2025年鹤岗市兴安区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年鹤岗市兴安区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《黑龙江省社区网格管理条例》，鹤岗市兴安区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划分网格？A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物，应首先采取的措施是（）？A.拍照留存后直接清理B.联系消防部门上门处理C.当场提醒居民自行整改并记录D.上报社区主任等待指示答案：C（网格员应先进行劝导，督促居民自行整改，若拒不配合再上报相关部门）3.兴安区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映近期视力下降，无法独自去超市购物，网格员的正确处理方式是（）？A.建议张奶奶联系社区志愿者每周代购B.告知张奶奶自行联系家政服务C.记录需求后上报街道民政部门D.立即联系社区便民服务点提供定期代购服务答案：D（网格员需直接对接社区现有服务资源，优先解决即时需求）4.社区内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，核心原则是（）？A.偏袒居民，要求商铺停业B.维护商铺经营权益，劝说居民忍耐C.依据《治安管理处罚法》判定责任D.倾听双方诉求，引导协商合理施工时间答案：D（调解需遵循“公平、自愿、依法”原则，促成双方协商）5.网格员在录入社区基础信息时，发现某租户王某的居住证已过期1个月，正确做法是（）？A.直接标注为“无效信息”B.联系王某提醒其尽快续签，并更新系统数据C.上报派出所处理D.忽略该信息，等待下次集中采集答案：B（网格员需动态更新信息，主动提醒居民完善手续）6.兴安区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）？A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴催缴C.小区卫生死角清理D.电梯安全隐患排查答案：B（物业费收缴属于物业职责，网格员不直接参与收费）7.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员制定方案时，最有效的宣传方式是（）？A.在社区公告栏张贴海报B.组织老年居民观看反诈短视频C.入户向独居老人讲解真实案例D.在业主群转发反诈公众号链接答案：C（针对老年群体，面对面讲解真实案例更易接受）8.根据《兴安区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息准确率”指标占比最高，该指标主要考核（）？A.人口、房屋等基础数据与实际一致率B.巡查记录填写完整度C.居民求助事项响应速度D.矛盾纠纷调解成功率答案：A（基础信息采集是网格员核心职责之一）9.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“家中温度低于18℃”，正确处理流程是（）？A.联系供热公司上门测温→记录结果→督促整改→反馈居民B.直接告知居民联系供热公司C.上门核实温度→记录→上报社区→等待处理D.组织居民集体向供热公司抗议答案：A（网格员需全程跟进，推动问题解决）10.社区内一名精神障碍患者李某（监护人长期在外）近期行为异常，网格员应首先（）？A.联系李某监护人要求返回B.上报街道综治办及社区民警C.自行上门劝说李某就医D.组织邻居轮流看守李某答案：B（需联动专业部门处理，避免擅自行动引发风险）11.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确处理步骤是（）？①联系车主挪车②拍照留存③若无人挪车，联系交警或物业④记录事件及处理结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：B（先固定证据，再联系车主，拒不配合时联系相关部门）12.兴安区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）？A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.街道党工委书记答案：D（网格议事会以网格内利益相关方为主，街道领导一般不直接参与）13.网格员在整理居民诉求时，需将“小区路灯损坏”归类为（）？A.民生服务类B.公共设施类C.安全隐患类D.矛盾纠纷类答案：B（路灯属于公共设施）14.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首要任务是（）？A.立即冲上去拉拽居民B.联系消防、公安到场C.与居民对话稳定情绪D.疏散围观群众答案：C（优先稳定当事人情绪，为救援争取时间）15.网格员需每月更新的基础信息不包括（）？A.流动人口入住/退房情况B.60岁以上老人健康状况变化C.商铺经营许可证有效期D.居民家庭人口增减答案：C（商铺许可证有效期属长期信息，无需每月更新）16.兴安区社区推行“网格+数字平台”管理，网格员使用的信息系统中，“事件上报”模块需填写的关键信息是（）？A.事件发生时间、地点、描述、涉及人员B.网格员个人工作感想C.事件处理预算D.居民联系方式答案：A（需完整记录事件基本要素）17.某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格员介入时，正确的法律依据是（）？A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《黑龙江省物业管理条例》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：A（房屋租赁纠纷属民事合同范畴）18.冬季积雪后，网格员发现小区坡道结冰，最合理的处理措施是（）？A.等待物业清理B.组织志愿者撒融雪剂并设置警示牌C.上报街道要求派专业队伍D.提醒居民小心行走即可答案：B（网格员应发动社区力量快速处理，避免安全事故）19.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确做法是（）？A.说明身份及信息用途，强调“配合是义务”B.留下联系方式，约定下次上门时间C.指责居民不配合社区工作D.直接记录“拒访”并上报答案：B（需尊重居民意愿，灵活调整工作方式）20.根据《兴安区社区网格员服务规范》，网格员每日巡查时间应不少于（）？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（本地规范要求每日巡查不少于2小时）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）？A.排查重点地区返鹤人员B.宣传疫苗接种政策C.监督药店销售退热药品登记D.为居家隔离人员代购生活物资答案：ABD（监督药店属市场监管部门职责）2.社区内“一老一小”服务是网格员重点工作，具体包括（）？A.统计65岁以上老人免费体检参与情况B.组织小学生课后托管活动C.排查独居老人家中安全隐患D.联系幼儿园解决幼儿入园难问题答案：AC（课后托管由社区社会组织承担，入园难属教育部门职责）3.网格员在矛盾纠纷调解中，需遵守的原则有（）？A.合法合理B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD（调解需中立，不可偏袒）4.兴安区社区推行“网格日志”制度，日志应包含的内容有（）？A.当日巡查路线及重点区域B.居民反映的问题及处理进度C.个人工作心得体会D.发现的安全隐患及上报情况答案：ABD（日志以记录工作事实为主，心得体会非必需）5.网格员在信息采集中，需重点核实的“人户分离”情况包括（）？A.户籍在本社区但长期在外地工作的居民B.租住在本社区但户籍在外地的租户C.本社区户籍居民将房屋出租给他人D.因拆迁暂时搬离本社区的居民答案：ABCD（均属人户分离范畴）6.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员应提醒居民（）？A.燃煤取暖时保持通风B.定期检查燃气管道接口C.使用直排式热水器D.发现头晕恶心立即开窗答案：ABD（直排式热水器属淘汰产品，需禁止使用）7.网格员与社区民警联动的常见场景有（）？A.排查出租屋安全隐患B.调解邻里打架纠纷C.宣传电信诈骗防范知识D.统计社区车辆停放情况答案：ABC（车辆统计属物业或交管部门职责）8.社区“微心愿”服务中，网格员的工作内容包括（）？A.收集居民小需求（如修水管、送药）B.联系志愿者或商家对接C.全程跟踪心愿完成情况D.为居民提供资金支持答案：ABC（网格员不直接提供资金）9.网格员在处理居民投诉“垃圾清运不及时”时，需（）？A.核实垃圾点位置及清运时间B.联系环卫部门确认责任单位C.组织居民自行清理D.反馈处理结果给投诉人答案：ABD（自行清理非网格员职责）10.兴安区社区“网格赋能”工程中，网格员可使用的资源包括（）？A.社区综合服务站便民窗口B.街道“大工委”成员单位C.辖区企业公益捐赠D.居民自发组建的志愿者队伍答案：ABCD（均属可调动资源）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人签署）2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需联系城管或公安处理）3.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员应及时辟谣并上报。（）答案：√4.网格员需将采集的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×（需严格保密）5.独居老人突发疾病，网格员可直接送医并垫付医药费。（）答案：×（应联系家属或120，避免擅自垫付）6.网格内商铺装修需提前向网格员报备。（）答案：√（需掌握施工动态，防范安全隐患）7.网格员可以在居民不在家时，通过邻居了解其家庭情况。（）答案：√（需多渠道核实信息）8.社区文化活动中，网格员的角色是“组织者”而非“参与者”。（）答案：×（需积极参与，拉近与居民距离）9.冬季供暖温度不达标，网格员应要求供热公司退还全部费用。（）答案：×（需按实际测温结果协商退费）10.网格员巡查时发现楼道灯损坏，应记录后立即自行更换。（）答案：×（联系物业或社区维修）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里纠纷调解兴安区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室张先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、衣柜受潮。王女士多次上门沟通无果，张先生称“房子是租的，找房东处理”，房东则表示“漏水是楼上使用问题，与己无关”。王女士情绪激动，声称要“砸了楼上水管”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：上门查看201室受损情况（拍照取证），联系301室租户张先生确认漏水时间及频率，联系房东核实房屋产权及维修责任。2.法律普及：向张先生及房东说明《民法典》第296条“相邻权”规定（不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应停止侵害、排除妨碍、赔偿损失），明确租户有义务配合维修，房东作为产权人需承担维修责任。3.促成协商：建议房东联系专业人员检查漏水原因（如管道老化或使用不当），若属管道老化，由房东负责维修；若属租户使用问题，由租户承担部分费用。同时安抚王女士情绪，承诺3日内给出处理方案。4.跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认是否仍有漏水，督促房东或租户对受损部分进行赔偿（如修复天花板、更换衣柜），并将处理结果记录在网格日志中。案例2：独居老人紧急救助网格员小赵在日常巡查中，发现网格内82岁独居老人刘大爷（子女在外地）家门未关，屋内有异响。小赵敲门无应答，从门缝看到刘大爷躺在地上，疑似摔倒。此时小赵应如何处理？答案要点：1.立即进入现场：确认刘大爷意识状态（轻拍双肩呼唤），检查是否有外伤或呕吐物（避免误吸），若无意识，立即拨打120（说明地址、老人年龄及症状）。2.联系相关人员：拨打刘大爷子女电话（提前录入的紧急联系人信息），告知情况；同时联系社区民警到场协助（确保现场安全）。3.初步救助：若刘大爷意识清醒，询问是否有基础疾病（如高血压、心脏病），避免随意搬动（防止二次伤害），保持通风，等待120到达。4.后续跟进：陪同120送医，向医生说明老人独居情况及近期健康状态；联系子女告知医院信息，协调社区志愿者暂时照看老人住所（关闭门窗、断电断水）；待老人病情稳定后，与子女协商后续照护方案（如请保姆、入住养老机构），并上报社区备案，加强对该网格独居老人的巡查频率。五、实务操作题（共1题，20分）题目：兴安区某社区拟于2025年12月开展“冬季安全网格行”活动，主题为“防火灾、防跌倒、防诈骗”。假设你是该社区网格员，请设计一份活动方案（要求包含活动目标、内容、流程、分工及注意事项）。参考答案：一、活动目标提升网格内居民冬季安全意识，降低火灾、跌倒、诈骗事故发生率，构建“安全共治”社区氛围。二、活动内容1.防火灾：讲解家庭用电用火安全（如电热毯、取暖器使用规范）、燃气管道检查方法、灭火器操作演示。2.防跌倒：针对老年群体，讲解冬季冰面行走技巧、家中防滑措施（如铺设防滑垫）、骨质疏松预防知识。3.防诈骗：结合本地案例，重点宣传“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等冬季高发骗局，发放反诈口诀卡片。三、活动流程1.前期准备（12月1日-5日）：网格员入