2025年黑河市爱辉区社区《网格员》练习题及答案

2025年黑河市爱辉区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，最优先采取的措施是（）A.拍照记录后上报社区消防专干B.直接联系堆放住户要求当日清理C.立即联系物业进行强制清理D.记录在巡查日志中，待周例会汇报2.爱辉区某老旧小区独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）反映家中自来水管道漏水，网格员正确的处理流程是（）A.联系自来水公司维修，全程陪同并协助王奶奶对接B.告知王奶奶自行联系维修人员C.记录诉求后，次日转交社区民生服务岗处理D.上门查看情况，确认漏水点后，联系社区公益维修队当天处理3.根据《爱辉区社区网格化服务管理规范（2025版）》，网格员对网格内常住人口信息更新的最短周期应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次4.冬季巡查中发现某商户将燃煤炉排烟管直接朝向相邻居民窗户，网格员应首先（）A.现场制止并要求商户整改B.联系生态环境部门上门检测C.记录问题并告知商户可能存在的安全隐患D.拍摄视频证据后上报街道综合执法队5.某租户因欠缴房租与房东发生争执，双方情绪激动，网格员介入调解时最适宜的开场白是（）A.“你们这样吵架影响其他住户，赶紧冷静下来！”B.“我是网格张姐，先听我说说咱们社区类似问题的解决办法吧。”C.“房东有权收租，租户也不容易，各退一步吧。”D.“再吵的话我就叫民警来处理了！”6.为落实“一老一小”服务，网格员需重点掌握网格内65岁以上老人的信息不包括（）A.基础健康状况（如是否患慢性病）B.子女联系方式及居住地址C.每月养老金收入金额D.日常活动范围（如是否常去社区食堂）7.暴雨预警期间，网格员对网格内风险点排查的重点不包括（）A.低洼地带居民房屋漏雨情况B.地下车库排水设施运行状态C.沿街商铺广告牌固定情况D.小区快递驿站包裹堆放量8.某居民咨询“灵活就业人员社保补缴”政策，网格员正确的做法是（）A.根据记忆口头解答，提醒居民“大概是这样”B.引导居民到街道政务服务中心咨询C.登录“黑龙江省人社厅”官网查询最新政策，打印关键条款并标注咨询电话D.告知居民“这个我不清楚，等我问完社区专干再回复”9.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）A.说明信息仅用于社区服务且严格保密，争取配合B.强行要求提供，否则记录为“不配合户”C.跳过该信息，仅采集其他内容D.联系民警协助入户10.社区组织“冬季防火知识讲座”，网格员动员居民参与的最有效方式是（）A.在网格微信群发通知B.逐户敲门告知并发放邀请函C.让物业在小区公告栏张贴海报D.联系楼长代为通知二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业存在违规排放污水问题，应直接向生态环境局举报。（）2.独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应第一时间联系120并赶赴现场陪同就医。（）3.为提高效率，网格员可将居民信息表拍照发至工作群共享。（）4.租户搬家后未及时报备，网格员需在3个工作日内更新租户信息。（）5.调解邻里纠纷时，应优先站在弱势方（如老人、儿童）立场说话。（）6.冬季需重点排查网格内流浪猫窝是否靠近居民供热管道（可能引发火灾）。（）7.网格员可以社区名义为居民开具“亲属关系证明”。（）8.发现居民在楼道内给电动车充电，应立即没收充电器。（）9.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员只需掌握预产期即可。（）10.台风天气巡查时，应重点检查小区树木是否存在倒伏风险。（）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：爱辉区兴安社区3网格，7号楼2单元301室住户李大爷（65岁，独居，患高血压）向网格员小张反映：“楼下201室最近总在半夜12点后唱歌，声音特别大，我吃了安眠药都睡不着。”小张上门了解情况，201室住户是刚搬来的年轻情侣，经营夜市烧烤摊，称“白天睡觉，晚上收摊后放松一下，不知道影响别人了”。问题：如果你是网格员小张，如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：某网格内新建的“社区共享菜园”投入使用1个月后，出现以下问题：①部分居民私自扩大种植区域；②菜园内垃圾（如农药瓶、坏菜叶）无人清理；③因浇水时间冲突，两户居民发生口角。问题：作为网格员，你会采取哪些措施解决这些问题？请结合爱辉区实际提出可行性方案。四、情景模拟题（40分）背景：2025年12月，爱辉区遭遇强寒潮，最低气温-38℃。某社区网格员小王负责的网格内有以下重点对象：72岁的张奶奶（独居，子女在哈尔滨，家中使用老式暖气片供暖）；3岁的乐乐（父母均为外卖员，白天无人照看，家中无独立供暖，靠电暖器取暖）；经营“便民超市”的刘先生（店铺位于小区入口，需24小时营业，仓库存放大量易燃日用品）。任务：假设你是网格员小王，请模拟当日巡查重点、需提前准备的物资，以及针对三类对象的具体服务措施（要求包含风险预判、沟通话术、应急处理步骤）。参考答案一、单项选择题1.A（楼道堆放易燃物属消防隐患，需优先上报专业部门处理，避免直接强制引发矛盾）2.D（独居老人需快速响应，社区公益维修队可提供便捷服务，比联系外部单位更及时）3.B（根据2025版规范，常住人口信息每季度至少更新1次，流动人口每月更新）4.C（网格员无执法权，应先告知隐患，再上报执法部门，避免激化矛盾）5.B（以中立身份介入，提供解决思路更易被接受；A、D易激化情绪，C缺乏依据）6.C（养老金金额属敏感隐私信息，非服务必需；健康状况、子女联系、活动范围是服务重点）7.D（暴雨预警排查重点为安全隐患，快递包裹量不直接相关）8.C（主动核实政策并提供书面材料，体现服务专业性；B、D可能延误居民办理）9.A（说明用途和保密措施是争取配合的关键；B、D可能引发反感，C遗漏关键信息）10.B（逐户告知+邀请函能提高参与率，尤其针对老年人；微信群通知易被忽略）二、判断题1.×（应先上报社区，由社区对接职能部门，避免信息断层）2.√（网格员是居民“第一联系人”，需快速响应并协助就医）3.×（居民信息需严格保密，禁止拍照外传）4.√（租户变动需及时更新，避免安全隐患）5.×（调解需中立，避免偏袒引发对立）6.√（流浪猫窝靠近供热管道可能因高温引燃，冬季需重点排查）7.×（亲属关系证明需由公安部门开具，社区无权限）8.×（网格员无没收物品权限，应劝阻并联系物业/消防处理）9.×（孕妇建档信息需完整掌握，包括产检医院、联系方式等，以便提供孕期服务）10.√（台风/强风天气树木倒伏是常见安全隐患）三、案例分析题案例1参考答案：步骤1：核实情况。再次上门与李大爷确认噪音时间段（如23:00-1:00）、具体声源（如音响/KTV软件），记录诉求（希望22:30前结束）。步骤2：与201室沟通。选择白天（情侣休息时间）上门，态度温和：“大哥大姐，我是网格小张，李大爷年纪大了睡眠不好，最近总说半夜听到唱歌声，您看能不能把娱乐时间调整到22:30前？要是实在想放松，也可以把音响音量调小或者用耳机，这样咱邻里处得也和谐，您看行不？”步骤3：提出折中方案。若情侣表示“收摊晚（约22:00）”，可建议“22:00-22:30轻放音乐，之后用耳机”，并承诺“如果调整后李大爷还有意见，我再来协调”。步骤4：跟进反馈。3日内回访李大爷，确认噪音是否改善；若未解决，联系社区民警或物业介入，共同约谈双方签订《邻里和谐承诺书》。案例2参考答案：措施1：完善管理制度。联合业委会、居民代表召开“共享菜园管理会”，明确种植区域（按报名时分配的10㎡划线）、垃圾清理责任（谁种植谁负责，每日收工前清理）、浇水时间（分早7-9点、晚17-19点两个时段，按楼栋轮流），形成《共享菜园公约》并公示。措施2：设立监督岗。招募2-3名热心居民担任“菜园管理员”，佩戴红袖标巡查，发现违规及时提醒（如：“王姨，您的豆角架超出区域了，按公约得收回来哦，不然其他邻居没地方种啦”）。措施3：组织集体活动。举办“菜园美化大赛”，鼓励居民合作种植（如相邻区域合种爬藤类植物），减少边界纠纷；开展“垃圾换种子”活动（收集5袋垃圾可换1包菜种），提升环保意识。措施4：技术辅助。在菜园入口安装公示板，标注每日浇水时段安排表；在易越界区域设置矮栅栏，明确界限。四、情景模拟题参考答案当日巡查重点：1.供暖设施：检查张奶奶家暖气片温度（触摸表面是否温热）、有无漏水；查看乐乐家电暖器是否正常运行、插座是否老化。2.用电安全：刘先生店铺仓库电线是否私拉乱接、易燃物与取暖设备距离（需≥1米）。3.应急物资：确认网格内是否有备用暖贴、热帖（针对乐乐）、便携式取暖器（针对张奶奶）。需提前准备的物资：应急包（包含暖宝宝50片、保温杯2个、温度计2支、常用退烧药3盒）；《寒潮安全提示卡》（标注社区24小时值班电话、最近医院地址、供电/供热抢修电话）；一次性热贴（给刘先生店铺的户外货架，防止货物冻裂）。针对三类对象的具体服务措施：张奶奶（独居老人）：风险预判：老式暖气片可能因低温冻裂，老人怕冷可能过度使用电热毯引发火灾。沟通话术：“张姨，我来看看暖气热不热（触摸暖气片），今天特别冷，您要是觉得不够暖，我帮您联系供热公司来加片。电热毯别整夜开，睡前半小时关掉，我给您留了暖宝宝，腿凉了贴一片。这是社区的值班电话，半夜要是有啥问题，随时打，我20分钟内就能到。”应急处理：若发现暖气片不热，立即联系供热公司（拨打卡片上的24小时抢修电话），并留下1个便携式取暖器备用；若老人出现头晕（可能血压升高），立即联系其子女并送医。乐乐（3岁幼儿，父母外卖员）：风险预判：电暖器长时间使用可能过载跳闸，幼儿独自在家可能触碰插座。沟通话术（与乐乐父母）：“大哥大姐，今天实在太冷了，乐乐自己在家我不放心。我跟社区商量好了，白天把乐乐送到社区儿童之家，有志愿者看着，还能一起玩玩具、吃热乎饭。电暖器别插在插线板上（指着老化的插座），我给您换了个新插座，安全些。这是暖贴，贴在乐乐衣服里，别冻着小脚丫。”应急处理：若电暖器故障，立即从应急包取备用取暖器；若乐乐出现冻伤（如手指发白），用温水浸泡并联系社区医生。刘先生（便民超市店主）：