数据中心运维保障合同合同

数据中心运维保障合同合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方提供数据中心运维保障服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1本合同项下的运维保障服务对象为乙方位于[数据中心详细地址]的数据中心基础设施，包括但不限于服务器系统、网络系统、存储系统、安全系统、动力环境系统（含供配电系统、空调系统、消防系统、综合布线系统等）、场地设施及配套服务。1.2具体运维保障内容包括：(1)数据中心基础设施的7x24小时监控；(2)日常巡检、预防性维护和故障处理；(3)系统配置管理、变更管理和配置备份；(4)系统性能监控、分析与优化；(5)数据备份与恢复策略执行与测试；(6)安全策略执行、漏洞扫描与安全加固；(7)应急响应与灾难恢复预案演练；(8)提供运维相关的技术支持与咨询；(9)按约定频率出具运维服务报告；(10)其他双方约定的与数据中心运维保障相关的工作。第二条服务标准2.1服务可用性目标：甲方承诺为乙方提供的数据中心运维保障服务，确保核心基础设施系统的可用性达到99.9%。2.2服务响应时间：(1)日常工作时间（周一至周五，8:30-17:30）内，接到乙方通知或告警后，首批技术人员应在30分钟内到达现场或开始远程处理。(2)重大故障或非工作时间（17:30至次日8:30）内的故障告警，甲方应立即响应，并尽快组织力量处理。2.3服务解决时间：(1)一般故障：在承诺的服务响应时间内到达现场或开始处理，并力争在4小时内解决。(2)严重故障：在承诺的服务响应时间内到达现场或开始处理，并力争在2小时内解决关键问题，确保系统核心功能恢复。(3)重大故障：根据故障的复杂程度和影响范围，甲方将投入必要的资源，尽最大努力缩短故障恢复时间，并定期向乙方通报进展情况。2.4服务报告：甲方应每月向乙方提供书面运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状态、例行维护工作记录、故障处理情况、性能分析、安全事件回顾、upcoming维护计划等。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：本合同项下的运维保障服务费采用[月度包干/按资源计量]方式收费。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），自本合同生效之日起[付款周期，如：每月]支付一次。3.2支付方式：乙方应于每个付款周期结束后的[具体天数，如：10]个工作日内，将当期服务费支付至甲方以下银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]3.3额外费用：因乙方要求增加服务内容、紧急加急处理、更换或增加备件等产生的额外费用，经双方书面确认后，由乙方承担。具体费用标准按甲方公示的价目清单执行。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务：(1)严格按照本合同第一条约定的服务范围和服务标准提供数据中心运维保障服务，确保服务质量和目标达成。(2)组建符合要求的专业运维团队，配备足够且具备相应资质的技术人员，明确岗位职责和操作规程。(3)负责维护乙方数据中心基础设施的稳定运行，定期开展预防性维护和巡检工作，主动发现并消除潜在隐患。(4)建立完善的运维服务流程和知识库，确保服务过程的规范化和高效化。(5)对服务过程中获取的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)按照本合同第二条约定的内容和频率，向乙方提供运维服务报告。(7)配合乙方进行必要的系统升级、改造或新设备的引入，提供相应的技术支持。(8)参与乙方组织的与数据中心运维相关的会议和活动。4.2乙方权利义务：(1)按照本合同第三条约定的方式和时间及时足额支付服务费用。(2)为甲方提供必要的运维工作条件，包括提供合理的操作空间、必要的工具设备、授权访问权限以及相关的技术文档和资料。(3)建立有效的故障上报渠道，及时向甲方通报系统故障、异常情况或安全事件，并提供必要的配合。(4)指定专门接口人负责与甲方沟通协调运维相关事宜。(5)对甲方履行本合同过程中所提供的工具、备件、软件等享有使用权，但所有权仍归甲方所有。(6)对甲方工作人员进入数据中心场所进行运维活动进行必要的配合与引导，确保其人身安全及工作秩序。(7)保守甲方在提供服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中以及合同终止后[具体年限，如：两年]内，了解或接触到的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、转让或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在发生前述情况时，披露或使用信息的一方应立即通知对方，并采取积极措施防止信息泄露范围扩大。5.3本保密义务不因本合同的变更、解除或终止而失效，持续有效。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务标准，导致乙方数据中心服务中断或造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同总价款的[具体百分比，如：10]%。具体赔偿方式由双方协商确定。6.2若甲方无正当理由延迟提供服务或拒绝提供服务，乙方有权要求甲方立即纠正，并可根据延迟或拒绝服务的程度，要求甲方减免相应服务费用或赔偿损失。6.3若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如：千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金。6.4若乙方未能履行本合同第四条约定的协助义务，导致甲方无法正常提供服务或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.5任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失及为调查该违约行为所支付的合理费用。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本合同履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。7.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行合同。第八条合同期限及终止8.1本合同有效期为[具体年限，如：壹]年，自[生效日期，如：双方签字盖章之日]起至[终止日期]止。8.2合同期满前[具体月份，如：三个月]，若双方均未提出书面异议，本合同自动续展[具体年限，如：壹]年，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。若需续展，任何一方可提前书面通知对方协商续签事宜。8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。提前终止的，双方应结清所有未付款项，并处理善后事宜。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方连续[具体次数，如：两次]未按时支付服务费用的；(4)甲方无法持续提供符合约定标准服务的。8.5合同终止或解除后，甲方应在[具体天数，如：15]日内完成所有运维工作的交接，包括但不限于系统状态说明、操作手册、备件清单、知识库等，并确保乙方数据中心核心系统安全稳定运行。乙方应根据合同约定支付至终止/解除日的所有服务费用。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条其他条款10.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过传真、电子邮件或挂号信等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.3完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。10.4修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不