毕节市七星关区2025年网格员笔试真题及答案解析

毕节市七星关区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《民法典》相关规定，社区内两户居民因阳台搭建遮阳棚引发纠纷，一方认为遮阳棚遮挡了自家采光。网格员在调解时应重点依据哪一条款？A.第二百八十八条（处理相邻关系的原则）B.第一千零三十二条（隐私权）C.第一千二百五十四条（高空抛物责任）D.第五百七十七条（违约责任）2.某社区拟开展“关爱独居老人”服务项目，需建立动态管理台账。网格员在采集信息时，除姓名、年龄、住址外，还应重点记录的内容是：A.老人子女的工作单位B.老人日常饮食偏好C.老人健康状况及紧急联系人D.老人过去一年的收入流水3.社区内某商铺因装修噪音问题与居民发生冲突，居民情绪激动，要求立即停工。网格员到达现场后，正确的处理流程是：A.直接要求商铺停止装修→安抚居民→记录诉求→反馈至相关部门B.先安抚居民情绪→了解装修时间是否符合规定→协调双方协商→跟进结果C.联系城管部门强制停工→告知居民问题已解决→完成记录D.拍摄现场视频→上传社区群证明已到场→等待上级指示4.根据《贵州省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.采集和更新社区基础信息B.参与社区公共事务协商C.指导业主委员会选举D.协助开展社区安全隐患排查5.某社区推行“楼栋长+党员+志愿者”联动机制，目的是：A.减少网格员工作量B.提升社区自治能力C.增加社区考核指标D.替代社区居委会职能6.社区内一名社区矫正对象反映，因身份证过期无法办理银行卡，影响正常生活。网格员应首先：A.告知其自行到派出所办理B.联系司法所核实情况，协助对接公安部门C.批评其未及时处理个人事务D.记录问题但不主动跟进7.暴雨天气导致社区内部分路段积水，网格员在巡查时发现有居民为通行方便，擅自移动路边警示锥。此时最合理的处置是：A.立即制止并解释警示锥的作用，协助引导居民绕行B.拍照记录后离开，等待市政部门处理C.批评居民“素质低”并要求恢复原状D.联系社区民警到场处罚该居民8.社区要组织“防灾减灾知识讲座”，网格员在前期准备中不需要做的是：A.统计参与居民人数B.确定讲座场地及设备C.邀请专业讲师（如消防队员）D.制定讲座后的考核试卷9.某独居老人因突发疾病拨打社区电话求助，网格员接到电话后，正确的处理步骤是：①联系老人家属②拨打120急救电话③立即前往老人家中④记录事件全过程A.①→②→③→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.③→②→①→④10.社区微信群中出现居民转发的“某超市售卖过期食品”不实信息，网格员应：A.直接在群里辱骂转发者B.联系超市核实后，发布官方澄清信息C.忽略信息，等待谣言自行消失D.截图上报街道，由上级处理二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题有2-4个正确选项，多选、少选、错选均不得分）11.网格员在日常巡查中，需要重点关注的安全隐患包括：A.楼道内堆积的易燃物品B.商铺私拉乱接的电线C.小区绿化植物的品种D.电梯内未张贴检验合格标识12.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员可采取的宣传方式有：A.在小区公告栏张贴养犬管理条例B.组织志愿者上门发放宣传手册C.在社区微信群推送“遛狗不牵绳的法律后果”案例D.要求所有养狗居民签订《文明养犬承诺书》13.某社区存在“老年人不会使用智能手机缴纳水电费”的问题，网格员的解决措施可行的有：A.联合社区志愿者开展“手机使用小课堂”B.在社区服务中心设置专门窗口帮老人代缴C.批评老人“不学习新事物”D.联系水电公司开通上门收费服务14.根据《城市居民委员会组织法》，社区居委会的基本职能包括：A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.制定社区居民自治章程15.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有：A.主动自我介绍，说明走访目的B.专注倾听居民诉求，避免打断C.对居民的隐私问题刨根问底D.使用方言或通俗易懂的语言交流三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：七星关区某老旧小区（无物业管理）3单元302室居民反映，楼上402室长期往楼下丢弃垃圾（如塑料袋、果皮），导致302室阳台及楼下公共区域卫生脏乱，多次沟通无果。302室居民情绪激动，称“再不管就自己上楼理论”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？案例2：某社区独居老人王奶奶（78岁，子女在外地工作）向网格员反映，最近记忆力明显减退，经常忘记关煤气，担心发生危险。王奶奶希望社区能提供帮助，但拒绝去养老院。如果你是网格员，会如何制定帮扶方案？四、公文写作题（共25分）七星关区市西街道办要求各社区网格员统计辖区内60岁以上独居老人信息（包括姓名、年龄、住址、健康状况、子女联系方式、日常帮扶需求），用于完善“独居老人关爱档案”。请你以XX社区网格员的身份，撰写一份《关于开展60岁以上独居老人信息统计工作的通知》，要求格式规范、内容完整、语言简洁。答案及解析一、单项选择题1.答案：A解析：《民法典》第二百八十八条规定“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，采光纠纷属于相邻关系范畴，故选A。2.答案：C解析：独居老人服务的核心是保障安全，健康状况（如是否有基础病）和紧急联系人（突发情况时联系）是关键信息，其他选项与服务需求关联度低。3.答案：B解析：冲突处理需先稳定情绪，再核实情况（如装修是否在规定时间内），然后协调双方，最后跟进结果，避免矛盾升级。直接要求停工或等待上级可能激化矛盾。4.答案：C解析：《贵州省社区工作者管理办法》明确网格员职责包括信息采集、事务协商、安全排查等，但指导业委会选举属于社区居委会职责，网格员可协助但不主导。5.答案：B解析：联动机制旨在整合多方力量，激发居民参与，提升社区自我管理能力，而非替代或减少职责。6.答案：B解析：社区矫正对象的帮扶需协同相关部门（司法所、公安），网格员应主动协助解决实际困难，而非简单推诿。7.答案：A解析：安全隐患需立即处理，制止居民行为并解释原因，引导绕行是最合理的方式；批评或等待处罚可能引发冲突。8.答案：D解析：知识讲座以普及为目的，无需考核；统计人数、确定场地、邀请讲师是必要准备。9.答案：B解析：突发疾病需优先拨打120（争取抢救时间），然后到现场查看情况，联系家属，最后记录全过程。10.答案：B解析：不实信息需核实后澄清，避免谣言扩散；辱骂或等待上级可能导致信任度下降。二、多项选择题11.答案：ABD解析：绿化植物品种不涉及安全隐患，其他选项均可能引发火灾、触电、电梯事故等。12.答案：ABCD解析：四种方式分别通过公示、入户、线上、承诺强化宣传效果，均符合“文明养犬”宣传需求。13.答案：ABD解析：批评老人不符合服务理念，其他选项通过培训、代劳、协调解决实际问题。14.答案：ABC解析：社区居民自治章程由居民会议制定，非居委会职能；其他选项均为《城市居民委员会组织法》明确的职能。15.答案：ABD解析：隐私问题需尊重，不应刨根问底；其他选项是有效沟通的关键技巧。三、案例分析题案例1参考答案：（1）立即安抚302室居民情绪，承诺会尽快处理，避免其采取过激行为；（2）上门走访402室，了解乱扔垃圾的原因（如是否因缺乏环保意识、垃圾存放不便等），明确告知其行为违反《城市市容和环境卫生管理条例》，可能面临处罚；（3）组织302室与402室当面沟通，促成402室承诺不再乱扔垃圾，并签订《环境卫生承诺书》；（4）协调社区志愿者加强3单元巡查，发现乱扔垃圾行为及时制止；（5）在单元楼张贴《社区环境卫生公约》，开展“垃圾不落地”宣传活动，提升居民环保意识；（6）后续定期回访，确认问题是否彻底解决。案例2参考答案：（1）核实王奶奶具体情况：联系其子女确认是否知情，了解王奶奶近期健康检查结果（如是否有阿尔茨海默症倾向）；（2）联系社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门检查，安装煤气自动关闭装置（如有条件）；（3）发动“时间银行”志愿者，每天固定时间上门陪伴（如帮买菜、检查煤气），或建立“邻居结对”机制（由附近居民日常留意）；（4）在王奶奶家中张贴紧急联系卡（社区电话、子女电话、120），教会其使用一键呼叫设备（如社区配发的智能手环）；（5）定期与王奶奶子女沟通，建议其尽量抽时间探望或委托亲友协助照顾；（6）将王奶奶纳入社区“重点关爱名单”，每月至少2次入户走访，动态更新帮扶措施。四、公文写作题关于开展60岁以上独居老人信息统计工作的通知社区居民：为进一步做好独居老人关爱服务，完善“独居老人关爱档案”，现需统计辖区内60岁以上独居老人信息。具体事项通知如下：一、统计范围本社区内60周岁及以上（截至2025年6月30日）、子女不在身边共同居住的独居老人。二、统计内容姓名、年龄、详细住址（楼栋-单元-房号）、健康状况（如是否有高血压、糖尿病等基础病）、子女联系方式（至少1名）、日常帮扶需求（如就医陪同、买菜、心理疏导等）。