管理技能与开发 习题答案

一、判断题

1.领导是管理的一种职能，这种职能能够引导和团结组织中的成员。正确。

2.雇员钟情于使用政治技能建立权利基础以及建立与需求有关的权利。

正确

二、选择题

1.一些企业的成功，如微软,西南航空公司.索尼公司、通用电气以及达拉斯牛仃足球

俱乐部等大部分是由于他们的质量而取得成功。

A、管理

B.团队成员

C、顾客

D.供给商

E、经销商

2.20年前，管理者的价值主要体现在

A.激励人们的能力

B.懂得如何操作

C.较强的人际关系能力和沟通能力

D.政治期望

3、近来调查研究发现，下列这些选项中除了之外都是决定影响一半以上管理

者管理效率的行为。

A.控制组织环境及资源

B.组织和协调

C.为成长和发展做准备

D.激励员工以解决争湍

E、推动计算机技术和知识的发展

4.是能够表现出制度和行为序列的能力，这种行为能达到很好目标。

A、技术

B、文化

C、目标

D、计划

E、政策

5.下列哪一项对获得合作和保持支出是至关重要的？

A.了解如何形成赢一输组合

B.了解如何形成赢一赢组合

C.了解如何形成输一家组合

D.了解如何形成输一输组合

6.监测、比较、纠正组织表现的过程构成了管理的功能。

A计划

B组织

C领导

D控制

E预算

7、以下哪一项技能，使管理者能够意识到事物如何结合在一起，并促进制定良好决

策？

A概念技能

B人际技能

C技术技能

D政策技能

E财务技能

8、经理依赖于别人做事，因此他们必须有良好的以沟通、激励、委派

和解决冲突。

A概念技能

B人际技能

C技术技能

D政策技能

财务技能

9、新的管理人员，以及今天的多数大学毕业生，经常缺乏下列哪些技能？

A口头交流

B书面交流

C技术技能

D计算机操作技能

E组织技能

10、是为了确保它们正在按计划完成和纠正任何重大偏差监测活动的过程。

A计划

B领导

C组织

D控制

E预算

三、简答题

1.简述管理者活动的四种职能。

答案：

所有管理者的活动可以分解为四种职能：计划、组织、领导、控制。

计划职能包括了确定组织目标、制定实现目标的完整战略和设计完备的计划层次来整合

及协调各种活动。组织包括觉得要完成什么任务，谁去完成，任务如何分组，谁对谁负

责以及由组织中哪个部门做出决策。每个组织都是由人组成的，领导的工作就是通过领

导职能指导并协调这些人。最后一个是控制职能。在设定目标，阐明计划、庙会组织结

构并雇用、培训、激励人员之后，仍有一些事情会出差错。为了确保事情顺利进行，管

理者必须监控组织行为，必须对实际情况与先前设定的目标进行比较。如何发现较大偏

差，管理的控制作用就是使组织的行为回到轨道上来，这一监控、比较、纠正的程序构

成了控制职能。

2、人们普遍认为高效率的管理者必须掌握四项基本技能，以简述的方式，罗列并讨论

每项基本技能。

答案：

2）领导。领导者是管理变化过程中所需承担的责任和催化剂。他们需要设计和实施已

经设计好的变化项目以提高组织内部个人之间的互动、改变工作程序和模型以及重新设

计组织结构。他们还需要通过找出和履行持续性变化以增加组织进步来提高质量。

3）激励他人。管理者的工作是通过他人的努力完成的。因此，有效的管理者会巧妙地

确定其员工对于工作想得到的回报，并且告诉他们如何通过努力工作达到组织的目标,

并进而得到这一回报，

4）管理变革。管理者必须适应变革，并成为组织中激励变革的催化剂。管理者需要帮

助雇员处理由变革带来的不确定性和焦虑。

5、简述，论述经验学习模型，着重阐述行为技术是如何从观测和实践中发展而来的。

答案：

通过经验学习模型，全面的学习包括四点因素：积极参与新的实践（具体实践）；对这种实

践的检验（边观察边思考）；在新的实践基础上将结论整合为可行的理论（抽象概念）；将这

种理论应用到新的形势中（积极的实验）。根据这种方式，当学生们有机会将看到的、想到

的以及正在做的事情结合在一起，就能最大限度地学习技能。

第二章答案

一、判断题

1.性格内向的人对个人想法及其反映具有内省性且不占优势。正确

2、基于久哈利之窗，拥有相对较大开放领域的管理者经常告诉别人他们如何感受以及

如何掌握问题关键点：但是他们对于其他人的反馈信息则反应较为迟缓。错误

二、单选题

1.迈尔斯―布里格斯个性分析指标可能确定这一类型的人总是对自己的想法

和情感不断自我反省、不断从外部世界退回自我世界。

A.性格外向的人

B.性格内向的人

C.敏感的人

D.易觉察事物的人

2、当一个人以开放思维的方式理解问题时，______在起作用，另一方面，当一个人的

思维非常迅速的做出同意或者不同意的决定时，他的能力更完善。

A.感知、判断

B.判断、感知

C.、判断

D.判断、影响因素;

E、保守、影响因素；

3.下列哪•项能够描述出•个想要实践

A.感觉理性判断

B.直觉理性判断

C.因素理性判断

D.直觉感性判断

E、感觉感性判断

4._____假设暗示了人们容易相信别人，旦容易走极端，从而会导致无效管理。

A.A理论

B.B理论

C.X理论

D.Y理论

E、Z理论

5.基于久哈利之窗，有及时和准确的反馈信息的管理者可以运用这种方式了解自己,

并且可以在必要的时候做出适当的改变。这是

A.开放领域

B.隐藏领域

C、盲区

D.未知领域

6、通过本章，自我指导职业生涯规划的第一步是

A、实施

B、分析

C、选择

D、评估

E、计划

7.当使用时，知觉通过五种感官准确的发生。

A直觉

B影响因素

C性格内向

D性格外向

E感觉

8.对来说原则比人更重要，他们往往有一段时期难以适应，从而尢法理解知

识。

A感性的人

B理性的人

C觉察的人

D守旧的人

9.一个人倾向于实践，且善于交际、热情、奔放，是描述下列哪一项？

A感觉理性判断

B直觉理性判断

C影响思维的因素

D直觉感性判断

E感觉感性判断

10.根据本文，普遍认为大多数人刚开始工作的人预期改变职业至少次。

A一至两次

B三至四次

C五至六次

I)七至八次

E超过八次

三、简答题

1.简述，使用360度反馈或私人教练反馈以恳求反馈信息

答案：

如果管理者通过诚恳的方式获得必要的反馈存在一定困难，则可以使用更多的正式

敢于，如360度反馈或私人顾问。

1)360度反馈一一这种方法利用从上司、下属和同事那里获得的反馈，让管理者们从

周围与他一起工作的人那里得到更多的见解。全面调查最明显的有点就是能够在正式的

工作时间内，通过真诚地获取信息，从那些与管理者互相影响的人那里得到全面的观

点。它同样能够使这位管理者把自己的看法与别人对他的工作技能、风格以及表现所做

出的反馈进行比较。这种调查的主要弊端就是使用正式的问卷会浪费时间，而且对于管

理者来说很复杂。

2)私人教练一一私人教练的费用是昂贵的，但是这些顾问可以100%地注意管理者的行

为并就其行为提供全面的反馈。而且，他们非常忠诚，因为这些顾问并不是为管理者工

作的员工，他们不会收到组织政策的影响。假如每个人都有盲点而且都能从派遣来的观

察员那里获益，那么私人教练就是作为不断实现自我发展的一种工具。

2、日志被称作“纸上思维”。简述保持记日志的三条原因，并阐述哪一种方式能够提

升自我认识。

答案：

日志就像是日记，但并不是记录每天的流水账。一本日志一个包括你在管理经验方面的

重要记录。坚持写日志至少有3条理由：I.写日志的详细过程有助于你从不同的观点看

待一件事情或从中学到东西。将经历写成语言可以使你带有目的去看这本日志；2.你可

以并且应该再次阅读以前的记录。以前的记录提供了有趣且有价值的传记，记录了你对

企业管理以及生活中特殊事物的思考。3.好的日志是思想宝库，今后你可以在书面报告

中，鼓舞员工士气的讲话中和演讲中正式使用。

3.简述恳求反馈的基本原则。

答案：

管理者可以使用两种常见策略来收集反馈信息：1.他们可以通过观察他人的行为来积

极地监控他们的周边环境。在这一情况下，管理者不会再接试图去接触别人，可以通过

观察别人对他们行为的反应来获得信息。2.管理者可以直接询问别人的感受以及对他们

行为的评价。在收到和接受了反馈以后，对于管理者来说，去巩固反馈的最佳方式是对

行为做些适当的改善：或让从反馈中得到肯定的行为保持不变。如果有必要，管理者们

可以向给予反馈的人指出自己已经改善和保持不变的行为。

4、简述，自我指导的职业生涯管理步骤

答案：

自我指导的职业生涯管理是•种由个人指导并且会影响他们事业的过程。积极主动的人

和善于收集有关个人需要、价值、兴趣、才能以及生活喜好等信息的人，更有可能：1.

在寻找工作机会的时候满意而归、富有成果；2.设计成功的职业生涯规划；3.在他们的

职业生涯和工作中取得成果。自我指导的职业生涯管理第一步是规划，第二步是实施你

的职业生涯规划的过程，第三步包含了业绩评估，用来确保你的工作有序进行

5.简述管理者帮助下属发展他们职业生涯的主要形式。

答案：

首先，管理者们应该告诉员工组织的目标和今后的战略，以便让他们了解组织的发展

方向并更好地规划出自身的职业发展计划；第二，管理者们应该为下属创造有助于推动

其职业发展的机遇，让他们获得新的、有趣的以及具有专业挑战性的工作经历；3.管理

者们可以提供财力支持，如为员工支付大学课程或技能培训的学费，帮助员工提升自

己，不至落伍；4.管理者们可以为员工提供学习时间，允许他们在工作时间内脱产培训,

管理者们还可以确定合理的工作量，这样员工就不会没有时间发展新的技巧、能力和知

识了。

一、判断题

1.直接的人内向，表达他们的想法和感情没有力量。错误

2、如果信息的接受者与信息的发出者以不同的方式理解他们之间传递的信息，铝误信

息就会产生。正确

二、单选题

1.类型的人们不断进行自省，并在不断强化中表达他们的思想和情感。

A、亲密

B、间接

C.自我控制

D、保守

E、直接

2.任何阶段任何事情可能出现的干扰，沟通过程成功与否取决于____环节

A、编码

B、解码

C、传递

D、噪音

3.在接受者的信念中被反映出来，即发出者是可信的。

A.接受者信任

B.发送者信任

C、语义

D、传播

E、参考框架

4.积极倾听包括以下的所有内容除了

A、感知

B、参与

C.影响因素

D、反应

5.积极倾听时，参与会由以下的所有选项指导，除了_____

A.直接眼神交流

B.亲密的姿势

C.肯定的点头

D.适当的面部表情

E、适当的语言表达

6.当人们反驳对方时：交流比交流更有力.

A.语言，非语言

B.非语言，语言

C.影响因素、非语言

I）、语言，影响因素

7.一个的人是任务导向、冷漠、不容易交流感情。

A开放

B自我控制

C目标导向

D善于表达

8.文中提出的人际沟通过程包括以下组成部分，除了：

A发出者

B接受者

C信息.

D噪音

E途径.

9.根据本章，下面情感表达都可以到通过阅读一个人的面部表情检验到，除了：

A生气

B恐惧

C伤感

D智商

E开心.

10.根据本章，活跃和生动的发言快速并且不太关心事实和细节。

A社交者风格

B指导者风格

C思考着风格

D关系者风格

E综合者风格

三、简答题

1.简述，为什么发出信息和接受信息对管理者来说非常重要。各举出三个标准

答案：

反馈信息是管理者确定如何准确理解信息以及信息给接受者带来的影响。提供反馈信息

的准则

1）确保你提出意见的目的是为了帮助反馈信息接受者

2）包含感情进行直接表述

3）描述这个人在做什么，以及这样做的效果

4）禁止威胁或批判

5）一定要具体化，而不是泛泛而论

6）在信息接受者愿意接受反馈意见时提供反馈意见

7）检查以确定陈述的有效性

8）反馈.意见应仅包括信息接受者能够采取措施改进的方面

9）禁止向信息接受者提出远超过其能力范围的事项

接受反馈信息的准则

1）禁止持敌对心理

2）寻找明确的案例.

3）确定你理解其含义.

4）分享你对该建议的感觉

5）请求说明

6）找出潜在的假设条件

7）对发送者的非语言信息保持敏感

8）向发送者提出问题以澄清含义

2.简述沟通过程步骤，

答案：

沟通过程包括编码、传达、解码和反馈。第一，信息编码成信息，然后通过不同的渠道

传递：语言传达（如演讲、会议、电话或者正式讨论）、非语言传达（例如触摸、面部

表情以及声音语调）、书面传达（例如信函、备忘录、报告和指南手册）或者电子形式

（例如电子邮件、语音邮件和传真）。解码是信息接受者感知沟通并解释其含义的过程。

它的意义远不仅是等式的一端。噪音指在沟通过程中任一阶段可能出现的干扰。沟通过

程的成功与否很大程度上取决于克服各种各样的噪音。反馈是管理者的主要工具之一,

用「判断一个信息在多大程度上能够得到理解以及对信息接受者将产生什么样的影响。

3、简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？

答案：

积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言

暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达

给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。

这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表

达。反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息、。

这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自

身对难题或关注点的理解。

4、简述文化差异对沟通的影响，并举例说明在文化之间语言沟通和非语言沟通的区别。

答案：

无论是不同性别方间，还是来自不同国家的不同人才间，或者是同一国家不同亚文化

人之间的沟通，文化背景的差异都将导致特定语句和行为的不同含义。尽管沟通双方说

的是同一种语言，但来自不同文化背景的人对相同语句的含义也有不同理解。例如，

".......很难完成”这个短语，对挪威人或美国人来说意味着有必要做出某些调整或

者进一步的努力，但仍然有可能达成协议。但对日本人来说，该短语则清楚地表明：

“这是不可能的”。再举•个非语言的实例，美国人认为持续的眼神交流是非常重要的，

否则就代表不诚实或者很粗鲁，而另一方面，日本人认为与上级谈话时，眼睛低视则

表示尊重。

5.简述移情对促进多样化沟通的作用。

答案：

在试着理解不同文化背景下的人的词语、行为和动作时，试着从他们而不是自己的背景

出发。如果你从自身的角度出发理解他人的行为，由于他人不同的价值观、经验和目标

可能会导致对他人行为的完全误解。

第四章答案

一、判断题

1.法律本身是不是道德的适当向导。正确

2.管理者的政治倾向是决定是否道德或不道德行为管理的一个因素。偌误

3.当一个人或一个组织是不成熟的时候作出低标准的道德选择的可能性会增加。正确

二、单选题

1.根据木章，以下的思维方式可以鼓励非道德决定，除了：

A.务实心理

B.务虚心理

C.剥削心理

D.“麦迪逊大街”心理

2、管理者“利用”人们以实现他们的目标，在下列哪些思维方式，可以鼓励非道德的

决定？

A.务实心理

B.务虚心理

C.剥削心理

D.“麦迪逊大街”心理

3、下列哪项不属于其中的三成代码内容属于•般的地区之­?

A.是一个可靠的公民组织

B.不要做任何可能损害组织违法或不当的事情

C.做-•个好顾客

D.不惜一切代价实现利润最大化

4、如果性能考核只重点考核经济成果，员工将推断

A.证明FI的的手段

B.目的的正当手段

C.道德行为是一个高度优先事项

D.顾客满意是最重要的

5.普遍认为是确定正确和错误的行为规则或原则。

A伦理

B国籍

C民主

D文化

E态度

6•据扬克拉维奇•帕特纳斯的调查显示，的美国在职者

讲到，他们在工作中从来没有被要求做或被命令去做他们认为

是不道德的事情。

A10%

B25%

C45%

D65%

E75%

7.管理者在下列哪种思维方式下“利用”人们实现他们的目标,

可能鼓励不道德的决定？

A务实心理

B务虚心理

C剥削心理

D“麦迪逊大街”心理

8、以下全部用于企业降低模棱两可的道德行为，除了：

A正规的规则和条例

B明确的岗位描述

C书面道德准则.

D超负荷工作的雇员

9、根据本章，财富杂志1000强中将近的公司都有了正

规的道德规范，用来阐明组织的道德规则。

A10%

B25%

C45%

D70%

E90%

三、简答题

1.简述管理者需要学习伦理道德的主要原因。

答案：

道德问题对每个人来说都很重要，但是由于某些原因，道德问

题对管理者来说更为重要。

1）也是最显而易见的理由就是，他或她的决策会为下级设置标

准，并且帮助组织营造一种整体的氛围。

2）管理者的行为受到更加详细的审查。因为人们拥有更多获取

信息的途径，不道德的行为迅速而广泛地为大众所知晓。数年

苦心经营建立的组织或者个人的声誉会在一瞬间土崩瓦解。

3）道德行为同样能改善职业生涯的质量。如果雇员都相信，所

有事情都需要遵循同样高的标准，他们或许会对他们自己、同

事和企业有更高的评价。

4）很多商业部门希望雇员有更高的道德水平，因为拥有如此良

好的声誉能给公司带来好处。同样，鼓励更高道德水平的行为,

也能减少雇员的偷盗、罢工和诉讼，从而节约资金。

2.简述《道德管理的力量》一书中，教士诺曼•文森特•皮尔和商业顾问肯•布兰佳建议

采取的三种道德测试，

答案：

1）这合法吗？我会触犯民法或者公司章程吗？

这是达到平衡的吗？对待所有短期或长期的相关问题，这都是公平吗？这会带来

双赢关系吗？

这会使我对我自己做出何种评价？这会让我自豪吗？如果我的决策被公布在报纭上，

我的感觉会更好吗？如果我的家人知道了这些，我的感觉会更好吗？

3、通过本章的学习，我们知道有三种思维模式可以鼓励那些非道德决定。列出阐述这

些模式并举例说明这些模式在商业中发挥的作用。

答案：

1）务实心理。有人认为，制定决策的唯一标准是财务上的成功。而道德标准往往被忽

视或者得不到重视。

2）剥削心理。这一观点可能会牺牲他人的利益，以满足自己的利益。这种管理者会“利

用”别人来实现他们自己的目标。

3）''麦迪逊大街”心理。这一推理认为，不论任何事情，只要公众认为它是正确的，那

么它就是正确的。外观比真相更珍贵，因此比较于“什么看上去会比较好”，行政人员

更少重视“做正确的事情二

4、简述，列出五条原因阐述为什么个人/组织在道德问题上总是会做出较差的选择？

答案：

1.个人和/或组织不够成熟

2.追逐自我经济利益的特性是不可抵挡的

3.特定的环境下会忽视道德问题

4.人们在制定道德决策方面没有受过良好的教育

5.非道德行为可能获得的奖励往往多于对非道德行为的惩罚

6、人们普遍接受的观点是：“每个人在爱情、战争和商业上都是公平的”

7、企业对非道德行为发生的促进作用非常巨大

5.简述，列出至少五条要素用来描述道德管理者。哪两条是最吸引你的？为什么？

答案：

1.宣传组织在道德方面的政策

2.雇用并提拔那些具有较高道德标准的个人

3.以道德榜样做引导

4.设立切合实际的工作目标

5.提供道德培训

G.预见#道德冲突的发生

7、避免被隔离，并从其他人那里寻求意见

8、利用道德选择程序来解决道德困境问题

第五章答案

一、判断题

1.人们通过尽量I可避（战争）或毁灭（可能）来应对压力源。错误

2.秘书这一工作岗位以高强度的压力为特点。正确

3.没有以消极方式经历过压力的个人在处理压力时更有弹性。正确

二、单选题

1.______________由大量的重叠因素组成，威胁着我们在工作目标中、在人际关系中、

在学校中、在口常生活中取得的成就。

A、压力

B、放松

C、文化

D、能力

E、地位

2.压力和表现之间的关系反映了下列哪一项的内容？

A.一条U型曲线

B.一条上下倒置的U型曲线

C.一条水平线

D.•条垂直线

3、当人们超过他们的能力和时间限制而期望到达某种成果时，就会发生。

A.超负荷工作

B.办公政治

C.角色模糊

D.文化冲突

4、下列哪一项对管理者来说，最有可能消除或转移压力源？

A.问题集中策略

B.文化集中策略

C.情感集中策略

D.政策集中策略

E、能力集中策略

5.下面的职业都可能拥有高强度的特点，除了：

A管理者

B秘书

C空中交通控制者

D精算师

6._____包括制定你会做什么，什么时间做这种每日计划。

A垂直时间安排

B水平时间安排

C普通时间安排

I)分享时间安排

E差异性时间安排

7、不会以消极方式面对压力的个人会以方式更好的应对压力。

A外控思想

B弹性

C冒名顶替者综合征

D性格内向的性格

8、以下哪一项不是对待压力要适度反应的例子？

A性格坚毅

B社会支持

C好的健康

D财富

9、以下哪项最能说明，“保持自己了解自己在做什么”的概念？

A自觉的生活

B自我接纳

C自我负责

D自信

E个人操守

第六章答案

一、判断题

1.经营计划是长期的：一般会持续至少一年左右。错误

2.沃尔玛是实现竞争策略差异的成功案例。错误

二、单选题

1.下列哪一项可以应用于整个组织？

A.运营计划

B.战略计划

C.营销计划

D.销售计划

E、生产计划

2.由于管理水平广度，时间框架，特异性和规划过程频率的

A.增长、变小

B.减少、变大

C.减少、变小

D.增长、没有变化

E、减少、没有变化

3.一个组织的参阅可用或东西，它确实很好的内部资源。

A、优势

B、劣势

C、机遇

D、打击

E、使命

4.一个组织要求在一个狭窄的细分市场中追求独特性的竞争策略被称为

战略。

A.成本领先战略

B.差异性战略

C.道德策略

D.聚焦战略

E、技术策略

5.计划的基本技巧之一是。

A.目标评估

B.目标选择

C.目标比较

D.目标设定

6.指定在战略计划中总体目标如何实现的细节。

A规则和程序

B企业章程

CSWOT分析

D环境视角

E业务计划

7、以下哪项最能描述的业务计划的时间跨度？

A一年或不到一年

B一至三年

C三至五年

D五至十年

E超过十年

8、是指整个组织的预期目标。

A规则

B程序

C政策

D目标

E道德

9、以下哪项最能描述，为全部管理决策提供方向并为衡量实际成绩提供标准？

A规则

B程序

C政策

D目标

E道德

10、理想情况下，对目标的进展情况的反馈，应该是而不是—。

A外部供给；自给自足

B自给自足;外部供给

C普通；特殊

D专制;参与

第七章答案

一、判断题

1.即使是有效行为，绩效评估也不会增加生产力或减少旷工。错误

2.当管理者基于工作内部作用关系开发员工感觉时如果发生偏见，这将对员工的表现

不起任何作用。正确

3、根据本章学习，约百分之十的雇员认为自己的表现可以位于团队中的前百分之十。

错误

二、单选题

1.在绩效考核过程中可能包含以下所有，除了：

A.定期根据目标衡量员_L_L作进程

B.提供建设性反馈信息

C.降低整个组织的文化偏见

D.加强与奖励成功

E、如果目标没有实现，采取纠正行动,

2-.以下哪一项独立和独特的步骤是不是控制过程的一部分？

A.设定目标和标准

B.衡量实际表现

C.针对标准衡量实际表现

D.采取的管理措施，以纠正偏差或不足标准

3.__________是政府机构与执行联邦法律禁止歧视的。

A.国税局

B.平等就业机会委员会

C.美国联邦贸易委员会

0.联邦通讯委员会

4、要求鉴定人将员工进行特定的分类，如顶部的五分之一或第二个

五分之一。

A.小组的排名顺序

B.个人排名

C.成对比较

D.回归比较

5、当管理者基于工作内部作用关系开发员工感觉时如果产生_______________,招对员

工表现不起任何作用

A、偏见

B、客观

C.自我接受

D.自我概念

6、以下哪项不是三个最流行的性能评价中使用的标准设置？

A个人目标成果

B行为

C性状

D小组任务成果

7、根据本章衡量结果，而不是手段。

A个人目标成果

B行为

C性状

D小组任务成果

8、卜.列哪一项不是在文本中提到的最流行的综合性表现比较呢？

A群体排序法

B个体排序法

C配对比较法

D回归比较法

9、方法按最好到最差的顺序排列员工。

A群体排序法

B个体排序法

C配对比较法

D回归比较法

10、如果管理者对员工保持中立态度，评价雇员的表现管理者表现出一种。

A集中趋势

B新近度重点

C光环效应

D角的影响

一、判断题

1.制定决策是在切实可行的诜拔方案中寻找最佳解决方案。正确

2.当实施解决方案的近似结果时，确定性存在是在事先得知的。错误

3、甘特图是计划和控制方法的图解，它把一个项目分解成独立的任务并估计完成每个

任务所需要的时间。正确

二、单选题

1.在已知的最佳解决方案中选拨最可行的办法是。

A.制定决策

B.问题限定

C.问题意识

D.问题解决

2、是关于重新安排的物资，尽快对现有库存低于一定的数量的例子。

A.程序化决策

B.非程序化决策

C.创新解决问题

D.流程图

3、在经济衰退时期，经济改革，军事冲突，很普遍。

A、肯定

B.动乱

C.已知风险

D.可预测性

4、以下是小组解决问题的缺点，除了：

A.团队目标

B.浪费时间.

C.适应社会压力

D.少数人主导

E、互相推诿责任.

5.在重于参与、以团队为导向、人们都互相依存，致力于实现共同目

标共同努力的氛围中普遍运作良好。

A.头脑风暴法

B.决策制定法

C.问题解决法

D.问题评估法

6.是消除实际和预期结果之间的差异的过程。

A解决问题的过程

B确定问题的过程

C认识问题的过程

D制定决策的过程

7、_______证明进程，并帮助演示了各步骤之间如何相互关系。

A流程图

B甘特图

C知觉图

D决策树

8、以下所有都是文中中提到的作为有效准则的特点，除了：

A可衡量的

B可实现的

C相辅相成的

D道德.

E普遍性

9、需要满足待解决问题的目标声明是的标准。

A设定目标

B制定决策

C计划

D控制

E组织

第九章答案

一、判断题

1.根据文章内容，合作的目标是通过置他人的需求和关心高于自己来维持和谐的关系。错

误。

2、调停人是对群体思维的检查者，并处在一个没有比“我们一直做它的方式”更好的判断

的位置。错误。

二、单选题

1.以下哪一项一方的行为存在时会被认为足对另一方FI标、需要或者足行动的预防或T预？

A、冲突

B、谈判

C、协调

D、合作

2.下列哪一项不是文中所描述的冲突分类？

A.沟通问题

B.财务问题

C.结构设计

D.个体差异

3、.当一位管理者用他或她的正式权力来解决争端，下面哪种解决冲突的办法可以被应用?

A、回避

B、包容

C、竞争

D、妥协

E、合作

4.在下列描述的冲突局面中，哪种情境应使用解决冲突的妥协战略？

A.权力失衡时

B.复杂问题时

C.当事人权力平等时

D.需要长期解决办法时

E、当冲突存在于不同的价值体系中时

5.以下哪一选项最能描述北美的主要谈判风格和过程？

A、事实

B、情感

C.公理化

D、中立

6.以下哪一项最能说明俄罗斯之间的坚持底限？

A.非常重要

B、随意

C、忽略

D.比较重要

7、以下冲突情境中，哪一个不能使用竞争作为解决冲突的策略？

A、当问题很复杂，需要从其他人那里得到投资和信息

B.当和非常有能力的人一起工作时

C.当别人缺乏经验时

D.当需要长期的解决方案和承诺时

8、谈判引用的最广泛的例子之一是劳资工资谈判。

A、集体

B、政治

C、分配

D、综合

9、下列听取双方的争端，并提供解决方案的是哪一谈判者？

A.中间人

B.仲裁员

C调解员

D.反馈者

10、目的是为多数人提出但是违背现行的做法提供建议的是.

A.中间人

B.仲裁员

C.调解员

D.魔鬼代言人

E、反馈者

第十章答案

一、判断题

1.要同时考虑到组织的目标和员工的满意度，有效的工作设计应尽量使适当的工作由适当的

人担任。正确。

2.工作轮换是试图克服因横向扩大来增加就业范围专业化带来的弊端。

错误。

二、单选题

1.根据短文，有效包括为适当的人提供合适的职位、同时考虑组织目标和员工

的满意度。

A.工作轮换

B.工作设计

C.工作丰富化

D.扩大就业

2、从历史上看，与制造工作相比较，工作设计是。

A.更细微、更专业化

B.更细微、不专业化

C.更粗犷、不专业化

D.更粗犷、更专业化

3、是指在一个工作中需要不同的任务数量和频率，并且这些任务是重复

的。

A.工作设计

B.工作轮换

C.扩大就业

D.工作丰富化

E、工作范围

4.下列哪一项不是已发现的扩大就业对公司的益处：

A.提供更多的满意工作

B.加强客户服务

C.增多员工的工作轮换

D.产士更少的错误

5、根据本文，是指控制自己的工作。

A.工作宽度

B.工作深度

C工作扩大化

D.工作轮换

E、工作专业化

6.在医院加护单位护理病人最能描述以下哪类工作模型的核心方血？

A.高技能多样性

B.低技能多样性

C.高级任务的意义

D.低级任务的意义

E、高度自治

7、当高激励、高品质性能和高满意度同时发生时，下列除了哪项是员工会出现的心理状态？

A、他们认为自己正在做的是有意义的事情，因为他们的工作对其他人很重要。

B.他们对原来的工作感到有个人责任

C.他们学习如何履行好自己的工作

D.他们害怕承担失去工作的风险

8、提高工作特性模型的五个核心方面通常被称为。

A.工作扩大化

B.工作丰富化

C.工作轮换

D.工作专业化

9、下列哪一类员工最不适合使用远程办公？

A.电脑程序员

B.销售人员

C.科研人员

D.消防队员

10、根据本文，在可预见的将来，工作设计最显著的特点是。

A.可靠性

B.灵活性

C、效率

D、效益

E、增加成本

第十一章答案

一、判断题

I.组织文化是指一个组织的主要特色，它区别与其他组织。正确。

2、事实证明，强有力的文化与高组织绩效有关。正确

二、单选题

I.组织文化特征中，被描述给雇员并被期望表现出精准和分析的方面被称之

为。

A.创新和冒险精神

B.注重细节

C.结果导向

D.以人为本

E、团队方向

2.证据表明，与高组织绩效有关。

A.强势文化

B.高薪行政人员

C.弱势文化

D.技术进步

3、以下哪一项最能描述高校教师追求自己的永久就业或顺利通过任期？

A、故事

B、仪式

C.材料符号

D、语言

4.以下哪个“外人”不是确定一个组织文化的发言者？

A.前雇员

B.供应商

C.竞争对手

D、客户

E、猎头

5.以下哪一项不属于有助于文化理解和分类的四个形象描述？

A.一个学院

B.一个车队

C.一个俱乐部

D.一个棒球队

E、一个堡垒

6.企业精神导向的文化中，组织文化对冒险者和创新者最适合。

A、院校

B、车队

C.俱乐部

D.棒球队

E、堡垒

7、关注生存，组织文化的奖励可以扭转组织衰退命运的员工。

A、学院

B、护航

C.俱乐部

D.棒球队

E、堡垒

8、下列哪个组织的文化是与大型零售商、酒店、石油和天然气公司这类很好的组织相符合？

A、学院

B、护航

C.俱乐部

D.棒球队

E、堡垒

9、根据短文，下列哪一项不是对文化维持有重要作用的管理活动？

A.选择做法

B.高层管理人员行为

C.技术进步

D.社会化

10、和的组织，在组织中容易被高层领导者植入新的价值观。

A.较年轻、较小型

B.较年轻、较大型

C.较成熟、较小型

D.较成熟、较大型

第十二章答案

一、判断题

1.当一个经理代表，是他或她将无限的权力转为行动。错误。

2.教练处理个人问题而辅导处理能力问题。错误。

二、单选题

1.下列所有选项中，哪一个不是管理者较为常见的选择方式来减少接受或拒绝错误：

A.申请表格

B、笔试

C.情境模拟

D.智商测试

2.面试官对某一位候选者在长相或行为与自己相似时的偏袒是。

A.相似错误

B.晕轮错误

C.对比错误

D.旋转错误

3、下列哪一类问题是在面试时管理者不可能会使用的？

A.封闭式

B.开放式

C.讨论式

D.设想式

E、通用式

4.问题是要求候选者在规定情境下描述自己的决定。答案可以有助于能力评估。

A.封闭式

B.开放式

C.探讨式

D.假设式

E、通用式

5.当管理者为实现目标或对决定如何执行工作时，将权力转移给雇员，随后发生的

是

A、协调

B.代表团

C、谈判

D.行为修正

6、根据短文，有助于通过扩展员工的工作能力和知识，来开发员工。

A、协调

B.代表团

C、谈判

D.行为修正

7、除非有一个压倒一切的需要要坚持具体做法，你应该委派代表。

A.具体的过程和最终的结果

B.只要具体的过程

C.只要最终的结果

D.只是轻微不重要的任务

8、一下所述选项中，哪一项不是发生在反馈过程中的：

A、观察

B、反映

C、评估

D、后果

9、为雇员寻找机会来扩充他或她的能力，并提高表现的是。

A.委派者

B.谈判者

C.辅导员

D、教练

10、当处理雇员的情感和个人问题时，一个要坚持的重要原则是。

A.灵活性

B.公开性

C.警觉性

D.保密性

一、判断题

I.最好的团队往往很小。正确。

2.合作是团队规范发展阶段的主题。正确。

3.一个有效会议的最佳时间跨度不少于90分钟。正确。

二、单选题

I.一个团队集体共同努力、协作产生的工作成果超过所有个体工作成果的总和，否则就是所

谓的。

A.协同作用

B.个人主义

C、权利

D、政治

E、收益分享

2.下列哪种类型的技能是一个团队成功的关键？

A.技术专长

B.解决问题的技能

C.决策技能

D.人际关系技能

3、通过短文，是一个团队尽全力最终追求的。

A、过程

B、政策

C、规则

D、目标

E、计划

4.一个团队成员合作并实现目标，被称之为

A、文化

B、动机

C.生产率

D、规范

5.根据本文，是团队的动机、信心和凝聚力。

A、文化

B、动机

C.生产率

D、士气

E、规范

6.团队发展阶段中，以合作为主题的是。

A、成型

B、攻坚

C、规范

D、表演

E、休会

7、根据本文，行为的重点是要把工作完成。

A.提供方向

B.提供支持

C.提供自主权

D.提高效率

8、在下列团队的发展阶段中，哪一阶段是团队自己提供自己的方向和支持？

A、成型

B、攻坚

C、规范

D、表演

E、休会

9、下列最能说明一个有效会议的最佳时间跨度的是？

A.少于90分钟

B.180至270分钟

C.270至360分钟

10、的好处是，你的决定得到保证。

A.达成共识

B.投一票

C、授权

D、委任

第十四章答案

一、判断题

I.推理是运用事实和数据来得出合乎逻辑或理性的观点。正确。

2、当你想从别人那得到什么时，自信会给你直接和强有力的指示。正确.

二、单选题

I.是自己不去做却有能力去影响一个人或一群人的行为方式。

A、文化

B.价值观

C、权力

D、政策

E、程序

2.在正式组织中，管理职位伴随着。

A、权威

B、价值

C、政策

D、文化

3.为了创造依赖，你所控制的资源必须被看做是。

A.昂贵的

B.重要的

C.容易得到的

D.低廉的

4、当你忽略相关内容，导致其他人得出错误的推论，此时会发生。

A.隐藏谎言

B.公开谎言

C.政治活动

D、赞叹

5.受访者中，在领导者、朋友、合作者或同事中，人们最想要的是。

A、经验

B、激励

C.专业知识

D、忠诚

6.是利用事实和数据米做出理性的思想逻辑或想法。

A、推理

B、友善

C、联盟

D、谈判

E、自信

7、当最后的决策更多的是依赖数量而不是支持的质量时，下列哪一个策略是最有效的?

A、推理

B、友善

C、联盟

D、谈判

E、自信

8、是利用组织实施奖励或惩罚来取得预期的效果。

A、推理

B、友善

C、联盟

D、制裁

E、自信

9、以下哪一选项策略对下属使用时，可能会被视为非法操纵？

A、推理

B、友善

C、联盟

D、制裁

10、当你为一个差劲的决定增加时间和资源时，发生的是。

A.记录活动

B.谨慎行事

C.辩解行动

D、歪曲

E、不断升级的承诺

一、判断题

1.根据路径目标理论，参与领导是高度的任务导向。错误。

2.服务型领导在肯定别人之前先听从自己。错误。

二、单选题

1.一个会给人们激发梦想的机会，并会授权他们进行创新和超越。

A.规划师

B.管理者

C.领导者

D.企业家

2、根据本文，管理者是。

A.做事情是对的

B.做对的事情

C.做低效率的事情

D.做的事情是低产出

3、要带领一整个组织产生重大的变化，需要的是领导人。

A.交易型

B.任务型

C.专制型

D.实践型

E、辅助型

4.根据本文，上述的所有研究表明，追随者们最追寻领导者的是

A.驱动力

B、自