长治市潞州区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

长治市潞州区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长治市潞州区社区网格员管理办法（2024修订）》，专职网格员每周至少开展网格巡查的频次为：A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B解析：办法第三章第八条明确规定，专职网格员每周至少开展3次网格巡查，重点区域每日巡查1次。2.某网格内一居民楼因管道老化发生漏水，影响3户居民正常生活。网格员在接到上报后，应首先：A.联系物业维修B.现场查看并记录漏水情况C.协调居民临时用水D.直接向街道应急办报告答案：B解析：网格员处置流程要求“先核实、后处置”，需第一时间到现场确认情况，记录受损范围、影响人数等关键信息，再分类上报或协调处理。3.潞州区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括以下哪类主体？A.社区民警B.物业企业C.外卖骑手D.志愿者队伍答案：C解析：“网格+N”联动机制重点整合社区工作者、民警、物业、志愿者、业委会等常态化参与主体，外卖骑手为动态流动群体，未纳入固定联动体系。4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住半年，正确的处理方式是：A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安系统D.记录信息后上报社区民警跟进答案：D解析：网格员无执法权，需将流动人口未办证信息录入网格管理系统，同步推送至辖区民警，由公安机关依法处理。5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的核心任务是：A.设计宣传海报B.组织业主座谈会C.入户发放《养犬管理条例》并讲解D.统计辖区犬只数量答案：C解析：网格员的职责是贴近居民开展具体服务，入户宣传是最直接的方式，需结合条例重点（如遛犬牵绳、清理粪便）向养犬居民讲解。6.某网格内独居老人张奶奶反映近日经常头晕，网格员应优先采取的措施是：A.联系社区卫生服务中心安排义诊B.陪同老人到医院检查C.记录症状并告知家属D.在网格群询问是否有医生邻居帮忙答案：C解析：独居老人健康问题需优先联系家属（若有），由家属决定进一步处理方式；若无家属，再联系社区卫生服务中心。7.根据《潞州区社区网格事件分类处置标准》，以下哪类事件属于“黄色预警”（需24小时内办结）？A.楼道堆积易燃物B.小区变压器故障停电C.居民家庭矛盾激化D.商铺油烟污染严重答案：A解析：黄色预警为一般隐患类事件（如消防通道堵塞、垃圾堆放），需24小时内处置；红色预警（如停电、矛盾激化）需4小时内响应，48小时办结；蓝色预警（如油烟污染）需5个工作日内处理。8.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置消防灭火器，正确的处理流程是：A.当场要求店主立即整改B.拍照取证并录入“潞州网格通”系统C.联系消防部门上门检查D.在网格群曝光该商铺答案：B解析：网格员需通过专用系统（潞州网格通）上报事件，系统自动派单至消防或市场监管部门，由专业部门处理，网格员负责跟踪反馈。9.社区计划开展“端午节包粽子”活动，网格员的主要工作是：A.采购糯米、粽叶等物资B.邀请困难家庭和独居老人参与C.制定活动预算D.联系媒体宣传答案：B解析：网格员负责掌握网格内特殊群体信息（如困难家庭、独居老人），活动核心是服务居民，需精准邀请目标群体参与。10.某网格内两户居民因阳台晾晒衣物滴水引发争吵，网格员调解时应首先：A.指出双方错误B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系社区调委会介入答案：B解析：调解纠纷需遵循“先倾听、后疏导”原则，全面了解双方矛盾点，再引导换位思考，避免主观判断。11.网格员在更新网格人口信息时，发现某住户户籍已迁出但实际仍居住，应在系统中标注为：A.空挂户B.人户分离C.暂住人口D.迁出人口答案：B解析：“人户分离”指户籍与实际居住地不一致且在本地居住半年以上的情况，需单独标注以便管理。12.潞州区要求网格员每月至少开展1次“敲门行动”，重点对象不包括：A.新入住居民B.企业员工C.残疾人群体D.出租屋租户答案：B解析：“敲门行动”聚焦居民家庭，企业员工由企业自主管理，网格员重点关注居民类服务对象。13.暴雨预警期间，网格员的首要任务是：A.检查地下车库排水系统B.转移危旧房屋居民C.巡查网格内易涝点D.在网格群发布预警信息答案：C解析：暴雨期间需动态巡查易涝点（如低洼路段、老旧房屋），及时发现险情并上报，为后续转移或抢险提供依据。14.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应：A.直接与快递柜公司协商B.组织业主召开听证会C.收集居民意见后上报社区D.在网格群发起投票表决答案：C解析：网格员需收集民意（如统计反对收费的户数、具体意见），形成书面材料上报社区，由社区协调物业或相关部门处理。15.网格员在信息采集时，发现某租户可能从事非法传销活动，正确做法是：A.立即上门调查B.记录房号并上报公安C.在网格群提醒居民注意D.联系房东要求租户搬离答案：B解析：涉及违法犯罪线索，网格员应第一时间通过系统上报公安部门，由专业机关处理，避免打草惊蛇。16.社区组织“垃圾分类”培训，网格员的主要职责是：A.讲解分类标准B.监督垃圾桶投放C.入户指导居民分类D.统计垃圾桶数量答案：C解析：培训后需落地实践，网格员通过入户指导（如现场演示如何区分可回收物、厨余垃圾）帮助居民掌握分类方法。17.某网格内流浪猫聚集影响居民生活，网格员应协调的主要部门是：A.综合执法队B.动物保护协会C.社区卫生服务中心D.物业企业答案：D解析：小区内流浪猫管理由物业负责（如设置投喂点、联系专业机构捕捉），网格员协调物业落实，若物业不作为再上报综合执法队。18.网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比为：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《潞州区社区网格员考核办法》规定，考核由街道组织，其中业务能力（40%）、巡查履职（30%）、群众满意度（30%）构成。19.某老人因子女长期在外，希望申请“居家养老服务”，网格员应指导其准备的材料不包括：A.身份证复印件B.子女收入证明C.户口本复印件D.健康状况说明答案：B解析：居家养老服务申请需本人基本信息（身份证、户口本）、健康情况（是否失能半失能），无需子女收入证明。20.网格员在巡查中发现楼道照明损坏，正确的上报流程是：A.拨打12345热线B.通过“潞州网格通”拍照上传C.口头告知社区主任D.联系路灯管理所答案：B解析：潞州区统一使用“潞州网格通”APP作为事件上报平台，需上传现场照片、位置信息，系统自动派单至物业或市政部门。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.潞州区社区网格员的主要职责包括：A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：根据《管理办法》第二章，网格员职责涵盖信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、事务协助五大类。2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平公正D.及时介入答案：ACD解析：调解需依法、公平、及时，不得偏袒任何一方，否则可能激化矛盾。3.以下属于网格内“安全隐患”的有：A.电动车飞线充电B.商铺灭火器过期C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区绿化树木过高答案：ABC解析：安全隐患指可能引发事故的风险点，绿化树木过高属环境问题，不直接危及安全。4.网格员需重点关注的特殊群体包括：A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人士答案：ACD解析：特殊群体指需要关爱服务的人群（如老、幼、残），企业高管无特殊服务需求。5.网格员在信息采集时，需登记的“房屋信息”包括：A.房屋产权人B.居住人数C.房屋装修风格D.是否存在群租答案：ABD解析：房屋信息需登记产权、居住情况、是否违规（如群租），装修风格非必要信息。6.社区开展“防诈骗”宣传，网格员可采取的方式有：A.入户发放反诈手册B.在网格群转发预警案例C.组织老年人观看反诈视频D.替居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABC解析：网格员可引导居民下载APP，但不得替他人操作（涉及个人信息安全）。7.暴雨后，网格员需重点巡查的区域有：A.地下车库B.危旧房屋C.绿化带D.围墙角落答案：ABD解析：暴雨后易发生内涝、房屋倒塌、围墙倾斜，绿化带无安全隐患风险。8.网格员在日常巡查中，需记录的内容包括：A.巡查时间、路线B.发现的问题及处理情况C.与居民交流的重点事项D.个人巡查感受答案：ABC解析：巡查记录需客观，个人感受不属于工作记录内容。9.以下属于“网格事件”的有：A.居民咨询医保报销政策B.小区电梯故障停运C.商户占道经营D.学生放学后在广场玩耍答案：ABC解析：网格事件指需要协调解决的问题或咨询，学生正常活动不属事件。10.网格员提升群众满意度的方法有：A.定期与居民打招呼、拉家常B.记住网格内重点居民的需求C.对居民诉求“一口回绝”D.及时反馈问题处理进度答案：ABD解析：“一口回绝”会降低满意度，需耐心解释或说明处理流程。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理签约权限，需引导居民自行办理。2.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×解析：网格员应优先疏散群众、上报火警，不参与专业灭火。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：需上报公安部门，由公安机关依法处理。4.网格员需将采集的居民信息仅用于社区管理，不得泄露。（）答案：√解析：《个人信息保护法》规定，网格员需履行信息保密义务。5.社区组织献血活动，网格员应强制要求居民参与。（）答案：×解析：献血需自愿，网格员可宣传但不得强制。6.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，避免谣言传播。7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入处理。（）答案：×解析：劳资纠纷由劳动部门处理，网格员可协助收集信息。8.网格员每月需向社区提交1份网格工作小结。（）答案：√解析：《管理办法》要求每月书面总结工作进展及问题。9.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：√解析：需同步联系家属和120，确保救援及时。10.网格员可以在巡查时进入居民家中拍照取证。（）答案：×解析：需经居民同意方可进入，不得强行拍照。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷处置某网格内302室居民反映，楼上402室每晚10点后播放音乐，噪音影响孩子学习和老人休息，多次沟通无果。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.核实情况：次日白天上门走访402室，确认是否存在噪音问题，了解其作息（如是否加班、是否使用音响）；同时回访302室，记录具体噪音时长、分贝感受。2.调解沟通：组织双方当面沟通，说明《治安管理处罚法》关于“夜间噪音不得超过45分贝”的规定，建议402室调整音乐播放时间（如晚9点前）、降低音量或使用耳机。3.跟踪反馈：3日内回访302室，询问噪音是否改善；若仍存在，联系社区民警上门检测噪音，由公安机关依法处理。4.长效管理：在网格群宣传《噪音污染防治法》，提醒居民相互体谅，减少类似纠纷。案例2：商铺燃气泄漏应急处置网格员小王巡查时，发现网格内“张记面馆”散发出浓烈燃气味，店主称可能是软管老化。小王应如何应对？答案要点：1.立即行动：关闭面馆电源（避免电火花），疏散店内人员及周边5米范围内居民，设置警戒区域。2.上报信息：通过“潞州网格通”APP上报街道应急办，同步拨打燃气公司24小时抢修电话（0355-XXXXXXX），说明具体位置、泄漏情况。3.现场监控：禁止任何人员返回店内，禁止使用明火或手机，等待专业人员到达。4.后续跟进：燃气公司修复后，检查是否完成检测；提醒店主定期更换软管、安装燃气报警器；在网格群通报事件，提醒其他商铺检查燃气设施。五、实务操作题（共1题，10分）题目：设计一份网格内独居老人关爱服务方案答案示例：潞州区XX社区XX网格独居老人关爱服务方案