浙江佰丽源实业股份有限公司2024年外商接待方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1外商接待的背景介绍...............................................1

1.1我方公司双语介绍............................................1

1.2外商公司双语介绍............................................2

1.3外商接待的目的..............................................3

2外商接待的前期准备...............................................3

2.1外商客户邀请................................................3

2.2接待人员安排................................................4

2.3日程安排....................................................5

2.4酒店预定....................................................6

2.5产品双语宣传画册设计........................................8

2.6经费预算....................................................8

3外商接待的中期实施...............................................9

3.1机场接机....................................................9

3.2酒店入住...................................................11

3.3商务宴请...................................................12

3.4工厂参观...................................................14

3.5商务洽谈...................................................16

3.6观光游览...................................................17

3.7机场送机...................................................18

4外商接待后期的跟进..............................................20

参考资料..........................................................22

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浙江佰丽源实业股份有限公司2024年外商接待方案

设计

1商务接待的背景介绍

在经济贸易全球化的时代，外商接待成为了双方企业间加强贸易往来和建

立业务合作关系的重要活动。也是企业展示形象和文化的重要机会，通过展现

企业的专业性、文化内涵和服务水平，给外商客户留下良好的印象。此次外商

接待的目的是为了提升我公司在海外市场的影响力，希望与潜在客户进一步加

深合作关系，我公司决定在2024年9月中旬邀请外商客户来我方公司参观，因

此我设计了这份外商接待的方案。

1.1我方公司双语介绍

图1-1我方公司LOGO

浙江佰丽源实业有限公司于2006年6月在浙江省杭州市下城区永波街150

号成立，主要经营高档女装的设计，生产，销售，服务为一体的全国知名女装

企业，本着：“做消费者最喜爱的女装企业”的品牌使命，有着长达11年的品

牌化经营历史，其旗下的余香品牌在全国的销售网点一直保持着健康持续的发

展。从研发设计到品牌营销管理，在多个邻域，采取国际领先单件流的生产模

式，在营销上，公司已发展成自营，代理，加盟多种经营模式，形成了具有市

场竞争优势的核心竞争力。

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ZhejiangBailiyuanIndustrialCo.,Ltd.wasestablishedinJune2006atNo.150,Yongbo

Street,XiachengDistrict,HangzhouCity,ZhejiangProvince,mainlyengagedinthedesign,

production,salesandserviceofhigh-endwomen'sclothingasoneofthenationalwell-known

women'sclothingenterprises,inlinewiththebrandmissionof"beingtheconsumer'sfavorite

women'sclothingenterprise",hasabrandmanagementhistoryofupto11years,anditsYuxiang

brandhasmaintainedahealthyandsustainabledevelopmentinthecountry'ssalesoutlets.From

R&Danddesigntobrandmarketingmanagement,inanumberofneighborhoods,theproduction

modeofinternationalleadingsinglepieceflow,inmarketing,thecompanyhasdevelopedintoa

varietyofbusinessmodels,agents,franchises,formingacorecompetitivenesswithmarket

competitiveadvantages.

1.2外商公司双语介绍

图1-2外商公司LOGO

MichaelKors是1981年在美国由迈克高仕创立的公司，将奢侈品行业带

入了一个新阶段并且成功塑造了崇尚自我表达和与众不同的生活化概念，并将

品牌和过去的经典美国奢侈品品牌区分开来。MichaelKors已经成为了美式奢

侈生活风格的代表。以经营手袋，男装，女装，配饰，手表等的一家国际企业

公司，着重强调设计的原创性与独特的个人风格。他的设计风格简约明朗，喜

爱运用高级面料缝制服装，开司米针织款式是他的拿手好戏，还擅长设计名贵

运动服，是位不脱离现实的幻想家，钟情巴黎的纽约人，凭自成一格的设计，

赢得了世人瞩目。MichaelKors品牌将时髦、舒适、性感和运动风融合在一起，

打造出优雅、随性、华丽的魅力。她以独特且符合众多女性所追求的品牌风格

闻名，其服饰洋溢着现代的风格以及浪漫的欧陆情怀，注重简约创新，强调优

雅利落的线条，并且加入了鲜活的色彩，整体风格既甜美又酷炫。

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Foundedin1981intheUnitedStatesbyMichaelKors,MichaelKorshastakentheluxury

industrytoanewstageandhassuccessfullyshapedtheconceptofself-expressionanddistinctive

lifestyle,distinguishingthebrandfromtheclassicAmericanluxurybrandsofthepast.Michael

KorshasbecometheepitomeofAmericanluxuryliving.Itisaninternationalcompanythatdeals

inhandbags,men'sandwomen'sclothing,accessories,watches,etc.,withanemphasisonthe

originalityofdesignandauniquepersonalstyle.Hisdesignstyleissimpleandclear,helikesto

usehigh-endfabricstosewclothes,cashmereknitstylesarehisspecialty,andheisalsogoodat

designingexpensivesportswear,heisavisionarywhodoesnotdetachfromreality,andloves

ParisianNewYorkers,whohavewontheworld'sattentionwithhisownuniquedesigns.The

MichaelKorsbrandblendschic,comfortable,sexyandsportytocreateanelegant,casualand

glamorousglamour.Sheisknownforheruniqueandfemininestyle,withamodernandromantic

Europeansensibility,afocusonsimplicityandinnovation,anemphasisonelegantandclean

lines,andtheadditionofvibrantcolors,theoverallstyleisbothsweetandcool.

1.3外商接待的目的

外商接待是促进沟通和建立与外商企业友好关系，促进贸易往来，开拓双

方市场份额的桥梁。通过接待MichaelKors公司，借以展示我方企业形象，企

业文化和企业品质，向MichaelKors公司推广本公司的优势和市场核心竞争力，

提升我方企业的知名度和美誉度，为我方企业提供了获取市场信息的机会。同

时也是为了提高MichaelKors公司对企业的满意度和忠诚度，增强彼此之间的

信任和合作关系，与MichaelKors公司建立潜在的贸易往来。

2外商接待的前期准备

在外商客户来到公司访问之前，我们要做好各项准备工作。其中包括了解

外商客户的行程安排，做好万无一失的准备；安排好接机的交通工具，让外商

客户感受到被重视；提前预定好客户下榻的酒店，让他们感受我们的诚意；准

备好产品双语宣传画册及其它宣传资料，展示公司的实力等。

2.1外商客户邀请

为了诚挚的欢迎外商公司来我方公司参观，我们以邀请函正式发出邀请。

在现在的国际贸易市场上，我们需要提前知道外商客户的名单，以便快速找到

需要联系的客户，提高沟通和跟进的效率，熟知外商客户所在地区的商业文化

和礼仪，以便能够更好的开展商务洽谈交易，同时还有尽量避免接待过程中一

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些文化差异和地区饮食文化差异。与对方了解具体的沟通事项，是外商客户邀

请的重要环节之一。

邀请函和外商客户信息设计如下，见图2-1，表2-2

图2-1外商接待邀请函

表2-2外商客户信息表

外商公司性别职位名称

男商务经理

男副经理

女市场营销专员

MichaelKors女文秘书

女服装设计师

男质量控制人员

2.2接待人员安排

接待工作至关重要，一个热情，细致，周到的接待的工作能够让外商客户

感受到被重视和关心，为他们提供良好的体验，使他们感到愉快和满足，专员

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安排能够详细的为外商客户解答问题，提供舒适的环境。我方公司拟定接待人

员设计如下：

表2-3接待人员安排表

接待公司职位性别工作安排

市场经理女负责机场接机

接送外商客户去

往酒店，讲解房间

司机男

内设施的使用方

法

安排酒店住宿和

服务部长女

生活用品

浙江佰丽源实业

为客户介绍菜品，

股份有限公司

人力资源部经理男核对宾主双方人

数，检查宴会准备

介绍工厂参观路

线图和参观内容，

销售部助理男

车间卫生管理规

范性

准备文件，展示产

秘书女

品宣传画册

2.3日程安排

为了给外商客户提供优质的服务体验，提前制定外商客户的行程安排，使

接待活动有条不紊地进行。其核心目标是拓展客户，维护客户的关系，以促进

商务交流。帮助组织者在接待外商客户时顺利地执行各项计划，为各部门同志

和领导的工作开展提供方便。行程安排表设计如下：

表2-4接待行程安排表

时间事项负责部门

9月12号上午8点机场接机，前往酒店商务部

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9月12号中午12点商务宴请人力资源部

9月13号上午9点工厂参观销售部

9月13号下午2点商务洽谈文秘

9月14号上午9点观光游览组织部

9月14号下午5点商务晚宴服务部

9月15号上午10点送机市场部

2.4酒店预定

为了方便外商客户出行方便，减少舟车劳顿，快速抵达酒店休息，我们选

用杭州康莱德酒店。外商客户有6人，我们将安排3间行政江景双人床客房。

宾客可在客房内通过宽敞的落地窗，一览钱塘江壮阔景致。且可以享受舒适的

工作区域和知名品牌的洗护套装，液晶电视和Espresso咖啡机，多种上等茶

包供客人使用。

选择该酒店进行商务接待工作的原因：

（1）距离杭州萧山国际机场距离约27公里，乘车前往大概需要35分钟。

（2）距离杭州站距离约5公里，乘车前往大概需要15分钟。

（3）距离杭州东站约8公里，乘车前往大概需要20分钟。

（4）地铁4号线江锦路站，前往C出口，步行2分钟可直达酒店门。

（5）交通方便，节省旅途中的时间和精力。

（6）环境优美，融合了中西方的设计元素，彰显出一种典雅与现代的美感，

空气清新。

地理位置：浙江省杭州市上城区新业路

客服热线/p>

电子邮箱：HGHFR-RES@H

酒店特色：位于钱江新城商圈，可俯瞰钱塘江，毗邻杭州市政府中心。

以下是外商入住酒店的双语介绍：

杭州康莱德酒店拥有324间奢华的客方，其中包括25间套房，3个风格独

特的餐厅，和1个大堂，8个灵动会议室配备先进的视听设备和技术设施，坐

拥繁华都市美景，全景玻璃窗让宾客将城市美景尽收眼底。拥有1604平方米的

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灵活宴会活动空间，800平米无柱式大宴会厅可以一分为二。不仅可以举办私

人派对，婚礼宴会的理想场所，更是为各类社交活动提供先进的会议宴会与许

多个性化的服务。地处繁华的钱江新城——来福士中心，直面钱塘江水平静无

澜，将宁静致远融合。

TheHangzhouConradHotelboasts324luxuriousguests,including25suites,3uniquely

styledrestaurants,1lobby,and8dynamicmeetingroomsequippedwithadvancedaudiovisual

equipmentandtechnicalfacilities.Thehotelboastsabustlingurbanlandscape,withpanoramic

glasswindowsallowinggueststofullyappreciatethecity'sbeauty.Withaflexiblebanquet

activityspaceof1604squaremeters,the800squaremeterpillarlessgrandbanquethallcanbe

dividedintotwo.Notonlycanitbeanidealplaceforprivatepartiesandweddingbanquets,but

italsoprovidesadvancedconferencebanquetsandmanypersonalizedservicesforvarioussocial

activities.LocatedinthebustlingQianjiangNewCity-RafflesCenter,facingthecalmand

tranquilQiantangRiver,itblendstranquilityanddistance.

图2-5酒店外观图

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图2-6酒店住宿环境图

2.5产品双语宣传画册设计

为了树立企业形象，向外商客户直观的展示产品及服务，了解产品的详细

信息，全面展示产品的优势，塑造品牌形象，我方设计了一份产品双语宣传画

册。

产品双语宣传画册应包含的内容：

（1）企业介绍。

（2）品牌理念。

（3）产品优势，产品说明。

（4）颜色不要太深，要用暖色，更适合产品。

（5）突出重点，简洁易懂。

（6）版式布局清晰设计美观。

产品双语宣传画册链接：(陈佳艺）产品双语宣传画册设计.ppt

2.6经费预算

为了有效的管理企业的资金，给外商客户提供高质量高标准的服务，保障

每个工作能够顺利展开，我方设置了一份详细的经费预算表。这能够有效地管

理企业的资金，实现合理的资金分配。经费预算表设计如下：

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表2-6经费预算表

项目预算

外商客户来回机票¥75340

商务车预定费¥1000

酒店入住¥18180

商务宴请¥10000

工厂参观费¥2300

会议材料费¥700

观光游览费¥3500

总计金额¥111020

3外商接待的中期实施

在外商接待中，既要充分考虑外商公司的文化背景，又要注意双方在沟通

交流中的方式。笑脸相迎，做到热情而不失礼节。各个环节的具体实施要合理

设计，有条不紊，这是保障外商接待成功开展的关键。

3.1机场接机

机场接机可以让外商客户感受到我们的热情，有助于建立彼此之间的友好

关系。

负责人员：市场经理，秘书

接待时间：9月12号8点

接待地点：杭州萧山国际机场

机场接机流程设计如下：

(1)首先通过电话，电子邮箱知晓外商客户的航班信息，预计抵达时间，以

及具体的出口位置。提前40分钟到达指定地点。

(2)外商客户下飞机后，高举接机牌，让他们看见，确认其身份，核对人员

数量，以免出错。

(3)询问飞机旅途中是否一切安好，按照指定的路线将旅客安全的送达到酒

店。

(4)热情的帮顾客提行李并带路，寒暄的烘托范围。

为了让外商客户能一眼看到我方，应设计一个醒目的接机牌。

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接机牌设计图如下：

图3-1接机牌

接机过程中主要的对话内容设计如下：

（1）我是浙江佰丽源实业有限公司的市场经理。

IamthemarketingmanagerofZhejiangBailiyuanIndustrialCo.,Ltd.

（2）我的车在停车场，我们往这边走，我们帮你提行李。

Mycar'sintheparkinglot.Let'sgothisway.We'llhelpyouwithyourluggage.

（3）各位远道而来，一定舟车劳顿了吧，等到酒店后好好的休息一下。

Everyonewhohascomeallthewaymusthavebeentiredoftheboatandcar.Waituntilthe

hotelandtakeagoodrest.

（4）我已经给您预定了房间，我们十分钟后到达酒店。

Ihavereservedaroomforyou.Wewillarriveatthehotelintenminutes.

图3-2接机图

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机场接机的注意事项：

（1）在外商客户落地之前，提前到达杭州萧山国际机场。

（2）准确无误的到达指定接机口等待，接机人员应礼仪得体，不得出现专

业漏洞。

（3）接机前提前演练过程，避免出现失误，耽误整个行程。

3.2酒店入住

确认外商客户的住宿需求，遵循其意愿，提前了解抵达酒店的时间，按照

提前考察好的路线按部就班的办理。从容面对，周密准备能够让外商客户看到

我方接待人员的用心，增强信任感。

负责人员：服务部部长

接待时间：9月12号10点

接待地点：杭州康莱德酒店

酒店入住流程设计如下：

（1）迎接客人，当看到客人进入酒店大堂时，酒店服务人员应立即礼貌热

情地接待外宾。

（2）抵达酒店后，陪同酒店专员向外宾介绍酒店的服务设施，注意事项等，

并协助办理入住手续，提供翻译，导游等服务。

（3）引导外商客户前往酒店房间，并嘱咐其好好休息。

酒店服务人员于大堂门口着正装，提显示牌，静待外商客户，见图3-3。

图3-3酒店入住接见图

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酒店入住主要对话内容设计如下：

（1)请随我往这边来登记一下你们的入住信息。

Pleasefollowmeheretoregisteryourcheck-ininformation.

（2)你们的行李交给我们吧，我带你们前往酒店休息。

LeaveyourluggagewithusandI'lltakeyoutoyourhoteltorest.

（3)这是你们的房间，里面有茶水和零食，也有办公的地方，如果有什么

需要的地方，欢迎致电酒店前台，我们很乐意为你们服务。

Hereisyourroomwithteaandsnacksandofficespace.Ifyouneedanythingpleasecallthe

hotelfrontdeskandwewillbehappytohelpyou.

酒店接待注意事项：

（1)讲究身份，说话客气，讲话时时刻保持微笑。

（2）细致周到，保证提前准备好一切入住事项，不要让外商客户等待时间

过长。

3.3商务宴请

商务宴请是商务活动过程中不可缺少的组成部分，在轻松融合的氛围中就

餐能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，也为与外商客户在后续的商务洽谈

的成功打下良好的基础。

负责人员：人力资源部经理

宴请时间：9月12号中午12点

宴请地点：杭州康莱德酒店大堂

商务宴请流程设计如下：

（1)相关人员掌握宴请的人数，时间，地点，方式，标准，并提前通知酒

店。

（2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计，摆放席位卡，并核对确认。

（3)服务人员提前一小时到达宴会厅，督促并检查相关服务是否有序进行。

（4)引导外商客户和我方经理进入指定席位，及时为客人提供茶水和酒水

（5)我方经理发表宴请致辞，祝酒。

（6)开始用餐。

为了展示我方当地特色美食文化，表达对外商客户的热情，特选择杭州康

莱德酒店，图3-4为包厢环境图。此外，根据外商客户的文化饮食习惯，提前

设计好宴请餐单，如图3-5为宴请菜单。

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图3-4包厢环境图

图3-5宴请菜单

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商务宴请主要对话内容设计如下：

（1）现在我将带你们前往商务宴会。

NowI'lltakeyoutothebusinessdinner.

（2）欢迎光临，跟我这边走，请入座。

Welcome.Followmethisway.Pleasetakeaseat.

（3）请问是要茶水还是酒水。

Wouldyouliketeaorwine.

（4）现在我们的商务宴请正式开始，让我们一起欢迎远道而来的朋友们，

高举酒杯，一起畅饮，建立友好的商务友谊。

Nowourbusinessbanquetofficiallybegins,let'swelcomefriendswhocomefromafar,hold

hightheirglasses,drinktogether,establishafriendlybusinessfriendship.

商务宴请注意事项：

（1）桌椅摆放位置要恰当，避免客人受到桌腿和别人膝盖的挤夹，桌椅之

间留60公分左右的距离。

（2）准备足够的餐具，餐具上的一切用品要清洁卫生。

（3）撤盘时，必须经得客人同意后，方可撤下，不可将小盘的食品倒掉。

（4）提供茶水时，将茶盅盖在茶碟上，与茶壶一同用托盘置于客人右侧，

为客人斟茶。

3.4工厂参观

带领外商客户参观工厂，增强他们对品牌的向心力和认同感，更能够了解

公司的品牌形象和市场定位，以及公司的组织架构和工作流程。全程陪同外商

客户参观工厂并对工厂生产流程做细致地讲解，将产品透明度展示在其面前，

提升对我方产品的信任感和产品价值认同，全面展示自身的优势。

负责人：销售部助理，经理，秘书

参观时间：9月13号上午9点

参观地点：浙江佰丽源实业股份有限公司工厂

参观工厂流程设计如下：

（1）安排具有专业知识的接待人员接待客户。

（2）提前准备好接待当天相关资料。

（3）在客户到达工厂前，接待人员提前1小时就位。

（4）参观前，引导外商客户在防静电衣柜前更衣，戴静电帽，穿好防护套

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装。

参观路线：一楼进出口→客户通道→二楼防静电衣柜→西侧参观通道→原

材料仓库→裁剪车间→改版车间→缝制车间→生产部门

图3-6工厂参观图

参观工厂主要对话内容设计如下：

（1）这是我们的成衣制作工厂，生产机器运送衣物/布料，还有在检品环

节滚动的衣架方便工人操作和自动记录生产件数。

Thisisourgarmentmanufacturingfactory,withproductionmachinestotransport

clothes/fabrics,aswellashangersthatrollduringtheinspectionprocessforworkerstooperate

andautomaticallyrecordthenumberofpiecesproduced.

（2）这是我们工厂的打样间，当设计师来到工厂，可以直接从货架上找到

符合其设计的面料，直接拿到位于楼上的打板间打板。打板完成后便可以直接

进入生产活动。

Thisistheproofingroomofourfactory,whenthedesignercomestothefactory,hecan

directlyfindthefabricthatmatcheshisdesignfromtheshelves,anddirectlytakeittothe

upstairsboardroomtomaketheboard.Afterthepalletizationiscompleted,youcandirectly

entertheproductionactivities.

（3）在到了我们的剪裁环节，机器作业主要是将大块布料剪裁成可缝制的

小块布料。而随后的人工作业主要是对布料细节部分进行剪裁。

Nowit'stimeforourtailoring,wherethemachineismainlyaboutcuttinglargepiecesof

fabricintosmallpiecesthatcanbesewn.Thesubsequentworkwasmainlytocutthedetailsof

thefabric.

（4）逐步经过面料仓库，打样间，验布，剪裁，缝制，检品，整烫。之后

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我们将展示洗标，RFID芯片的制作过程。

Stepbystep,throughthefabricwarehouse,proofingroom,clothinspection,cutting,sewing,

inspection,ironing.Afterthat,wewillshowtheprocessoflabelwashing,RFIDchipmaking.

参观工厂注意事项：

（1）注重强调安全事宜，佩戴安全装备。

（2）翻译员紧跟身旁，及时解答疑问。

3.5商务洽谈

双方为了协调彼此的关系，争取达成一致的意见和谈判条件，可进行一次

商务洽谈。通过交流互动，建立双方的信任和合作基础，展示初始合作诚意。

负责人：经理，秘书，销售部经理

商务洽谈时间：9月13号下午14点

商务洽谈地点：浙江佰丽源实业股份有限公司

商务洽谈流程设计：

（1）分发产品宣传手册和小册子。

（2）经理提出第一个议题，开启讨论，询问对方意见。

图3-7会议室图

商务洽谈主要对话内容涉及如下：

（1）我方公司经营的主要范围是女装，旗下品牌余香和衣香丽影目前市场

上的受众产品。

Themainscopeofourcompany'sbusinessiswomen'sclothing,anditsbrandsYuxiangand

YixiangLiyingarecurrentlyonthemarketforaudienceproduct.

（2）我方公司理念是用创新思维处事，做消费者最爱的服装品牌。

ourcompany'sphilosophyistodothingswithinnovativethinkingandbethemostpopular

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clothingbrandamongconsumers.

商务洽谈注意事项：

（1)自我介绍，不可露傲慢之意，学会微笑。

（2）避免谈及政治，在介绍对方时一定要征求外商客户的意见，不可唐突，

文明用语。

3.6观光游览

带领外商客户观光游览，是建立双方友好合作意向的重要环节，营造良好

的沟通氛围，让外商客户在舒适，轻松的坏境下了解中国的文化，有助于建立

外商客户对公司品牌的可依赖性。

负责人：秘书，服务部长

观光游览时间：9月14号上午9点

观光游览地点：杭州西湖

观光游览流程设计如下：乌镇→西塘→杭州西湖→杭州宋城→千岛湖

我方为了给客户提供一个轻松，愉快的氛围，让对方在享受旅游活动的过

程中放松自己，感受当地的文化氛围舒适心情，游览祖国的大好河山，增进与

客户之间的友好关系。我们将带领他们去往被称之为“人间天堂的”杭州西湖。

以下是西湖的景点双语介绍词。

西湖素有“人间天堂”之称，分为湖心区，湖滨区，北山区，南山区，和

钱塘区。西湖是杭州的灵魂，千百年来，人们不吝词句，慷慨倾诉对她的爱，

一山、二塔、三岛、三堤、五湖，还有被群山环抱的龙井茶园、名寺古刹，山

一程，水一程，亭台楼阁又一程，入诗、入画、入心。因许仙、白娘子的传说

而闻名，遗址地宫内曾出土吴越国纯银阿育王塔、鎏金龙莲底座佛像等珍品文

物。雷峰夕照更是西湖一绝。西湖是中国文化的重要象征之一，有许多历史悠

久的建筑和文化遗迹，夏季荷花盛开，冬季白雪皑皑，四季景色各异，使其充

满诗情画意。

Knownasthe"ParadiseonEarth",WestLakeisdividedintothecentralarea,thelakeside

area,theBeishanDistrict,theNanshanDistrict,andtheQiantangDistrict.WestLakeisthesoul

ofHangzhou,forthousandsofyears,peopledonothesitatetosaywords,generouslypourout

theirloveforher,amountain,twotowers,threeislands,threeembankments,fivelakes,aswell

astheLongjingteagardensurroundedbymountains,famoustemplesandancienttemples,atrip

tothemountain,atriptothewater,pavilionsandpavilionsandajourney,intothepoem,intothe

painting,intotheheart.FamousforthelegendofXuXianandtheWhiteLady,theruinsofthe

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undergroundpalacehaveunearthedWuYueKingdomsterlingsilverAshokaTower,gilded

dragonlotusbaseBuddhastatueandothertreasuresandculturalrelics.ThesunsetofLeifengisa

mustintheWestLake.WestLakeisoneoftheimportantsymbolsofChineseculture,withmany

historicbuildingsandculturalrelics,lotusflowersinsummerandsnowinwinter,anddifferent

sceneryinthefourseasons,makingitfullofpoeticandpicturesquescenery.

图3-8杭州西湖景

观光游览主要对话内容设计如下：

（1）欢迎来到我们美丽的杭州西湖，这里的三潭映月，如诗如画的风景会

让你们沉浸其中，不可自拔。

WelcometoourbeautifulWestLakeinHangzhou,wherethethreepoolsreflectthemoon

andthepicturesquescenerywillmakeyouimmersedinit.

（2）相信大家已经被眼前壮美的风景吸引到了吧，现在请移步我们古代传

说的许白娘子传奇的桥上体验一下吧。

Ibelievethateveryonehasbeenattractedbythemagnificentsceneryinfrontofyou,now

pleasemovetoourancientlegendofthelegendofthewhiteladyonthebridgetoexperienceit.

观光游览注意事项：

（1）注意提示外商顾客有关园区安全的提示和忠告，预防意外的发生。

（2）在水上游览时，注意乘船安全，要穿戴救生衣，照顾客户的有关需求。

3.7机场送机

外商接待工作接近尾期，依照行程安排，公司销售部经理、秘书和翻译，

将前往机场为外商客户送行，为这几天外商客户对我公司的参观访问，和给出

的技术上的支持，表达深深的谢意。

负责人：销售部经理，秘书，翻译

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机场送机时间：9月15号上午10点

机场送机地点：杭州萧山国际机场

机场送机流程设计如下：

（1)行李员将外商客户送上提前等候的车辆。待外商客户乘坐的车辆离开

酒店后，行李员将送机信息通知机场代表。

（2)收到送机通知后确定送机时间并合理安排，查看所飞航班在几号航站

楼。

（3)在外商客户到达后，机场代表主动为外商客户提行李，在需要的情况

下帮助其办理登机手续，最后将外商客户送入候机大厅。

（4)经理门前与贵方握手告别，期待下次的见面。

（5)赠送杭州特产的小礼品。

图3-9纪念礼物图

机场送机主要对话内容设计如下：

（1）时间过得太快了，转眼间就到了离别的时候，我们会想念你的，西王

今后保持联系。

Afterreceivingthedrop-offnotice,determinethedrop-offtimeandmakereasonable

arrangements,andchecktheterminalnumberoftheflightyouareflying.

（2）这是我们杭州的特有文化扇子和茶叶，希望你们喜欢。

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ThisisouruniqueculturalfanandteainHangzhou,Ihopeyoulikeit.

（3）我们到机场了，希望你一路顺利，旅途愉快。

Wearrivedattheairportandwishyouasmoothandenjoyablejourney.

机场送机注意事项：

（1）提前告知贵方航班的抵达时间，以免路上匆匆忙忙。

（2）离别时，表示不舍，始终微笑。

（3）提醒外商客户随身物品不得遗落。

4外商接待后期的跟进

为了了解外商客户的需求和满意度,我们可以通过邮件回访，来了解外商客

户对