调解岗位责任制度

PAGE调解岗位责任制度一、总则（一）目的为了规范调解岗位工作，明确调解人员的职责与权限，确保调解工作公正、高效、有序开展，及时化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有从事调解工作的人员。（三）基本原则1.合法合规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规、政策以及公司/组织的相关规定，确保调解过程和结果合法有效。2.公正公平原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行调解，保障当事人的合法权益。3.及时高效原则：及时受理调解申请，迅速开展调解工作，尽可能缩短调解周期，提高调解效率，及时化解矛盾纠纷。4.保密原则：对调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以严格保密，不得泄露给无关人员。二、调解岗位人员职责（一）调解受理职责1.负责接收当事人提交的调解申请，对申请材料进行初步审查，确保申请事项属于调解范围且材料齐全。2.对不符合受理条件的申请，应及时告知当事人不予受理的原因及依据，并提供合理的解决建议。3.对符合受理条件的申请，应在规定时间内予以登记受理，并向当事人出具受理通知书。（二）调解准备职责1.确定调解人员组成，根据案件情况合理安排调解员，明确主调解员和协办调解员的职责。2.收集与调解事项相关的证据、资料，了解案件事实背景，为调解工作做好充分准备。3.提前与当事人沟通，告知调解时间、地点、调解规则等事项，确保当事人按时参与调解。（三）调解实施职责1.主持调解会议，引导当事人陈述事实、表达诉求，维持调解秩序，确保调解过程顺利进行。2.依据法律法规、政策及情理，对当事人进行耐心细致的说服教育，促使当事人互谅互让，达成调解协议。3.认真听取当事人的意见和建议，对调解过程中出现的问题及时进行协调处理，灵活调整调解策略。4.做好调解记录，详细记录调解过程中的各方发言、争议焦点、协商情况等内容，确保记录真实、准确、完整。（四）调解协议制作与监督履行职责1.在当事人达成调解协议后，及时制作调解协议书，明确协议各方的权利义务、履行方式、履行期限等内容。2.对调解协议书进行审核，确保协议内容合法、合理、明确，不存在歧义。3.监督调解协议的履行情况，对不履行协议的当事人进行督促和协调，必要时协助当事人通过法律途径解决问题。（五）档案管理职责1.负责调解案件档案的整理、归档工作，将调解申请材料、调解记录、调解协议书等相关资料按照规定进行分类、编号、装订。2.妥善保管调解档案，确保档案的安全与完整，便于查阅和追溯。3.按照档案管理规定的期限保存档案，期满后按照相关程序进行销毁或存档。三、调解工作流程（一）申请与受理1.当事人向调解机构提交调解申请书，申请书应包括申请人和被申请人的基本信息、调解请求、事实与理由等内容，并附上相关证据材料。2.调解机构收到申请后，在[X]个工作日内进行审查。经审查符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，书面通知当事人不予受理，并说明理由。（二）调解准备1.受理案件后，调解机构应在[X]个工作日内确定调解人员组成，并通知当事人。2.调解人员在调解前应认真查阅案件材料，了解案件情况，必要时可进行调查取证。3.调解人员提前与当事人沟通，确定调解时间、地点，并告知当事人调解的相关规则和注意事项。（三）调解实施1.调解会议由主调解员主持，当事人及相关人员参加。调解人员应首先宣布调解纪律，介绍调解人员组成及调解程序。2.当事人依次陈述事实、表达诉求，调解人员认真听取各方意见，引导当事人围绕争议焦点进行协商。3.调解人员根据案件情况，依据法律法规、政策及情理，对当事人进行说服教育，促使当事人达成共识。4.在调解过程中，如当事人提出新的事实或证据，调解人员应视情况决定是否暂停调解，进行核实或补充调查。5.调解过程应做好记录，记录内容包括调解时间、地点、参加人员、各方发言、协商情况等。调解记录应由调解人员和当事人签字确认。（四）调解协议达成与制作1.经调解，当事人达成一致意见的，调解人员应及时制作调解协议书。调解协议书应包括以下内容：当事人的基本信息；调解请求、事实和理由；调解协议的内容；履行方式、期限；违约责任；争议解决方式；其他需要约定的事项。2.调解协议书应由当事人签字或盖章确认，调解人员签字，并加盖调解机构印章。3.调解协议书一式多份，当事人各执一份，调解机构留存一份，如需备案或存档的，按照相关规定办理手续。（五）调解协议的履行与监督1.调解协议生效后，当事人应按照协议约定履行各自义务。2.调解人员应定期跟踪调解协议的履行情况，及时了解当事人的履行情况，发现问题及时协调解决。3.如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可向调解机构申请督促履行，调解机构应根据情况进行督促、协调。经督促仍不履行的，当事人可依法向人民法院申请司法确认或提起诉讼。（六）调解终结1.调解成功的，调解案件终结，调解机构应将调解档案整理归档。2.调解未达成协议或当事人自行撤回调解申请的，调解案件终结，调解机构应向当事人出具调解终结书，并说明调解情况。四、调解工作纪律与行为规范（一）遵守法律法规调解人员必须严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作，不得有任何违法违规行为。（二）保持中立公正调解人员在调解过程中应保持中立立场，不偏袒任何一方当事人，公正地对待每一个案件和每一位当事人。（三）保守秘密调解人员对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息应严格保密，不得泄露给无关人员。（四）文明礼貌调解人员在与当事人及相关人员沟通交流时，应使用文明、礼貌、规范的语言，尊重当事人的人格尊严和合法权益。（五）廉洁自律调解人员应廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他不正当利益，确保调解工作的公正性和公信力。（六）按时完成工作任务调解人员应按照规定的工作流程和时间要求，认真履行职责，按时完成调解受理、准备、实施、协议制作、监督履行等各项工作任务，不得拖延推诿。五、调解工作考核与奖惩（一）考核内容1.调解工作业绩：包括调解案件数量、调解成功率、调解协议履行率等指标。2.工作态度：包括工作责任心、敬业精神、服务意识等方面。3.业务能力：包括法律知识掌握程度、调解技巧运用能力、沟通协调能力等。4.纪律遵守情况：包括遵守法律法规、工作纪律、保密规定等情况。（二）考核方式1.定期考核：每季度对调解人员进行一次定期考核，由调解机构负责人组织实施，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、纪律遵守情况等方面。2.不定期考核：根据工作需要，对调解人员进行不定期考核，重点考核调解案件的处理情况、当事人满意度等方面。（三）考核结果应用1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核结果为优秀的调解人员，给予表彰和奖励；对考核结果为不合格的调解人员，进行批评教育，并视情况进行调整岗位或辞退处理。2.将考核结果与调解人员的绩效奖金、晋升晋级等挂钩，激励调解人员提高工作质量和效率。（四）奖励措施1.对在调解工作中表现突出，调解成功率高、当事人满意度高的调解人员，给予通报表扬、奖金奖励等。2.对调解工作创新有突出贡献，提出的调解方法或机制被广泛应用并取得良好效果的调解人员，给予特别奖励。（五）惩罚措施1.对违反调解工作纪律和行为规范的调解人员，视情节轻重