长沙市天心区2025年网格员考试练习题（附答案）

长沙市天心区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《湖南省社区网格管理服务规定》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.天心区推行“红领网格”管理模式，要求网格员每月至少开展（）次全覆盖走访。A.1B.2C.3D.43.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区医生D.记录情况并上报街道4.根据《长沙市社区工作者管理办法》，网格员发现网格内存在重大安全隐患（如燃气泄漏）时，需在（）小时内完成现场核实并上报。A.0.5B.1C.2D.45.天心区“智慧天心”平台要求网格员每日登录并更新（）信息。A.人口变动B.商铺经营C.绿化养护D.交通流量6.网格内某租户未办理居住证，网格员应首先（）。A.直接联系派出所B.上门宣传政策并指导办理C.记录为“重点关注对象”D.上报社区综治专干7.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的主要职责是（）。A.制定评选标准B.组织居民投票C.入户宣传并收集反馈D.公示评选结果8.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员处理流程正确的是（）。A.立即要求餐饮店停业整改B.联系环保部门检测并协调处理C.组织居民与店主协商D.记录问题并告知居民自行起诉9.天心区“五社联动”机制中，“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社团D.社区医院10.网格员在信息采集时，发现某住户为刑满释放人员，应（）。A.立即在网格群公开提醒B.单独记录并纳入重点服务对象C.上报派出所并要求监控D.告知周边居民注意安全11.冬季寒潮预警期间，网格员的核心任务是（）。A.统计网格内空调数量B.排查独居老人、流浪人员等重点群体取暖安全C.组织居民购买保暖物资D.协调物业关闭公共区域门窗12.某网格内两名居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.拉开双方并安抚情绪B.拍摄视频留存证据C.联系物业调取监控D.拨打110报警13.根据《长沙市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点关注（）。A.活动参与人数B.服务对象实际需求C.媒体宣传效果D.志愿者考勤记录14.网格内某商铺消防通道被杂物堵塞，网格员正确的处理方式是（）。A.当场清理杂物B.下达书面整改通知C.联系消防部门核查D.记录问题并3日内复查15.天心区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题（如占道经营）时，网格员应（）。A.直接联系城管、市场监管等部门B.上报街道网格中心“吹哨”调度C.组织居民自行清理D.记录问题并等待季度联席会议处理二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.天心区网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.协调矛盾纠纷C.监督企业经营D.服务特殊群体2.网格内需要重点关注的特殊群体有（）。A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.失业登记人员D.境外返乡人员3.下列属于网格员信息采集内容的有（）。A.常住人口户籍信息B.出租屋承租人变动C.商铺营业执照有效期D.居民家庭收入水平4.疫情防控常态化期间，网格员需落实的工作包括（）。A.核查重点地区返乡人员行程B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.关闭网格内所有棋牌室5.天心区“红领网格”要求网格员做到“三必到、四必访”，其中“四必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.矛盾纠纷必访D.党员家庭必访6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.当场强制D.注重情感沟通7.网格内发生盗窃案件后，网格员的正确做法是（）。A.保护现场不破坏B.安抚受害者情绪C.协助警方调查取证D.在网格群发布案件细节8.下列属于天心区社区治理特色的有（）。A.“老街坊”议事会B.“智慧门牌”信息系统C.社区“法律诊所”D.楼宇党建服务站9.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈手册B.在网格群推送预警案例C.联合民警开展专题讲座D.要求居民签署反诈承诺书10.网格内某工地夜间施工扰民，网格员应（）。A.核实工地是否有夜间施工许可B.联系环保部门检测噪音分贝C.组织居民与施工方协商D.直接要求工地停工三、案例分析题（每题8分，共40分）案例1：天心区某老社区网格内，72岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期多次忘记关燃气阀门，社区志愿者反映其精神状态较差。网格员小李在日常走访中发现此情况。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？案例2：某网格内租户张某（25岁）因工作变动需提前退租，房东以“合同未到期”为由拒绝退还押金，双方发生激烈争吵，张某威胁要砸毁屋内家具。网格员小刘接到房东求助电话。问题：小刘应如何介入调解？案例3：天心区某商圈网格内，多家商铺将货物堆放在人行道上，导致居民通行困难，部分老人因此摔倒。周边居民多次向物业反映未果，现集体到社区投诉。问题：作为网格员，你会如何处理这一问题？案例4：冬季低温雨雪天气来临前，网格员小陈负责网格内安全隐患排查。他发现某老旧小区楼道内电线私拉乱接严重，部分居民在楼道内堆放蜂窝煤炉。问题：小陈应采取哪些具体措施消除隐患？案例5：网格内居民李女士反映，楼上住户经常在深夜12点后播放音乐，噪音严重影响其3岁孩子睡眠，多次沟通无果。李女士情绪激动，称“再不管我就去堵他家门”。问题：如果你是网格员，如何处理李女士的诉求？答案及解析一、单项选择题1.B（《湖南省社区网格管理服务规定》明确城市社区网格以300-500户为单元）2.B（天心区“红领网格”要求每月至少2次全覆盖走访）3.B（突发疾病需优先保障生命安全，应第一时间拨打120）4.A（《长沙市社区工作者管理办法》规定重大隐患需0.5小时内核实上报）5.A（“智慧天心”平台核心功能是动态更新人口、房屋等基础信息）6.B（网格员需主动服务，先宣传政策并指导办理，而非直接上报）7.C（网格员职责是落实具体宣传和信息收集，评选标准由社区制定）8.B（油烟扰民需专业检测，网格员应协调环保部门介入）9.D（“五社”指社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）10.B（刑满释放人员需隐私保护，纳入重点服务而非公开或监控）11.B（寒潮期间重点保障特殊群体取暖安全，而非物资采购）12.A（冲突现场首要任务是控制局面，避免伤害扩大）13.B（志愿服务需以服务对象需求为导向，而非形式主义）14.C（消防隐患需专业部门核查，网格员无直接执法权）15.B（“网格吹哨”机制要求通过街道网格中心调度相关部门）二、多项选择题1.ABD（网格员不具备企业经营监督权，属市场监管部门职责）2.ABCD（独居老人、儿童、失业人员、境外返乡人员均需重点关注）3.AB（商铺营业执照、居民收入非网格员常规采集内容）4.ABC（棋牌室关闭需按疫情防控指挥部要求，非网格员自行决定）5.ABC（“四必访”指困难家庭、独居老人、矛盾纠纷、突发事件家庭必访）6.ABD（调解需自愿，不可强制）7.ABC（案件细节涉及隐私，不可在网格群发布）8.ABCD（均为天心区近年推行的社区治理创新举措）9.ABC（签署承诺书非有效宣传方式，可能引发抵触）10.ABC（无许可不可直接要求停工，需依法处理）三、案例分析题案例1参考答案：①立即联系王奶奶子女，告知情况并建议安排亲属或家政定期照料；②对接社区养老服务中心，为其申请“一键呼叫”设备，安装燃气自动关闭装置；③联合志愿者每日至少2次上门探访，观察精神状态和生活需求；④上报街道民政部门，纳入“特殊困难老年人”关爱名单，协调医疗资源定期体检；⑤在网格群发起“邻里互助”倡议，组织邻居帮忙采购生活物资。案例2参考答案：①第一时间赶到现场，分开双方，安抚张某情绪，避免激化矛盾；②查看租赁合同，确认退租条款（如是否约定违约金）；③向双方普及《民法典》合同编相关规定（提前退租需承担合理损失，但押金应扣除实际损失后退还）；④协调双方协商：建议张某支付合理违约金（如1个月租金），房东退还剩余押金；⑤若协商不成，引导通过社区人民调解委员会或法律途径解决，避免冲突升级；⑥后续跟进，确保双方按约定履行。案例3参考答案：①现场核实商铺占道情况，拍摄照片、视频留存证据；②联系物业负责人，要求其履行管理职责，督促商铺整改；③对接天心区城管执法中队，说明居民投诉情况，申请现场执法；④组织商铺代表、居民代表召开协调会，明确人行道使用规范和处罚措施；⑤在商圈入口设置“规范经营提示牌”，联合物业划设货物临时堆放区；⑥后续每日巡查，对屡教不改的商铺上报城管部门处罚；⑦向街道反馈，建议将该商圈纳入“门前三包”重点管理区域。案例4参考答案：①立即在楼道张贴安全提示，提醒居民停止使用蜂窝煤炉和私拉电线；②联系电力部门排查私拉电线隐患，协助居民规范线路；③联合社区工作人员、志愿者入户宣传：解释蜂窝煤炉一氧化碳中毒风险，推荐使用安全取暖设备；④对不愿配合的居民，联系其家属共同劝说，强调《消防法》相关规定；⑤上报街道应急管理办，申请专项经费改造老旧小区电路；⑥建立“安全隐患台账”，3日内复查整改情况，未整改到位的上报消防部门。案例5参考答案：①安抚李女士情