成都市成华区2025年网格员考试练习题（附答案）

成都市成华区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.成都市成华区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《成都市消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系物业清理B.拍照记录并上报街道消防部门C.张贴整改通知要求业主3日内自行清理D.组织志愿者当场搬离答案：B解析：网格员发现安全隐患时，需遵循“采集-上报-跟踪”流程。根据《成都市消防条例》第三十五条，社区消防隐患应第一时间通过网格管理系统上报责任部门，由专业部门处理，避免自行处置引发矛盾。2.成华区推行“网格+物业”协同治理模式，下列不属于网格员与物业联动重点工作的是：A.联合开展电梯安全检查B.共同审核物业费调整方案C.协同处理业主装修违规问题D.配合物业采集住户信息答案：B解析：网格员与物业的联动范围包括公共安全、信息共享、矛盾调解等，但物业费调整属于物业企业经营决策，需由业主大会与物业协商，网格员应发挥协调作用而非直接参与审核。3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处理流程是：A.联系自来水公司报修→安抚老人→协助清理积水→跟踪维修进度B.协助清理积水→联系自来水公司→安抚老人→跟踪维修进度C.安抚老人→联系自来水公司报修→协助清理积水→跟踪维修进度D.安抚老人→协助清理积水→联系自来水公司→跟踪维修进度答案：C解析：应急处理需遵循“安抚情绪-快速响应-临时处置-跟踪闭环”原则。首先安抚老人情绪避免恐慌，再联系专业维修，过程中协助进行力所能及的清理，最后跟进确保问题解决。4.成华区某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员在设计问卷时，针对70岁以上老年人应重点关注的问题是：A.课后托管服务满意度B.智能设备使用困难C.社区健身器材维护情况D.外卖配送时效性答案：B解析：“一老一小”服务中，老年人（尤其是高龄老人）的核心需求包括适老化改造、智能技术使用障碍（如扫码乘车、就医挂号）、医疗便利等；课后托管是“一小”的需求，健身器材维护属于公共服务但非高龄老人特需，外卖时效与老年人日常关联度较低。5.根据《成都市社区网格服务管理办法》，网格员信息采集的“全要素”不包括：A.出租房屋居住人员变动B.社区商铺营业执照信息C.居民家庭宠物饲养种类D.楼道消防设施配置情况答案：C解析：全要素信息涵盖人口、房屋、设施、事件等与社区治理相关的基础数据。宠物饲养种类不属于影响公共安全或社区服务的必要信息（烈性犬管理除外），因此不在采集范围内。6.某小区业主因停车位划分问题与物业发生冲突，聚集5人在物业办公室争吵。网格员介入时，正确的沟通技巧是：A.直接指出业主占用消防通道的错误B.先倾听双方诉求，再引导理性表达C.立即要求物业重新规划停车位D.建议业主通过堵门方式施压解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“倾听-共情-疏导-协商”原则。直接指责易激化矛盾，替一方做决定超越网格员权限，建议极端方式违反工作职责，因此应先建立沟通基础。7.成华区某社区推行“网格微更新”项目，下列属于该项目典型内容的是：A.协调修建社区卫生服务中心B.改造小区围墙防攀爬设施C.组织居民投票决定楼道墙面配色D.引入连锁超市入驻社区答案：C解析：“网格微更新”侧重解决居民身边的“小急难”问题，通过微改造提升居住体验，如楼道美化、加装休息椅、优化非机动车停放点等，需居民参与决策。修建卫生服务中心属大型公共服务设施，围墙防攀爬属安全工程，超市入驻属商业行为，均不符合“微更新”定位。8.网格员在录入“成都市社区治理数字化平台”时，发现某住户身份证号与系统登记不一致，正确处理方式是：A.直接修改系统数据B.联系住户核对原件后，通过平台申请变更C.忽略差异，按原数据上报D.推测可能为笔误，自行修正后备注答案：B解析：信息系统数据修改需遵循审批流程，网格员无直接修改权限。应通过入户核对原件，确认信息后提交社区审核，由平台管理员变更，确保数据准确性和安全性。9.针对成华区部分老旧小区“飞线充电”问题，网格员的最佳干预措施是：A.夜间巡逻剪断充电线B.联系电力部门断电处理C.协调增设集中充电设施并宣传引导D.张贴告示警告“后果自负”答案：C解析：“飞线充电”根源是充电需求未满足，需疏堵结合。剪断电线、断电等强制手段易引发矛盾，单纯警告无实质解决。协调增设集中充电设施（如车棚充电桩）并宣传安全知识，才是长效解决方式。10.某租户反映房东未退还租房押金，网格员介入调解时，首先应核实的信息是：A.租户月收入水平B.租赁合同中关于押金的约定C.房东是否有其他房产D.租户是否拖欠物业费答案：B解析：押金纠纷的核心是合同约定。网格员需首先查看租赁合同中关于押金退还的条款（如是否到期、是否存在违约），以此为依据引导双方协商，避免主观判断。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.成华区网格员在疫情常态化防控中应承担的职责包括：A.排查重点地区返蓉人员信息B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.强制未接种疫苗居民完成接种D.协助社区设置临时核酸采样点答案：ABD解析：网格员在疫情防控中负责信息排查、宣传引导、协助保障等工作，但无强制接种权限（需尊重居民意愿），因此C错误。2.下列属于网格员“每日必做”基础工作的有：A.巡查责任网格内重点区域（如商铺、楼道）B.更新网格内独居老人、残疾人等特殊群体动态信息C.参加街道组织的月度工作例会D.通过网格管理APP上报当日巡查情况答案：ABD解析：每日必做包括日常巡查、信息更新、数据上报；月度例会属定期工作，非每日任务，故C排除。3.成华区推进“网格+社会组织”联动，网格员可通过以下方式支持社会组织开展服务：A.推荐需要帮扶的居民个案B.协助社会组织在社区开展需求调研C.代替社会组织制定服务方案D.协调社区活动场地供社会组织使用答案：ABD解析：网格员应发挥“链接者”作用，推荐服务对象、协助调研、提供资源支持，但不应越俎代庖制定方案（需尊重社会组织专业性），故C错误。4.某社区拟开展“垃圾分类示范楼道”评选，网格员在组织过程中需注意：A.制定明确的评选标准（如垃圾桶清洁度、分类准确率）B.邀请居民代表参与评审确保公平C.对未达标的楼道进行罚款处罚D.公示评选结果并宣传优秀案例答案：ABD解析：评选活动需公开透明，制定标准、居民参与、结果公示是关键；网格员无罚款权限，处罚需由相关执法部门实施，故C错误。5.网格员在入户走访时，应避免的行为有：A.提前通过物业获取住户作息时间，选择合适时段拜访B.未经允许拍摄住户家中物品C.主动亮明工作证件并说明来意D.随意承诺“一定能解决”居民提出的问题答案：BD解析：入户需尊重隐私（不随意拍摄）、避免过度承诺（应说明职责范围）；A、C是规范做法，故BD为错误行为。三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现小区内有人散发非法小广告，应立即没收广告并批评教育。（）答案：×解析：散发非法小广告可能涉及违法，网格员应记录证据并上报城管或公安部门，无直接没收和处罚权限。2.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调查工资发放明细。（）答案：×解析：劳资纠纷属劳动监察部门职责，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，或协助提供调解场所，不直接调查企业财务信息。3.独居老人突发疾病拨打120后，网格员应第一时间联系其家属并陪同就医。（）答案：√解析：网格员需发挥“近邻”作用，在紧急情况下协助联系家属、陪同就医，确保老人得到及时救助。4.为提升工作效率，网格员可将自己的网格管理账号密码告知同社区其他网格员代为登录。（）答案：×解析：账号密码需严格保密，防止信息泄露，禁止转借他人使用。5.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点向养犬居民讲解《成都市养犬管理条例》中关于遛犬牵绳、清理粪便的规定。（）答案：√解析：《成都市养犬管理条例》明确了养犬人义务，网格员需通过宣传引导居民遵守法规。四、案例分析题（共35分）案例1（15分）：成华区双桥子街道某老旧小区（无物业管理）3栋2单元3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小王接到投诉后，上门了解情况。4楼住户称“房子是租的，漏水问题应由房东解决”，房东则表示“租客使用不当导致漏水，自己不负责”。问题：（1）小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（8分）（2）若调解失败，小王应提供哪些后续支持？（7分）答案：（1）调解步骤：①核实基础信息：查看3楼受损现场（拍照留证），确认漏水位置；查看4楼卫生间（是否有管道老化、防水失效迹象）；核实4楼租赁合同中关于房屋维修责任的约定（一般由房东承担，特殊约定除外）。②分别沟通：与4楼租客沟通，说明漏水已影响楼下生活，作为实际使用人应积极联系房东处理；与房东沟通，依据《民法典》第七百一十二条（出租人承担维修义务），明确其法律责任。③组织三方协商：邀请3楼住户、4楼租客、房东共同协商，提出解决方案（如房东负责维修，租客配合施工；维修期间对3楼适当补偿）。④跟踪落实：约定维修时限，定期回访确认维修完成，检查3楼损失是否修复。（2）调解失败后续支持：①引导法律途径：告知3楼住户可依据《民法典》第二百八十八条（相邻权纠纷）向法院提起诉讼，协助收集证据（现场照片、沟通记录）。②联系专业机构：若漏水涉及公共管道，协调社区联系市政部门检测；若属户内管道，推荐有资质的维修单位。③临时救助：若3楼损失严重，协助申请社区微基金用于临时修补，缓解生活困难。案例2（20分）：成华区猛追湾街道某社区计划在辖区内3个老旧院落实施“适老化改造”，包括加装电梯、增设扶手、改造无障碍通道等。网格员小李负责其中1个院落的动员工作，但部分居民反对加装电梯，理由是“影响采光”“费用分摊不公平”“老人使用频率低”。问题：（1）小李应如何收集居民真实诉求？（6分）（2）针对反对意见，小李可采取哪些沟通策略？（8分）（3）若院落60%住户同意改造，小李需协助完成哪些后续工作？（6分）答案：（1）收集诉求的方法：①分层走访：重点走访老年人家庭（尤其是行动不便者）、低楼层住户（反对主力）、党员和楼组长（意见领袖），了解不同群体需求。②线上线下结合：通过微信群问卷、院落坝坝会、入户访谈等多渠道收集意见，避免遗漏。③专业辅助：邀请电梯公司现场讲解（如电梯尺寸、安装位置对采光的影响）、社区律师解读《成都市既有住宅自主增设电梯管理办法》（费用分摊规则），帮助居民理性判断。（2）沟通策略：①针对“影响采光”：提供电梯设计方案（如透明井道、错层安装），组织居民到已改造院落实地查看，直观感受采光变化。②针对“费用分摊不公平”：解释《办法》中“谁受益谁出资”原则（如按楼层系数分摊，高层多摊、低层少摊），提供具体计算示例（如总费用40万，1楼0系数、2楼0.5、3楼1.0，明确各户金额）。③针对“老人使用频率低”：强调适老化改造的公共属性（不仅是电梯，还包括扶手、无障碍通道），提升院落整体宜居性；统计院落60岁以上老人占比（如45%），说明多数家庭有需求。（3）后续协助工作：①资料申报：协助住户准备《增设电梯协议书》《建筑设计方案》等材料，提交街道初审。②施工协调：对接电梯公司、社区民警、物业（若有），规划施工时间（避开高考、中考等敏感期）、运输通道，减少对居民生活的影响。③矛盾预警：设立意见收集箱，及时处理施工期间的噪音、垃圾堆放等问题；定期组织住户代表与施工方沟通，确保按方案实施。④验收跟进：电梯安装完成后，协助申请特种设备检验，督促施工方提供质保承诺，建立日常维护台账。五、情景模拟题（共20分）情景：成华区万年场街道某社区网格员小张，接到12345热线转办工单：“锦绣东方小区2栋1单元门口的路灯损坏1周，夜间出行存在安全隐患，望尽快修复。”要求：请以小张的身份，模拟处理该工单的全过程（包括接件、核实、处置、反馈等环节），需体现具体操作细节。答案：1.接件与初步记录（5分）：小张登录“成都市12345热线平台”，查看工单详情（地址：2栋1单元门口路灯；问题：损坏1周；诉求：修复）。立即在网格管理日志中记录：“2025年X月X日10:00，接12345工单，反映2栋1单元门口路灯损坏，需处理。记录人：小张。”2.现场核实（5分）：10:30，小张携带手电筒、笔记本到现场核查：确认路灯位置（单元门右侧5米处），检查灯杆（无外力损坏痕迹）、灯泡（发黑，疑似烧坏）、开关（无跳闸）。询问周边居民（65岁的王阿姨：“上周三就不亮了，晚上出来遛狗差点摔了”），确认损坏时间属实。3.分类处置（5分）：根据《成华区社区公共设施维护责任清单》，小区路灯属公共照明