电子技术商务-试卷答案

—PAGE29—参考答案职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（一）一、单项选择题12345678910ABACBCCDCA11121314151617181920BDBCDCACDB21222324252627282930ADBDACBDCB31323334353637383940BABDBACDCA41424344454647484950DADCBCBADA二、简答题1．答：（1）交保证金；（1分）（2）出价竞拍；（1分）（3）竞拍成功；（1分）（4）支付货款；（1分）（5）完成收货。（1分）2．答：（1）个性消费的回归；（1分）（2）消费需求的差异性；（1分）（3）消费的主动性增强；（1分）（4）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；（1分）（5）价格仍然是影响消费心理的重要因素；（1分）（6）网络消费仍然具有层次性；（1分）（7）网络消费者的需求具有交叉性。（1分）34．答：（1）补充不该省略的信息；（1分）（2）适当增加论点、案例；（1分）（3）聚焦主题、优化表述。（1分）4．答：（1）进店问好；（1分）（2）接待咨询；（1分）（3）推荐产品；（1分）（4）处理异议；（1分）（5）促成交易。（1分）5．答：服务原则。（1分）（1）真诚；（1分）（2）热情；（1分）（3）专业；（1分）（4）完整。（1分）6．答：（1）是无线射频识别技术。（1分）（2）主要包括阅读器和电子标签两个部分。（2分）①电子标签由标签天线和标签专用芯片组成，是无线射频识别系统的数据载体。（1分）②阅读器通过天线与电子标签进行无线通信，可以对标签进行识别和读出或写入内存数据，让物品在流通环节中的任何地方都能被实时追踪。（1分）7．答：（1）电子商务市场调研分析需要商业敏感；（1分）（2）电子商务调研分析衡量指标的设定；（1分）（3）某些指标异常变化的原因分析；（1分）（4）利用调研分析用户的行为习惯；（1分）（5）客户的购买行为分析。（1分）8．答：（1）页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱；（1分）（2）图片质量过低；（1分）（3）商品信息填写不完整；（1分）（4）商品描述页布局混乱，主次不分；（1分）（5）广告描述过长，影响用户体验。（1分）三、综合分析题1．答：（1）①浏览检索；（1分）②订单；（1分）③订单及支付信息；（1分）④传递支付信息；（1分）⑤银行确认；（1分）⑥通知商户；（1分）⑦商户执行；（1分）⑧清算。（1分）①方便；（0.5分）②快速；（0.5分）③经济；（0.5分）④安全。（0.5分）2．答：（1）不足：①验收方法单一，仅采用视觉检验，未结合数量验收、运行检验等方法；（1分）②未开展数量验收，导致商品配件短少；（1分）③未进行内在质量验收，导致故障产品流入后续环节。（1分）（2）属于人工拣货中的“按单拣货”方式（1分）。（3）优先引入电子标签辅助拣货系统。（1分）作业流程：①电子标签辅助拣货系统获取订单资料并进行处理；（1分）②控制器将经过处理的订单资料传送至货架上的电子标签；（1分）③电子标签显示出拣货数量；（1分）④拣货员按照电子标签指示，快速而准确地执行指令，无须携带拣货单；（1分）⑤拣货完毕，拣货员按“完成”按钮将完成信号回报给计算机进入下一次作业。（1分）3．答：（1）网络直接调研。（1分）（2）扩张策略。（1分）（3）应对和防止竞争目标。（1分）（4）心理细分市场。（2分）标准：①兴趣；（1分）②购买动机；（1分）③生活方式。（1分）七年五季属于：购买动机。（1分）（5）栏目赞助。（1分）4．答：（1）地域裂变复制。（1分）（2）社群广告变现。（1分）（3）①小窗提醒；（1分）②公开提醒晒群规；（1分）③私下警告；（1分）④直接移除。（1分）（4）用户观看反应。（1分）①短视频播放量；（1分）②行动影响程度；（1分）③利用数据工具深入分析短视频营销数据。（1分）5．答：（1）能动型。（2分）（2）①客户信息管理；（1分）②客户满意管理；（1分）③客户忠诚管理；（1分）④客户服务管理；（1分）⑤客户关系管理。（1分）（3）①市场营销系统满意。（1分）②企业满意；（1分）③物品满意。（1分）6．答：（1）分析商品获取关键词。（2分）（2）预热期。（1分）（3）秒杀。（2分）①采用这种促销方式时，对活动成本的测算一定要把控再把控；（1分）②秒杀活动可以带来多少UV；（1分）③是否值得做秒杀。（1分）（4）SEO优化。（2分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（二）一、单项选择题12345678910ADACDCABCB11121314151617181920BABDADCACD21222324252627282930BDADCACBCA31323334353637383940DBDCBCABDD41424344454647484950CBDCBADBAC二、简答题1．答：（1）数字签名；（1分）（2）数字证书；（1分）（3）数字摘要；（1分）（4）数字时间戳；（1分）（5）CA安全认证体系。（1分）2．答：互联网。（1分）（1）边缘部分：由所有连接在互联网上的主机组成，这部分是用户直接使用的；（2分）（2）核心部分：由大量网络和连接这些网络的路由器组成，向网络边缘中的大量主机提供连通性和数据交换。（2分）3．答：（1）诉求清晰，明确营销目的；（1分）（2）内容策划，结合产品诉求；（1分）（3）广告植入，润物细无声；（1分）（4）视频制作，严格控制时长；（1分）（5）视频发布，把握发布时间；（1分）（6）推广宣传，注重标题和封面；（1分）（7）推广渠道，偏好社交媒体。（1分）4．答：（1）传播速度快，传播范围广；（1分）（2）社群营销用户精准；（1分）（3）沟通畅快。（1分）5．答：（1）良好的沟通能力。（2分）（1）热情认真的态度；（1分）（2）熟练的业务知识；（1分）（3）耐心讲解的能力。（1分）6．答：（1）属于为满足销售需要的流通加工。（1分）（2）其他加工类型包括：①为保存产品的流通加工；（1分）②为提高产品利用率的流通加工；（1分）③提高物流效率、降低物流损失的流通加工；（1分）④满足需求多样化的流通加工。（1分）7．答：（1）造势期；（1分）（2）预热期；（1分）（3）正式期；（1分）（4）返场期；（1分）（5）尾声期。（1分）8．答：（1）根据销售指标和流量规划计算出需要多少免费流量，主要包括活动平台引入流量、老顾客流量、收藏加购流量、PC端流量、无线端流量、淘宝直播流量等，要在活动前和活动中完成相应数据指标；（1分）（2）根据销售指标和流量规划计算出需要多少付费流量，主要包括钻展、直通车、淘宝客等，活动前和活动中完成相应数据指标；（1分）（3）根据销售指标和流量规划计算出需要多少站外流量，主要包括各种新媒体平台，活动前和活动中完成相应数据指标；（1分）（4）根据销售指标和流量规划进行费用预算，包括成本费用、物流费用、推广费用、店铺活动费用等；（1分）（5）根据销售指标和流量规划预估计算出活动产出数值。（1分）三、综合分析题1．答：（1）C2C。（1分）具体应用：①网上拍卖；（1分）②店铺模式；（1分）③二手闲置交易；（1分）④C2C共享经济。（1分）（2）①按交易对象分：B2B、B2C、C2C；（1分）②按商贸业务过程中的不同阶段分：支持交易前的系统、支持交易中的系统、支持交易后的系统；（1分）③按商业活动的运作方式分：完全电子商务、非完全电子商务；（1分）④按使用网络的类型分：基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内联网的电子商务；（1分）⑤按交易的地域范围分：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。（1分）2．答：（1）①电子优惠券促销；（1分）②赠品促销。（1分）（2）注重体验。（1分）（3）社会因素。（1分）除此之外还有：①个人因素；（1分）②经济状况；（1分）③文化因素。（1分）①品牌视觉形象；（1分）②社会形象。（1分）（5）感情动机。（1分）3．答：（1）活动推广类。（1分）核心目标是吸引用户、留存用户。（1分）（2）AISAS模型。（1分）属于引起兴趣。（1分）①示范性；（1分）②仿效性；（1分）③一致性。（1分）（4）升华情绪式结尾。（1分）（5）①并列结构；（1分）②总分结构。（1分）4．答：（1）客户服务管理。（2分）除此之外：①客户信息管理；（1分）②客户满意管理；（1分）③客户忠诚管理；（1分）④客户关系管理系统。（1分）①信息需求层；（1分）②在线咨询需求层；（1分）③直接接触需求层；（1分）④个性化服务需求层。（1分）5．答：（1）①为露营套装订单进行组合打包的流通加工类型：为促进销售的流通加工。（1分）②为登山杖加装定制防滑套的流通加工类型：为提高附加值、满足需求多样化的流通加工。（1分）③为帐篷贴防伪标签的流通加工类型：为保护产品的流通加工。（1分）优点：①作业方法单纯方法单一；

（1分）②前置时间短；

（1分）③导入容易且弹性大；

（1分）④作业人员责任明确，容易公平分工；

（1分）⑤拣货后无需再分类，无须另外的作业场地，适用于大量订单处理。（1分）（3）调整后的拣货策略是批量拣取策略。（2分）

6．答：（1）消费者人群特征分析。（2分）（2）飙升词。（2分）（3）客户画像分析。（2分）（4）①确定活动商品，进行库存盘点；（1分）②根据活动策划方案，确定商品价格及利益点；（1分）③活动涉及的视觉页面素材准备；（1分）④推广渠道安排，推广素材准备。（1分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（三）一、单项选择题12345678910ADBDBABDDB11121314151617181920CBADACADBC21222324252627282930DCACBDBBCC31323334353637383940DBADABDCAC41424344454647484950DBACADDCAC二、简答题1．答：（1）两者的区别：①研究的范围不同；（1分）②应用阶段和层次不同。（2分）（2）两者的联系：①网络营销构成电子商务；（2分）②网络营销推进电子商务（2分）2．答：（1）物流信息的商品化；（1分）（2）物流信息收集的数据化和代码化；（1分）（3）物流信息处理的电子化和计算机化；（1分）（4）物流信息传递的标准化和实时化；（1分）（5）物流信息储存的数字化。（1分）3．答：（1）核心关键词；（1分）（2）二级拓展词；（1分）（3）比较热门的关键词；（1分）（4）次热门关键词；（1分）（5）长尾关键词。（1分）4．答：（1）产品链接；（1分）（2）兴趣链接；（1分）（3）标签链接；（1分）（4）空间链接；（1分）（5）情感链接。（1分）5．答：（1）对应层次：顾客满意层次（2分）；（2）核心特点：①在基本服务之外提供附加价值服务（2分）；②仅针对选择性、重要客户提供（1分）。6．答：服务原则。（1分）（1）真诚；（1分）（2）热情；（1分）（3）专业；（1分）（4）完整。（1分）7．答：（1）核心关键词；（1分）（2）属性关键词；（1分）（3）长尾关键词；（1分）（4）营销词；（1分）（5）品牌词；（1分）（6）类目词。（1分）8．答：（1）根据活动规划确定好对应的活动商品；（1分）（2）完成活动商品的标题设置、卖点设置、价格设置、库存设置、促销活动设置等；（1分）（3）与仓库沟通，做好发货准备，了解生产周期、活动使出货等安排；（1分）（4）与客服提前沟通活动，准备话术，做好接待准备工作，考察客服人员对商品以及活动的了解程度。（1分）三、综合分析题1．答：（1）2022年采用第三方物流配送模式。（1分）①物流配送代理；（1分）②委托专业机构配送；（1分）③指定与推荐物流配送相结合。（1分）（2）物流配送作业流程包括：（3分）（答对3点即得3分）订单处理、备货、分拣、配货、配装、送货。（3）2025年平台采用的共享物流配送模式方式包括：①共享配送中心（1分）②互用配送中心（1分）③共同配载送货（1分）2．答：（1）①跨时空；（1分）②多媒体；（1分）③互动性；（1分）④人性化；（1分）⑤全程性；（1分）⑥高效性。（1分）（2）互联网。（1分）①传统互联网技术在电子商务中的应用；（1分）②大数据技术在电子商务中的应用；（1分）③人工智能在电子商务中的应用。（1分）3．答：（1）连续性创新策略。（1分）（2）声望定价策略。（1分）（3）网络直接营销渠道。（1分）（4）①企业宣传片；（1分）②产品宣传片；（1分）③招商宣传片；（1分）④公益宣传片。（1分）（5）地理位置。（1分）（6）网上积分促销。（1分）栏目赞助。（1分）4．答：（1）论述类图文结构。（1分）（2）①与目标用户关联度高的选题；（1分）②与近期热点关联度高的选题；（1分）③与日常生活关联度高的选题。（1分）（3）制造对比。（1分）（4）①产品思维；（1分）②用户思维；（1分）③规则意识。（1分）（5）引起兴趣。（1分）应用在：开头。（1分）5．答：（1）劝留劝换技巧。（1分）除此之外还有：①分析原因技巧；（1分）②跟进并告知技巧；（1分）③拒绝技巧；（1分）④保护技巧。（1分）①退货退款；（1分）②退差价/邮费；（1分）③未发货退款。（1分）①及时处理；（1分）②耐心指引。（1分）6．答：（1）总成交数。（2分）（2）搭售。（2分）①套餐式销售，对消费者而言降低了单品叠加的金额形成购买；（1分）②引流产品与爆款产品组合将流量形成转化；（1分）③关联销售提高转化率；（1分）④为其他商品导流。（1分）①覆盖大范围的目标消费群体，促进消费；（1分）②吸引新顾客尝试购买，老顾客再次购买。（1分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（四）一、单项选择题12345678910CDCAAACDAA11121314151617181920DCADCBABDA21222324252627282930CBCABDADAC31323334353637383940CABCBDBBDD41424344454647484950BBADBCACBD二、简答题1．答：（1）自动化；（1分）（2）信息化；（1分）（3）智能化；（1分）（4）网络化；（1分）（5）柔性化。（1分）2．答：（1）订单别拣取策略。（2分）（2）①拣取弹性大，临时调整容易；（1分）②适合少量多样订货，订货大小差异较大；（1分）③适合订单数量变化频繁、有季节性趋势且商品外形体积变化较大、货品特性差异大、分类作业较难进行的物流中心。（1分）3．答：（1）选题要戳中普通痛点；（1分）（2）选题要引发群体共鸣；（1分）（3）选题要制造身份认同；（1分）（4）选题要借用热点赋能；（1分）（5）选题要提供多维度认知。（1分）4．答：（1）产品因素；（1分）（2）市场因素；（1分）（3）企业自身因素；（1分）（4）中间商因素；（1分）（5）市场环境因素。（1分）5．答：（1）电子商务客户信息收集；（1分）（2）建立客户资料库；（1分）（3）客户信息整理；（1分）（4）电子商务客户信息安全管理；（1分）（5）客户信息分析。（1分）6．答：（1）分析原因技巧；（1分）（2）劝留退换技巧；（1分）（3）跟进并告知技巧；（1分）（4）拒绝技巧；（1分）（5）保护自己技巧。（1分）7．答：（1）商品的质量与创新；（1分）（2）详情页设计；（2分）（3）价格。（2分）8．答：（1）确定分析目的；（2）采集调研数据；（1分）（3）调研数据加工；（1分）（4）分析调研数据；（1分）（5）表现结果；（1分）（6）得出结论。（1分）三、综合分析题1．答：（1）①客服部；（1分）②美工部；（1分）③运营部；（1分）④财务部。（1分）①接待中心；（1分）②消息中心；（1分）③卖家工作台。（1分）①及时性；（1分）②定制化；（1分）③集成性。（1分）2．答：（1）应注意：①应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。（1分）②产品要按规定要求整齐摆放，分类别、状态、批次进行管理。（1分）③仓管员应有计划地进行产品循环盘点，及时了解库存情况。（1分）（2）流通加工合理化应考虑：①加工和配送结合；（1分）②加工和合理运输结合；（1分）③加工和合理商流结合；（1分）④加工和节约结合。（1分）（3）第三方物流配送模式；（1分）自营+第三方物流相结合配送模式；（1分）共享物流配送模式。（1分）3．答：（1）形式产品。（1分）（2）①品牌传播；（1分）②口碑传播；（1分）③精准营销。（1分）（3）心理细分市场。（2分）属于生活方式。（1分）①产品创新；（1分）②服务差异化；（1分）③品牌形象差异化。（1分）4．答：（1）UGC视频。（1分）（2）社群电商变现。（1分）（3）①活跃气氛；（1分）②新人报到；（1分）③激活群员；（1分）④宣布喜讯；（1分）⑤发小广告。（1分）（4）①建立客户数据，保证通畅的沟通管道；（1分）②情感互动；（1分）③利益互动。（1分）5．答：（1）态度诚恳亲切。（1分）除此之外：①多用敬语谦语；（1分）②要掌握谈话分寸；（1分）③注意交谈忌讳。（1分）①正确提问；（1分）②积极倾听；（1分）③及时确认。（1分）①信息咨询类服务沟通技巧；（1分）②商品销售类服务沟通技巧；（1分）③购后投诉类服务沟通技巧。（1分）6．答：（1）①总成交数；（1分）②平均访客价值；（1分）③客单价；（1分）④人均成交件数；（1分）⑤人均成交笔数；（1分）⑥宝贝成交均价；（1分）⑦重复购买率。（1分）（2）淘宝搜索下拉框。（1分）（3）重要保持客户。（1分）客户价值评估。（1分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（五）一、单项选择题12345678910CBBBBCBDDA11121314151617181920BADBCBCBAD21222324252627282930ADCABDCBDC31323334353637383940ADACAADABA41424344454647484950CBBCDCDACD二、简答题1．答：（1）承运对象不同；（1分）（2）客户类型不同；（1分）（3）物流运作模式不同；（1分）（4）库存、订单流不同；（1分）（5）物流管理的要求不一致。（1分）2．答：（1）订单处理（1分）（2）拣货资料生成（1分）（3）拣取（1分）（4）分类与集中（1分）（5）放置暂存区（1分）3．答：（1）确认需求；（1分）（2）搜集信息；（1分）（3）比较选择；（1分）（4）购买决策；（1分）（5）事后评价。（1分）4．答：（1）销售产品；（1分）（2）提供服务；（1分）（3）拓展人脉；（1分）（4）成长提升；（1分）（5）打造品牌。（1分）5．答：（1）理念满意；（1分）（2）行为满意；（1分）（3）视听满意；（1分）（4）产品满意；（1分）（5）服务满意。（1分）6．答：（1）安抚顾客技巧；（1分）（2）同理心技巧；（1分）（3）适当提问技巧；（1分）（4）探讨方案技巧；（1分）（5）跟踪服务技巧。（1分）7．答：（1）明确活动目标；（1分）（2）确定活动主题；（1分）（3）掌握活动节奏；（1分）（4）选择活动规则；（1分）（5）活动预估跟踪。（1分）8．答：（1）视觉设计人员根据视觉页面策划的需求，在规定时间内完成素材的整理；（1分）（2）视觉设计人员根据视觉页面策划原型图，完成首页、活动页面、产品主图、详情页等活动页面的设计；（1分）（3）视觉设计人员将完成的页面与运营人员进行沟通调整，确认无误后将页面按照规定时间进行上传；（1分）（4）视觉设计人员在活动期间根据店铺实际情况，与运营人员保持沟通及时调整活动视觉页面；（1分）（5）视觉设计人员提前准备好活动后店铺页面，待活动结束后及时更换页面。（1分）三、综合分析题1．答：（1）流通加工类型：①满足需求多样化的流通加工；（1分）为家庭客户、餐饮企业提供不同规格包装，适配不同客户的个性化需求；（1分）②满足销售需要的流通加工。（1分）节日礼盒包装、贴定制祝福语标签，提升商品吸引力，适配礼品销售场景。（1分）（2）积极作用：①完善流通功能；（1分）②成为物流利润源；（1分）③便利流通与配送（1分）。（3）改进措施：（3分，每点1分，任答3项即可，意思对即可）①加工与节约结合；②加工与配送结合；③加工与合理商流结合；④加工与合理运输结合。2．答：（1）①智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展；（1分）②网购用户不断增多，购物需求日益增长；（1分）③B2C电子商务购物平台不断优化服务质量，确保了B2C电子商务购物的可持续发展。（1分）①用户下单；（1分）②境外采购；（1分）③发到海外货仓；（1分）④国际空运；（1分）⑤海关监管仓；（1分）⑥报关放行；（1分）⑦境内配送。（1分）3．答：（1）扩张策略。（1分）（2）市场占有率最大化目标。（1分）（3）①订货交易功能；（1分）②支付结算功能；（1分）③物流配送功能。（1分）（4）有奖促销。（1分）（5）①用户精准；（1分）②用户体验好；（1分）③传播范围广；（1分）④形式丰富；（1分）4．答：（1）地理细分市场。（1分）城镇大小。（1分）（2）低档化策略。（1分）（3）网络间接营销渠道。（1分）优点：①可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题，从而大大降低了买卖双方的风险，确保了双方的利益；（1分）②由于网络中介机构汇集了大量的产品信息，消费者进入一个网站（中介机构）就可以获得不同厂家的同类产品信息，生产企业也只需要通过同一个人中间环节就可以和消费者发生交易关系，从而大大简化了交易过程，加快了交易速度，使生产企业和消费者都感到方便快捷；（1分）③在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，从而有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，极大地提高了资金的风险防范能力。（1分）（4）目标在于提高品牌的知名度，提高企业网站的访问量。（2分）（5）引用式结尾。（1分）5．答：（1）投诉处理。（1分）（2）①牢记底线；（1分）②换位思考；（1分）③实现双赢。（1分）（3）①安抚顾客；（1分）②了解诉求；（1分）③分析投诉；（1分）④提出方案；（1分）⑤解决投诉；（1分）⑥跟踪服务。（1分）6．答：（1）成交率类指标。（1分）除此之外还有：①流量类指标；（1分）②转化率类指标。（1分）（2）营销词。（2分）（3）买送/捆绑。（2分）优点：变相打折，在刺激消费的情况下不会有直接降价带来的一系列问题。（1分）①简单；（1分）②有趣。（1分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（六）一、单项选择题12345678910BAAABDACCB11121314151617181920ACDBABDBAD21222324252627282930ABCDACACCB31323334353637383940DCBCDCDABC41424344454647484950BCBDCADBDC二、简答题1．答：（1）物理实体的安全；（1分）（2）自然灾害的威胁；（1分）（3）黑客的恶意攻击；（1分）（4）软件的漏洞和“后门”；（1分）（5）网络协议的安全漏洞；（1分）（6）计算机病毒的攻击。（1分）2．答：电子标签辅助拣货系统（或DPS/DigitalPickingSystem）。（1分）主要优势：(1)提高拣货速度及效率，降低拣货错误率；（1分）(2)提高出货配送效率；（1分）(3)可在线管理和控制拣货数据；（1分）(4)操作简单。（1分）3．答：（1）网络调研的目的和任务；（1分）（2）确定网络调研对象；（1分）（3）设计调研活动；（1分）（4）确定调查时间和调查期限；（1分）（5）网络调研的参与人员；（1分）（6）项目预算与活动效果预估；（1分）（7）撰写报告。（1分）4．答：（1）了解用户增长趋势和用户属性特征，构建粉丝群体画像；（1分）（2）分析图文阅读量增长变化趋势，了解粉丝内容喜好，优化内容及找准推送时间；（1分）（3）对用户来源渠道和图文消息传播渠道进行分析，判断粉丝来源途径，了解核心用户所在渠道，方便产品传播造势。（1分）5．答：灵活。（2分）（1）珍惜；（1分）（2）主动；（1分）（3）信心。（1分）6．答：（1）客户信息管理；（1分）（2）客户满意管理；（1分）（3）客户忠诚管理；（1分）（4）客户服务管理；（1分）（5）客户关系管理系统。（1分）7．答：（1）成交转化率；（1分）（2）静默转化率；（1分）（3）访客-咨询转化率；（1分）（4）咨询成交转化率；（1分）（5）新顾客成交转化率；（1分）（6）老顾客成交转化率。（1分）8．答：（1）消费者人群特征分析；（1分）（2）市场同类产品价格段分析；（1分）（3）消费者搜索词分析；（1分）（4）市场产品分析。（1分）三、综合分析题1．答：（1）推荐采用自动分拣系统。（2分）其核心组成部分包括：①信号输入装置（1分）②控制中心（1分）③输送装置（1分）④分类装置（1分）（2）①自动分拣系统分拣速度快、准确率高。（1分）②系统通过信号输入装置（如条码扫描）采集包裹信息，控制中心可实时处理并跟踪每一个包裹的位置和状态，并将此信息对接到客户查询系统，使客户能实时了解包裹在分拣中心内的流转状态。（1分）（3）①作业绩效—稳定性；（1分）②可靠度—物流品质（1分）。2．答：（1）①跨时空；（1分）②多媒体；（1分）③人性化；（1分）④互动性；（1分）⑤全程性；（1分）⑥高效性。（1分）（2）①营销方式的不同；（1分）②运作过程的不同；（1分）③商品流转的机制不同；（1分）④商品经营地域和商品范围不同。（1分）3．答：（1）连续性创新策略。（1分）（2）低价定价策略。（1分）（3）AISWS模式。（1分）（4）推出社群福利。（1分）（5）①感受品牌温度；（1分）②刺激产品销售；（1分）③维护顾客黏性。（1分）知觉。（1分）①学习；（1分）②信念和态度。（1分）4．答：（1）①高档化策略；（1分）②扩张策略。（1分）（2）核心产品。（1分）（3）①竞争对手网站；（1分）②搜索结果TOP10；（1分）③百度相关搜索；（1分）④官方指数。（1分）①跟随法；（1分）②高价法；（1分）③低价法。（1分）5．答：（1）①进店问好；（1分）②接待咨询；（1分）③推荐产品；（1分）④处理异议；（1分）⑤促成交易。（1分）（2）①真诚；（1分）②热情；（1分）③专业；（1分）④完整。（1分）（3）前提条件法。（1分）6．答：（1）PV（浏览量）。（2分）（2）①主图；（1分）②价格；（1分）③标题。（1分）①页面编辑；（1分）②布局管理。（1分）（4）游戏/H5。（1分）注意问题：整个活动设计和页面设计都需要反复推敲，要好玩有趣、给消费者限时特价以增加紧迫感。（2分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（七）一、单项选择题12345678910DBCBBCAACD11121314151617181920BACBCDDACB21222324252627282930CBDACADCDC31323334353637383940AACDBABADA41424344454647484950DBBCBCACAB二、简答题1．答：（1）为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境；（1分）（2）保障网络交易的安全；（1分）（3）弥补现有法律的缺陷和不足；（1分）（4）利用现有信息技术促进交易活动。（1分）2．答：多层级缓冲防护包装方法。（2分）注意要点：（1）使用防静电袋进行内包装；（1分）（2）可用瓦楞纸在商品边角或者容易磨损的地方加强包装保护；（1分）（3）在商品与外包装箱之间使用弹性材料填满所有空隙。（1分）3．答：（1）购物社交化；（1分）（2）注重体验；（1分）（3）商品综合信息比较；（1分）（4）绿色消费理念提升；（1分）（5）共享理念提升。（1分）4．答：（1）精准定向目标用户；（1分）（2）撰写高点击率的创意；（1分）（3）遵从简洁的设计风格；（1分）（4）根据用户使用场景，选择卖点；（1分）（5）持续优化投放方向。（1分）5．答：电子商务客户关系管理。（1分）（1）整合性；（1分）（2）针对性；（1分）（3）实时性；（1分）（4）技术性。（1分）6．答：服务礼仪。（1分）（1）调节人际关系；（1分）（2）提升个人素质；（1分）（3）塑造企业形象；（1分）（4）提高产品附加值。（1分）7．答：形式：（1）X件商品组合销售；（1分）（2）再加X元换购X商品。（1分）优点：（1）套餐式销售，对消费而言降低了单品叠加的金额形成购买；（1分）（2）引流产品与爆款产品组合将流量形成转化；（1分）（3）关联销售提高转化率；（1分）（4）为其他商品导流。（1分）8．答：（1）确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息；（1分）（2）根据活动策划方案，确定商品价格及利益点；（1分）（3）活动涉及的视觉页面素材准备；（1分）（4）推广渠道安排，推广素材准备。（1分）三、综合分析题1．答：（1）①软件；（1分）②硬件；（1分）③应用。（1分）①国外批量采购；（1分）②入境；（1分）③保税报关；（1分）④存放保税区；（1分）⑤用户下单；（1分）⑥保税清关；（1分）⑦境内配送。（1分）2．答：（1）推荐采用分类固定货物货位。（1分）优点：①对货位进行分区；（1分）②有利于货物保管，方便查找货物；（1分）③仓容利用率也大大提高。（1分）（2）优化路径与规范作业。①WMS可根据订单中商品的储位分布，自动生成最优拣货路径；（1分）②WMS可生成带储位编码、商品规格的电子拣货单，确保分拣效率与准确率。（1分）确定货位原则；①最近；（1分）②最捷；（1分）③最廉；（1分）④最适。（1分）3．答：（1）兴趣链接。（1分）（2）①话题不能太大、太沉重，要简单、易讨论，让人可以随时参与；（1分）②设计话题时，可以多考虑如何提起大家的兴趣点，比如群成员通过分享经验和心得，提高参与度；（1分）③话题设计可以根据最近发生的事件去设计话题，也可以对接下来的节日活动进行讨论；（1分）④紧抓热点。（1分）（3）线下推销。（1分）除此之外还有：①免费服务；（1分）②策划吸粉活动。（1分）（4）环形结构。（1分）（5）社交裂变。（1分）4．答：（1）收缩策略。（1分）（2）①市场需求；（1分）②竞争因素；（1分）③其他因素。（1分）（3）网络消费者的需求动机。（1分）属于理智动机。（1分）除此之外还有：①感情动机；（1分）②惠顾动机。（1分）（4）同步推广。（2分）5．答：（1）售后服务。（2分）（2）①退换货处理；（1分）②投诉处理；（1分）③反馈处理；（1分）④客户关系维护。（1分）（3）牢记底线。（2分）①换位思考；（1分）②实现双赢。（1分）6．答：（1）类目词。（1分）（2）成交率类指标。（1分）（3）①客户价值评估是网店经营的核心；（1分）②客户画像分析是网店经营的依据；（1分）③转化率是网店经营的关键；（1分）④投资回报率（ROI）是网店经营的最终目标。（1分）（4）①成本费用；（1分）②物流费用；（1分）③推广费用；（1分）④店铺活动费用。（1分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（八）一、单项选择题12345678910AABCBBCAAB11121314151617181920BCADCBACBD21222324252627282930CDADCBDBCB31323334353637383940BCDCDADCAD41424344454647484950ACDBAABACD二、简答题1．答：C2C。（1分）（1）较低的交易成本吸引了大量用户；（1分）（2）经营规模不受限制；（1分）（3）便捷的信息收集方式提高了交易效率；（1分）（4）扩大了销售范围和力度。（1分）2．答：（1）自营物流配送模式：①优点：控制力强。（1分）②缺点：管理和运营难度大。（1分）第三方物流配送模式：①优点：减少固定资产投入；（1分）可利用专业公司的资源和经验。（1分）②缺点：对物流过程的控制力弱。（1分）3．答：（1）负责整个网络渠道的推广宣传工作，制订公司年度网上品牌、广告和营销组合推广策略和计划；（1分）（2）负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化；（1分）（3）分析和挖掘市场需要，寻求新的营销方式，优化营销策略；（1分）（4）根据品牌运营的需要，制订品牌全网营销和广告策略；（1分）（5）进行推广效果分析，调整并优化推广方案。（1分）4．答：（1）目标市场范围；（1分）（2）客户集中程度；（1分）（3）客户的购物习惯；（1分）（4）需求的季节性；（1分）（5）竞争状况。（1分）5．答：（1）理念满意；（1分）（2）行为满意；（1分）（3）试听满意；（1分）（4）产品满意；（1分）（5）服务满意。（1分）6．答：（1）顾客要求退货退款时，在其提交退款申请后，售后客服人员要第一时间进行审核，审核无误后顾客要提交退货物流信息；（2分）（2）给顾客退差价或邮费而无须退货时，在顾客提交退款申请后，客服第一时间进行审核，审核无误后同意申请，退款给顾客，确认顾客收到退款则交易结束；（2分）（3）在未发货状态顾客提交退款时，售后客服人员应马上撤单，同意申请并退款给顾客，确认顾客收到退款则交易结束。（1分）7．答：（1）模块；（1分）（2）配色；（1分）（3）页头；（1分）（4）页面；（1分）（5）CSS。（1分）8．答：（1）自家网店的后台数据库；（1分）（2）淘宝集成软件；（1分）（3）互联网；（1分）（4）行业市场调查。（1分）不太适应中学规模网店的数据来源是：行业市场调查。（1分）三、综合分析题1．答：（1）①网络营销不是网上销售，销售是营销到了一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程；（1分）②网络营销的推广手段不仅依靠互联网，也可以依靠传统电视、户外广告、宣传单等一般认为网络营销不仅限于网上；（1分）③一个完整的网络营销方案除了在网上做推广外，还有必要利用传统方式进行线下推广，实现线上线下相融合。（1分）①传统互联网技术在电子商务中的应用；（1分）②大数据技术在电子商务中的应用；（1分）③人工智能在电子商务中的应用。（1分）①捆绑销售必须要有显著提示；（1分）②保证押金的顺利退还；（1分）③向大数据杀熟说不；（1分）④个人信息保护加强。（1分）2．答：（1）订单确认包括：①确认所需货物数量和交货日期；（1分）②确认客户信用；（1分）③确认订单形态；（1分）④确认订货价格；（1分）⑤确认包装方式。（1分）（2）改进措施：①引入自动化系统；（1分）②制定标准化的处理流程和规则。（1分）（3）客户档案应包含：（3分，答出任意三项即可）①客户名称；②编号；③等级；④客户信用额度；⑤客户付款及折扣率条件；⑥负责开发此客户的业务员资料；⑦客户的配送区域；=8\*GB3⑧客户的收货地址。3．答：（1）低档化策略。（1分）（2）①行业市场分析；（1分）②目标用户分析；（1分）③竞争对手分析。（1分）（3）经济状况。（1分）除此之外还有：①个人因素；（1分）②文化因素；（1分）③社会因素。（1分）（4）形式产品。（1分）（5）网络间接营销渠道。（1分）4．答：（1）导航类关键词。（1分）分为：①明确型；（1分）②模糊型。（1分）小红书属于：明确型。（1分）（2）事务类关键词。（1分）（3）热门关键词。（1分）除此之外还有：①一般关键词；（1分）②冷门关键词。（1分）（4）官方指数。（1分）（5）首页。（1分）5．答：（1）售后客服。（2分）（2）①投诉处理；（1分）②退换货处理；（1分）③反馈处理；（1分）④客户关系维护。（1分）①热情认真的态度；（1分）②熟练的业务知识；（1分）③耐心讲解的能力；（1分）④良好的沟通能力。（1分）6．答：（1）营销词。（1分）（2）客单价=成交总金额/成交用户数=1500/5=300元。（2分）（3）跨界/联合。（1分）①互相导流；（1分）②换粉；（1分）③供应产品。（1分）①钻展；（1分）②直通车；（1分）③淘宝客。（1分）职教高考模拟试卷电子商务专业知识答案级评分标准（九）一、单项选择题12345678910ADCACDACBA11121314151617181920BDBCBDCDAC21222324252627282930BBDABDACAC31323334353637383940BCBADDCDBA41424344454647484950DCDBABADAC二、简答题1．答：（1）资源池弹性可扩张；（1分）（2）按需提供资源服务；（1分）（3）虚拟化；（1分）（4）网络化的资源接入；（1分）（5）高可靠性和安全性。（1分）2．答：（1）入驻平台；（1分）（2）商家商品；（1分）（3）订单受理；（1分）（4）商品准备；（1分）（5）商品发货；（1分）（6）售后处理。（1分）3．答：（1）联络的需要；（1分）（2）工作的需要；（1分）（3）交友的需要；（1分）（4）学习的需要；（1分）（5）宣传的需要；（1分）（6）生活的需要。（1分）4．答：（1）网络促销超越时空限制，可以全天候提供服务；（1分）（2）网络促销是在虚拟市场上进行的；（1分）（3）网络促销是通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息；（1分）（4）经济成本低。（1分）5．答：（1）拣货员通过佩戴耳机接收系统发出的语音指令，根据指令前往相应储位拣取指定数量的商品，完成拣取后通过麦克风用语音向系统回报确认。（1分）（2）主要特点：①工作效率可视化，有利于进行个文工作表现的绩效评估和激励；（1分）=2\*GB3②语音适配性强，拣货员因嗓音变化影响系统识别时，可快速更新音轨恢复作业；（1分）=3\*GB3③无需输送带等设备，能节省5%~10%的仓库空间，提升空间利用率；（1分）=4\*GB3④作业人员无需持单记录，可专注作业，减少意外发生（1分）6．答：售后服务；（1分）（1）退换货处理；（1分）（2）投诉处理；（1分）（3）反馈处理；（1分）（4）客户关系维护。（1分）7．答：（1）招牌类型；（1分）（2）店铺名称；（1分）（3）背景图；（1分）（4）高度参数。（1分）8．答：（1）活动平台引入流量；（1分）（2）老顾客流量；（1分）（3）收藏加购流量；（1分）（4）PC端流量；（1分）（5）无线端流量；（1分）（6）淘宝直播流量。（1分）三、综合分析题1．答：（1）针对特定客户要求或根据订单需求进行流通加工（2分）理由：=1\*GB3①加工作业量直接与订单需求挂钩；（1分）②人力资源配置更灵活高效。（1分）（2）改进措施：①推行标准化包装。（2分）②使用智能填充技术或可充气气垫（2分）（3）满足销售需要的流通加工。（1分）主要作用：使进口商品符合目标市场的法规要求和消费习惯，便于商品销售。（1分）2．答：（1）①网银、手机银行支付；（1分）②第三方支付。（1分）①软件；（1分）②硬件；（1分）③应用。（1分）①自动化；（1分）②信息化；（1分）③智能化；（1分）④网络化；（1分）⑤柔性化。（1分）3．答：（1）绿色消费理念提升。（1分）（2）品牌活动。（1分）（3）形式产品。（1分）（4）有奖促销。（1分）（5）①可以通过应用市场了解不同短视频平台的功能介绍、软件特色；（1分）②下载短视频APP了解其视频以及用户群体；（1分）③查阅短视频平台报告如艾媒咨询、CNNIC提供的比较权威的报告。（1分）①与目标用户关联度高的选题；（1分）②与近期热点关联度高的选题；（1分）③与日常生活关联度高的选题。（1分）4．答：（1）低价定价策略。（1分）（2）人口统计细分市场。（1分）（3）心理细分市场。（1分）生活方式。（1分）①访问竞争对手的网站，并对其进行分析；（1分）②评估你的竞争对手在社会化媒体的表现；（1分）③去竞争对手的网站进行用户体验度检测。（1分）①纯网络品牌；（1分）②不完全网络品牌；（1分）③“伪”网络品牌。（1分）5．答：（1）售中客服。（2分）（2）①热情认真的态度；（1分）②熟练的业务知识；（1分）③耐心讲解的能力；（1分）④良好的沟通能力。（1分）①倾听客户；（1分）②了解客户；（1分）③启发客户；（1分）④引导客户。（1分）6．答：（1）品牌词。（1分）（2）①商品的质量与创新；（1分）②详情页的设计；（1分）③价格。（1分）（3）成交率类指标。（2分）（4）跨界/联合。（2分）优点：①快速接近目标，降低相应的促销成本；（1分）②有针对性地选择目标消费群体，形成产品互补。