营销策划 -爱仕达IH电饭煲使用体验报告

呈：爱仕达电器股份有限公司爱仕达IH电饭煲使用体验调查报告2报告内容导读：报告导读本次调查为客户提供名单陌生邀约，电话访问的完成量在20个，未达到统计学某一个细分市场最低样本量标准，所以数据结果的参考性仅供参考，因此在电话访问的数据分析部分，具体呈现形式是“每一题，每个选项提及的人数”，而非百分比，因样本量少，百分比波动较大，所以没有采用。本次调查的大部分地区为北方地区（辽宁，吉林，黑龙江），所以数据结果对该些地区有一些参考性，而入户部分有两个样本是华东地区，有着较为明显的差异，但对比的样本量较少，数据仅供参考。此份报告中所涉及的均值计算，如果选项为范围，皆为取每个选项范围的中间值，计算而得；如果选项为自填的数字，皆为直接计算每个人的数值得出。沈阳合肥锦州乌兰浩特怀化牡丹江南京大连朝阳漳州本次调查涉及地区长春电话访问涉及地区入户家访涉及地区3电话访问的主要发现研究目的及本次调研对象受访者的背景信息入户家访的主要发现本次研究分析的总结Contents目录4研究目的及本次调研对象研究目的研究对象范围Contents目录5研究目的了解使用者在爱仕达AR-F40/5021IHEA系列电饭煲及产品使用方面的总体满意度。了解使用者在产品使用各项指标方面的满意方面和不满意方面。产品整体外观（造型，材质，体积，容量，细节）产品功能（功能范围，效果，操作方便性等）了解使用者未来继续选购爱仕达相关产品的意向及原因。本次研究主要聚焦在使用体验方面6本次调研对象范围步骤1---电话访问步骤2---入户家访调查方式：计算机辅助电话访问样本量：20样本左右从客户提供的爱仕达AR-F40/5021IHEA系列电饭煲购买者资料中访问调查方式：入户家访样本量：最终完整5样本（其中大连1名，牡丹江2名，南京2名为自主招募）在电话访问成功的名单中招募了以上3名，自主招募了2名。名单来源：2015年5月至2016年6月全国饭煲IH系列维修记录+北区IHEA销售客户信息+自主招募7受访者的背景信息电话访问入户家访Contents目录8电话访问消费者背景资料9背景---用户性别数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=2010背景---用户年龄数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=20均值：40岁11背景---家庭月收入数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=20均值：8900元12背景---用户地区分布数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=2013入户家访消费者背景资料14姓名名单来源预约时间地址目前是否仍然在使用？产品购买时间使用者年龄使用者现居住城市性别日常居住人数产品容量张美丽北区IHEA销售客户信息7月24日上午10：00大连甘井区松源街28号1单元1楼1号是，偶尔使用2016.250大连女25L邢美凤北区IHEA销售客户信息7月26日上午10：00牡丹江市东七条路华威一街1号楼408室是2016.128牡丹江女44L杨贵洲北区IHEA销售客户信息7月27日上午8：30-9：00牡丹江市平安街西八桥玫瑰园小区17号楼1单元2楼205室是2016.455牡丹江男24L刘巧香自招募7月28号上午南京市鼓楼区汉中门大街28号劲顺花园3-308是2016.531南京女64L王济娥自招募7月28号中午南京市浦口区大华香邑美颂花园21-1401是2016.435南京女34L入户家访受访者基本资料数据来源：入户家访数据来源：入户家访电饭煲打开，里面有粥的正面图电饭煲摆放位置整体厨房照片-1用桶盛水然后倒进去煮粥的，这个桶的图整体厨房照片-2其他的烹饪工具大连消费者---两口之家，年纪稍大15清洗电饭煲的抹布的图电饭煲打开，里面有米饭的正面图电饭煲上面（有全部功能按键的）图电饭煲摆放位置（正面）整体厨房照片淘米工具牡丹江---4口之家，三代同堂数据来源：入户家访16清洗电饭煲的抹布的图电饭煲上面（有全部功能按键的）图电饭煲摆放位置（煤气灶下的柜子中）整体厨房照片淘米工具其他烹饪工具牡丹江---2口之家，和女友居住数据来源：入户家访17清洗电饭煲的抹布的图电饭煲上面（排气孔难清洗）图电饭煲摆放位置其他烹饪工具南京---6口之家，三代同堂数据来源：入户家访18清洗电饭煲的抹布图电饭煲配件图电饭煲摆放位置其他烹饪工具整体厨房照片南京---3口之家，学龄期小孩数据来源：入户家访1920生活形态Contents目录本次研究分析的总结购买及使用行为爱仕达产品评价未来发展潜力策略建议21目标消费者的生活形态和煮饭烹饪相关结果分析本次调查以偏北方的用户较多，但在入户家访中，有一部分为华东地区的用户。研究发现，不同地区的用户，生活形态有着较为明显的差异。北方的内陆地区，从信息传播，生活形态和意识方面都相对保守和传统，而华东地区，因经济，开放性方面的原因，在这些方面都显得更为活跃和主动。如，牡丹江为代表的北方内陆地区，在使用电饭煲的过程中，一般以满足生活基本需求为主，因此电饭煲的诸多功能，主要以煮饭和煮粥为主，其他功能的使用情况较少，而同样为北方以大连为代表的沿海地区，信息和经济相对开放些，这些家庭对生活质量的注重就有了明显的提升，因此他们的需求也更为广泛。而到了以南京为代表的华东地区，消费者的对生活质量的追求，对产品各方面的需求和理解除了广泛，还变得更为的自主，掌握的信息，知识和资源也更完善，因此要满足这部分市场的用户需求，需要更高的要求，和更精准的对应。总结：在这个市场中有不同的细分市场，不同细分市场因社会环境和人文环境的不同，生活形态和需满足的需求有差异，需要在推广效果上有差异化的对应，包括推广的形式和推广的重点。数据来源：电话访问+入户家访22目标消费者对电饭煲的购买行为研究发现，北方大部分用户选择实体店购买产品，南京的消费者选择了线上购买，但他们对渠道的熟悉程度很高，对如何判断产品和品质能力较强，也较为主动，自主性很强，才会选择线上渠道。选择线下渠道主要是电器类卖场和百货店渠道，而且在选购过程中，他们的依赖性很强，导购在其中的作用非常明显。在购买关注的因素中，产品的外观，品牌的知名度和产品的性价比和功能的介绍是关注度较高的，外观可以很直观的看见，用户对促销员推荐的大品牌打折商品比较感兴趣。而在线上购买的时候，消费者通过大量的自主查询，对比后选择中意的产品进行购买。他们的关注因素一部分与线下吻合，如外观，品牌，和性价比，而他们也会详细的留意页面对产品功能的介绍，如还包括如何维修，一些购买者的评价留言，也会帮助判断产品的优劣，帮助决策。消费者的购买动机，除了对以前的电饭煲质量不满意之外，如有新增的感兴趣的功能，且价格有吸引力，这种情况下也会激发他们的购买欲望，而在一些在如乔迁，装修的情况下也会产生新购的需求。总结，线下销售需要导购员具备专业的推广能力，可偏重基本需求，品牌本身的形象和价格等；线上销售对产品介绍的文案要求更高，针对偏爱线上的消费者，产品介绍必须详细，突出重点，在画面上也需要吸引消费者，请不要忽略一些附加值的提示，如售后等。数据来源：电话访问+入户家访23目标消费者对电饭煲的使用行为研究分析在产品使用的不同步骤发现，总体来讲，市场上年纪偏大的消费者凭经验使用的情况较多，年纪偏轻或在各方面依赖性较强的消费者对产品提供的参考方法使用情况较多。在淘米过程中，是否使用内胆淘米和最终的目的效果关联性不大，只是习惯上的差别，不过提供专用的抹布擦拭锅胆的外部，或许可以为产品加分，因为消费者平时使用的擦拭抹布也是有特别针对性的。总体来讲，煮饭和煲粥的效果还是让消费者满意的，有部分不满意的消费者主要矛盾集中在做出的效果和经验认知的不同，以及产品始终保持好的质量的持续时间不够长。产生这些问题的主要原因在于，功能太全，但各种功能消费者的掌握程度不同，最后导致不同功能的使用率差别巨大，而很少用的那些功能未能为产品做出贡献，而使用率高的那些基本功能有一部分质量维持的时间不长，用不久就发生问题。清洗过程中，研究发现消费者遗漏一个环节，即在使用清洗完后使用抹布擦拭，在下次再次使用前，并没有习惯预先进行清洗（因为上一次使用的抹布未必是干净的），对健康有隐患。总结，在使用的三个环节中，淘米和清洗环节，不满意较少，可以通过提供附加价值增加对产品的好感度，但核心在于制作过程中，一方面应正确区分诸多功能的重要性（煮饭煲粥是重点）和主次（蒸菜，煲汤是次要），再更精准和有对应性的进行推广和信息的传达，单纯的大而全的推广，在一些层面并不能达到效果，消费者更关注的还是主要使用功能方面有哪些优势，及产品的质量能维持多久。数据来源：电话访问+入户家访数据来源：电话访问+入户家访24目标消费者对爱仕达两款产品优劣势分析外观造型时尚拼色的思路时尚体积容量适合铁胆且有刻度有附赠配件接缝较粗，不够精细外部构造在材质上可以在经济些，显得更加的体积适合颜色的搭配容易清洗煮饭香预约键操作方便功能较多性价比高产品噪音大密封性一般按键面版字体较小质量不够持久，不耐用功能和竞品比较优劣势容易清洗体积容量适合煮饭香除预约外的其他程序复杂重量有点重改进建议配色改进内胆重量改轻增加烧菜功能程序的先进性和简便性配件的安全性爱仕达两款产品总结的主要特点和问题在于：具备较为全面的功能和领先的技术，但在细节和质量及人性化方面还有可以提升的空间。填充红色字体部分有修改25目标消费者对电饭煲的未来需求数据来源：电话访问+入户家访消费者未来对电饭煲产品的关注因素排名靠前的主要是质量，功能，口碑。而对于线下销售过程中的导购推荐，也是线下购买的消费者所关注的。对质量来讲，是指产品使用的周期，耐用性，即保证长时间不出现质量问题。对于功能来讲，希望具备较多的功能，但理解和操作不要太过复杂。对于口碑的含义，即周边的人都说好（包含线上的一些评价），会起到很大的作用消费者相对不太关注的因素有如科技感，代言人，广告这些。在可接受的价格方面，400-600元是成交可能性最大的价格区间，但随着产品功能的提升带来的品牌形象的增值，消费者在未来愿意花更多的费用买单，可提升的价格区间在600-800之间也是可以尝试的。而均匀加热，操作简单，售后方便，煮饭香是消费者认为一台理想的电饭煲必备的基因（排名靠前）。未来的产品需要考虑理想产品的基因，结合起来进行完善。26策略建议数据来源：电话访问+入户家访前提：因为本次调查的区域集中度较高，因此提出的策略建议仅供参考，可能更偏重于该些地区（北方）。购买爱仕达这两款产品的消费者所具备的特征，多数更关注生活和产品上的基本需求，对信息的来源和获取具有一定的依赖性，需要专业的指导（线下推荐或线上文案）。也就是说他们的自主性可能较弱。他们的关注因素，聚焦在产品的品牌的形象，产品质量，功能，和价格，未来的产品改善和推广效果应重点围绕这些因素开展。在产品的使用过程中，他们凭经验较多，对于产品诸多可用来参考的数据和功能还不够了解，尤其是重点推广的IH技术，还需要进一步优化传播效果，而其他方面的传播内容应重点在基本需求的实现方面已经高科技化取代了经验，除此之外对于一些先进的科技可以传达但可以不是重点。（如果对于像南京这样的消费者则可能侧重点有不同）。在产品优化方面，可以进一步提升品牌形象来让消费者将爱仕达纳入考虑范围；通过改善产品外观来吸引受访者，通过在不同地区有差异化的突出重点，由导购对产品基本功能所具备的优势，进行专业介绍来增加消费者黏度，通过具有性价比的价格最终达成购买，通过口碑传播以实现扩大销售规模的目的。27家庭基本情况Contents目录电话访问的主要发现购买人口统计使用过程IH技术内胆认知内胆清洗优缺点改进点使用情况内胆评价IH技术评价产品优劣势28家庭情况29受访者区域分布数据来源：电话访问/N=人数（非%）本次接受调查的用户，北方地区的占据较多比例，大约3/4。N=2030在家用餐人数情况数据来源：电话访问/N=人数（非%）3-4口之家是使用爱仕达这两款产品的主要家庭人数结构。N=2031电饭煲的容量适合家人使用的情况数据来源：电话访问/N=人数（非%）绝大部分消费者认为容量正合适。N=2032购买行为分析33购买行为购买渠道家庭决策者性别数据来源：电话访问/N=人数（非%）家庭决策者年龄N=20N=20N=20消费者购买产品的渠道比较集中，电器类卖场的渠道和百货店渠道的优势明显。女性是主要决策者。决策者的年龄层较轻。34选择爱仕达品牌的理由数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=20导购推荐外观漂亮品牌知名性价比高朋友推荐代言人亲切促销吸引人广告吸引人现场导购推荐的作用很大，同时爱仕达的外观，知名度和性价比也是吸引消费者的重要原因。35使用行为分析36电饭煲的使用频率数据来源：电话访问/N=人数（非%）均值来看，每周至少一半以上时间在使用该款电饭煲。大部分基本上是每天使用。N=20均值：3.95次/周37电饭煲的用途数据来源：电话访问/N=人数（非%）肯定主要用途是煮饭，而煲粥的人数也超过了一半。N=2038淘米方式数据来源：电话访问/N=人数（非%）直接用锅胆淘米的比例不少。N=2039确认水量是否合适的方法数据来源：电话访问/N=人数（非%）凭经验的人数最多，而参考锅上刻度的人数一般，消费者还没有形成习惯。N=2040对米饭口感的偏好数据来源：电话访问/N=人数（非%）当然是选择适中的人数最多。N=2041这款电饭煲煮饭时的香味数据来源：电话访问/N=人数（非%）大部分觉得和其他电饭煲没有差异。N=2042这款电饭煲煮粥时溢锅情况数据来源：电话访问/N=人数（非%）经常溢锅+偶尔溢锅的情况还是有部分人数提及的，接近3成。（去除不煮粥2人，剩下18人中有5人提及溢锅，大致27%，接近3成）N=2043IH技术认知情况44关于IH技术数据来源：电话访问/N=人数（非%）大部分消费者不是很清楚IH技术。知道的消费者中，了解“加热均匀”的人数最多。N=20N=6是否知道IH技术知道IH技术哪些利益点45内胆认知情况46关于电饭煲内胆材质数据来源：电话访问/N=人数（非%）电饭煲内胆的材质对消费者来讲是重要的。但仍然有相当一部分并不清楚它的材质。N=20N=20是否在意电饭煲内胆的材质是否知道这款电饭煲内胆的材质47关于电饭煲内胆刻度数据来源：电话访问/N=人数（非%）电饭煲内胆的刻度有一半人是知道其作用的，而不知道的人里面都大部分表示想了解其使用方法。N=20N=10是否知道饭煲内胆的刻度如何使用是否想学会使用饭煲内胆的刻度是否知道饭煲内胆的刻度如何使用是否想学会使用饭煲内胆的刻度48内胆清洗情况49电饭煲内胆外侧的水滴和内侧的处理方式数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=20N=20残留在电饭煲内胆外侧的水滴如何处理用什么工具清洗电饭煲内胆大部分使用普通的抹布擦拭。不过专用抹布和厨房纸擦拭也占了进一半。内胆使用的工具较杂，分布比较平均。50盛完饭后清洗电饭煲内胆的时间点数据来源：电话访问/N=人数（非%）基本上是用完就清洗了，只是方式不同，如立即和浸一浸的差别，我们认为主要是方式的不同，但同属于用完后立即会处理的范畴。N=2051清洗电饭煲内胆是否使用洗洁精数据来源：电话访问/N=人数（非%）超过一半不使用洗洁精，没有习惯。N=2052洗完内胆后会如何处置内胆数据来源：电话访问/N=人数（非%）晾干的人数最多，表明消费者很多行为还是很传统的方式。而使用工具的话，也多是普通材料。N=2053内胆生锈情况数据来源：电话访问/N=人数（非%）本次电话调研的所有受访者目前都没有发生内胆生锈的情况。N=2054该款产品优劣势分析55和以前使用过的产品比，这款电饭煲有何优点数据来源：电话访问/N=人数（非%）比以前电饭煲表现更好的方面是容易清洗，该产品的大小适中，提及的人数也超过一半。提及人数超过一半的优点并不多。N=20超过一半56这款电饭煲最令用户满意的方面数据来源：电话访问/N=人数（非%）这款电饭煲在易清洗，煮饭香，大小适中方面被提及满意的人数相对多些。对比和以往产品比较的优势，基本上这三项依然是优势所在，比较一致性。所以基本可以判断爱仕达这两款产品的市场优势，比较集中在容易清洗，煮饭香，产品大小适中。N=20比其他款式表现好提及的人以前使用过的产品比，这款电饭煲有何不足数据来源：电话访问/N=人数（非%）有超过一半用户提及有不足之处。N=20是否提及不足之处N=11提及哪些不足之处提及的不足之处比较分散，没有很集中不满意的方面。锅盖松=1米容易粘在通气孔里=1开关键不活络=158该款产品改进意见59希望这款电饭煲的改进意见数据来源：电话访问/N=人数（非%）配色改进，还是指向外观方面。减轻内胆重量，表示目前可能觉得还是偏重。希望进一步增加功能。N=17把手改进=1减少噪音=1不要掉涂层=1N=20是否提及不足之处60产品市场潜力61未来选择该产品的关注因素数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=20消费者还是对质量的关注度最高，其次是功能和口碑，现场导购的推荐也很重要。消费者对于质量的关注度相对突出，其他方面相对接近——做好产品质量，至关重要。购买爱仕达这些产品的消费者倒是对科技感，代言人，广告这些未来关注度不是很领先。均值计算方式：每个人对每个因素的关注度评分之和/20人（关注度越高分值越高，满分=10）单位：分62未来选择该产品接受的价格范围数据来源：电话访问/N=人数（非%）N=20未来产品的均价可在750元左右，而400-600元之间是消费者选择最多的区间。而从价格接受区间来看，600-1000元之间也具备一定市场，有价格提升的空间，因为均值在700-800之间。均值：757元63理想中的电饭煲应具备的特性数据来源：电话访问/N=人数（非%）理想特点，提及达到和超过一半的有IH加热，售后要方便，操作简便，煮饭香。主要表现为科技，方便，口感导向。N=20IH加热售后方便简单的操作煮饭香多种功能（煮饭、煲粥、炒菜、烧汤）炫酷的外表简约的外表科技感强大品牌铁内胆体积小内胆重其它耐用=2节能=1煮的快=164厨房实态Contents目录入户家访的主要发现购买&使用习惯爱仕达产品评价未来发展潜力65消费者厨房实态数据来源：入户家访电饭煲摆放位置整体厨房照片-1整体厨房照片-2其他的烹饪工具大连---较为注重生活质量大连的这位消费者厨房干净，整洁，采光好，工具摆放整齐。显示对厨房的较高要求和品味。厨具的品牌主要以国产为主，都是知名度较高的大牌子。他们的炒锅也是爱仕达的可立型（盖子）炒锅。饮食习惯，米饭和粥为主（因为年纪偏大）两口之家，年纪稍大66数据来源：入户家访电饭煲摆放位置（正面）整体厨房照片牡丹江---满足生活基本需求电饭煲摆放位置（煤气灶下的柜子中）整体厨房照片其他烹饪工具4口之家，三代同堂2口之家，和女友居住牡丹江位于中国黑龙江，地理位置较为偏远，总体生活水平较为一般。他们的厨房整体格局显得较为普通，缺少亮点。产品品类较少，很多烹饪工具都是些基本器具。整体生活水平的差距限制了他们对品牌和产品的选择和理念的升级。饮食习惯，米饭和粥为主（有时还会做一些馒头）城市小，人际关系密切，消费者购买爱仕达除了性价比，和促销员也认识是原因之一（促销员会推荐）

67数据来源：入户家访南京---生活水平较高，有更多需求追求电饭煲摆放位置其他烹饪工具6口之家，三代同堂电饭煲摆放位置其他烹饪工具整体厨房照片3口之家，学龄期小孩南京的消费者整体生活水平较高。厨房中用于烹饪或饮食的工具琳琅满目。细数一看都是知名品牌，以国产优秀品牌为主，所选的品牌在其所属领域中都是佼佼者。一锅多用也是他们的特点，表现出他们对产品的功能较为了解。饮食习惯，米饭，面条，馒头，包子都有。6869电饭煲产品购买&使用习惯数据来源：入户家访70电饭煲购买行为---产品选择流程渠道选择南京大连牡丹江先去实体店看样，在去网上（苏宁易购）购买品牌（几个大牌）品质保证（三年质保觉得不错）维修（维修方便）外观（颜色搭配好看）价格（喜欢折扣价）评价（看看淘宝评价）购买关注的因素是否在该款锅子上体现了基本实现，所以打分较高动机对原先的产品质量不满意购买关注因素逛商场时促销员推荐，有折扣实体店，商场购买外观（喜欢拼色，要和厨房的设备颜色匹配，体积不要太大价格品牌（偏爱国产）功能（预约/极速/煮饭/煲粥/喜欢旋钮设计/煮饭香）铁胆（要重一点）家中装修，需要添置原先的不好用，需要添置实体店，商场购买实体店，商场购买外观（颜色搭配好看）做饭香价格（实惠）相信促销员的推荐（不是很关注品牌，保证基本需求即可满足）6口之家3口之家4口之家2口之家2口之家基本没有实现，因为大连受访者在煮粥的时候觉得效果不好，不粘稠，后来就不用来煮饭。初期基本实现，后来（3个月左右后）质量下降，所以打分较低。购买动机比较丰富，访问的5户人家就出现了3种方向的动机：不满意原先的，装修更新，价钱便宜满意度较高的受访者更偏爱网络购买原先的功能无法满足现在的需求选择淘宝购买苏宁易购网提供的三年质保，一键维修很受欢迎品牌，外观，性价比是消费者较为关注额因素。在信息发达的沿海或华东的消费者对品牌更为重视。除大连以外的几个用户基本认为该产品是能实现他们对那些关注因素的需求的，只是持久性各地不一71电饭煲使用行为---淘米数据来源：入户家访用什么淘米锅胆用其他容器淘米：塑料盆用其他容器淘米：铁盆南京大连牡丹江把米放在锅胆里，注入水，淘洗2次左右（将水倒出在注水，用手淘，如此两次，最后注入水即可）担心淘米次数多会流失营养把米放在锅胆里，注入水，淘洗2次左右（将水倒出在注水，用手淘，如此两次，最后注入水即可）把米放在锅胆里，注入水，淘洗2次左右（将水倒出在注水，用手淘，如此两次，最后注入水即可）消费者的普遍认为是现在的米都应该是干净的，不需要淘得像以前那样水变成透明的是一直以来的习惯，并非认为铁胆淘米具备好处是一直以来的习惯，并非认为其他工具淘米具备好处是一直以来的习惯，并非认为其他工具淘米具备好处不同地区用不用铁胆淘米，只是他们养成的习惯，和工具本身的作用关系不大锅胆外面的水滴立即擦干并非晾干，一般淘洗完后立即煮饭用专门用来擦锅胆的抹布或者擦桌子的抹布。家里的抹布有不同功能，擦锅胆的主要是锅胆专用抹布或者擦桌子的抹布，是没有油的。不会用洗碗的抹布擦锅胆。用专门用来擦锅胆的抹布或者擦桌子的抹布。用专门用来擦锅胆的抹布或者擦桌子的抹布。如何淘米水滴如何处理用什么处理水滴数据来源：入户家访电饭煲使用行为---煮饭第1阶段（注水习惯）南京6口之家因为人多，一次性烧2顿饭的量，放米较多，到刻度4，放水到刻度8，为2倍，但不会超过8，8是他们的借鉴最高值该家庭喜欢米饭软，所以要水多一点，烧饭前，会先泡一下米，口味比较软牡丹江2口之家因为人少，一次性烧2顿饭的量，放米较少，到刻度3，放水到刻度3，为1.5倍南京3口之家煮饭时凭经验注水，一般为超过米的部分1CM左右差不多煮粥会参考一下刻度牡丹江3口之家凭经验放水大连2口之家煮饭时凭经验注水煮饭是熟练活，消费者的经验有很大的主导作用，而当电饭煲有刻度后，有部分消费者会参考其刻度，这种行为表明，电饭煲的刻度在市场中是有一定作用的。问题在于如果消费者按照自己的经验煮出来的饭没有问题，刻度的参考可能性和价值就会变小。所以，刻度的作用可能对应的人群具有显著特征，如年轻家庭，需每次要煮大量饭水量难以控制的家庭或“懒惰型”消费者。参考刻度型经验型经验型参考刻度型经验型72数据来源：入户家访12345678910073电饭煲使用行为---煮饭第2阶段（时间和效果）常规煮极速煮依赖电饭煲的提示，依赖性强多数知道该功能可以节省一半时间使用者较少，只在特别赶时间的时候使用“煮粥隔生的，但是以前的电饭煲没有此类情况。搞不清楚是不是烧好了。很久以后，煮好了但液晶显示屏还在跳”大连受访者原话南京大连牡丹江对米饭的香味满意度对米饭的整体满意度（香味，软硬程度，色泽等）满意度评分满意度较高用了不久就很不满意部分家庭满意度在使用3个月后明显下降，，认为产品质量在3个月内降低了不同地区消费者对产品的满意度差别较大。通过调研发现，各地区消费者煮饭的习惯各有不同，有凭借经验，有按照参考方法。我们认为造成消费者对产品满意度差异较大有几个主要原因：1/使用习惯的不同导致产品的功能无法发挥应有的作用；2/对产品功能的不了解发挥不出产品的特点；产品本身可能存在一定的缺陷（如质量的持久期较短）消费者对米饭的偏好主要是标准硬度和偏软，虽然爱仕达有对米种的不同选择，但对于消费者来讲，对应性较差（市场中米的种类更多），导致无法正确使用消费者对煮饭的时间，没有数字化的概念，比较依赖电饭煲给到的相关提示。而极速煮的功能使用率较低，主要是没有切中目标消费者（因为可能购买性价比较高产品的消费者其煮饭时间较为充裕，无法激发他们对此的需求）数据来源：入户家访在清洗内胆的流程中，消费者对内胆的清洗方便性和洁净程度满意度较高，所以改变了原先的一些清洗习惯（如浸一浸再洗），节省了时间。同时消费者使用的清洗工具，分工比较明确，不论是在工具的选择，分配上，如用什么抹布，什么样的功能使用后使用的工具有何不同，区分得较为明显。但研究发现，消费者在使用前，并未提及会专门进行预先的清洗，所以我们认为，在使用后的清洗过程中，抹布的洁净和卫生是需要提醒消费者的。74电饭煲使用行为---清洗如何清洗立即洗①煮饭后：用专门的抹布清洗内胆（专门用来洗电饭煲内胆的抹布，或者专门用于擦桌子的抹布）当电饭煲赋予煮饭或煮粥以外的功能时，可能会产生油腻，消费者会使用洗洁精消费者不使用钢丝球，怕刮坏内胆，消费者对内胆是铁的这一点不够了解，担心是涂层不会浸一下再洗，这种情况占多数消费者普遍认为爱仕达这两款电饭煲的内胆清洗还是方便的，容易洗干净的，不粘锅，所以不必浸一下再洗。使用专用的抹布将内胆擦干，而不是自然晾干消费者的这块抹布使用率较高。但其实我们认为是没有干，只是没有水渍了，因为抹布是湿的。用什么工具清洗清洗完的处理浸一下再洗主要原因并不是因为认为浸一下，可以更容易清洗，而是可能正好需要做别的事，放一放这种情况有，占少数一般不会使用洗洁精②煲汤后：清洗内胆的方式基本有变化一般会使用洗洁精③煮饭完在电饭煲中热菜：清洗内胆的方式有变化一般会使用洗洁精这样的处理方式或许存在着卫生和影响产品质量方面额问题用抹布直接擦。刷锅的抹布，绞干了，然后里外擦一下，胆就放锅里就行了，这样就结束了，一直等到下次再住的时候，拿出来煮。牡丹江受访者原话数据来源：入户家访75电饭煲使用行为---煮不同食材的反馈南京大连牡丹江煮饭煲粥煲汤蒸菜不易清洗(盖子上有沫沫)出气孔油渍会进去，导致做饭会篡位没有用来煲汤，因为煲粥的效果不好，所以没有用于其他功能没有用来煲汤，主要是做饭集中问题：容量比较小，连盆带菜放进去，放在蒸格上，放不下，光放菜，会漏下去蒸格是塑料的，不放心，担心有化学反应所以不太蒸满意的方面：节省时间做出来的粥比较香/软/稠/效果较好煲粥的时候感觉不粘稠，像泡饭，效果不好产品使用一段时间后，感觉煲粥效果较好，可以在6分左右（总共10分）煮饭效果较好，米饭香饮食习惯的问题，煲粥较多，煮饭烧，评价不多初期煮饭效果较好，但使用一段时间后，感觉煮出来的米饭隔生，泛黄，满意度下降明显总体来讲，煮饭效果较好，但个别地区在使用一段时间后，认为产品质量下降总体来讲，煲粥效果较好，少数受访者认为效果不好，表明产品总体质量有需要进一步提升的要求总体来讲，该功能使用率不高，且清洗问题是较为担心的方面蒸格的容积小，担心菜品不够放蒸格的材质担心带来健康问题数据来源：入户家访满意的方面76电饭煲使用行为---满意度评价南京大连牡丹江做饭好吃/香煲粥觉得快（原来2小时现在1小时操作方便容易清洗产品功能使用越多，消费者的满意度就越高，表明产品本身的价值是认可的南京的消费者对产品较为了解，也善于使用，效果较好大连和牡丹江因使用不久产生问题，满意度下降噪音是共同面对的问题，需要重视和改善表面的按键较多，对于年纪较大的消费者来讲似乎是困难了点外观的美观，内胆的材质和性价比是产品较为突出的优点如果能提升操作的便利性，将会表现更好①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩使用初期满意度目前满意度不满意的方面未提及满意的方面做饭好吃/香（使用前3个月）噪音大（插头插上就开始有）蒸菜和煲汤的功能可以更好提升(特制密封性要提升，没开锅，会漏出香味)噪音大（插头插上就开始有）做工粗糙，盖子盖下来有粗缝，不够精细做粥不粘稠面板字小做饭不香有时会夹生，看上去像隔夜饭(4口之家)觉得按键不够简便，功能太多，有些东西用不上整体满意的方面外观好看功能更多更先进性价比高做饭香容易清洗性价比高做饭香预约功能操作方便性价比高77爱仕达AR-F40/5021IHEA系列电饭煲总体评价78爱仕达产品评价反馈---外观及功能外观时尚（造型别致/颜色和颜色搭配美观）体积容量合适（但外部构造可以再经济一些）接缝较粗，望改善（气味外漏）经常使用的功能偶尔使用的功能几乎不使用的功能诸多功能键中，存在一部分功能键基本不使用，他们的存在，虽然给到消费者的信息是产品的功能强劲，完善，有高科技感。但使用不当便会产生副作用。所以功能的实用性和使用频率高的功能应是需要重点提高质量的部分，消费者的关注度中，对功能的理解并非是功能多，而是他们需要的功能都能发挥正确的作用，容易学及容易操作。数据来源：入户家访79爱仕达产品评价反馈---内胆及配件内胆是铁质的，接受度高（但有部分消费者不知是铁胆，以为是涂层，导致在处理的时候有顾虑），受好评。内胆的清洗被认为，内部和外部都比较容易清洗，受好评。内胆的刻度，被认为接受度高。消费者对IH功能，虽在提示后表示知道，但并未真正了解到其科技含量所带来的真实效果，也鲜有在实践中使用而体会到。有附赠的配件，受好评。但附件的材质被担心关联健康问题。附件的容量被认为可能不够放置一个盘子（光放菜是不能接受的），因此对可以蒸菜，稍有不满意。量杯的使用率不高，一方面有一部分受访者凭借经验注水，另一方面家中盛米有自备量杯情况也较多，消费者对此类物品的渴求度较低。无论是线上还是线下销售，需要进一步传递内胆的材质和好处附件的材质和容积需要考虑提升安全性和实用性可有可无，对产品是否好评