基层单位公务接待流程规范手册

基层单位公务接待流程规范手册一、总则（一）目的依据为进一步规范本单位公务接待工作，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据中央及上级有关公务接待管理规定，结合本单位实际，制定本手册。（二）适用范围本手册适用于本单位及所属各部门的各类公务接待活动。所称公务接待，是指因工作需要，接待来本单位检查指导、考察调研、学习交流、联系协调等公务活动的外来单位人员。（三）基本原则1.有利工作，务实节俭。以保障公务活动顺利开展为出发点，严格控制接待范围和标准，杜绝铺张浪费。2.严格标准，规范管理。严格执行接待审批制度和开支标准，确保接待工作有章可循、有据可查。3.简化礼仪，高效透明。减少不必要的礼节性安排，注重接待实效，接待费用公开透明，接受监督。4.尊重习俗，杜绝禁忌。尊重接待对象的民族习俗和宗教信仰，避免出现不当言行。二、接待准备（一）接待申请与审批1.对接与核实：接到接待任务后，承办部门应首先与派出单位或来访人员核实清楚来访目的、主要人员姓名、职务、人数、行程安排、抵离时间、交通工具及特殊要求等信息。2.填写申请：承办部门根据核实信息，填写《公务接待审批单》，详细说明接待对象、事由、拟安排时间、地点、活动内容、陪同人员、预计费用及经费来源等。3.逐级审批：《公务接待审批单》须经本部门负责人审核后，按审批权限报请单位分管领导或主要领导审批。未经批准，不得擅自安排接待。（二）制定接待方案根据审批意见，承办部门负责制定详细的接待方案。方案应包括：1.接待对象与陪同人员：明确主宾、随员及我方陪同领导、工作人员。2.日程安排：详细列出每日活动内容、时间、地点、参与人员。3.食宿行安排：明确用餐、住宿、交通的具体安排和标准。4.工作内容：明确会议、座谈、考察等公务活动的具体安排。5.联络人员及联系方式：确保双方沟通顺畅。（三）沟通与确认方案制定后，应及时与来访单位或人员进行沟通确认，必要时可根据对方意见进行适当调整，确保各项安排符合预期。（四）准备工作1.场地准备：如需安排会议或座谈，应提前预订和布置会场，准备好必要的设备、资料、饮用水等。2.资料准备：准备与接待活动相关的背景资料、汇报材料等。3.人员安排：明确各项工作的负责人和工作人员，如引导员、讲解员、记录员等，并进行必要的培训。4.物资准备：根据需要准备必要的办公用品、应急药品等。三、接待实施（一）迎送与引导1.迎接：根据接待方案，安排相应人员在约定地点迎接。迎接时应主动热情，核对身份，引导乘车或至指定地点。2.引导：在活动期间，应有专人负责引导，确保来访人员顺利参加各项活动。引导时应走在客人左前方适当位置，注意观察客人，适时介绍情况。3.送别：活动结束后，按约定安排送别，可根据情况送至车站、机场或约定地点，话别时应礼貌周到。（二）会议与活动组织1.提前检查会场布置、设备运行情况，确保符合会议要求。2.安排好与会人员的座次，提前分发会议资料。3.会议期间，做好服务保障和记录工作，确保会议顺利进行。4.考察、调研等活动，应提前与考察点沟通，安排好讲解和现场协调。（三）餐饮安排1.原则：坚持有利公务、务实节俭、严格标准的原则。一般安排在单位内部食堂或定点接待场所。2.标准：严格执行上级规定的用餐标准，不得超标准安排。提倡采用自助餐或工作餐形式。3.陪餐：严格控制陪餐人数，陪餐人员一般不超过来访人数的规定比例。4.禁忌：不得安排高档菜肴、烟酒，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。注意避免提供来访人员禁忌的饮食。5.时间：用餐时间不宜过长，一般不超过规定时长。（四）住宿安排1.原则：按照经济、舒适、安全的原则，选择符合标准的定点住宿场所。2.标准：严格执行上级规定的住宿标准，不得超标准安排。省部级及相当职务人员可安排普通套间，厅局级及相当职务人员安排单间，其他人员安排标准间。3.要求：不摆放鲜花、水果、香烟、高档生活用品等。不得为来访人员支付除住宿费外的其他费用。（五）交通保障1.优先选择公共交通工具。确需安排车辆的，应严格控制车辆数量，合理使用。2.安排的车辆应车况良好、整洁卫生，驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保安全。3.不得超标准安排车辆，不得租用豪华车辆。（六）服务与协调1.接待人员应衣着得体，举止文明，态度热情，服务周到。2.主动了解来访人员需求，及时提供必要帮助。3.密切关注各项活动进展，及时协调解决出现的问题。4.注意做好保密工作，妥善保管涉密文件和资料。四、接待收尾（一）送别按方案完成送别工作，确认来访人员安全离开。（二）资料归档1.接待工作结束后，承办部门应及时将接待方案、审批单、会议纪要、活动照片、费用票据等相关资料整理归档，以备查验。2.归档资料应真实、完整、规范。（三）费用结算1.接待费用应严格按照审批标准和财务制度规定执行。2.承办人员应在接待活动结束后规定时限内，凭合法合规的原始凭证，按财务审批程序及时办理报销手续。3.报销时应附接待审批单、接待方案、费用明细清单等，确保票据齐全、手续完备。（四）总结与反馈承办部门可根据需要对本次接待工作进行总结，评估接待效果，听取来访人员反馈意见，不断改进接待工作。五、通用规范与纪律要求（一）严格执行制度全体工作人员必须严格遵守本手册及上级有关公务接待的各项规定，不得擅自变通、突破。（二）严禁超标准接待任何情况下不得超标准安排食宿、交通、活动等，不得借公务接待名义列支其他费用。（三）严禁铺张浪费坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。杜绝公款购买赠送礼品、礼金、有价证券和土特产品等。（四）严禁违规行为1.不得组织与公务活动无关的旅游、娱乐、健身等活动。2.不得在接待费中列支应当由个人负担的费用。3.不得接受或变相接受来访单位的宴请、礼品、礼金。4.不得利用职务之便谋取私利。（五）加强监督检查单位纪检监察部门及财务部门应加强对公务接待工作的监督检查，对违反规定的行为，一经发现，严肃处理。（六）人员行为规范接待人员应具备良好的政