2025浙江宁波市象山县旅游集团有限公司第一期招聘笔试及笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025浙江宁波市象山县旅游集团有限公司第一期招聘笔试及笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《浙江省旅游条例》，旅游经营者应当依法公开服务项目和收费标准，不得以任何形式欺骗或强迫游客消费。若违反该规定，应由哪个部门责令改正？A.市场监管部门B.文化和旅游主管部门C.公安部门D.卫生健康部门2、象山县以“海鲜之乡”闻名，其旅游资源按属性分类属于？A.自然生态旅游资源B.人文历史旅游资源C.工业旅游资源D.农业观光旅游资源3、旅游安全事故发生后，现场人员应优先采取的措施是？A.立即上报公司领导B.疏散游客并救助伤员C.保护事故现场等待调查D.联系保险公司理赔4、旅游营销中，以下哪种策略最符合“全域旅游”发展理念？A.集中推广单一景点门票优惠B.开发“景区+民宿+非遗体验”组合产品C.仅通过电视广告扩大知名度D.降低周边景区合作降低运营成本5、导游人员在执业过程中，以下行为符合《导游管理办法》的是？A.因游客未购物而缩减行程时间B.为活跃气氛向游客推销自费项目C.拒绝游客提出的侮辱人格要求D.擅自增加行程外景点以提高收入6、象山县旅游集团若需申请5A级景区，其旅游厕所建设应达到的标准是？A.二类水冲式厕所B.三类无害化卫生厕所C.符合国家AAA级旅游厕所质量等级D.配备智能马桶和无障碍设施7、游客自驾前往象山影视城发生交通事故，旅游公司承担赔偿责任的前提是？A.未在景区入口提示交通风险B.未为游客购买人身意外险C.未安排人员随车引导车辆D.未禁止游客自驾进入景区8、旅游从业人员职业道德的核心是？A.经济效益优先B.游客至上，优质服务C.服从领导安排D.维护企业形象至上9、象山渔家乐民宿经营者需向哪个部门备案营业执照及经营信息？A.乡镇人民政府B.县市场监管局C.县文化和广电旅游体育局D.社区居委会10、旅游投诉处理中，调解协议书生效后一方不履行的，另一方可？A.申请法院强制执行B.要求旅游投诉机构强制执行C.重新提起投诉D.向媒体曝光施压11、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者与旅游经营者发生纠纷时，以下哪项不是合法解决途径？

A.双方协商

B.向旅游行政管理部门投诉

C.暴力威胁对方

D.提起民事诉讼12、浙江省象山县以哪种特色旅游产品闻名全国？

A.普陀山佛教文化

B.象山影视城

C.宁波港工业游

D.象山海鲜13、旅游企业处理客户投诉时，应优先遵循的原则是？

A.经济利益优先

B.无条件满足客户要求

C.公平公正，兼顾企业与客户权益

D.推诿责任14、某旅行社1月预收团费20万元，实际服务在3月完成。按权责发生制，收入应计入哪个月份？

A.1月

B.2月

C.3月

D.分摊至三个月15、旅游线路设计时，以下哪项是关键考量因素？

A.单纯追求低价

B.忽视游客体力分配

C.突出地域文化特色

D.随意安排交通衔接16、景区发生游客意外受伤事件，应优先采取的应急措施是？

A.赔偿损失

B.送医救治

C.调查责任

D.封锁现场17、下列选项中，属于旅行社核心竞争力的是？

A.低价恶性竞争

B.导游人员专业能力

C.过度依赖广告营销

D.忽视客户反馈18、某景区日最大承载量为5000人，当预约人数达4500时应采取什么措施？

A.关闭预约通道

B.正常接待

C.启动预警机制，分流限流

D.允许超额接待19、旅游目的地推广中，短视频平台的核心优势是？

A.降低内容制作成本

B.精准推送与高传播效率

C.减少线下宣传

D.替代传统广告20、饭店员工培训效果评估的最基础方法是？

A.考试成绩

B.顾客满意度

C.培训成本

D.出勤率21、旅游服务质量保证金的主要用途是（）A.支付员工工资B.维护旅游安全设施C.赔偿旅游者损失D.更新交通工具22、导游在带团过程中，若发现游客有破坏景区文物行为，首要职责是（）A.立即报警并制止B.拍照记录上传备案C.向旅行社汇报D.劝说游客私下解决23、以下情形中，游客有权要求旅行社全额退费的是（）A.因天气原因取消行程B.旅行社单方解除合同C.游客自行调整行程D.景区临时维修闭园24、象山渔文化的核心标志是（）A.开渔节祭海仪式B.象山红木家具C.海盐晒制技艺D.石浦古镇建筑群25、旅游应急预案应包含的首要内容是（）A.财务风险评估B.游客疏散与救援C.市场宣传策略D.员工技能培训周期26、游客在景区购物遭遇价格欺诈，维权途径应首选（）A.拨打12315投诉B.向导游索赔C.拒绝支付货款D.网络曝光商家27、以下属于非物质文化遗产的是（）A.象山石浦渔港古建筑B.徐福东渡传说C.松兰山旅游度假区D.象山海鲜烹饪技艺28、游客在景区突发心脏病，工作人员应（）A.立即喂服速效救心丸B.迅速拨打120急救电话C.安排车辆送医D.疏散周边人群29、旅游营销中，体现地域文化特色的最佳策略是（）A.投放短视频广告B.开发文创伴手礼C.降价促销门票D.增加社交媒体账号30、导游讲解时需避免的内容是（）A.地方民俗传说B.历史事件客观描述C.宗教敏感话题D.景区特色动植物知识二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列哪些属于象山县特色旅游资源的典型代表？A.中国渔村B.石浦渔港古城C.象山影视城D.松兰山海滨度假区32、根据《旅游法》，景区需公开哪些核心信息？A.最大承载量B.门票优惠政策C.商业服务项目D.安全应急预案33、象山开渔节包含哪些文化活动？A.祭海仪式B.千人沙滩音乐会C.海鲜美食展D.渔船首航典礼34、景区讲解员需具备哪些职业素养？A.双语表达能力B.应急救护技能C.历史地理知识D.摄影修图技术35、象山非遗项目包含哪些？A.渔民号子B.象山竹根雕C.晒盐技艺D.徐福东渡传说36、旅游投诉处理应遵循哪些原则？A.属地管理B.分类处置C.15日办结D.信息保密37、象山旅游交通配套包含哪些设施？A.石浦港跨海大桥B.象山港高铁站C.宁波栎社机场D.沿海高速象山段38、景区标识系统应包含哪些要素？A.多语言导览B.无障碍设施C.智慧导览二维码D.商业广告植入39、象山民宿发展特色体现在？A.石屋改造B.渔文化主题C.高端酒店连锁D.农家乐集群40、旅游安全管理应建立哪些机制？A.风险评估制度B.保险保障体系C.突击检查制度D.游客责任认定41、某景区发生游客摔伤事故，导游应优先采取的措施包括：A.立即拨打120急救电话B.安抚其他游客情绪C.记录现场目击者证言D.自行包扎伤口并转移42、依据《浙江省旅游条例》，景区门票价格调整需提前公告的时间与方式为：A.30日公示B.60日听证C.政府官网发布D.景区入口张贴告示43、进行海岛旅游开发时需重点考虑的环境因素是：A.珊瑚礁生态保护B.淡水资源承载量C.地质灾害预警D.民俗文化保护44、在线旅游平台需承担的责任包括：A.审核供应商资质B.提供实时定位服务C.代购旅游保险D.保存交易记录3年45、乡村旅游项目开发应重点规避的风险有：A.文化过度商业化B.基础设施薄弱C.季节性客流波动D.非遗技艺失传三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、下列关于象山县旅游特色的描述，正确的是（）

A.象山县以沙漠景观闻名全国

B.象山影视城是国家5A级旅游景区

C.象山海鲜以新鲜著称，是当地特色旅游资源

D.象山县位于杭州湾北岸，与上海隔海相望47、判断：旅游从业人员职业道德规范中，"遵纪守法"要求导游必须服从公司安排，不得拒绝任何游客要求（）

A.正确

B.错误48、下列属于象山县特色节庆活动的是（）

A.象山开渔节

B.西湖龙井采茶节

C.宁波国际服装节

D.普陀山佛教文化节49、判断：旅游安全事故中，导游应优先组织抢救游客财物（）

A.正确

B.错误50、下列属于象山渔山列岛生态旅游区特点的是（）

A.中国最早看见日出的地方

B.亚洲最大风电场所在地

C.国家级海洋牧场示范区

D.世界文化遗产遗址51、判断：旅行社责任保险可覆盖游客个人过失导致的意外伤害（）

A.正确

B.错误52、象山县推行的"民宿+"发展模式，核心在于（）

A.将民宿改造为星级酒店

B.促进民宿与渔业、文化等产业融合

C.限制民宿数量提升服务质量

D.要求所有民宿提供免费餐饮53、判断：旅游投诉处理实行属地管理原则，象山游客纠纷应向宁波市文旅局投诉（）

A.正确

B.错误54、下列属于象山旅游景区生态保护措施的是（）

A.开放核心区供游客自由探险

B.使用燃油观光车降低运营成本

C.设置海洋生物保护科普馆

D.鼓励游客采集珊瑚标本55、判断：导游讲解时需完全按照固定词进行，不得根据游客特点调整（）

A.正确

B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】《浙江省旅游条例》第四十二条规定，旅游经营者未依法公开服务信息或存在强制消费行为的，由文化和旅游主管部门责令改正，并处相应罚款。其他选项部门不直接负责旅游市场监管。2.【参考答案】A【解析】象山以滨海自然景观和生态资源为核心，海鲜文化依托于自然环境，故属于自然生态旅游资源。人文历史类需以古迹、非遗等为核心载体。3.【参考答案】B【解析】《旅游安全管理办法》规定，事故应急处置需优先保障人员安全，组织疏散和救援是第一要务，后续再进行汇报、取证等流程。4.【参考答案】B【解析】全域旅游强调资源整合与产业链协同，“景区+民宿+非遗”能延伸消费链条，促进全域资源联动，而非单一化运营。5.【参考答案】C【解析】《导游管理办法》明确禁止强迫购物、擅自变更行程等行为。导游有权拒绝游客不合理要求，但需保持职业素养并及时上报处理。6.【参考答案】C【解析】《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，5A级景区须至少配备AAA级标准的旅游厕所，包含功能完善、人性化设施等要求。7.【参考答案】A【解析】根据《侵权责任法》，景区若未对潜在危险履行充分提示义务，需承担相应责任。游客自驾行为通常视为自主行为，除非景区有主动引导或过错。8.【参考答案】B【解析】《旅游从业人员职业道德规范》明确将“服务游客、文明执业”作为核心准则，强调职业道德与服务质量的统一性。9.【参考答案】C【解析】依据《浙江省民宿管理办法》，民宿经营者应向当地旅游主管部门（即文化和广电旅游体育局）备案，接受行业监管。10.【参考答案】A【解析】《旅游投诉处理办法》规定，调解书具有民事合同效力，一方不履行时，可依据《民事诉讼法》向法院申请强制执行，其他选项无法律依据。11.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》第九十二条，解决纠纷的合法途径包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。暴力威胁属于违法行为，不符合法律规定。选项C正确。12.【参考答案】D【解析】象山县以“中国海鲜之乡”著称，象山海鲜是其核心旅游商品；普陀山属舟山市，影视城为宁波其他地区景点，宁波港工业游非象山独有。答案选D。13.【参考答案】C【解析】投诉处理需平衡客户满意度与企业利益，通过公平协商解决问题。无条件满足或推诿均违反服务规范，C项正确。14.【参考答案】C【解析】权责发生制以服务实际发生时间确认收入，预收款在提供服务后才能确认为收入，故选C。15.【参考答案】C【解析】线路设计需合理规划交通、时间及文化体验，突出特色能提升吸引力。A、B、D均属于设计误区，C正确。16.【参考答案】B【解析】突发事件处理遵循“先救人后追责”原则，第一时间保障生命安全，故选B。17.【参考答案】B【解析】核心竞争力需可持续，专业人才（如导游）能提升服务质量与口碑，A、C、D均属短期或负面策略。18.【参考答案】C【解析】根据《景区最大承载量核定导则》，达80%时需预警并采取分流措施，确保安全与体验，故选C。19.【参考答案】B【解析】短视频平台依托算法实现精准投放，且用户裂变传播效率高，是新媒体营销的核心工具，B项正确。20.【参考答案】A【解析】培训评估需量化知识掌握程度，考试成绩是最直接的衡量方式；顾客满意度属长期效果，成本与出勤率无法反映能力提升。选A。21.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》第56条，旅行社需缴纳保证金用于赔偿旅游者合法权益受损时的赔付，如服务质量问题或违约赔偿。其他选项内容属于企业正常运营开支，与保证金用途无关。22.【参考答案】A【解析】根据《导游管理办法》，导游有义务保护文物安全，发现破坏行为需立即制止并报警处理。其他选项可能延误文物保护或违反法律规定。23.【参考答案】B【解析】《旅游法》第63条规定，旅行社无正当理由解除合同需全额退还费用。天气或景区原因属不可抗力，旅行社仅需部分退费或改期。24.【参考答案】A【解析】象山开渔节是国家级非遗项目，祭海仪式体现了渔民对海洋的敬畏与生态保护理念，是当地特色文化的核心载体。其他选项为地方特产或建筑遗产，关联性较弱。25.【参考答案】B【解析】根据《旅游安全管理办法》，应急预案需以人员安全为核心，明确突发事件下的疏散路线、医疗救助等措施。其他内容属日常管理范畴。26.【参考答案】A【解析】12315是市场监管部门投诉热线，可通过合法程序解决消费纠纷。其他行为可能激化矛盾或缺乏法律依据，如网络曝光需确保证据充分。27.【参考答案】B【解析】非物质文化遗产指口头传统、民俗活动等，徐福传说属于民间文学类非遗。古建筑为物质遗产，烹饪技艺需明确是否列入名录（如象山渔家号子已入选）。28.【参考答案】B【解析】突发疾病需优先联系专业医疗人员，避免擅自用药或移动患者造成二次伤害。拨打120后根据指示进行初步救助，如疏散人群保持空气流通。29.【参考答案】B【解析】文创产品能直观传递文化内涵，增强游客体验记忆，如象山渔文化主题手工艺品。降价促销属短期行为，广告传播需内容支撑。30.【参考答案】C【解析】根据《导游执业管理办法》，讲解应遵守法律法规，不得涉及宗教歧视或政治敏感内容。其他内容均属合理文化解说范畴。31.【参考答案】ABCD【解析】象山以海洋文化为核心，中国渔村展示渔民生活，石浦渔港古城保存明清建筑，象山影视城为影视拍摄基地，松兰山为国家级海滨度假区，均为当地标志性景点。32.【参考答案】ABCD【解析】《中华人民共和国旅游法》规定景区必须公示最大承载量、门票价格及优惠条件、商业设施服务内容、安全风险提示及应急措施，保障游客知情权。33.【参考答案】ACD【解析】象山开渔节是国家级非遗活动，包含传统祭海祈福、渔船解缆首航等渔民文化仪式，以及海鲜餐饮消费场景，而音乐会属于现代文旅融合活动，并非传统核心元素。34.【参考答案】ABC【解析】讲解员核心能力包括语言表达（含外语）、区域历史文化知识储备、突发情况处理能力，摄影技术虽有助于服务但非必备要求。35.【参考答案】ABCD【解析】渔民号子为传统音乐类非遗，竹根雕属工艺美术，晒盐技艺是传统手作工艺，徐福传说入选民间文学类非遗，均在象山文化遗产体系中。36.【参考答案】ABD【解析】依据《旅游投诉处理办法》，投诉处理实行属地管辖、分级处理，一般情形下30日内办结（复杂案件可延长），处理过程中需保护投诉人隐私。37.【参考答案】AD【解析】石浦港大桥和沿海高速象山段属于县域交通骨干工程，宁波栎社机场为宁波市级枢纽，象山港高铁站未实际建设，目前通过宁波东站中转。38.【参考答案】ABC【解析】国家标准要求标识系统具备导向准确性、多语种适配性、无障碍可达性，智慧导览是数字化升级方向，商业广告不符合景区标识专业性要求。39.【参考答案】ABD【解析】象山民宿普遍利用传统石结构民居改造，植入渔家生活体验元素，形成特色农家乐集聚区，高端连锁酒店属于标准化住宿业态，与民宿差异化发展。40.【参考答案】AB【解析】《旅游安全管理办法》明确要求建立风险预警、保险保障、应急预案等长效机制，突击检查是监管手段非独立机制，游客责任认定属民事范畴。41.【参考答案】AB【解析】突发事件处理应遵循安全第一原则，优先急救和防止次生伤害。选项D擅自转移伤者可能造成二次伤害，记录证言虽重要但非首要。

2.【题干】象山影视城的核心产业体系包含：

【选项】A.影视拍摄基地B.主题乐园运营C.跨境电商中心D.影视文化体验

【参考答案】ABD

【解析】象山影视城以影视+文旅为特色，跨境电商非其主营业务，影视文化体验包括剧本杀、角色互动等新型业态。42.【参考答案】ACD【解析】条例规定价格调整需提前30日采取多种方式公告，听证会是必要程序但时限未强制要求60日。

4.【题干】旅行社计调岗位的核心职责包括：

【选项】A.采购地接社服务B.设计旅游线路C.签订电子合同D.处理游客投诉

【参考答案】AB

【解析】计调负责资源整合与线路规划，合同签订属于销售岗位职责，投诉处理多由客服部门负责。43.【参考答案】ABC【解析】海岛生态系统脆弱性要求特别注意生态、资源和自然灾害问题，民俗文化保护虽重要但非海岛独有特性。

6.【题干】导游讲解中需避免的违规行为包括：

【选项】A.引用野史传闻B.推销特定商品C.讲解时间超过3小时D.擅自减少景点

【参考答案】ABD

【解析】《导游管理办法》规定禁止虚假讲解、强制购物和擅自变更行程，讲解时长需合理但无具体上限。44.【参考答案】AD【解析】《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确要求资质审核和数据保存义务，定位与保险属增值服务但非法定义务。

8.【题干】酒店前台处理客用保险箱业务时，正确的操作是：

【选项】A.核验客人身份证件B.允许代领物品C.禁止存放易燃品D.每日清点所有保险箱

【参考答案】AC

【解析】安全规定禁止存放危险品，代领需双重认证，清点仅在客人归还时执行，日常不主动清点客人财物。45.【参考答案】ABC【解析】非遗失传属于文化保护课题，开发风险主要聚焦运营层面，季节性波动需通过产品多样化解决。

10.【题干】景区开展高空游览项目的必要条件包括：

【选项】A.取得特种设备许可证B.购买公众责任险C.每日设备检查记录