鸡西市恒山区2025年网格员考试练习题（附答案）

鸡西市恒山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每小题只有一个正确选项）1.根据《黑龙江省网格化服务管理条例》，鸡西市恒山区网格员的基础网格划分标准中，城市社区网格覆盖户数原则上不超过（）户？A.200B.300C.400D.5002.恒山区某网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全。按照《恒山区网格化安全隐患处置流程》，其正确处置步骤应为（）①现场设置警示标识②通过网格管理平台上报③联系物业或社区维修④跟踪整改情况A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④3.恒山区推行“网格+党群服务”模式，要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体？A.1B.2C.3D.44.某网格内居民反映楼下烧烤店油烟扰民，网格员应首先（）A.直接联系环保部门执法B.组织居民与店主协商C.记录诉求并录入网格事件系统D.建议居民通过法律途径解决5.恒山区2024年重点推进的“红色物业”融合模式中，网格员的核心职责是（）A.参与物业公司经营决策B.监督物业费收支情况C.搭建社区、物业、居民沟通桥梁D.负责小区环境卫生清扫6.根据《恒山区网格信息采集规范》，网格员对出租房屋信息的更新频率应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次7.网格员在调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，正确的调解原则顺序是（）①共情疏导②明确责任③提出方案④跟踪反馈A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④8.恒山区某矿区社区网格员在巡查中发现废弃矿道存在私搭乱建现象，根据《鸡西市城乡规划管理条例》，应立即上报的责任部门是（）A.区应急管理局B.区自然资源局C.区市场监管局D.区城市管理综合执法局9.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户户籍信息与实际居住人口不符，正确的处理方式是（）A.按照户籍信息登记B.仅记录实际居住人口C.标注差异并联系派出所核实D.忽略差异继续录入10.恒山区推行“网格议事会”制度，规定议事会成员应包括网格员、社区工作者、党员代表、居民代表和（）A.物业公司负责人B.区人大代表C.辖区民警D.志愿者团队负责人11.某网格员在处理居民咨询“城乡居民养老保险补缴政策”时，正确的做法是（）A.根据个人理解解答B.引导居民查看宣传手册C.联系区社保局获取权威政策D.告知不属于网格职责范围12.恒山区2025年“平安网格”创建标准中，要求网格内刑事治安案件同比下降（）以上？A.5%B.10%C.15%D.20%13.网格员在组织“防范电信诈骗”宣传活动时，最有效的形式是（）A.张贴海报B.发放传单C.举办案例分享会D.短信推送提醒14.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应（）A.联系120急救B.通知其子女C.记录发病情况D.检查老人生命体征15.根据《恒山区网格事件分级处置办法》，“居民楼电梯故障停运”属于（）事件？A.一级（立即处置）B.二级（24小时内处置）C.三级（3个工作日内处置）D.四级（5个工作日内处置）16.网格员在采集“重点人员”信息时，需特别关注的群体不包括（）A.社区矫正对象B.信访重点人员C.退休教师D.严重精神障碍患者17.恒山区推行“网格+数字化”管理，要求网格员熟练使用的基础平台是（）A.黑龙江省社会治理综合服务平台B.鸡西市政务服务网C.恒山区党建云平台D.国家反诈中心APP18.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）A.保持中立立场B.公开讨论隐私细节C.引导双方换位思考D.建议寻求专业心理咨询19.某网格内企业排放刺鼻气体，网格员现场核实后，应通过网格平台标注的事件类型是（）A.民生服务B.安全隐患C.矛盾纠纷D.政策咨询20.恒山区网格员年度考核中，“群众满意度”指标权重占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使选举投票权。（）2.网格内发生火灾事故时，网格员应第一时间参与灭火救援。（）3.网格员发现未成年人辍学问题，应立即联系学校和教育部门处理。（）4.网格员采集的居民信息可以提供给商业机构用于社区服务调研。（）5.恒山区规定网格员每日至少开展1次网格巡查，每次巡查时间不少于2小时。（）6.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应出具具有法律效力的调解协议书。（）7.网格员在宣传“燃气安全”时，需重点提醒居民定期更换燃气软管（建议每2年更换）。（）8.网格内发生群体性事件时，网格员应立即拍照录像并上传，同时避免正面冲突。（）9.网格员可以以个人名义在网格内组织募捐活动帮助困难家庭。（）10.恒山区要求网格员每年参加不少于40学时的业务培训，培训内容包括政策法规、沟通技巧、应急处置等。（）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：恒山区柳毛街道某社区网格员小王在巡查时发现，3号楼2单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。经走访了解，杂物为502室独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）堆放，老人称“留着卖钱，舍不得扔”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤和注意事项。案例二：恒山街道奋斗社区网格内，居民李女士反映：“楼上住户每晚11点后开音响，噪音严重影响家人休息，多次沟通无果。”网格员小张上门核实，楼上住户王先生（32岁，某公司程序员）称“工作压力大，晚上需要听音乐放松，已关闭门窗”。双方情绪激动，差点发生肢体冲突。问题：假设你是网格员小张，应如何化解此次纠纷？请结合《黑龙江省社会矛盾纠纷多元预防化解条例》提出具体措施。四、论述题（共1题，20分）党的二十大报告提出“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”。结合恒山区矿区转型发展实际（注：恒山区是典型资源型城区，存在老旧小区多、老年人口占比高、矿区遗留问题复杂等特点），请你谈谈网格员在推进基层治理现代化中的角色定位和具体实践路径。参考答案一、单项选择题1-5：DABCC6-10：AADCA11-15：CBCAB16-20：CABBB二、判断题1.×（网格员无选举权代行权）2.×（应优先组织疏散并拨打119，非专业人员不参与灭火）3.√（未成年人保护是网格重点职责）4.×（居民信息需严格保密，禁止商业使用）5.√（符合《恒山区网格巡查管理办法》规定）6.×（网格员调解协议无强制效力，需司法确认）7.√（燃气软管建议18个月至2年更换）8.√（符合群体性事件处置规范）9.×（需通过社区或正规渠道组织募捐）10.√（依据《恒山区网格员能力提升计划》）三、案例分析题案例一参考答案：处理步骤：1.现场评估：确认杂物堆放面积、易燃程度，测量消防通道宽度是否符合《建筑设计防火规范》（不小于0.8米）。2.情感沟通：上门与张奶奶拉家常，肯定其节约习惯，说明堆放杂物的危害（火灾风险、阻碍逃生、招引蚊虫），引用近期本地小区因杂物堆放引发火灾的案例增强说服力。3.解决需求：联系社区志愿者或废品回收站，承诺帮助老人将可回收杂物称重变卖，所得款项交予老人；不可回收的由社区公益岗协助清理。4.长效管理：与张奶奶子女沟通，争取其支持；在单元门张贴《消防通道管理告知书》，组织“消防安全进楼道”宣传活动；每周巡查时关注该区域，防止反弹。注意事项：避免指责老人“不懂事”，尊重其情感需求；清理前需与老人共同清点物品，避免纠纷；协调资源时优先使用社区现有力量，减少老人心理负担。案例二参考答案：依据《黑龙江省社会矛盾纠纷多元预防化解条例》第二十一条“基层网格应当开展矛盾纠纷排查，组织先行调解”规定，处理措施如下：1.情绪安抚：将双方分开，分别倾听诉求。对李女士强调“理解您需要安静环境的需求”，对王先生说明“噪音超过《社会生活环境噪声排放标准》（夜间≤45分贝）属于违法行为”。2.专业取证：使用手机噪音检测APP（如“分贝测试仪”）在李女士家测量夜间噪音值，若超过标准，出示检测结果作为依据。3.协商方案：提出折中建议（如王先生22:30后使用耳机、降低音响音量至40分贝以下；李女士家安装隔音窗帘），建议双方签订《邻里和谐承诺书》。4.跟进反馈：连续3天夜间回访李女士，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系辖区派出所依据《治安管理处罚法》第五十八条介入处理。四、论述题参考答案角色定位：网格员是基层治理的“前哨员”（信息采集）、矛盾化解的“调解员”（纠纷处置）、服务群众的“贴心人”（民生保障）、政策落实的“宣传员”（法规普及），是连接政府与群众的“最后一米”桥梁。实践路径：1.聚焦“精准化”信息采集，破解矿区治理底数不清难题：建立“一网格一档案”动态管理系统，重点采集矿区退休职工、下岗再就业人员、矿区沉陷区居民等特殊群体信息，标注健康状况、就业需求、历史诉求等关键字段。运用“传统走访+数字化工具”模式，结合矿区居民“早晚在家”特点，错时开展“亮灯行动”（晚6-8点入户），利用“网格微信群”实时更新租房、人口流动等动态信息。2.强化“多元化”矛盾化解，应对矿区遗留问题复杂挑战：建立“网格+矿区老党员+退休干部”调解队，发挥“五老人员”（老矿工、老党员、老劳模、老教师、老社区工作者）熟悉矿情、威望高的优势，化解矿区工资拖欠、社保接续、沉陷区补偿等历史纠纷。推行“矛盾分级处置法”：一般邻里纠纷由网格员当场调解；涉及矿区政策的复杂矛盾，联合街道司法所、矿区信访办开展“网格议事会”；重大矛盾上报区社会治理中心，协调多部门联合处置。3.创新“精细化”服务供给，满足矿区老龄化民生需求：针对矿区60岁以上人口占比38%的现状，打造“15分钟养老服务圈”：网格员联合社区卫生服务中心建立“老年健康档案”，每周陪同独居老人就医；联系矿区食堂推出“老年餐”，提供送餐上门服务；组织“银龄互助队”，引导低龄老人帮助高龄老人。聚焦矿区下岗职工再就业需求，网格员定期收集辖区企业用工信息（如恒山工业园区企业），建立“岗位-技能”匹配表，开展“网格微招聘”，联合区人社局开展电工、家政等矿区实用技能培训。4.推动“智能化”平台赋能，提升矿区治理效率：接入“黑龙江省社会治理综合服务平台”，将矿区沉陷区监测、老旧小区电梯运行、消防设施状态等纳入智能监控，