2024年全国企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试知识串联题（附答案）

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

zi1、在确定信息技术审计范围时，需要考虑的因素有（）。

21A.系统生成的交易数量

4：B.业务对系统的依赖程度

C.业务流程的复杂程度

：D.复杂计算的数量

[2、（2015年11月）（）不是期望理论中人的动机的决定因素。

A成就

；B.效价

ic期望

5D.工具

i3、按照（）的不同，胜任特征可以分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。

!A.情境

凶去B.主体

用界C.内涵

7D.区分标准

4、（）是按产品、部门、地区或顾客划分为若干独立经营单位，实行集中指导下分散经营的一

种组织管理模式。

A.直线制

B.事业部制

C.直线职能制

D.控股子公司制

5、（）是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓。

恬

A.人力资源

B.人力资源管理

C.人事管理

D.人力资源战略

6、一个人对细节要求很高,不仅在生活上，在工作中也是如此，这是个性的()。

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

7、下列各项中，需要在审计过程中根据情况进行修改的有()。

A.审计资源的调配

B.重要性水平

C.重大错报风险的评估水平

D.进一步审计程序性质、时间安排和范围

8、赵某、钱某、孙某、李某四人共同出资按份共有一辆汽车，各自比例为15%、20%、30%、

35%,对按份共有期间的事项没有另外约定。赵某想对汽车进行重大修缮的话，至少需要下

列()同意。

A.孙某

B.李某

C.钱某、李某

D.钱某、孙某

9、呈长倒卵形，表面灰褐色，带紫黑色斑点的药材是

A.女贞子

B.牛声子

C.五味子

D.决明子

E.山茱萸

io、()对解决•一般性问题、老问题是有效的。

A.习惯型思维

B.直线型思维

C.从众型思维

D.书本型思维

11、(2017年5月)6010015关注的焦点是()

A.人

B.课程

C.费用

D.培训效果

12、在绩效面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式的面

谈方法是（）。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

13、根据合同法律制度的规定，下列关于技术合同的表述中，正确的是（）。

A.技术开发合同包括委托开发合同和合作开发合同

B.技术转让合同签订后，如果当事人没有约定或者约定不明确，依照《民法典》相关规定

仍不能确定，出让方后续改进的技术成果，有义务分享给受让方

C.技术咨询合同是当事人一方以技术知识为对方解决特定技术问题所订立的合同

D.法人转让其享有使用权、转让权的职务技术成果时，职务技术成果的完成人与其他人享

有同等的受让权利

14、（）只是从劳动力需求方面揭示了工资水平的决定机理

A.边际生产力理论

B.均衡价格理论

C.集体谈判工资理论

D.人力资本理论

15、下列分析列举型技法中，通过分析缺点确定发明目的的是（）。

A.希望点列举法

B.特性列举法

C.成对列举法

D.缺点列举法

16、部分案件有条件的裁终局”是由（）规定的。

A.《劳动法》

B.《劳动争议调解仲裁法》

C.《劳动合同法》

D.《企业劳动争议处埋条例》

17、促进同事支持的方法不包括（）。

A.在受训者之间建立联系网络

B.培训教师利用内部简讯的形式指导受训者进行培训成果的转化

C.培训教师向受训者推荐参加过同样培训项目的员工作为咨询人员

D.培训教师向受训者进行培训知识的转换

18、（2022补考真题）管廊桥架属于（）。

A.给水处理构筑物

B.污水处理构筑物

C.工艺辅助构筑物

D.生活辅助构筑物

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.六个月

27、泰勒等管理学家所提倡的（）为现代人力资源管理理论的发展奠定了坚实的基础。

A.科学管理原理

B.科学管理模式

C.科学管理原则

D.科学管理方法

28、在职业指导中，影响最大、得到最广泛认可的职业人格量表是（）。

A.科特尔16项人格因素问卷

B.梅耶尔斯的人格特质量表

C.库德的职业爱好调查表

D.霍兰德的职业自我探索量表

29、（）对解决一般性问题、老问题是有效的。

A.习惯性思维

B.直线性思维

C.从众性思维

D.书本型思维

30、通常情况下，员工的组织化通常发生在（）。

A.职业选择阶段

B.职'业生涯早期阶段

C.职业生涯中期阶段

D.职业生涯后期阶段

31、在确定进一步审计程序的范围时，下列各项中不需要考虑的是（）。

A.评估的重大错报风险

B.实施审计程序的成本

C.确定的重要性水平

D.计划获取的保证程度

32、国家规定，热力公司供热的室内温度不得低于18度，而你家的室温一般在18度，但偶

尔会低一些，甚至到了15度左右，家里时常感觉有些冷，但是你已经提前交了取暖费，你

会（）。

A.找热力公司，要求退还取暖费

B.明年不准备交取暖费了，要不与他们好好理论•番

C.只得再增加一些取暖设施

D.找相关部门实地查看自己家里的温度状况

33、刘某是知名财经记者。在买入某上市公司股票后，刘某将该公司已经公布的年报内容在

其任职的财经媒体上集中报道、积极评价，以吸引投资者买入。因刘某的报道和评价，该股

票价格明显上涨，刘某趁机将之前所购股票全部卖出。根据证券法律制度的规定，下列关于

刘某的行为性质的表述中，正确的是（）o

A.刘某的行为构成“老鼠仓〃交易

B.刘某的行为构成内幕交易

C.刘某的行为构成消极信息披露人的虚假陈述

D.刘某的行为构成操纵证券市场

34、季度考评一般在下一季度的前（）天进行。

A.5

B.7

C.10

D.15

35、以思维定式思考问题、解决问题，这是（）思维障碍。

A.习惯型

B.直线型

C.书本型

D.麻木型

36、企业的（）是指企业全体员工投入到企业中的能够为企业现在或未来创造收益的人的

知识、技能和体能等投入量的价值。

A.物质资本

B.智力资本

C.人力资本

D.人工成本

37、（）理论认为对员工与企业形成的有形或无形的契约进行管理，会提高组织效率

A.一般系统

B.行为较色

C.人力资本

D.交易成本

38、有关转账支票的处理事宜。属于公文能测试对管理人员的（）的测查。

A.财务角度

B.业务角度

C.技术角度

D.技能角度

39、经常性的个性才是一个人的个性特征，这是指个性的（）

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

40、工伤认定结束后，社会保险行政部门应当将公司认定的有关资料保存（

A.20年

B.30年

C.50年

D.60年

41、被形象地描述为“有头脑、没有手脚”的总部结构模式是（）。

A.运作型总部

B.战略型总部

C.资本经营型总部

D.直线职能型总部

42、根据公司法律制度的规定，关于国有独资公司，下列表述正确的有（）。

A.国有独资公司不设股东会

B.董事会中必须有职工代表

C.监事会中职工代表的比例不能低于二分之一

D.公司的合并、分立、解散、增加或者减少注册费本和发行公司债券，必须由国有资产监

督管理机构决定

43、绩效指标的设定和考评体现了绩效管理系统的（）功能。

A.进度控制

B.人员激励

C.过程监测

D.战略导向

44、根据物权法律制度的规定，下列各项中属于登记对抗善意第三人的有（

A.土地承包经营权的转让

B.生产设备的抵押

C.机动车的抵押

D.地役权的设立

45、薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（）

A.员工基本薪酬的公平性

B.员工岗位差异的公平性

C.员工薪酬总水平上的公平性

D.员工绩效与激励工资的公平性

46、根据公司法律制度的规定，下列属于公司登记事项的有（）。

A.公司法定代表人姓名

B.公司董事

C.公司章程

D.公司名称

47、关于员工调动与员工流失、开除，说法不正确的是（）。

A.员工调动是发生在组织内的流动

B.员工调动是员工主动或被动离开组织的行为

C.员工流失是员工主动离开组织的行为

D.开除是员工被动离开组织

48、（2018年5月）（）属于胜任特征冰山模型的可见表象部分。

A.自我认识

B.知识

C.自我特质

D.社会角色

49、下列各项中，属于影响明显微小错报临界值的因素的有（）。

A.以前年度审计中识别出的错报的数量和余额

B.重大错报风险的评估结果

C.被审计单位治理层和管理层对注册会计师与其沟通错报的期望

D.被审计单位的财务指标是否勉强达到监管机构的要求或投资者的期望

50、在胜任特征的冰山模型中，将事情做好的能力指的是（）。

A.知识

B.技能

C.动机

D.自身特质

二、多选题

51、（2022年补考真题）下列建筑属于高层建筑的是（）。

A.21m高住宅

B.21m高办公楼

C.25m高办公楼

D.25m高住宅

52、（2018年5月用薪酬策略能最大限度发挥组织吸纳和留住员工的能力，同时把员工对薪酬

的不满意度降到最低水平，

A.人力资木

B.领先型

C.滞后型

D.混合型

53、文书倾向测试属于（）测试。

A.职业兴趣

B.职业能力

C.职业人格

D.学业成就

54、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。

A.出现了专门的人力资源管理部门

B.人作为资源对组织而言越来越重要

C.将人力资源管理与企业战略联系起来

D.确保人力资源能够满足企业发展需要

55、以下关于劳动争议诉讼的特征，描述不正确的是（）o

A.劳动争议诉讼是权利的社会救济方式

B.劳动争议诉讼具有强制性

C.劳动争议诉讼具有严谨的程序性

D.劳动争议诉讼是解决劳动争议的终结性程序

56、（2016年5月）金字塔形的企业集团是由（）联结方式形成的。

A.层层控股型

B.共同投资型

C.环形持股型

D.资金借贷型

57、（2022年补考真题）关于建筑玻璃特性与应用的说法，正确的是（）。

A.无色透明平板玻璃对太阳光的紫外线透过率较高

B.夹层玻璃可按使用尺寸切割

C.单面镀膜玻璃安装时膜层面向室外

D.中空玻璃主要用于保温隔热、隔声功能要求高的建筑物

58、（2016年5月）下列绩效指标得分的计分方法中，计分最为精确的是（）。

A.百分率法

B.区间计分法

C.0-1法

D.说明法

59、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度。

A.员工的绩效评价的等级和市场薪酬水平

B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率

（:・员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率

D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布

60、通常情况下，协作企业对应的是（）。

A.核心层企业

B.紧密层企业

C.半紧密层企业

D.松散层企业

61、下列关于纵向价格垄断协议的积极效果的表述中，上确的有（）。

A.减少"搭便车”现象

B.克服销售商加价

C.提升科技水平

D.有利于经营者的市场进入

62、（2015年5月）战略地图中，（）是战略主题的具体表达。

A.绩效目标

B.绩效指标

C.行动方案

D.战略衡量项目

63、反诉的特征不包括（）。

A.当事人具有特定性

B.诉讼事求的独立性

C.诉讼案件的复杂性

D.诉讼目的具有对抗性

64、按一定逻辑组合起来的多个胜任特征叫（）.

A.胜任资质

B.胜任素质

C.胜任素质模型

D.胜任特征模型

65、集体谈判的不确定性范围位于（）之间。

A.工会的上限和雇主的下限

B._E会的上限和雇主的坚持点

C.雇主的坚持点和工会坚持点

D.工会的坚持点和雇主的下限

66、（）不属于构建胜任特征模型的主要方法。

A.T检验

B.相关分析

C.方差分析

D.因子分析

67、关于跨国调动，说法不正确的是（）o

A.是指员工在一个跨国公司内部的变动

B.可以由公司提出

C.可以由员工个人提出

D.大多数情况下是由个人提出

68、与工作轮换相比，工作调动更有利于（）。

A.员工获得不同的工作经验

B.改善团队内部的不良良气氛

C.员工有机会接触到不同岗位

D.满足企业调整结构的需要

69、从（）看，学习型组织有利于鼓励共同合作，增强凝聚力。

A.社会层面

B.组织层面

C.团体层面

D.个人层面

70.（）会从根木.上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

A.内部一致性

B.薪酬体系管理

C.外部竞争力

D.员工的贡献率战略

71、公司高薪聘请了一个人才。这个人在其他单位表现十分优异，但是，到了你所在的这个

单位，才能没能很好地发挥出来。你对这件事情的看法是（）o

A.或许这个所谓的人才根本不是人才

B.单位不会合理地使用人才

C.有时候聃请人才只是充样子

D.人才浪费十分可惜

72、（2016年5月）由“岗位职责,工作内容“归纳总结而出的指标是（）.

A.KPI

B.WAI

C.PCI

D.PRI

73、现代人力资源管理替代传统的人事管理表现在（

A.管理范畴更加集中在某些领域

B.企业也要对外部社会和政府负责

C.人事管理部门对员工的管理全面负责

D.把人力资源视为和物质资源等价的资源

74、关于股票期权，下列说法错误的是（

A.股票期权是权利而非义务

B.期权重在激励，而没有约束作用

C.期权是经营者一种确定的预期收入

D.股票不能免费得到，必须支付行权价

75、通过沙盘推演互动过程，可以有效地考察被试者的（）o

A.计划能力

B.决策能力

C.分析能力

D.沟通能力

76、头脑风暴法的会议通常限定的时间是（）。

A.5分钟?10分钟

B.10分钟〜20分钟

C.30分钟?60分钟

D.60分钟?90分钟

77、下列有关注册会计师实施分析程序的目的的说法中，错误的是（）。

A.用作风险评估程序

B.用作控制测试

C.用作实质性程序

D.用作临近审计结束时对财务报表进行的总体更核

78、关于胜任特征下列说法错误的是（.）。

A.能够区别优秀与普通绩效

B.是潜在的、深层次的

C.仅仅限尸个体或岗位层次

D.能确保完成任务或达成目标

79、（2022补考真题）市政公用工程施工竣工总图编绘完成后，应经（）审核、会签，

A.设计单位项目技术负责人

B.勘察单位项目技术负责人

C.施工单位项目技术负责人

D.质量监督机构项目技术负责人

E.监理单位总监理工程师

80、（）属于非任务具体性、非公司具体性、非行业具体性的胜任特角色

A.元胜任特征

B.组织胜任特征

C.概念胜任特征

D.基础性胜任特征

81、（）是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标。

A.效率目标

B.公平目标

C.合法目标

D.合理H标

82、在（）式企业培训开发职能部门的组建模式中，计划的内容和进度主要根据受者的空

闲时间和专业水平而定。

A.学院

B.客户

C.矩阵

D.企业办学

83、社会主义道德建设的基本要求是（）。

A.心灵美、语言美、行为美、环境美

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C.仁、义、礼、智、信

D.树立正确的世界观、人生观、价值观

84、（2022年补考真题）下列性能指标属于土的抗剪强度指标，反映土的摩擦特性的是（）。

A.弹性模量

B.变形模量

C.黏聚力

D.内摩擦角

85、采取（）的企业,宜采用“家族市+市场式”的企业文化

A.廉价竞争策略

B.创新产品策略

C.优质产品策略

D.客服价值策略

86、企业对应收账款计提坏账准备符合（

A.配比原则

B.实质重于形式原则

C.客观性原则

D.谨慎性原则

87、某女，69岁。身肿日久，腰以下为甚，按之凹陷不易恢复，脱腹胀闷，纳减便满，面

色不华，神疲乏力，四肢倦怠，小便短少。舌质淡，苔白滑，脉沉弱。

治疗宜采用的治法是

A.疏风清热，宣肺行水

B.健脾化湿，通阳利水

C.分利清热.消肿止痛

D.温阳健脾，行气利水

E.温肾助阳，化气行水

88、关于基于胜任素质的背景审查，说法不正确的是（）o

A.作为一种甄选手段，背景审查最重要的是使用者本身的认真态度和实际行动

B.背景审查是基于胜任素质的甄选流程的专利

C.背景审查的目的是通过审核和调查，以确定在行为面试等甄选过程中全面掌握有关候选

人岗位胜任素质等核心信息的可信度和有效性

D.在进行背景审查时，要遵循的基本原则是尽可能多地收集与候选人相关的各种信息，以

便为甄选决策提供依据

89、以下不属于行为导向型）主观考评方法的是（）。

A.强制分配法

B.强迫选择法

C.成对比较法

D.直接指标法

90、银行柜台员这一职位吸引人才的优势不包括（）。

A.良好的组织形象

B.较高的工资和福利

C.更大的责任和权利

D.岗位的造定性和安全感

91、干涉人际交往属于（）的压力源。

A.工作本身因素

B.组织中角色

C.组织中人际关系

D.组织结构与气候

92、（2017年11月）在员工援助计划的（）阶段，会针对个别员工的特殊问题进行援助。

A.问题诊断

B.方案设计

C.教育培训

D.咨询辅导

93、经营者不需要缴纳风给抵押金的年薪模式是（）。

AJ模式

B.N模式

C.Y模式

D.WX模式

94、“总体而言，您对企业的绩效管理工作：A非常满意B满意C不满意〃这是绩效管理评估

问卷的（）部分。

A.基本信息

B.问卷说明

C.主体部分

D.意见征询

95、实际的集体谈判结果确定在效率合约曲线的哪一点，取决于（）。

A.雇主的受益点

B.工会的受益点

C.双方的谈判力量

D.社会舆论倾向

96、公司将负责华北区域俏售的大区经理调任到华东区域负责该区域的俏售，从人力资源流

动的角度看符合（）。

A.行业间流动

B.垂直流动

C.企业间流动

D.水平流动

97、从长期发展战略和管理作业运作的角度看，人事经理是企业的（）。

A.战略伙伴

B.变革的代理者

C.行政管理专家

D.员工的领跑者

98、以下说法正确的是（）,

A.个人培训需求=实际工作绩效一理想工作绩效

B.个人培训需求=理想工作绩效一实际工作绩效

C.个人培训需求=理想工作绩效+实际工作绩效

D.个人培训需求=理想工作绩效/实际工作绩效

99、（）是保持企业薪酬战略方向正确，促进薪酬战略目标实现的基本保障。

A.内部一致性

B.外部竞争力

C.员工贡献率

D.薪酬政策和策略

100、药品零售企业经营冷藏药品的，应有与其经营品种及经营规模相适应的

A.专人负责

B.专门培训

C.专用场所

D.专用设备根据《药品经营质量管理规范》

三、问答题

101、简述公文筐测试的具体操作步骤和注意事项。

102、9、【文件九】

类别：电子邮件

来件人：柯琳琳普华金融应用职业技术学校校长

接收人：郭子明人力资源部部长

郭部长：

关于我们学校教职员工的薪酬结构问题想与您探讨一下。在我们学校，薪酬与岗位等级直接

相关，我们的管理岗位是从3级到8级，而教学岗位是从1级到4级。如果一个教师没有进

入管理岗位，就算教学质量再好，薪酬也会低于大多数管理岗位，我觉得这个模式不利于优

秀教师的保留和激励。我们是否可以仿照大学的薪酬机制，在现有岗位体系的基础上，再增

设一套职称体系，这样可以为教学质量高的教师提供更广阔的薪酬提升空间，更有利于保留

优秀人才，充分调动教师的教学积极性。此事想与您尽快商议，您大概什么时候有时间？

柯琳琳

文件九的处理表

回复方式：（请在相应选项前的"口"里画"V"）

口信件/便函

U电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

□其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

103、P公司2007年的员二流失率为14%,2008年的员工流失率为12%。这两年公司人力资

源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低。公司在

2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%,当年员工的流失率下降为6%。

（1）该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么？

（2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？

104、华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供

工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化

工集团有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业费质，

迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了

集丁程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、

一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持

下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力

和科技创新能力的T程公司。

2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分

授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定

位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基

小没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较

为激烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民

用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司

的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加入激烈的市场竞争中去，着力发展集

团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转

变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。

您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位

直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部

均配有I名人力资源经理。

现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累

积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧

急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。

好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！

请您查阅文件箧中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思

路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

⑴需要收集哪些资料。

（2）需要和哪些部门或人员进行沟通。

⑶需要您的下属做哪些工作。

⑷应采取何种具体处理办法。

⑸您在处理这些问题时的权限和责任。

4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

类别：电话留言

来电人：常涛财务部部长

接收人:周汇文人力资源部部长

日期：11月16日

周部长：

今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作，我们认为这项工作最好和绩效考

核结合起来。我们发现，对部门和项目组的绩效考核指标及成本控制的内容都很少，个别部

门是放在行为考核中进行，基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在

下半年得不到改进的话，又会和去年一样，成本控制就只是一个口号，年底还会出现普遍超

支的情况。我们建议这项工作一定要落实到人，落实到数字，最好能和激励机制结合起来，

我觉得人力资源部和财务部可以就此事开一次会，看看如何落实这项工作。

105、简述企业领导班子其他成员的工资收入支付模式。

106、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。（10分）

107>7、【文件七】

类别：电子邮件

来件人：林清廷华东区人力资源经理

收件人：魏少杰人力资源部总监

日期：11月19日

魏总：

我们分区从去年起实施了新员工“销存型工程师”的工作轮换计划，这项计划要求技术部门的

新员工人职半年后，每3个月要到销售部门工作半个月。这项计划实施到现在，效果非常好。

总的来讲，该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公司的业务，同时也能使其从市场的角度来看

待自己的技术_£作，思路更加开阔。最近一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计

划之后提出的。同时，这种计划还可以开拓员工未来的职业生涯，有技术背景的销售人员也

更受客户的认同。昨天我和几个技术经理讨论这个计划的时候，他们建议，可以考虑篇轮换

人群扩大化，技术部门的高级技术人员更需要开拓思路，从市场的角度来看技术。我个人也

觉得这个建议不错，可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别。这只是个初步的想法，希望

能与您深入沟通。

林清廷

文件七的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口"里画"V"）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明一一

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

108、简述构建岗位胜任将征模型的程序步骤。

109.2、【文件二】

类别：电子邮件

来件人：方铁军绩效主管

收件人：郭子明人力资源部部长

郭部长：

董事会要求我们建立集团公司对下属学校的绩效考核体系，前些天我们开展了一些调研，尤

其参考了其他职业教育集团的考核体系，发现大部分考核体系都是将学生的就业率列为最重

要的指标，有的甚至将该指标的考核权重设定在70%以上。我认为，这种过分强调就业率

的做法对学校未来的发展未必是好事。从长远来看，像学校在社会上的口碑、毕业生对学校

的评价以及用人单位对我们毕业生的评价等指标都非常重要，这些指标关乎学校的教学质量

和社会认可度，对学校发展的意义重大，因此我建议用这些更长远的指标替代就业率指标。

这只是我的一些初步想法，想听听您的意见。

方铁军

文件二的处理列表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画勺〃）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

门不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

110.简述岗位胜任特征的概念和内涵。

111.简述人力资本战略实施的模式和特点。（10分）

112、8、类别:电子邮件

来件人：魏克强基础教育分社三级编辑

收件人：周与凡人力资源部部长

日期：10月20日

周部长：

我是基础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工作，目前已经快6

年了。过去我•直承担小学文科类教材的编辑和组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑人

员的要求很高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社科类的选题

非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场反响也不错。现在结构调整

后，我所在的基础教育分社就不能再编辑社科类的选题了。我想内部调动到社科文学分社去，

希望人力资源部能接受我的申请。

魏克强

文件八的处理表

回复方式：（请在相应选项前的"口”里画勺〃）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

□其他处理方式，请注明

回匆:内容：（请作出准确、详细的回答）

113、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该企业构建了店长

的胜任特征模型。随着业务的扩张,该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多

名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面式来招募人才,

根据上述情境，请回答以下问题：

基于胜任特征的行为面试设计应把握哪些原则?（8分）

基于胜任特征的人才招募甄选包括哪些基本步骤?（10分）

114、【文件八】

类别：电子邮件

来电人：文明员工服务中心主任

接收人：刘克人力资源总监

刘总：

根据我们上个月在全国各分公司做的调研结果发现，目前我们员工个人生活中关心的热点是

子女入学问题，我们员工大部门都是从农村地区来到城市的务工人员，他们中的很多人都正

在或准备和子女一起生活，孩子到了入学年龄，但由于没有当地户口，很难进入各地的公立

小学接受教育，这种情况在大城市尤为突出。如果把孩子送回原籍，他们在感情上很难割舍。

我们认为，公司是否能为此事作一些努力，以公司的名义和各地教育部门取得联系，尽可能

为这些孩子争取到入学的机会。您对此事有何看法，希里和您进一步商议。

115、【文件七】

类别：电子邮件

来电人：方芳光速航空人力资源经理

接收人：刘克人力资源总监

刘总：

由于航空货运最快速增加，我们公司还要再进4架货机。按照集团公司的规定，我们只能增

加招聘最必要的飞行员和机务人员，但实际上，由于飞机数量的增长，货运量的增加，出于

工作量和安全的考虑，动力工程师、适航放行工程师、肮线网络管理、集装箱设备管理员、

飞行结构工程师、飞机维修工程师、安全检查经理等重要职位都有明显的人员需求。集团公

司对我们的招聘人数有严格的限制，但如果不满足这些职位的人员需求，很容易在运转中出

现问题，后果将不堪设想,请您和集团领导及相关部门协商一下，是否能适当放宽对我们招

聘人数和人工成本的限制，

116、（2016年5月）职业生涯面谈一般由什么对员工实施？通过职业生涯面谈可以帮忙员工

发现职业生涯规划与发展中的哪些问题？（10分）

117,就测试效果而言，投射测试的不足表现在哪些方面？

118、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标

是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大

型控股集团公司.具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变：原计

划财务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为

市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，主要负责

集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金

融业务子中心，.主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计•划，参考各子

公司的市场拓展和运营监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。

根据上述情境，请回答以下问题：

（1）请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。（14分）

（2）试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动？（5分）

（3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方

法？（6分）

119、【文件七】

类别：书面报告

来件人：张越华南分公司总经理

接收人：李明翔人力资源部总监

日期：7月8日

李总：

您好!有一个事要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负贡人力资

源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目、抬高项

目价格、收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失,

耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气。按照总公司的规定，由总公司派

往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向您汇报此事，

如何处理请您尽快指示。

华南分公司总经理张越

关于文件七的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画勺〃）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

II不予处理

□其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

120、简述绩效管理机构的职责。

四、问答题

121、一、情境题

1、【情境】

今天是2017年5月17H,恭喜你有机会在以后的三个小时内担任泰华科技贸易公司人

力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回

来之前全权代理他的职务，泰华科技贸易公司是一家大型国有股份制企业，共人力资源部下

设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工

作。现在是上午九点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，

秘书已经将你需要处理的近口积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，

没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内算好这些文件，并做出批示。

十一点钟在会议室还有一个重要的会议等着你主持。在这三个小时里，你的秘书会为你推脱

掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你

在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等

形式将所有文件的处理意见、办法做出书面表达，最后交给秘书负资传达。在公司，你被员

工称为“吴副总〃或“吴总”。

【任务】

在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各个信函、电话录音以及电子邮件等，并用

如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

具体答题要求是：

1、确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口"里划"V"；

2、请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；

3、在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

4、在处理可能出现的情况下，针对不同情况都要给出相应的解决办法。

5、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容。

（1）需要收集哪些资料；

（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；

（3）需要您的下属做哪些工作；

（4）应该采取何种具体代理办法；

（5）将请示上级领导，将执行方案上报主管领导审批；

（6）您在处理这些问题时的权限与资任。

122、中北师范大学出版七成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务

教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，

在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010

年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在

企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自

为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以

专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选

题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社

科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，

由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、

营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行

部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明

年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。

您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管,分

别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23口

下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，

您必须在3个小时内处理好这些文件,并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，

在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下

公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

⑴请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和卜个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

⑶在处理每个具体文件时,请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或

部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题

在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电话录音

来电人:刘闻网络管理部部长

收电人:周与凡人力资源部部长

日期；10月23日

周部长：

我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售，

本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技

术性的T.作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与

客户实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作

压力上都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整？此事

我想和人力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。

刘闻

问复方式：（请在相应选项前的“口"里画"V"）

口信件/便函

□电子邮件

□电话口面谈

口不予处理

□其他处理方式，请注明_

123、某大型国有机械制造企业集团（公司）下属5个分公司，8个加工厂，以及研究所、

试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人，随着企业生产经营规模的不断扩大，技

术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总最上发生了变化，而且在结构上

也出现了根本性的转变。但该企业人事部张凡主任一直对其下属一一计划主管小王的工作不

甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需

要，对企业的人员招聘、配置、培训等项工作未起到积极的指导作用。

124、4、H公司是一家以创新为核心竞争力的信息技术公司，该公司针对研发部门员工设

计了一套培训方案。员工进入公司的第一天起，公司就开始记录每一位员工的能力发展情

况，每年年底，公司根据每一位员工的能力现状、能力发展的可能性、为公司服务的时间

以及岗位级别等情况，为每一位员工提供一份下一年度的培训发展建议。员工培训预算包

括三部分：第一部分是根据公司的发展战略分解到各部门，再形成各个岗位的培训需求，

通常情况下，这部分培训费用会占到员工培训预算的60%左右；第二部分是上级主管对员

工的培训建议，主要是选择第一部分没有涉及却有对员工能力培养至关重要的一些培训项

目，约占培训预算的25%；第三部分是员工根据个人兴趣选择参加的培训，约占培训预算

的15%o相对而言，该公司对员工的平均培训投入要远高于同行业的其他公司，并且公司

规定只要员工申请的培讥费用在预算之内，上级都应当积极支持，特殊情况下，甚至可以

增加培训预算。

请根据上述情境，回答以下问题：

(1)对该公司为研发技术人员设计的培训方案进行评价。(14分)

⑵如何对员工专业知识方面的培训成果进行评估？请写出具体的评估方法和评估主体。(6

分)

125、简述员工持股的范围和持有股份占企业股份比例的决定因素。(10分)

126、东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992

年8月集团企业。经过20多年发展，现在形成了有位于H省、丫省、L省三大生产基地；

华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集比为了适应东南的快速发展，在1998

年开始筹建中国技术研发团队，现在已在中国建立了位处A和B的两大研发中心。

该科技集团股份有限公司已经从•家专门从事功能性肥料的企业，发展至今扩展到新型肥

料的研发、生产、销售及国际贸易的综合性企业。2008年研发成功的主要产品以高效缓释

新型肥料为主，现有员工近3000人，其中外籍人员约50名，主要分布在研发中心、俏售中

心的国际贸易，集团年生产能力为300万吨，2014年年产值在达30亿元。

在国家政策扶持下，集团在新型肥料方面已具规模和优势，市场声誉较好，尤其是作为产品

的水溶型高效缓释亚合肥，受到终端客户中大型种植农场的一致好评。对此，集团在战略发

展方面提出持续增拨营业收入的20%科研收入，不断研发新产品的科研能力。

目前该集团采用三大中心、三大职能部制度管理下属各分子公司，分别是生产中心、销售

中心、科研中心这三大中心，财务部、战略发展部这三大部。2015年是集团在战略发展方

面和顺应变化的一年；在本年年初，东南化工科技集团王式确定投资3000万，以重组并购

的方式于原地W地的化肥厂合作改建为新的生产基地；而且加入互联服务，更好的服务销

售终端的客户，并且还在希望通过终端需求反馈到科研中心一一此项目也已经完成手机端客

服开发和基础应用。

您(伍增发)是东南化工集团人力资源部的负责人一一人力资源总监。集团人力资源有5

位经理，分别为员工关系经理刘雪涛、招聘经理张田华、企业文化发展经理沈杰、薪酬绩

效经理程熙。现在是2015年11月22日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公

室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出

批示。5点钟还有您需要出发去参加一个重要的活动，在这3个小时里，没有任何人来打扰

您，请您完成以下文件的批复。好，可以工作了，祝您一切顺利！

【任务】

在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下

公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细的写出您将要求采取的措施与意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材粒，需要确认那些信息，需要和把哪

些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题的权限和责任。如

果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意

见。

【公文处理表示例】

公文处理表

1、许诺对方三日内给出答复。

2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

【文件一】

类别：电子邮件

来件人：沈杰企业文化发展经理

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

最近我统计了集团的人员流动情况，发现今年上半年我们集团的人员流动率比去年高出

12%,除了生产中心依旧存在的用工紧缺的情况日益严重外，销售中心的人员流动也高达

23%。尤其是今年我们提巴需要在销售终端加入互联网思维后，新进的一线销售和老销售之

问存在问题更严重，新进销售人员抱怨老销售人员不主动分享销售，而老销售人员则抱怨

新近销售人员天天就看手机。我还听到部分老销售人员提到国内和国外俏售人员待遇实在相

差太高，干的没有意思的抱怨。

我做了以些调查和分析，建议是不是将销售终端的互联模式也列入我们企业培训，并且将其

上升到文化侧面。这个事情想听听您的看法和建议。

【文件二】

类别：电话录音

来件人：汪炜强集团董事长东南化工总经理

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

小伍：

这段时间我发现战略投资部的李总有点问题，我们计划W地化肥厂的合作方案中，他可能

有要求对方给好处。这件事情可大可小，我们的企业不希望冤枉好人，但是万一出现这样的

事情我们也坚决不能姑息，

此事处理需要谨慎，你回公司后到我办公室来一趟，就此事和我谈一下。

【文件三】

类别：电子邮件

来件人：张田华招聘经理

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

最近我一直在考虑我们集31招聘问题，我们当前各部门的招聘需求都很多，现在采取的是分

点自主招聘，加总部核查核心岗位的模式，这种方式易于操作，但很难保证招聘效果。尤其

是个别公司经常表述因为工作任务重而降低招聘条件，结果导致近期流动率增大。

我建议还是回归前几年的模式：统一招聘渠道，由集团统一招聘新员工，各分公司可以推

荐，招聘员工后在集团完成统一的入职培训。但是有可能导致部分岗位招聘效率不高的问

题，我也考虑过是不是有方式提高效率，此方案除了涉及招聘，还会涉及培训及企业文化推

进，我想听听您的想法。

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：刘善丽绩效薪酬经理

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

最近在我部主导的集团员工满意度调查结果已统计出来，我听我部的沈杰经理说，这次还

做了大概15%的匿名抽检。我按照部门分了解了一下，发现对绩效明显不满的集中在生产

中心,主要是绩效考核结果需要和销售回款相关，而生产员工觉得只要生产合格就应该奖励。

现在已经导致生产车间员工更偏向那些简单的大批量生产，而那些研发的试样却没有人愿

意做。

对薪酬不满的集中在销售中心，尤其是新进半年内的员工，他们反映公司的产品有很强周期

性，而公司推行的客户端为互联服务又无法转化订单，没有提成就没有动力。

我考虑是否可以改进当前的考核激励模式，根据不同部门梳理现在的考核标准，使用平衡计

分做目标分解。另外是否可以单列出研发奖金，可以按一定比例向涉及到研发、生产、销售

的员工发放独立奖金。这个想法还不成熟，希望和您讨论一下。

【文件五】

类别：电话留言

来电人：陈伟刚生产中心总监

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

我和你部的刘经理一起去了丫省处理粉尘爆炸事件了，其实我本来想在你回来的时候讨论

一下生产中心近期发生的几件棘手的事情。上周研发中心的方总和我抱怨，说他们新研发

出一种新型水溶降解肥料，要求试样的时候，我部员工不配合。新产品的生产工艺要求是相

当的高，而且一点绩效都没有，最后还是在我的带队下完成生产。坦白讲，方总（外籍人

士）总是这样大声用英文公开抱怨我们，我心里很不舒服。

我们有计划对生产车间的环境进行改造，但现在的客观情况是，公司大部分的资金投入在

合作案和研发处，我们车旬都有味道，还有很多化工原料，留人就不容易。很多基层主管

都向我反映，现在一线员工和之前不一样，不好带，而且综合能力也没有以前的高。有什么

更稳妥的处理方法，想听听你的意见。

【文件六】

类别：电子邮件

来电人：方杰俊集团科研中心总监（外籍人士）

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

汪总在上周的公司高层管理人员的会议中强调，我们科研中心研发的产品需要结合终端需求,

而且还要加大投入力度。

终端需求是销售中心向我们部门反馈的，而现实我现在得到的信息都是零散而且片段，我

们研发产品无法结合。另外，这段时间安排我们部门的几个核心骨干工作的时候，他们会

说“交给某某高校〃，我已经严厉批评了他们。我的助理告诉你：可能是去年我们在与高校合

作项H成功后，我们奖励了对应的高校，他们有想法。而且这几个核心骨干掌握着我们很

多的技术核心，万一有什么波动，那就麻烦！

其实我现在麻烦是：研发项目推进效果差，所以我和你一起找汪总约个时间谈谈，方便时请

与我联系。

【文件七】

类另4：电话留言

来电人：刘雪涛员工关系经理

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月22日

伍总：

前天位于丫省的生产车间发生了原材料仓粉尘爆炸事件，好在是在将要下班的阶段，虽然有

5名仓库人员受伤，幸运的是没有暂时生命危险。现在我和生产中心的陈总直接赶赴现场,

当地政府也很重视，毕竟我们是当地规模比较大的生产企业。处理此事你有什么建议，随时

与我联系。

【文件八】

类别：电子邮件

来件人：李方明战略发展部总监

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

上个月我部已经完成对W化肥厂进行了重组合作的前期工作，对此有个大致的设想：快速

投入以实现今年年底能够投入生产。我已经和财务部碰过了，他们拿出了一个大致财务方

面的规划。汪总的意见是需要按期完成企业目标，稳妥地完成这次重组。我在化肥厂调研期

间，发现这家厂的员工大多都是工作10年以上的人员，虽然他们的厂长还是很希望做些事

情，但是年龄也在58岁啦。我希望人力资源也配合我们做一个人力资源方面来看有哪些需

求和问题。请您大致考虑一下，方便的时候和我约个时间。

【文件九】

类另4：书面报告后附传真

来件人：程熙培训经理

接受人：伍增发集团人力资源总监

日期："月21日

伍总

我部收到上海肥料科学研究会李秘书长发给我司的传真，见后附。下个月初，有个肥料科学

研究会在上海召开，主要是针对现在农业趋势作出的科技分析和行业分享有关经验。根据以

往的工作经验，我司派出科研人员去参加之后，很少会回来做分享。

我们现在做的培训工作，基本侧重在入职培训，后续的大力开发跟进不足。尤其是专业性很

强的研发类岗位，我部的培训很难深入下去。我想借助这次科学研究会，有针对性提升我们

对研发类的培训推进工作，您觉得如何？请您指示。

【文件十】

类别：电子邮件

来件人：赵宏远销售中心总监

收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

我收到你部提交给我看的各区域人员流动率，流动率高于往年我本人也找不出什么好的改善

方法，希望你们部门多些协助。

根据我的过往的工作经验来看，现在公司推行的客户终端互联服务，不同的市场对此接受

程度不同，更要命的是这个互联服务推出已经有9个月，除了增加一线的工作量，对是否

推动市场尚未看到明显成效。我们终端客户利用我们的平台互动了解的就是具有种植问题和

肥料的特价活动。我想新设置一个的客户服务和数据分析的岗位，估计需要至少3人，其

主要职责定位是推进客户终端互联服务，并作出必要的数据统计和分析，最好能做大数据分

析给我们一些市场信息的采集分析。

这样既能很好地完成移动互联的引入，又能让我们的销售人员专心推动市场。但如何定义这

个职位的任职标准、用什么方式进行招聘，应该是人力资源部的工作，您有时间请和我朕系。

127、简答选择晋升候选人的方法。

128、【文件七】

类别：电话留言

来电人：张涛翠湖公司人力资源部经理

收件人：李炜集团人力资源部部长

李部长：

前段时间我们分店出现好几起厨师跳槽的现象，而且都是店里的主厨，您知道他们都是公司

的核心员工，离开后对我们的影响非常大，培养和招聘合格的厨师不仅成本高，而且还要耗

费一定的时间，顾客数量和业绩都受到明显影响。据我私下了解，他们大都被我们竞争对手

以高薪挖走，待遇方面也明显比在我们这好。我担心长此以往，会影响我们的核心竞争力，

所以建议从集团层面能否出台一些特殊政策，为一些核心的、对公司发展具有重要影响的人

才提供更有效的激励措施，您有空费心替我们考虑一下，随时与我联系。

129、【文件九】

刘总：

由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。E前公司承受较高的工资成小有一定

困难。总裁提出适当降低员工的工资水平，但这又有可能造成企、业核心员工流失。另外，如

果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请指示。

劳资科

X年X月X口

处理意见：

130、【文件八】

刘总：

最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月

我们刚刚从其他公司调了一位具有丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，FI的是为进

一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因财务部副经理王才和在与刘东林的

工作配合上不尽如人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务

部内引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您

的意见。

人事科

X年X月X日

处理意见：

131.D公司是专业从事智能卡产品及相关设备的国内最大的智能卡供应商之一，业务范围

涉及移动通信类、身份证识别、社会保障、金融、交通各个智能卡应用领域，客户遍及近

60个国家和地区，公司拥有一批多年来专注于智能卡技术研究的专业研发人才，这确保了

其在智能卡技术上遥遥领先于同行业其他公司。

D公司所处行业中，优秀的研发人员数量不多，整个行业都处于需求大于供给的状况，而公

司在招聘专业研发人员时所制定的能力标准远远高于同行业其他公司，招聘的人数多于实际

需求，薪酬水平也远远高于竞争对手。

请根据上述案例，回答下列问题：

（1）D公司采用的是什么竞争策略？其特点是什么？哪种人力资源管理策略适合该公司的竞

争策略？该人力资源管理策略的特点是什么？（6分）

（2）D公司对于研发人员的做法有哪些优势和劣势？（10分）

⑶如果D公司要提升专业技术人员的创新能力，要注意哪些问题？（5分）

132、张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员

做到目前的职位。他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力。今年，张刚参加了公司

内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位。由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比

其更胜一筹，张刚竞聘未能成功。根据公司规定，参加内部竞聘上岗者的年龄不得超过40

岁，张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。

请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径？

拓宽职业路径时需要注意哪些问题？（10分）

133、综合题

1.情境

安途旅汽有限公司（下称安途公司）成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租

车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服

务人员等300多人,主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在

总经理之下设立了两个副总经理职位，总经理负责全面工作，直接分管办公室、人力资源部、

财务部和发展规划部；运营副总经理分管运营调度中心、出租车一部、出租车二部、出租车

三部、汽车租赁业务部、包车业务部