokopedia等东南亚主流电商平台全部API接口，帮助跨境卖家实现Shopee和Lazada两大平台快速刊登，采集各大平台商品、对接爆款开发工具,实现一键铺货到多平台。此外，引导学生分析马帮科技如何通过多维度赋能，助推中国企业品牌出海，具体表现如下：跨境电商是我国外贸转型发展的新引擎与新动力，我国将继续促进传统外贸转型升级，推动双边跨境电子商务和数字贸易合作，不仅要吸引外资入驻，也要让更多的国内企业走出去。在数字化经济浪潮下，商家要高效地“品牌出海”。为维赋能中国企业品牌出海，马帮科技通过数十年的技术沉淀和跨境电商经验，不仅为跨境电商企业构建专业全流程的SaaSERP，旗下还开发了WMS仓储管理系统、SCM供应链管理系统、TMS物流管理系统及跨境分销系统等全流程跨境电商解决方案管理软件（见图4），以助力卖家精细化高效运营，降低成本与管控风险，并着力发掘新价值来源。图4马帮ERP产品模块六、关键要点与后续讨论关键要点：（1）了解ERP的概念、特征、价值及体系，并熟悉传统ERP系统和SaaSERP系统的区别。（2）了解跨境电子商务交易环节与流程，以及跨境电子商务发展历程。（3）掌握跨境电子商务生态系统理论及核心要素。（4）熟悉全球价值链基础