金华市金东区2025年网格员考试练习题（附答案）

金华市金东区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《浙江省城乡社区网格化服务管理条例》，金东区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与应急处置C.指导社区物业定价D.协助政策宣传2.金东区某社区近期发生多起电动车楼道充电引发的火情，网格员在日常巡查中发现此类问题，正确的处理流程是？A.立即拍照记录→口头提醒业主→3个工作日内上报社区→跟踪整改B.当场制止并移除充电设备→24小时内通过“浙里网格连心”平台上报→配合社区张贴警示公告C.记录业主姓名→联系物业处理→无需上报D.拍照发业主群批评→等待社区安排专项整治3.金东区推行“红色网格”治理模式，要求网格员在联系服务群众时重点关注“三类群体”，以下不属于“三类群体”的是？A.独居老人（80周岁以上）B.新就业大学生C.困境儿童（低保家庭子女）D.刑满释放人员（5年内）4.网格员在入户采集人口信息时，发现某租户未办理居住证且无法提供合法稳定就业证明，正确的处理方式是？A.当场告知其“未办居住证属于违法行为”并罚款B.登记其姓名、户籍地、租住地址→24小时内推送至公安流动人口管理系统→提醒7日内补办C.记录信息后不予处理，等待公安上门核查D.联系房东要求驱逐该租户5.金东区某社区计划开展“共富工坊”政策宣传，网格员需配合完成入户宣讲。以下表述中，不符合政策要求的是？A.“共富工坊优先吸纳低保户、残疾人等困难群体就业”B.“工坊订单由村集体统一对接，收入按‘基础工资+绩效’发放”C.“加入工坊需一次性缴纳500元设备押金”D.“区里对吸纳10人以上的工坊给予每年3万元运营补贴”6.网格员在巡查中发现小区公共区域有大量建筑垃圾堆积，影响居民通行。根据《金华市城市市容和环境卫生管理条例》，正确的上报对象是？A.社区书记B.区综合行政执法局（通过网格平台）C.业主委员会D.物业公司7.金东区某网格内一名精神障碍患者（已纳入监护）近期出现情绪异常，网格员的首要措施是？A.联系其家属了解情况→2小时内上报街道综治办→配合随访观察B.直接联系派出所强制送医C.在网格群内提醒居民注意安全D.记录后等待月度例会上汇报8.网格员参与矛盾调解时，需遵循“三调联动”机制，其中不包括？A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.网络调解9.金东区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.410.网格员使用“浙里网格连心”平台录入信息时，发现某户居民信息与公安系统比对不一致，正确的处理流程是？A.以平台录入信息为准，无需核实B.标记“信息存疑”→2个工作日内入户核对→更新平台数据C.联系社区文书修改系统数据D.忽略差异，继续录入其他信息11.金东区某网格内发生居民因停车位划分引发的肢体冲突，网格员到达现场后，首先应？A.立即拉开冲突双方，检查是否有人受伤B.调取监控录像留存证据C.联系派出所出警D.在网格群发布事件经过12.根据《浙江省社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括？A.因履职不力导致网格内发生重大安全事故B.连续3个月未完成基础信息采集任务C.被居民有效投诉3次以上且经查属实D.因身体原因请假1个月13.网格员在开展“反诈宣传”时，以下行为不符合要求的是？A.指导居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能B.转发未经核实的“最新诈骗案例”到网格群C.针对老年群体重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等常见类型D.联合社区民警开展“反诈知识竞赛”14.金东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出网格员职责范围的问题时，正确的“吹哨”流程是？A.直接拨打区政府热线→等待反馈B.通过“浙里网格连心”平台提交事件→选择对应部门→设定办理时限→跟踪进度C.联系街道分管领导→由领导协调部门D.在网格群@相关部门工作人员15.网格员在整理网格档案时，以下信息无需保密的是？A.独居老人的健康档案（含病历信息）B.网格内企业的安全生产隐患排查记录C.社区低保户的家庭收入明细D.社区活动的参与人员名单（已公开通知）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.金东区网格员需掌握的“基础六步工作法”包括？A.日常巡查B.问题上报C.政策代言D.矛盾化解2.以下属于网格员信息采集“必录项”的有？A.居民身份证号B.房屋建筑面积C.特殊群体类型（如低保、残疾）D.家庭主要经济来源3.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的做法是？A.先入户了解双方诉求，避免偏袒B.建议双方签订书面《调解协议》C.若调解失败，引导至社区人民调解委员会D.在网格群公开批评噪音制造者4.金东区“网格智治”平台整合了哪些数据资源？A.公安人口信息B.民政救助信息C.市场监管企业登记信息D.气象预警信息5.网格员在应急防汛期间的职责包括？A.巡查危旧房屋、地下车库等易涝点B.转移居住在低洼地带的独居老人C.在网格群发布实时雨情和避灾指南D.统计受灾户数并2小时内上报6.以下符合网格员沟通技巧的是？A.与老年居民交流时使用方言（如金东土话）B.上门前提前电话预约，避免打扰居民C.对居民提问不清楚时，承诺“一定解决”后再核实D.反馈问题进展时，用“已上报”代替“正在处理”7.金东区“一老一小”服务网格的重点任务有？A.为80周岁以上老人每月提供1次上门送餐B.建立困境儿童“一人一档”成长档案C.联合社区卫生服务中心开展老人健康讲座D.组织小学生参与“垃圾分类小卫士”志愿活动8.网格员发现网格内某商铺存在“三合一”（住宿、生产、仓储一体）安全隐患，需采取的措施包括？A.当场要求商户立即搬离住宿人员B.拍照记录隐患位置、现状C.通过平台上报应急管理部门D.3日后复查整改情况9.以下属于网格员“负面清单”的行为有？A.泄露居民个人信息谋利B.参与社区选举拉票C.拒绝处理居民合理诉求D.每月巡查次数少于4次10.金东区推动“网格+物业”协同治理，网格员与物业的协作内容包括？A.联合开展小区环境整治B.共享电梯维修、消防设施检查等信息C.共同调解物业与业主的矛盾D.审核物业收费标准三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于国家公务员编制。（）2.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境局金东分局举报，无需通过街道。（）3.居民咨询“金东区城乡居民医保参保流程”，网格员应引导其到区行政服务中心办理，无需提供指导。（）4.网格员可以在“浙里网格连心”平台查询居民的婚姻登记信息。（）5.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系犬主协商赔偿，无需报警。（）6.金东区要求网格员“零遗漏”采集出租房信息，因此对群租房需每半月巡查1次。（）7.网格员在调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（）8.网格员可以将网格内低保户名单张贴在社区公告栏，接受群众监督。（）9.台风期间，网格员需24小时在岗，每小时上报网格安全情况。（）10.网格员参与社区“文明家庭”评选时，应重点参考日常巡查中记录的居民公共行为表现。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：金东区江东镇某网格内，78岁独居老人张奶奶（视力模糊、行动不便）向网格员小王反映：“楼上租户每天深夜回来，脚步声很大，我睡不着。”小王上门查看发现，楼上租户是25岁的外卖员小李（租住在二房东处，未签正式合同），小李称“工作到凌晨1点才下班，走路声无法避免”。张奶奶情绪激动，要求“赶走小李”，否则“要去镇政府闹事”。问题：如果你是网格员小王，该如何处理？请列出具体步骤。案例2：金东区多湖街道某小区近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民在网格群质问：“网格员每天巡查，怎么还丢东西？”社区调取监控发现，小偷通过未关闭的围墙缺口进入小区。网格员小陈已将“围墙缺口”问题上报街道，但1周过去仍未修复。问题：（1）小陈在事件处理中存在哪些不足？（2）针对居民质疑，小陈应如何回应？（3）后续需采取哪些措施防止类似事件？五、实务操作题（共1题，10分）金东区东孝街道某网格计划于2025年11月开展“冬季安全月”活动，内容包括消防演练、反诈宣传、独居老人用电安全检查。假设你是该网格网格员，请设计一份活动执行方案（要求包含时间安排、参与人员、具体任务、分工及注意事项）。参考答案一、单项选择题1.C（网格员无定价指导权）2.B（当场制止+24小时上报是基本要求）3.B（“三类群体”指特殊困难、重点关注、潜在风险群体，新就业大学生不属于）4.B（需推送系统并提醒补办）5.C（政策明确禁止收取押金）6.B（建筑垃圾属城管执法范畴）7.A（优先联系家属并上报）8.D（“三调”为人民、行政、司法调解）9.B（金东区要求每月至少2次）10.B（需入户核实后更新）11.A（优先保障人身安全）12.D（请假1个月不直接判定不合格）13.B（需核实信息后再转发）14.B（通过平台“吹哨”是规范流程）15.D（公开活动名单无需保密）二、多项选择题1.ABCD（“基础六步”包括巡查、上报、代言、化解、服务、建档）2.AC（必录项为身份信息和特殊群体类型）3.ABC（公开批评侵犯隐私）4.ABCD（平台整合多部门数据）5.ABCD（均为防汛职责）6.AB（不清楚时应“核实后反馈”，“已上报”不够具体）7.BCD（送餐非强制任务）8.BCD（当场要求搬离可能激化矛盾，应上报后由部门处理）9.ABCD（均属负面行为）10.ABC（收费标准由物价部门审核）三、判断题1.×（网格员多为社区工作者，非公务员）2.×（需通过街道或平台上报）3.×（应提供流程指导）4.×（婚姻信息属敏感数据，无权限查询）5.×（涉及人身伤害需报警）6.√（金东区对群租房巡查频率有明确要求）7.√（情绪安抚是调解关键）8.×（低保名单需保护隐私，不得公开张贴）9.√（台风期间需加密上报）10.√（日常记录是评选依据）四、案例分析题案例1参考答案：（1）情绪安抚：先单独安抚张奶奶，肯定其诉求合理性，承诺“一定想办法解决”；再与小李沟通，理解其工作辛苦，说明噪音对老人的影响。（2）问题协商：组织双方面对面沟通，建议小李“换软底鞋、轻手关门”，张奶奶“佩戴耳塞或调整作息”；若协商不成，联系二房东协调调整小李居住时间（如早班）。（3）上报跟进：将情况录入网格平台，标注“邻里噪音纠纷”，3日内回访双方，若仍未解决，引导至社区调委会签订调解协议。（4）长效预防：在网格群发布“邻里相处公约”，提醒租户注意作息，关注张奶奶日常需求（如帮忙买菜），提升其归属感。案例2参考答案：（1）不足：未在上报后跟踪进度（应3日内催办）；未提前向居民说明“缺口修复需要时间”；未联合物业加强巡逻（电瓶被盗前未预警）。（2）回应居民：在网格群致歉并说明情况：“近期电瓶被盗事件我们高度重视，已调取监控并报警（附派出所受案回执）；围墙缺口问题已于X月X日上报，今日已联系街道确认修复时间（X月X日前完成）；同时我们将联合物业夜间巡逻，安装临时监控，请大家放心。”（3）后续措施：①24小时内设置临时围挡，安装反光警示牌；②联合物业在电动车停放点加装监控、地锁；③开展“电瓶防盗”宣传（如建议加装U型锁）；④每日夜间巡查重点区域，直至缺口修复。五、实务操作题参考答案（示例）“冬季安全月”活动执行方案一、时间安排：2025年11月1日-11月30日二、参与人员：网格内全体网格员（3人）、社区民警、消防救援站队员、物业工作人员、党员志愿者（10人）、居民代表（20户）。三、具体任务及分工1.消防演练（11月10日9:00-11:00，小区广场）任务：模拟居民楼火灾，演练疏散逃生、灭火器使用。分工：网格员A负责通知居民（电话+网格群）、准备演练物资（烟雾弹、灭火器）；消防队员讲解逃生技巧；社区民警维持秩序；物业提前清空消防通道。2.反诈宣传（11月15日-20日，入户+广场摆摊）任务：覆盖网格内200户家庭，重点宣传“冒充快递理赔”“保健品诈骗”。分工：网格员B带队（2名志愿者）分组入户