成都市温江区2025年网格员考试练习题（附答案）

成都市温江区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据《成都市社区网格员管理办法（2023修订）》，网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施建设项目决策C.排查上报网格内安全隐患及矛盾纠纷D.协助开展政策宣传、民生服务事项代办答案：B（解析：网格员职责以信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传为主，不直接参与项目决策。）2.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是？A.立即联系社区物业维修，同步向社区报备B.自行购买水管配件上门维修C.告知张奶奶自行联系维修人员D.记录问题后，3个工作日内反馈答案：A（解析：网格员需及时协调资源解决居民急难问题，物业是社区公共设施维修的责任主体，需同步报备社区。）3.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理方式是？A.当场要求商铺整改，若不配合直接罚款B.拍照记录，立即上报社区及消防部门C.联系商铺负责人口头提醒，不做书面记录D.因商铺未造成事故，无需处理答案：B（解析：网格员无行政处罚权，需通过上报职能部门推动整改，同时留存证据。）4.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.刑满释放5年且已正常就业的人员B.独居高龄老人（80岁以上）C.精神障碍患者（已纳入社区管理）D.单亲家庭在读初中生答案：A（解析：特殊群体通常指需长期关怀的困难或高风险人群，刑满释放5年且稳定就业者一般不列为重点。）5.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝提供身份证号，正确的应对方式是？A.强调“不配合将影响社区福利发放”B.说明信息仅用于社区服务，承诺保密C.记录“拒绝提供”后直接离开D.联系社区民警强制要求居民配合答案：B（解析：需尊重居民隐私，通过解释消除顾虑，不得威胁或强制。）6.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的主要任务是？A.制定活动整体方案并审批B.邀请公安民警作为主讲人C.通知网格内居民参与并收集反馈D.负责活动经费预算与报销答案：C（解析：网格员承担活动的组织落实、居民动员及效果跟踪职责。）7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理是？A.直接将信息标记为“异常”，不主动提醒B.联系租户告知需3日内到派出所登记C.以社区名义开具居住登记证明D.记录后上报社区，由社区统一处理答案：B（解析：网格员需履行告知义务，引导租户依法登记，必要时协助对接派出所。）8.以下哪项不属于网格员“矛盾纠纷化解”的范围？A.楼上住户空调外机噪音扰民B.业主与物业公司因物业费缴纳争执C.社区微信群内居民对垃圾分类政策的争议D.居民因遗产分配问题提起诉讼答案：D（解析：已进入司法程序的纠纷不属于网格员调解范围，应引导通过法律途径解决。）9.网格员每月需向社区提交的基础工作材料是？A.网格内企业经营数据统计表B.网格巡查日志及问题台账C.社区年度工作计划D.居民满意度调查问卷答案：B（解析：巡查日志和问题台账是网格员日常工作的核心记录，需定期汇总上报。）10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的首要任务是？A.拍摄现场照片发业主群警示B.联系受伤儿童家长和犬主协调赔偿C.陪同受伤儿童就医并记录情况D.上报社区及城管部门（犬只管理）答案：D（解析：涉及公共安全事件需优先上报，同时协助处理现场，但首要职责是启动应急响应。）11.网格员在走访中发现某居民长期将快递包裹堆放在楼道，影响通行，正确的处理步骤是？①联系居民说明隐患，要求限期清理②若未整改，联合物业张贴整改通知③记录问题及处理过程④上报社区备案A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.④→①→②→③答案：C（解析：先沟通劝导，留存记录，再联合物业强化提醒，最后报备社区。）12.根据《四川省城乡社区治理条例》，网格员参与社区协商时应遵循的原则是？A.代替居民表达诉求B.引导居民依法理性协商C.直接决定协商结果D.仅记录不参与讨论答案：B（解析：网格员需发挥桥梁作用，引导居民自主协商，而非替代或主导。）13.网格员在统计网格内60岁以上老人信息时，应重点核实的内容不包括？A.老人是否有子女同住B.老人健康状况（如是否患慢性病）C.老人户籍所在地D.老人每月退休金数额答案：D（解析：退休金数额属于个人隐私，非必要统计信息。）14.某网格内商铺因装修导致污水外溢，影响居民出行，网格员的正确处理是？A.要求商铺立即停止装修B.联系市政部门疏通下水道C.拍摄视频发朋友圈谴责D.协调商铺与居民协商赔偿答案：B（解析：污水外溢涉及公共设施问题，需联系专业部门处理，同时协调商铺配合。）15.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责是？A.制定区域核酸检测方案B.对未接种疫苗居民强制接种C.排查网格内重点地区返温人员D.负责隔离人员的医疗救治答案：C（解析：网格员承担信息排查、政策宣传等辅助职责，不涉及方案制定或医疗操作。）16.以下哪项符合网格员“文明走访”的要求？A.未提前联系，直接上门采集信息B.走访时穿着便装，佩戴工作牌C.进入居民家中后随意翻动物品D.对居民提问不耐烦，催促回答答案：B（解析：需提前预约，保持礼貌，佩戴工作牌表明身份，不侵犯居民隐私。）17.网格员发现网格内某儿童（10岁）长期独自在家，父母早出晚归，正确的处理是？A.联系学校老师了解情况B.直接批评家长未尽监护责任C.上报社区并联系民政部门评估监护风险D.每天上门陪儿童做作业答案：C（解析：涉及未成年人监护问题需上报专业部门，网格员无直接干预权。）18.某网格内老年活动中心因设备老化暂停使用，居民反映强烈，网格员应？A.承诺“一周内修复”以安抚居民B.统计居民需求，上报社区申请维修C.自行联系商家购买新设备D.建议居民去其他社区活动中心答案：B（解析：网格员需收集民意并传递需求，由社区统筹资源解决。）19.网格员在录入信息时，发现系统提示某户信息与公安户籍数据不一致，正确的处理是？A.以系统数据为准，不做修改B.联系居民核实后，按实际情况更新C.忽略提示，继续录入其他信息D.上报社区，由社区联系公安核对答案：B（解析：网格员需确保信息准确性，优先与居民核实，再同步更新系统。）20.网格员在组织“网格议事会”时，应重点邀请的对象是？A.社区所有居民B.网格内党员、楼长、商户代表C.街道办工作人员D.媒体记者答案：B（解析：议事会需覆盖网格内各类主体代表，确保意见多元。）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选、错选均不得分）1.网格员的“信息采集”工作应包括以下哪些内容？A.网格内房屋产权归属B.流动人口居住登记情况C.特殊群体（如残疾人）服务需求D.居民家庭收入明细答案：ABC（解析：收入明细属隐私，非必要采集内容。）2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任归属C.引导双方换位思考D.记录调解过程及结果答案：ACD（解析：网格员无责任判定权，需引导协商。）3.以下哪些行为属于网格员“安全巡查”的范畴？A.检查楼道消防灭火器是否过期B.查看商铺用电线路是否私拉乱接C.统计网格内车辆停放数量D.发现电梯按钮损坏并上报答案：ABD（解析：车辆数量统计非安全巡查重点。）4.网格员在开展“民生服务代办”时，应注意？A.明确告知代办事项所需材料B.收取适当代办费用C.及时反馈办理进度D.对代办结果承担法律责任答案：AC（解析：网格员代办不得收费，代办结果由相关部门负责。）5.网格内“独居老人关怀”的具体措施包括？A.每周至少1次电话或上门探访B.帮助老人缴纳水电费C.记录老人健康状况及紧急联系人D.未经允许查看老人私人信件答案：ABC（解析：私人信件属隐私，不得侵犯。）6.网格员在宣传“垃圾分类”政策时，可采取的方式有？A.在楼道张贴分类指南海报B.组织小朋友参与“垃圾分类小课堂”C.在业主群发送分类错误案例图片D.对未分类居民罚款答案：ABC（解析：网格员无处罚权。）7.以下哪些情况需网格员立即上报社区？A.发现疑似传销人员聚集B.居民反映楼上漏水导致天花板发霉C.网格内树木因大风倾倒阻断道路D.商铺招牌脱落砸中行人（已送医）答案：ACD（解析：漏水问题可先协调处理，非紧急上报事项。）8.网格员与社区民警协作的常见场景包括？A.联合开展出租屋安全检查B.协助排查网格内涉稳人员C.参与社区治安巡逻D.代行民警的行政处罚权答案：ABC（解析：网格员无行政处罚权。）9.网格员在“智慧社区”建设中的职责包括？A.推广使用社区服务APPB.维护网格内监控设备正常运行C.录入更新智能系统中的人口信息D.分析系统数据并提出治理建议答案：ACD（解析：设备维护由专业人员负责。）10.网格员在“疫情防控”中的正确做法是？A.对居家隔离人员上门收取垃圾B.宣传疫苗接种的科学性和必要性C.泄露隔离人员个人信息以警示他人D.协助社区开展核酸检测秩序维护答案：ABD（解析：泄露隐私属违法行为。）三、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）温江区某社区幸福里网格（约800户）内，近期有居民反映：①2栋3单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患；②5栋1楼商铺（火锅馆）排烟管道噪音大，影响楼上住户休息；③7栋2单元有租户饲养大型犬（未牵绳），多次吓到老人小孩。网格员小王已走访核实情况，现需处理。问题：1.请列出小王处理上述问题的优先顺序，并说明理由。（5分）2.针对第②项（火锅馆噪音问题），设计具体处理步骤。（5分）答案要点1.优先顺序：③＞①＞②。理由：饲养大型犬未牵绳涉及公共安全（可能伤人），需立即处理；楼道灯损坏影响居民基本出行安全，次之；噪音问题虽影响生活，但属长期矛盾，可协调解决。2.处理步骤：①联系火锅馆负责人，实地测量噪音分贝（必要时邀请环保部门）；②告知《成都市环境噪声污染防治条例》相关规定（餐饮场所需采取隔音措施）；③协调负责人与住户协商整改方案（如更换低噪音设备、调整排烟时间）；④约定整改期限，定期回访检查；⑤若未整改，上报生态环境部门介入处理；⑥向住户反馈处理进展，确保信息透明。案例2（10分）网格员小李在走访中发现，网格内某老旧小区（无物业管理）存在以下问题：垃圾清运不及时（垃圾桶满溢）、公共区域电动车乱停（堵塞消防通道）、部分居民在楼道堆放杂物。小区居民表示“以前有物业时情况好一些，现在没人管，大家都不愿意出头”。问题：1.分析问题背后的主要原因。（4分）2.提出至少3条针对性解决措施。（6分）答案要点1.主要原因：①无物业管理导致公共事务无人统筹；②居民自治意识薄弱，缺乏参与积极性；③社区对老旧小区的支持力度不足（如未引入托管服务或自治组织）。2.解决措施：①推动成立小区自管小组（由党员、热心居民组成），负责垃圾清运协调、停车管理等事务；②联系环卫部门增加垃圾清运频次，在公共区域增设电动车充电桩；③开展“楼道美化”宣传活动，引导居民主动清理杂物，对积极参与的家庭给予奖励（如社区服务积分）；④协调社区提供启动资金，用于购买垃圾桶、划定停车线等基础改造。四、实务操作题（10分）请以温江区某社区网格员的身份，撰写一份《网格内独居老人关怀服务方案》（200字左右），要求包含服务对象、具体措施、保障机制。参考答案网格内独居老人关怀服务方案一、服务对象：本网格内80岁以上独居老人（经走访排查共12人），