2025年淄博市博山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年淄博市博山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.博山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《博山区社区网格化服务管理工作规范（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清运B.拍照记录并上传至“博山智慧网格”平台C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合物业上门与居民沟通整改答案：B解析：根据规范第12条，网格员发现安全隐患应第一时间通过数字化平台上报，同步留存现场证据，后续联合相关部门处理。2.社区独居老人张奶奶（78岁，患高血压）反映近日头晕加重，网格员小李的正确处理流程是（）。A.联系张奶奶子女告知情况，建议带老人就医B.立即陪同张奶奶前往社区卫生服务站测量血压C.记录症状后，通过“一键呼叫”系统对接家庭医生D.安抚老人情绪，提醒按时服药并观察24小时答案：C解析：博山区推行“网格+家庭医生”联动机制，网格员发现特殊群体健康异常时，应优先通过专属对接渠道联系签约医生，确保专业介入。3.某社区拟开展“邻里文化节”活动，网格员负责前期需求调研。以下最有效的调研方式是（）。A.在社区公告栏张贴问卷B.利用网格微信群发起线上投票C.对60岁以上居民逐一电话访问D.选取5户不同年龄段家庭入户访谈答案：D解析：入户访谈能深入了解不同群体需求，避免线上投票覆盖不全或公告栏问卷参与率低的问题，符合“精准服务”要求。4.网格员小王在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，小王应（）。A.要求租户3日内到派出所登记B.当场为其办理临时登记并上报C.记录信息后推送至公安网格模块D.联系房东督促租户完成登记答案：C解析：网格员负责采集流动人口信息并通过网格平台推送至公安系统，不直接办理登记手续。5.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员到达现场后，首先应（）。A.查看装修是否取得合法手续B.调解双方情绪，引导理性沟通C.告知居民可向环保部门投诉D.要求商铺暂停施工直至矛盾解决答案：B解析：矛盾调解第一步是稳定双方情绪，避免冲突升级，后续再核实手续、协调解决方案。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.博山区网格员的“六大职责”包括（）。A.社情民意收集B.公共设施维护C.安全隐患排查D.政策法规宣传E.困难群体帮扶答案：ACDE解析：根据《博山区社区网格员职责清单》，网格员不直接负责公共设施维护（属物业或市政部门），但需上报设施损坏情况。2.以下属于网格员需重点关注的“特殊群体”的是（）。A.独居高龄老人（80岁以上）B.失业3个月的青年C.单亲家庭小学生D.精神障碍患者（稳定期）E.新迁入的企业高管答案：ACD解析：特殊群体指需长期关怀或存在潜在风险的人群，包括高龄独居、困境儿童、重点帮扶对象（如精神障碍患者）等。3.网格员在开展“燃气安全排查”时，应检查的内容包括（）。A.燃气软管是否超期（≥2年）B.燃气表是否安装在密闭橱柜内C.居民是否掌握“关阀、开窗、报警”应急步骤D.燃气热水器是否为强排式E.厨房是否存放易燃物品答案：ABCDE解析：博山区2024年燃气安全排查细则明确需检查设施状态、安装规范、居民应急知识及环境安全。4.网格员使用“博山智慧网格”APP时，需遵守的信息管理规范有（）。A.不得将账号转借他人使用B.居民隐私信息仅限工作用途C.每日24时前完成当日事件闭环D.拍照上传时需隐去居民面部特征E.重大事件可先电话上报再补录系统答案：ABDE解析：事件闭环要求为“当日事件当日处理，复杂事件3个工作日内反馈进度”，非24时前必须完成。5.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的有效方式有（）。A.制作“博山话版”分类口诀短视频B.在垃圾投放点设置“分类小助手”引导员C.联合学校开展“家庭分类积分赛”D.对未分类居民罚款50元并公示E.入户发放带分类标识的双色垃圾桶答案：ABCE解析：网格员无行政处罚权，罚款属于违规行为。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理，无需与居民沟通。（）答案：×解析：需先与居民沟通劝诫，再视情况上报相关部门。2.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即以个人身份澄清，避免扩散。（）答案：×解析：需核实信息后，以社区官方名义发布辟谣内容。3.春节前，网格员可将困难家庭名单在社区公告栏公示，接受居民监督。（）答案：×解析：需隐去姓名、身份证号等敏感信息，仅公示家庭类型和救助金额。4.网格员走访时，发现某住户大门未关、屋内有异响，应立即进入查看情况。（）答案：×解析：应联系物业或报警，避免擅自进入引发纠纷。5.社区组织“消防演练”，网格员需全程参与并指导居民使用灭火器。（）答案：√解析：网格员是社区安全“第一响应人”，需掌握应急技能并引导居民。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：博山区某老城区社区（建成于1990年）的3号楼，近期出现以下问题：2单元楼梯扶手部分脱落，有老人摔倒；302室租户（外卖员）夜间12点后频繁进出，动静大，邻居投诉；楼顶太阳能热水器管道漏水，导致501室天花板发霉。问题：作为该网格网格员，你会如何处理？请列出具体步骤。答案：1.安全隐患处理（楼梯扶手）：现场设置警戒线，张贴“小心扶手”提示；拍照上传“博山智慧网格”平台，勾选“公共设施维修”类别，备注“涉及老年人安全”；联系物业确认维修责任（老社区无物业则对接街道城建科），跟进3日内完成维修。2.邻里矛盾调解（租户噪音）：入户与租户沟通，了解其工作时间（外卖员夜间接单属正常），建议轻关门窗、换软底鞋；与投诉邻居解释租户工作性质，协商“夜间12点后轻声出入”的约定；后续3日夜间巡查，观察整改情况，必要时联合社区民警上门提醒。3.漏水问题解决（太阳能管道）：联系楼顶太阳能用户（若为多户共用，需确认产权），查看管道破损位置；协调用户共同出资维修（或申请社区微更新资金），约定2日内修复；跟进501室天花板修复，协助联系装修师傅，督促责任方承担费用。案例2：网格员小刘在走访中发现，社区内80%的老年居民不会使用“博山医保”APP查询医保余额，部分老人因错过缴费时间被暂停待遇。问题：小刘应如何帮助老人解决这一问题？请设计具体方案。答案：1.需求调研：随机访谈20位老人，了解操作困难点（如字体小、步骤复杂、手机型号旧）；统计未缴费老人名单，标注原因（不会操作/忘记时间/无子女协助）。2.分层服务：集中培训：联合社区服务中心，每周三上午举办“手机小课堂”，用方言讲解“下载APP-注册-查询余额-缴费”步骤，发放图文手册（大字版）；上门帮扶：对行动不便老人，由网格员或志愿者“一对一”上门，协助下载APP、绑定账号，设置缴费提醒（手机闹钟/纸质日历标记）；长效机制：在社区服务窗口设置“老年帮办岗”，每日安排专人协助查询、缴费；联系通讯运营商，为老人手机开通“医保APP快捷入口”功能（简化操作路径）。3.效果跟进：培训后1周内回访10位老人，评估操作掌握情况；缴费期结束前3日，通过网格群、电话提醒未缴费老人；整理常见问题，制作“医保APP使用10问10答”海报，张贴在楼道和老年活动中心。五、实务操作题（共1题，10分）题目：博山区将于2025年11月开展“全国示范性老年友好型社区”创建工作，你所在网格需完成“老年活动场所升级”任务。请以网格员身份，撰写一份《老年活动场所需求调查表》（要求包含基本信息、核心需求、意见建议三部分，问题设计合理，符合老年人实际）。答案：博山区XX社区老年活动场所需求调查表尊敬的社区长辈：为更好地升级改造老年活动场所，现征求您的意见。请根据实际情况填写，感谢您的支持！一、基本信息（勾选或填写）1.年龄：□60-69岁□70-79岁□80岁以上2.日常活动频率：□几乎每天□每周3-5次□每周1-2次□很少3.常参与的活动类型：□下棋/打牌□书法绘画□健身（器械/舞蹈）□健康讲座□其他：__________二、核心需求（可多选）1.希望增加的设施：□防滑地面□扶手/座椅□空调/暖气□大字版报刊□急救药箱□其他：__________2.希望开展的活动：□戏曲鉴赏□手机使用培训□手工制作□邻里茶话会□其他：__________3.希望调整的开放时间：□提前至6:30□延长至20:00□午休时段（12:00-14:00）关闭□其