物业公司工作计划

物业公司工作计划

物业公司工作计划篇1

斐然的20—已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得

肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积

极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新

的一年里更好地打造“—物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，

我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的

20_o现对20_年的工作展望如下:

一、全面推行品质管理体系，构筑—物业服务品牌

为了让—物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，

完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业

服务队伍。品质部根据—物业20_年物业公司服务战略方案，制定

了20_年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工

工作提出岗位要求加提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质

量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工

作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否

称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项

管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。

为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作

手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续

编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》

《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作

更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事

事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。

完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体

系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，

并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的

和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施,

对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进

行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，

及时了解各部门工作的执行情况，并在部q经理会议上对各部门的

执行情况予以公布，对不合格项和存在的’问题及时提出纠正和预防

措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平

进一步提高。

二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理

安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首

要保障。我们始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，把确保

安全生产当作首要和重点问题来抓。在20_年，为了更好的贯彼集

团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全

生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公

司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失，为业主/住

户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。

安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育

培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之

路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适

应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每

位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要

建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断

增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安

全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、

突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和

实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通

知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处

理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工

行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点,

我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全

管理水平，才能确保安全。

回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在

今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新,

以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽

的彩虹。

机构如综合管理部（行政、人事、质量管理），营销企划部（企业ci

与策划、宣传、营销），再完善和规范财务计划部（负责会计核算、

出纳、仓管、成本控制管理），另外将投资广场物业管理与—公寓

的经营管理按职能各自成立一个管理处，—公寓是作为物业公司向

业主方承租经营的物业，由”—公寓管理处”按商务酒店模式进行管

理，而"广场管理处”则为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供

全面的物业管理方面的服务。”投资广场管理处"与"公寓管理处”

作为物业公司两个独立部门，公司"三部"（财务、综合、营销）作为

公共服务部门，负责全公司（包括“两处”）的相关职能管理。公司对"

两处”按各自特点进行考核管理：广场管理处以客户满意度和整伍发

展作业绩考核依据，公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。

这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方

（—公司）的聘任委托关系，与租户的间接聘任委托关系（通过业主

方进行）的明确层次;物业公司内部再形成“三部””两处”的事务管理

与事业管理、服务与经营（物业管理与公寓酒店经营）各职能明确的

格局，权责、利分明，便于控制和规范。

二、建立系统的动作管理模式

无论是物业公司的整体运作，还是各部门的,管理，都需要有一

套统一、系统的模式来规范、协调和实施控制，这是现代得以成功

运作的基本系统要求。

物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套

的理论支持，有很多历经成功检验的成熟，有无数成功条例可供借

鉴。在结合实际的基础上，参照这些成熟的经验来制定各项运作管

理规范。建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准来创造高

水准，可以得到事半功倍的效果。

这也是物业公司急待解决的问题。

三、加强日常管理工作

在日常的基础管理中，充分彩各种现代管理和技术，如普通应

用于服务行业的计划目标管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、

激励管理等。

根据iso9001质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求，

将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化

之路，这也是行业发展的趋势。

借鉴和利用成熟经验，将各种先进的管理方法运用到实处，落

实到细节。作为服务性行业，日常基础管理的主要重点是服务水准，

即服务产品的质量c引入质量控制、质量保证的概念，建立质量控

制体系，把各项工作以标准程序文件来规范，这是基础管理的趋势，

也是有效的方法，也容易做到。

四、吸纳人才，加强培训I,充实各关键部位的人力资源

企业以“人“为本，物业管理更是一个人力密集型的服务性行业,

目前物业公司在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、

营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业的合适人才，在

保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员，不仅难以搞

好目前的运作，也将严重制约公司的发展与成长。

招聘吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段。业内通

行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地，采取“请进来”、

”送出去〃的方式进行培训、学习。

建立并实施激励机制，创造良好的氛围环境，如工效结构、评

优奖励、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是

成熟的策略与方法C

充分吸纳有用之才，创造培养和留住人才的环境，使公司保持

活力，有充足的人力资源做后盾，就可以大大促进成长和发展。

五、投资广场的物业管理工作重点

在明确管理层次，做好上述工作的基础上，各部门与“广场管理

处“协调配合，贯彻落实公司各项方案，以客户（业主、租户）满意为

重心，完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量，另在以下几

点上实实在在地坚持“客户至上、服务第一”的原则：

1、改善和创造优质物业管理环境，在对租户提供服务方面采取

一系列有效措施，尽快提高客户满意度。如：加强员工礼仪礼貌,

规范各项程序，提高办事效率，为客户提供一些便利的免费增值服

务（打扫房间、维修设施、收发邮件、代办电信业务等等），不乱收

费或明确除物业管理费外不收取客户特约服务成本以外的任何费用。

2、在保安、保洁等基础环节采用星级酒店的管理方法，高标准

地实施程序化、制度化、远东化管理，尤其是在涉及对客服务程序

方面一律以iso9001标准要求建立质量控制与保证的程序文件，实

施标准化管理。

3、在物业设施的运行和维保管理、能耗控制方面利用各种成熟

经验，确保大厦物业设施”常用常新”，达到物业管理的〃保值增值"

目的，并使这一方面成为物业公司的一项长处。

4、充分利用投资广场这一物业基础来创建和实施物业公司的企

业文化、ci系统建设、等活动，将物业公司的形象与广场的物业形

象紧密结合，不仅可减少这方面的投入，更可以“双赢双惠”，物业

公司创造社会效益的同时，广场物业形象得以提升，使用价值得以

升华。

5、在物业管理方面，根据目前的情况还需着重以下几点以保持

持续发展并始终走在本地区同业前列：

①需要大力提高从业人员的素质，尤其是管理人员要尽快专业

化，通过各种途径学习培训专业知识，一年以内必须取得国家物业

管理上岗资质证，管理处主任必须取得物业管理职业资质证书，全

面提升公司人才层次，配合和促进公司发展。

②按照国家物业管理企业资质审查标准，要求着手完善公司各

项建设，力争一年以内通过相关资质审查，取得物业管理业专业资

质证书。

③确定明确的奋斗目标：即以投资广场的物业管理为基础，充

分锻炼人才，完善管理模式，积累经验和实力，在一年以内形成一

支稳定、专业的物管队伍，把投资广场建设成为一个"整体秩序井然

有序、内外环境整洁、优雅、安全，物业服务细致、周到、热情，

配套设施齐全、便捷”的高尚商务中心，成为——流写字楼和物业

管理的优质样板。

六、—公寓的经营管理

将—公寓按标准商务酒店模式进行管理，同样实行高标准的星

级化管理，狠抓服务质量，这方面在本地有充足的人才与管理经验

可以引进，做好公寓的经营，获取较好的效益较为容易，以下为几

个方面的重点：

1、营销工作是经营的重中之重，销售才能创造利润和效益，也

只有保持一定的客房入住率，才能最终检验和锻炼管理能力。争取

准确定位（消费层次、价格策略、服务水平）、积极营销（充分运用各

种成熟可行的营销手段）、创造品牌（ci策划、宣传、结合提升品质,

争取市场美誉度等以求品牌效应）的策略，将公寓的营销做活、做实、

做顺。

2、服务质量是酒店经营成功的基础。抓好服务质量的关键是确

实标准和程序，加强人员培训，严格质量控制管理，只要认真做好

这几项工作，服务质量就可以有保证。

3、完善硬件设施和配套功能，充分利用、完善现有康乐设施，

如场、室、棋牌室等，引进其他必要的项目如美容美发、健身娱乐

等，另在餐饮、会议设施的配套上加强，补充配置好vip及其它客

房应有的设施，使公寓在硬件水平和服务功能上形成综合性、完整

性、便捷性，提升品位及同业竞争力。

4、公寓楼在地理位置上较偏僻，具备“闹中取静”的优势，但因

无临街门市，也没有广告宣传方向的直接视觉标识等，造成“养在深

闺人不知”的局面，不易被消费对象发现选中。而只需打南大门，利

用南大门临主干道江津路的优势，在南大门及相连通道投入一些标

识、宣传物，比如与凤凰阁餐厅租户合作制作广告牌、路灯标识以

及一些烘托气氛的装饰物，即可变不利为有利。

另外在成本控制、安保防卫等方面常抓不懈，根据本地市场分

析，公寓楼的硬件条件有优势，辅以积极求进、务实创新的管理，

半年内使之成为本地一流商务酒店，创造良好的效应并非难事。

七、在提高管理水平的基础上，向创品牌、求发展的目标前进

物业管理目前在—只是初具雏形，正规、规范和专业化的物业

管理公司尚处空白，发展空间巨大。而且物业管理是一项社会效益

很明显的工作，可以为集团树立良好的社会形象，同时在集团立足

—开发地产业方面更可有所作为。所以，物业公司务实求进、积极

向上的发展是有很必要的现实意义的。

在上述一些方面的简要计划与设想的基础上，加强管理、努力

奋进、逐步提高，以”一年扎根，两年完善，三年创品牌”为整体目

标，立足乃至湖北，在物业管理方面有所作为是一个可行和切实的

目标。

物业公司工作计划篇3

一年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利

的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模

将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整

组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续

抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保

持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工

作能够更快更好的完成。

一、对外拓展

物业公司到了一年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级

会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因

此，公司的‘扩张压力是较大的，一年的工作重点必须转移到这方

面来。—物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场,

退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，

难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物

业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激

烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写

字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。

在—年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的

结果调整公司的拓展方向。

经过一年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部

门来从事拓展工作C使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场

情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，

—年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘

高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的

开展起来。投入预算见附表5o

目前暂定—年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过

研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果—能够找到一个

工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能

够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园

项目等也表明，公司—年的,拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照一省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于一年5

月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公

司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。

如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级

企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的

重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场

上竞争的碳码。因比，在—年第二季度开始准备有关资质评审的有

关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作

（一）人力资源管理：

物业公司在一年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和

经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管

理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分

劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，

将给予更多的指导C

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的

培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询,

培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在

今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。

有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量

化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上

岗率达1。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。一年的培

训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员

目前是公司的人力资源弱项，—年通过开展各类培训来加强该层次

员工的培训。

（二）品质管理：

质量管理体系在一年开始推行，其力度和效果均不理想。除了

大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正

的落实。为此，__年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过

IS09：—的认证认真的打好基础，争取能够在一年通过认证。

在—年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体

系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组

织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体

系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系

统。

—年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都

指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内

部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量

管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年

度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，

以便对项目的不合格项进行整改。

—年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照

IS09：—的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总

结会议。

（三）行政工作：

综合管理部在一年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一

定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之

间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到

高层主管的工作帮助。为此，在—年综合管理部要加强管理，做好

人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体

设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生

活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并

回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性

的质量体系审核。

物业公司工作计划篇4

物业第二季度工作计划提要：组织选聘专业的物业管理公司接

管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公

司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。

一、组建一名都物业服务中心管理架构

二、拟写一名都交楼文件（业户手册、业主临时公约、装修管理

手册、装修申请书及相关交楼表格。

三、根据《一名都前期物业管理方案》制定的物资添置方案，拟

写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。

四、拟写《—前期介入接管》方案。

五、组织选聘专业的.物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴

居

六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、

物资管理、考勤管理等规章制度。

七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务知

识、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。

一、跟进Z名都办公室的装修进度，准备办公场地的般迁。

二、根据Z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集

团办公室按计划添置办公设备。

三、根据Z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人招

聘计划，并按计划完成用人选聘工作

四、准备相关交楼、装修管理文件

五、制定客户服务管理规章制度

六、联系Z名都项目部，确定员工宿舍具体位置及跟进员工宿

舍的装修情况。

七、协助Z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，

加强装修巡管理，严禁违章装修。

八、安排维修技工与保洁员处理室内阳台积水问题。防止雨天

积水。

一、跟进拆除—房在公共飘台搭建雨棚的事宜

二、跟进处理—房窗台渗水的问题

三、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种

四、联系公司项目部，安装。

物业公司工作计划篇5

物业公司业务范围较20_年有了大幅度的扩大，尤其是设备、

设施增加数量很大，为保障设备的良好的运行，不出现大的责任事

故，为业主创造一个良好的生活、工作环境，特对20_年的工作做

全年计划安排

一、采暖设施

为保证采暖设施的良好运行状态，在供暖季节（1—3月份）值

班人员每两小时巡检一次，包括查看截门开关状态有无渗水现象，

电机是否发热，声音是否正常，水泵有无漏水，污水泵运转的声音

是否正常，有无堵塞现象。值班人员认真做好值班记录，不准有疏

漏现象。

二、生活给水泵

巡检人员每日巡检一次。检查水泵的运行状态，填写巡查记录

表，顺便检查值班人员的值班情况，保证每月加油一次，发现问题

告诉相关人员及时处理，大的问题逐级汇报。

三、配电系统

根据工程进度和发展商工程部的安排，大约在2月份做好高压

配电室的交接工作，交接前，由—组织，_、—配合，对高压配电

室、低压配电室进行一次全面的验收，发现问题填写验收记录，后

将所有资料进行交接，包括配电柜的图纸，随机文件，厂家的通讯

方式、维保责任人等等。交接完成后，安排专业电工按照正常程序

对高压配电室值班C

四、弱电系统

1、门禁、可视对讲、车库道闸、消防等系统，根据目前施工等

进度来看，可能在1—2月份进行交接，交接时由弱电员工负责全面

检查和试运行，验攻完成后，技术资料细致交接，并要求厂家负责

我执机人员的培训，技术资料、厂家的’联系方式存档。

2、楼宇自控系统，可能在3月份才能彻底完工，与空调制冷系

统一并调试。此工程项目需要由弱电、水工、空调工共同配合，由

张华总负责此工作项目。

五、空调机组

4—5月份供暖完成之后，配合厂家对冷冻机组进行调试，待设

备运行正常后，进行技术资料的交接工作。并要求厂家对我部门的

专业人员给予系统的、细致的培训。与厂家搞好关系。

六、新风机组

4—5月份，在供冷开始之前，对所有新风机组，风机盘管的过

滤网进行一次彻底的清洗，（主要是第一次运行时，管道内灰尘较

大，过滤网易堵塞），保证业主的正常使用。

七、冷冻机组的附属设备

4一5月份，把冷冻机组的附属设备，配合厂家进行一次全面的

检查，调试，包括冷却塔、冷却泵、补水泵、冷冻泵、管道截门等

等，发现问题，作好记录，要求相应的单位及时解决。

八、排水系统

5—6月份，在雨季到来之前，对屋面的雨水管，屋面防水作一

次全面的清理和检查，如有问题找相应的维保单位处理。院内的污

水井逐个清理一次，保证雨季顺利度汛。

九、避雷系统

6月份，联系气象局检测部门对我小区的避雷系统进行检测，

一期应该没有问题，但二期是第一次检测，到时如有问题应及时联

系发展商工程部，找相关维保单位处理。

十、空调机组的运行

5月份至9月份空调机组将正式运行，到时将安排好人员的值

班。在此期间，由张华负责空调的保养、运行和检修工作，如有问

题及时联系厂家尽快处理，不能影响大厦业主的供冷效果，保持设

备的良好运行。

十一、外委合同的签定

8—9月份，我部负责的外委项目的合同将到期，对现在的维保

单位进行综合评价c视维保状况，签定维保合同。

十二、换季保养

9月份供冷季完成，着手进行设备、设施的换季保养工作，其

中包括：一期2#、3#楼的截门保养，压力表、温度计的核检、更换,

二期供暖热交换设备、设施的检查、保养，提前做好供暖前的准备

工作，此项工作应在10月底之前调试完成。

十三、供暖季节的设备维护

11月份，正式进入供暖季，与锅炉房协调好供暖日期，如有必

要签定供暖协议，保证我小区的广大业主安全越冬。

十四、装修的管理

A座写字楼在明年将有大范围的装修，为了保证广大业主的利

益，为了整个大厦的结构不被破坏，以及为了人身和财产的安全，

按照装修手册的管理规定。审核每一位业主的装修方案，涉及的人

身安全方面应严格把关，但在不违反大的原则，不会给整个大厦造

成影响的情况下，尽可能地为业主提供方便。在业主装修过程中，

坚持巡检制度，在有违反规范或规定时，应提醒装修公司和业主，

讲明原因，争取得到业主的理解，支持我们的工作。为保持大厦的

完美，树立品牌意识，做好我们的服务工作。

以上是物业工程部根据明年的工作范围所制定的一个工作计划,

可能会在实际的工作中有所变动，届时将按照实际情况作相应的调

整。

物业公司工作计划篇6

随着社会的不断发展，安全防范工作是所有企业的前提和保障,

尤其是期货大厦作为全国四大期货交易场所之一，同时作为东北地

区最高的超高层写字楼，安全工作就显得尤为重要。

为了确保期货大厦安全运行，20_年初在大连商品交易所的大

力支持下，在行政公司成立安保工程部（筹），指导、配合物业公

司相关工作，使其更好地服务业主。同时借助自身的专业优势给相

关的公司、部门、及业户提供培训及技术支持。强化人员安全防范

意识，括展安全教育培训，加大检查防范力度，及时消除不安全因

素，20_年全年无重大安全责任事故，保证交易所及大厦租户的正

常运营。

期货大厦安全工作涉及大厦公共安全、设备设施安全、供电及

网络安全、食品安全及车辆安全等几个方面，现将全年安全工作情

况汇报如下：

第一部分20_工作总结

一、团队建设、规章制度与培训体系的完善

（一）部门建设

1.对于刚刚组建的队伍，与行政公司其他业务的关联性较小，

人员素质与职业背景完全不同，所以通过这一年的严管严教，部门

人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰，为能够完

成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础，提供了有力的保

障。

2.期货大厦作为东北地区的高端写字间，在大厦硬件配置方面

基本都选择了目前最为前端的设备，为了全面提高安保工程师的专

业水平，在20_年5月末安保工程部（筹）拟推荐梁岩国同志参加

本次由辽宁省消防局举办的建（构）筑物消防员技能培训课程。通

过本次培训，一方面给员工提供一个良好的学习平台，开阔消防管

理视野，拓宽消防管理思维，同时也提高员工消防业务工作的技术

能力。

（二）完善安全管理机制及制度

1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。20_年

在不断总结经验的基础上，制定并实施了《安全月报管理制度》、

《安全工作管理制度》。

2.协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全

管理的规章制度。这些制度的制定，为进一步规范管理，及时有效

处理突发事件奠定了坚实基础。

（三）加强教育培训力度

1.7月12日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火

栓系统原理的了解，进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维

护保养及消火栓的使用方法进行培训。

2.7月25日、8月8日利用保卫部培训日早7:00-8:00对当班

保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用

方法。

3.9月12日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、特征、

自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成各类系统的特

点、原理及适用范围、喷头及控制组件、供水设施。

4.9月13日15:3076:30针对交易所系统以及行政公司全体员

工进行消防报警、逃生、初期火灾的扑救以及生活消防安全常识等

培训。

通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识,

使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应

急处置能力。所有培训制定了培训评估表，并将培训结果进行评估、

总结，同时将资料装订保管。另外，根据培训的实际情况调整了培

训计划，以便提高培训效果。

二、完成安全保障系统工作

（一）协助保卫部日常管理

1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、

以及体系文件执行等沟通方式，协助保安部、工程部、四海维

保单位对期货大厦安全、消防管理的进一步完善。力争确保期货大

厦全年无治安、火灾火险事故发生。

2.协助物业公司保卫部联系相邻单位（毕姥爷、高尔夫酒店、

永辉收会停车场），沟通关于开通大厦东侧道路事宜，最终相邻单

位在4月18日达成共识同意开通东侧路，4月25日由工程部将破

损的路面进行修补c5月15日正式通车，开通后缓解了期货大厦高

峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前比段路况由于车辆行驶等

原因已经破坏，目前物业公司正在与相邻单位（高尔夫酒店以及毕

姥爷食府）协商共同

修复此路段。

3.巡检当中发现在广场通往诺德大厦方向的押款车辆车速过快,

按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时5公里以内，更何况在

我们的正门广场人员密集区域。一旦出现到碰事件，后果不堪设想。

与物业公司保安部房经理联系，诺德大厦以及大安押运车队负责人,

凡是进入期货大厦广场内，必须按照我们规定进行驾驶。并要要加

快押运车辆行驶地下停车场路线。诺德负责人回复，此事已经提上

日程，近期会与各银行沟通并执行。

4.协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维

保公司每月底进行消防安全检查。

5.协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合,

保障所有接待任务的顺利进行。

6.协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过

每次恶劣天气前的准备工作，大大减少了因恶劣天气所造成的损失。

7.到地下停车场巡检发现B1FVIP岗位对面有一条新增设的道路

分隔线不太符合安全行车规范，但是新增设的导向标识非常合理，

联系保卫部房经理到现场讨论，最终保留导向标识，清除分隔线。

8.协助保卫部联系相邻单位（百年汇物业）开通西坡道，由于

开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前，百年

汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条

路段后，车流量过大。容易造成事故。百年方面不同意最终只能通

向体坛路方向。目前西坡正在由诺德大厦方进行装修改造外于封闭

状态。

9.协助物业公司保卫部顺利完成20_年度期货大厦联合多警种

公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作，在相关部

门的配合下，保证了期货大厦防恐防爆演习的顺利进行。建议加强

与这些部门的沟通、交流与合作，一方面提高这些部门对期货大厦

安全工作的重视程度，另一方面也增加我们学习交流的机会。

10.协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作，因期货大厦属于

特殊金融机构，消防工作又为重重之重，灭火器年检按照区域以及

分批进行，手推车式50KG干粉灭火器为350个，5KG干粉灭火器为

2228个目前已经全部完成。

三、安全巡检与施工现场管理

（一）通过安全巡检，对13F、16F、34F、35F、49F-52F等施

工现场进行安全检查。发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业

公司工程部、保卫部人员责令整改。

大量可燃物堆积事宜，工程部派人清理完毕。

（二）通过对B3F食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全

出口指示标识不符合规范要求，查出明细提出整改方案报物业公司

工程部已经整改完毕。

四、安全大检查

（一）7月1日根据行政公司下发的《期货大厦安全大检查工

作实施方案》安排，部门商讨了内部责任分工，并拟定了《关于安

保工程部对安全大检查工作的责任分工报告》。

（二）组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行

检查，检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐

患，河口技术中心区域6家隐患。

（三）查出的隐患基本分为吸烟情况、堆积物阻碍消防疏散逃

生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符

合规范，私自改变格局造成独立区域没有烟感等。

（四）由安保工程部组织安全大检查会议，并对会议进行工作如

下跟进：

1.制定夜间入户、餐厅、公共区域八仓库的检杳表准C

2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通，每天早7:00

到南广场协助保卫部，管理广场遛狗等影响期货大厦南广场形象的

3.经过安全大检查会议，保安人员对夜间入户检查进行调整，

目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户

检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区

每月双日巡检2区、4区。

4.通过星海湾分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的写

字楼进行安全检查，最好能带保卫部人员一起交流学习。

5.关于门禁管理系统进行市场调研，由于门禁系统属于各大厦

保密协议范畴内的，不便于参观，保卫部只能通过电话调研等方式

进行询问，经了解目前高端写字间，如：森茂大厦、希望大厦都安

装了门禁管理系统C

6.为加强49F-52F施工现场的安全管理，从上周起，凡是每周

五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。

7.保卫部每月对河口技术中心区域进行安全检查。

8.为提高期货大厦无死角的安全保障，通过安全大检查工作推

进，安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部，定

于每周进行一次每针对于B3F、B1F食堂的设备/设施进行安全检查。

五、市场调研

（一）保安人员服装的市场调研：由于公安系统要求保卫人员

着装于20_款保安服装，通过对万达公馆、大连园酒店、大连百年

汇酒店及公寓、大连宜家家居商场等多个带有保安领域进行调研，

绝大多数单位已经更换服装，并拍摄照片传送至管辖区域的公安派

出所存档。

(二)由于今年消防维保单位以及电梯厂家维保合同都要到期,

所以协助物业公司采购部进行市场调研，调研分两部分进行，一是

维保单位自身实力，另一部分为使用单位的口碑以及维保赛用及方

式。本人负责使用单位的调研，联系凯宾斯基、城市广场、万达公

馆、亚太金融中心等。

六、物管会议

1.本人实属物管会成员其主要目的站在专业的'角度替物业公司

把关。今年参与共计10项。

(1)光胜绿化公司由于绿植成活率不高、病虫害治理不及时，

以及合同到期后要求合同金额上涨一倍。所以物业公司决定进行市

场调研公开招标，最终根据相关的调研数据选择大连明珠绿化公司

来为我们未来的绿化维护保养工作。

(2)由于清洗外墙的公司价格公道，服务态度比较积极，并能

保证施工作业时的安全标准，服从管理最终续约清洗外墙的公司。

(3)保卫部外委公司吉田物业的续签议案，通过市场调研，吉

田物业的工作以及公司工作态度都对大厦有比较浓厚的续签兴趣。

态度也是比较诚恳的，所以同意续签。

（4）保险到期，由于20_年度，目前的保险公司出现以及与

大厦配合比较默契，所以同意续签。

（5）电梯维保合同到期，目前期货大厦由其士电梯来进行维保

工作，乙方希望能得到5年的维保工作合司，并赠送钢缆，目前也

没有比较好的企业能对其士电梯有冲击所乂领导同意续签。

石材养护、树苗选择、大连期货大厦物业管理标准化建设等。

七、消防管理工作

（一）针对四海维保单位加装消防主机CRT系统情况进行分析

了解，发现大厦所有的消防联动设备（卷帘、排烟风机、正压送风

机）等报警信号无法在CRT系统是体现，询问安装系统新普利斯工

程师，回复为我们设备不支持此项功能。因本人在其他项目经验，

国产部分设备都能实现此项功能，并经过市场调研（大连宜家家居、

万达公馆、国际会议中心、绿环消防工程公司）关于新普利斯消防

主机联动设备以及监视信号的相关图形显示是否能够实现，经过了

解完全可以实现，原因为如果实现此项功能工期较长，编程繁琐并

与工程部黄工取得联系。此项功能会由四海维保单位请专业的工程

师在明年初实现。

（二）协助物业公司保卫部、工程部做好消防自动化报警、联

动设备年检工作，通过全天候的配合得知期货大厦目前消防自动化

报警、联动设备处于完全正常状态。

（三）协助物业公司保卫部做好二区、三区、四区办公区域的

烟感已经检测工作，通过检测未发现烟感故障情况，出现报警地址

错误或报警CRT图形显示不准确已经让四海维保单位进行调整。

（四）加强禁烟宣传，签署禁烟合同，由于期货大厦的安全消

防级别，特设为无烟大厦，去年考虑到解决恶劣天气下一少部分人

员的烟瘾问题，进行疏堵并举，在大厦40层和26层避难层设置了

吸烟区。今年5月份，为了保证大厦的整体安全和个人健康，大力

开展了禁烟宣传活动以及给所有业户负责人签署禁烟责任令，并在

各层电梯出口均设置了宣传板，在电梯轿厢内播放禁烟宣传教育视

频，同时加强楼内吸烟管控力度，达到了共同努力戒烟的目的。通

过大力的禁烟宣传和设置吸烟区域，对吸烟人群进行集中管理，既

宣传禁烟健康知识、又宣传安全防火知识。吸烟问题一直是大厦面

临的安全管理重点加难点，本年我们将继续加强禁烟工作，采取有

效措施，尽量杜绝楼内吸烟问题。

（五）协助保卫部顺利完成20_年度消防演习、突发事件的应

急预案考核以及防恐防爆消防演习等。

（六）协助保卫部对大厦消防通道、避难层消防标识标牌完善

以及地下停车场的导向标识进行完善。

八、针对一区安全评估

（一）为提高大连商品交易所（以下简称交易所）安全管理的

服务品质，完善交易所区域的安防硬件设施，以保障交易所安全运

行以及全体人员的生命财产安全为宗旨。按照安全总结汇报会议的

要求，行政公司安保工程部对目前交易所区域安全管理工作情况进

行评估。

（二）在安全总结会议结束后，由陈总组织安保工程部人员召

开关于交易所区域安全评估工作开展的实施方案会议，会议强调应

着重于安全防范体系来进行展开安全评估工作。安防工作体系主要

由物业公司的人员服务和技术设备监控两部分组成，二者的关系是

相互支撑互补，扬长避短，共同作用。安保工程部立即同物业公司

客务部、工程部、保卫部开会进行深入讨论目前的人员管理、设备

管理的实际困难。

（三）并对目前市场上最高端的安防设咯进行市场调研以及按

照期货大厦目前系统的升级的可行性进行深度剖析。

第二部分20—年安全工作计划

（一）不断的加强学习，不断提高对安全管理工作的认识，提

升安全管理能力。切实为大厦安全工作保驾护航。协助物业公司保

卫部做好全年的日常管理工作以及雨季防用冬季防冻等工作。

（二）配合物业公司完成弱电系统的验收工作，通过对市场的

调研随时掌握最先进的安防设备设施，充分发挥技术防范设施设备

的重要作用，人防技防结合，并逐渐以技防为主，人防为辅，充分

利用先进技术手段，提高安全保障能力。

（三）继续健全完善行政公司安保工程部相关应急机制和应急

处置预案；针对目前各项制度，协助物业公司保卫部进行行反复的

演练和实践，保证各应急预案能够真正发挥作用，在突发情况下，

可以保障大厦租户的生命和财产安全。

（四）加强消防安全工作，做好消防维保工作，强化对消防维

保单位的管理，使其切实履行职责，消除大厦各类消防安全隐患，

完成消防CRT系统工作。协助物业公司工程部、保卫部做好消防设

备的年检工作。无论四海维保公司是否续签，明年初提前启动市场

调研工作。

（五）加强对租户的禁烟管理，强化安全责任意识，将禁烟工

作仍然作为重要的安全事项，切实改善大厦内租户吸烟问题。明年

五月份、11月份会继续组织业户进行消防培训。

（六）协助物业公司保卫部开展消防演习、防恐演习、急救培

训等工作，以趣味运动会等方式吸引大厦租户参与。同时加强对新

租户的安全管理，入住前需进行全员消防安全培训，提高租户的安

全意识。

（七）加强教育培训力度，通过专业技能的培训，增强了各相

关部门人员的消防安全意识，使期货大厦工作人员全部掌握了基本

的消防常识，也提升了火灾应急处置能力。

20_年安全保卫工作将面临新新的考验，要不断提高大厦安全

保障能力，完善大厦的应急预案和技防设备设施，加强消防安全，

从根本上消除期货大厦的安全隐患，杜绝一切重大事故的发生，使

安全工作做到万无一失。为交易所及大厦租户提供安全、舒适的工

作环境，树立期货大厦全新的形象。

物业公司工作计划篇7

第一：主要从事物业项目内水电、公共设施设备的维修和公共

设备的日常运行管理；

第二：举例具体从事物业水电工维修工作需要做：

一、对住宅公用部分及公用设施的‘维修工作。

二、对于住户要求维修项目疏通水洞、下水道、厕所、房屋屋

面漏水，无论电话咨问、来人联系，做到热情接待，耐心宣传解释,

并听取住户维修联系及修复的作法等C

三、依照住户维修项目范围，做到及时、认真、服务到位。疏

通水洞、下水道厕所，随时联系、随时上门服务让住户满意。

四、维修项目无论大小，实行统一管理，先登记、先缴费后再

维修，收费后开具凭证。杜绝先维修后收费扯皮的现象。

五、维修完工后的大、小工程，组织人员统一现场进行验收，

统一检查工程质量c符合质量再交验。不符合质量要求一律不验收。

六、严格控制各种原材料及维修费用，控制各部门年初的维修

指标不超。

七、完成领导交办的临时突击任务。

物业公司工作计划篇8

一、培训时间安排：每周一三五培训。

二、培训内容：

A、本公司介绍。本管理处服务范围。

B、本管理处管理员人物介绍

C、公司服务要求［另见服务五要求］

D、保安服务管理条例【新版】

E、对讲机使用管理规定

F、保安礼仪知识

G、保安的工作方法和技巧

H、各岗位的.操作规程

I、各岗位管理规定

J、消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。

消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上

消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识

K、保安培训教材选学内容

M、宿舍管理规定

N、公司其他有关管理规定、

三、培训其他方式：

1、培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。

以本公司服务中的故事来阐述。【发现搜集整理】

2、每周例会的内容：【培训务实】

a、总结上周上班情况。以表扬为主。

b、关心同行新闻，总结经验教顺。

c、每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。

失道寡助。

d、安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】

e、信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】

f、每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。

［时间段区别。特别巡逻和监控】］

3、积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。

四、培顺考核、培顺完成要考核计入档案。甚至做为

评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】

物业公司工作计划篇9

根据港口公司的实际情况和我公司接管现状，现制定如下计划:

1、对员工基本情况进行摸排，了解员工动态，稳定员工思想。

(6.1-----------6.20)

2、加大对人员的招聘力度，力争在月底前使员工到岗率达

75%以上。

(6.1-----------6.30)

3、结合项目实际情况，完善物业公司内部管理制度，并对员工

进行2次以上

培训。(6.1-----------6.30)

4、进行库房清理盘点，做好物料的分类和铭牌的标注。

(6.1-----------6.20)

5、对办公楼石材地面进行清洗。(6.7-----------6.8)

6、对员工宿舍进行规范的内务管理。6.16.10)

7、就交接过程中汇总的「各类遗留问题进行跟踪处理。(6.1-

----------6.30)

8、梳理宿舍现住宿情况。(6.20-------------6.30)

9、各类内部管理制度制作上墙。(6.15-------------6.30)

10、对所辖范围内的绿植进行养护浇水和病虫害的预防。

(6.20-------------6.30)

11、对宿舍区域能够自行维修项目进行维修。(6.1-------------

6.30)

12、统计上报急需维修使用的各类配件。(6.1-------------6.5)

13、对所有钥匙重新进行核对。(6.1-------------6.20)

物业公司工作计划篇10

一、加强管理

管理是一门学问，管好员工是一件非常或重要的申请，这关系

到公司的未来发展，也关系到公司的成长，一个好管理者就必须要

带领手下的成员创造出成绩，做实事，而不是散乱无章。为了加强

管理我对手下员工作了以下要求。

首先每天必须按时工作，及时完成工作任务，不能出现缺勤，

和旷工的情况，如果有这样的事情发生会及时去改变去纠正，不让

自己犯下重大错误C

管好他人，先管好自己，以自身为榜样，按时上下班，按时完

成工作任务，及时坐好工作，与其他员工一样工作让自己有更足的

底气更高的气势去面对员工的质疑。

加强部门的纪律，对于敢于公然我被规则的人就要严加管理，

该惩罚的惩罚，该做调整的调整，不能纵容，不能让歪风邪气在公

司内部增长，控制好公司的工作环境让打击都能够有一个稳定，且

积极的工作空间。

及时鞭策员工，在员工没有工作目标的时，设定基本完成目标,

做好完成的工作任务，加强工作提高员工的工作积极性，加强盐工

的工作效率这是今后工作的目标也是要完成的任务。

二、客户的反馈和投诉

当客户对我们物业的一些工作做的不好时候，给出的一些建议

一定及时采纳，不能把问题搁在一边不管出现为题叫解决，就要完

成，客户既然反馈了我会在第一时间去安排人手做好工作，同时调

查相关的负责人了解他们的工作情况能清楚他们的工作出现了那些

批漏，并及时做好调整，完成相应的工作。

当遇到客户投诉的时候，首先做的第一件事情就是及时给客户

提供更好的沟通，先想办法得到客户的原谅大事化小，小事化了，

不能在犯同样的错误了，也不能在犯相同的问题，及时解决相关的

事情，在第一时间做好沟通，并且诚恳的道歉，然后子啊给出具体

的方案，及时去行动，不光只是挂在嘴边说更多的.是用行动去证明,

去完成对客户的约定做好工作。

三、建全监督管理

为了加强工作，计划健全监督管理条列，对于那些需要我们去

完成去改正的问题我们会及时的去修改去，严格监督员工的上班，

情况，因为一些原因做好反馈处理部门，通过客户的反馈来考察部

门成员的工作情况如果工作没有达到标准的就会及时的做出改正和

批评，得到赞扬的给予奖励，同事之间也可以相互监督，相互反馈,

对于反馈之后考察属实则会给予奖励给予更多的帮助。当然按照计

划会在今后的一年中不断通过实际反馈来完成具体的工作，做好相

应的事情。

物业公司工作计划篇11

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20_年工作开展的基础上，

总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战

略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要

求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意

识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、

奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业

的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、

高效、严格管理的服务团队作为20_年物业开展内部管理的基本

战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩

效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心

力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于5%

人员培训覆盖率达到_0%

人员招聘到岗率达到98%

员工生活满意度达到90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是

完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到

位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源

于执行力，执行力源于细节，人事部计划乂保安部作为试点，对每

个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员

工对工作的积极性，使员工不断加强自我管埋能力，明确工作标准,

提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力

求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。

在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强

监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现

问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有

针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面

灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取,

勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“_0%业主第一”。

以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基

础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员

工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工

需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团

队活动。重视改善员工福利，加强与员工的,沟通，以多方渠道听取

员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政

部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建

立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极

与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更

标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用

控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把

关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。

为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗

旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,

使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于90%；

服务综合及时率不低于85%；

业务技能培训_0%;

小区

绿化完好率不低于90%；

绿化覆盖率不低于60%；

管理费收费率一期逐步达到70%；

二期收费率达到90%；

生活垃圾日清率为_0%;

工作重点：

根据对20_年的工作回顾和反思，20—年将致力于加强规范管

理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环

境。

(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管

理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管

理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业

务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提

高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员

工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比,

对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒

适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我，们,

保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每

个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，

使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各

部门积极协调配合，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将

通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种

渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，

采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准

的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行

业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解

释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以

顺利开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐

社区。

（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、保安部

保安部针对20_年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱

和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。

结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证

人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理

水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%；

无因管理责任事故率0；

新员工岗前培训率_0%；

不合格项整改率_0队

员工流动率或20%（不包括非正常流动率）；

突发事件快速反应率为98%；

非正常投诉率低于2%o

1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（20_年11

月1日至20_年2月8日），

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作

事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安

队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全

大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值

班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业

余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，

拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊

公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体

现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和

完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范

培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监

控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步

完善设备设施管理加使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发

事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居

与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高

安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转

型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人

员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安

学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例

为75%,其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和

利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨

干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨

干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门

上半年工作总结时工作述职。

四、会所经营

20—年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极

配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的

服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经

营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最

大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作,

在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元；

五、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善

财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。

在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务

部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成

物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部—年上半年工作

计划如下：

工作目标：

服务满意度90机

控制亏损在20万元以内;

建立君华物业成本库;

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司财

务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整的成

本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实的财务

数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财

务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析，提出相关的

建议，力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对

于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取

催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财

务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织

一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新

的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成—年的年终财务总结，进行贬务状况分析，编制财务报

告。并且根据各部门提供的数据编制一年上半年资金计划，上报集

团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司—年

上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的

调整。

在20_年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的

服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在

20—年，我们有信心