农业机械设备供货及售后服务方案

概述:自从改革开放以来，随着国家提升农机化水平及加快农村基础设施政策的实施，我国的农机产业得到显著的发展，到已经形成内燃机、拖拉机、运输机械、收获机械、牧业机械、拖内配件等诸多小行业，并形成完整的工业体系。农业机械的迅猛发展及其在农村中的应用加快了我国农村农业劳动力结构革新，这些都促进了我国新农村建设以及农村经济的发展。纵观农村对农业机械的需求和使用现状，主要有下列几个特点：1）农村对农业机械需求潜力较大中国地大物博同时也是一个农业大国中国的农业耕地有15亩，但农业机械使用比率相对发达国家来说还很低，如根据中国消费者协会调查在2016年中国南方水稻收割机的运用比率才20%，因此中国农村对农业机械的需求潜力还很大。随着中国农村产业化进程推进，在今后农村使用农业机械方面还有巨大的发展潜力。2农村购买农业机械差异性和层次性突出我国由于地域广阔村的分布也比较分散，在购买农业机械方面也很难像城市人群那样集中购买，这就导致农村市场农业机械购买的差异性和层次性非常突出。第一，农村区域间购买农机的水平不同，而且农村平原、丘陵、草原、山川不同地形对农机产品的需求也不同。第二，农村即便同一区域内不同农户富裕程度不同，所以在购买农机时也存在差异性。第三，我国农村市场也具有层次性，大致分为东部沿海、中部平原、西部内陆

三层阶梯市场，这三层阶梯市场的农民们在农机消费上的消费心理、消费结构上也存在不同。3）农村购买农业机械具有示范性农村的农民由于较大多数还保留着浓厚的小农思想，而且农村比邻而居的居住特点也导致农民之间有着浓郁的从众心理和攀比心理，往往一户农民有何风吹草动都会把信息传播给其他农民。因此，一户农民购买了什么好的农业机械，通常很快别人家也会知晓并仿效，从而形成良好的示范性作用。4）农村购买农业机械注重功能性农村的农民消费观比较淳朴，农业机械消费市场还处于功能性需求阶段，即农民主要强调产品的实用性和物质利益，不太重视产品的个性展示和美观价值。而农民的这种功能性消费观念对于农业机械产品需求的表现主要有下列几种：一是农业机械的实用性，农民比较重视农业机械的产品性能，并能适应农村的消费水平和消费环境，不太观注农机的美观性；二是农业机械的价廉性，在保障农业机械实用和耐用的前提下，农民要求农机价钱越便宜越好，如果两款农机的基本功能一致，农民肯定是选择价位较低的那款；三是农业机械的简便性，农民一般文化程度都不高，在农业机械使用上只强调农机具备基本的简单功能即可，比如农业机械中的联合收割机，农民大多只要求把小麦等收割干净就行，对于联合收割机的其它功能并不注重，而且农业机械易操作、易修理可能更被使用者欢迎。

1、组织安排为做好本项目的服务工作，我司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。2、工序组织质、保量配送采购清单范围内的产品。质做甄选，确保为xx市xx配送质量合格的生产型设备。招标项目，我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应农业机械设备。3、质量管理（1）产品标准管理所经营的农业机械设备须符合国家规定的各项标准质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。裁。（2）各级质量责任制检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（3）质量跟踪及不良反应报告制度农业机械设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。反馈质量信息。细、准确的记录。（4性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。提供专业人员，保证产品的使用效果。的问题一一落实。

新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（5法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。详细、规范。录完整，无涂改，存档保存。并有检查记录。题。（6）用户回访制度程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

实，保证消费者利益。4、效率管理我司承诺自签订合同之日起20使用。如在使用过程中发生质量问题，我司在接到招标人通知后1内到达现场提供服务，在6小时内维修完毕，若大修，我单位提供代用机。

三、质量、技术、时间保证措施1、质量、技术保证依照相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的农业机械设备质量向XX市XX作出如下承诺：（1证合同货物在正确安装、正确操作情况下，运行安全、可靠。我司对合同货物的验收、运输、保管的全过程严格按照质量保证体系执行。（2品。（3）我方所提供的农业机械设备均提供规范的售后服务。（4的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。2、时间保证（1）时间承诺我司承诺自签订合同之日起20试完毕并交付使用。并送达指定地点。若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。（2时完成采购方的供货需求。

我司注册地址为XX设施，确保了合同货物的按时供应。配送、安装、调试任务。3、服务承诺（1时供货，并送达指定地点。产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产品的多有费用均由我方承担。（2进行、按照企业产品说明书进行验收。（3致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。（4按质、按量完成任务。（5切损失和费用。

1、采购基本流程采购需求——采购计划——寻找供货商——询价、比价、议价——谈——合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）——交货验收（仓管）——质检（不合格退货）——入库——计划对账——财务结算。采购流程图如下图所示：

2、采购产品质量控制（1）进货检验按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。（2）采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识追溯性控制程序》的规定执行。（3）信息反馈公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。3、供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：（1品质量实施有效的控制；（2信度；（3合格产品的转移和出厂；（4应建立相应的质量问责运行体系；

（5与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享抵御市场的风险；（6营造良好的质量氛围。4、与采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点：（1应建立健全有效的约束制衡控制体系采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；（2应完善质量定期问责制进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；（3对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；（4）应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%并实行质量一票否决制；（5质，防止因人为因素而影响采购成本。

第八章售后服务及培训方案

一、售后服务方案11供给xx市xx的产品是通过国家或国际相关标准的认证的合格产品。2行检查，并作好记录，以保证设备正常运行。有故障的排除及设备的更换和修理，均不另收取费用。如属重大质量问题且与本投标文件承诺的指标不符，贵公司有权提出索赔。3知后在1小时内到达现场提供服务，6小时内维修完毕，若大修，我单位提供有代用机。424小时内抵达货物安装地点修复缺陷并承担所有费用，包括缺陷诊断、拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。贵单位有权以我单位名义修复缺陷，所有费用由我单位按实际发生来支付。修理或更换的部件质保期重新计算。5、合同生效后7料（如样品、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和服务手册等）提供给贵单位。

6我单位承诺免费对设备和系统的使用和维护提供技术培训训内容按实际使用项目逐项进行，同时提供详细的技术资料。交货时我单位将指派技术人员进行不少于三天的产品性能及操作培训，直至操作人员会使用。7质保期结束后定期进行回访，对贵公司提出的问题及时处理。特此承诺。投标人代表签字:投标人名称：XX投标人公章：日期：XX年X月XX

2、售后服务管理制度（1）售后服务管理目的提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。（2）售后服务内容装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。（3）售后服务的标准及要求后服务总部协助解决；

好的关系；

接到服务信息，应在24户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；许同一问题重复修理的情况；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；协调采购部由外协厂家解决；重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决及费用等各项报表。

3、售后服务保障措施我单位的售后服务宗旨为“作有效”。服务；备品备件供应；技术培训。（1员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。技术支持组►（2备使用情况等。（3

（4品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。

二