《美容行业企业认知》医学美容技术专业全套教学课件

美容行业企业认知课程简介课程性质：专业核心课程，一体化课程，理论12ks，实践20ks

学时：32学时，每周6ks，第13-18周完成。其中每周一(7-8节)\周二（3-4,5-6节）学分：

2学分课程目标：认知行业，了解美容行业发展历史及美容行业类别与规模；认知企业，明确职业生涯规划、职业成长路径；认知职业，塑造职业形象，提升综合职业技能；认知管理，了解岗位、岗位职责及相关制度；认知创新，提升职业能力，创新发挥。平时考核——30%（考勤10%、课堂表现10%、作业10%）实训成绩——50%（实训操作）实训总结——20%（实训总结）课程评估考核项目一、认知美容行业项目四、美容行业企业管理项目二、职业生涯规划课程内容项目三、美容行业职业素养1通过网络、生活、身边亲友他们怎样看待美容行业？2你心中和眼中认知的美容行业是怎样的呢？做懂美、会美的合格美业人

项目一、认知美容行业【学习目标】1.了解美容行业的过去与未来。2.熟悉生活美容与医疗美容的相同点和不同点。3.熟知美容行业企业规模与组织架构，并读懂企业组织架构图。8项目一、认知美容行业任务一美容行业的过去与未来任务二认识美容行业9项目一、认知美容行业任务一美容行业的过去与未来重点美容行业发展趋势和发展空间。难点美容行业的发展空间。

行业一般是指其按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别，如美容化妆品行业、餐饮行业、服装行业等。什么是行业？美容行业认知中国美容行业发展历程人类，美容有着悠久的历史。在中国成行成市规范发展，不到30年，确属于新兴产业，发展时间比较短，速度快，国民生活所需，国家侧重发展。过去---现在---未来中国美容行业发展历程人类，美容有着悠久的历史。在中国美容行业成行成市规范发展，不到30年，确属于新兴产业，发展时间比较短，速度快，国民生活所需，国家侧重发展。过去起步期：80年代末期，无需技能要求与从业要求和规范。家庭作坊，单一洗脸，不成体系。确立期：80年代中期至90年代初期，国家规范要求（从业者资质、技能、品项研发），形成产业。中国美容行业发展历程人类，美容有着悠久的历史。在中国成行成市规范发展，不到30年，确属于新兴产业，发展时间比较短，速度快，国民生活所需，国家侧重发展。现在市场需求和行业竞争加剧了美发美容产业的细分。市场的特色化、规范化、专业化细分将成为行业发展的主要路径之一。四个时代。美容行业发展对于社会的贡献日益关注的消费热点，十二五期间必将成为引领居民生活消费的热点之一。创业成本低、收入稳定、产业发展空间大，是吸纳就业安置能量大的行业。2015年数据，从业者1720万人。提高人们的生活质量，改变人们生活态度，营造和谐生活环境。形成了具有完整制造、销售、服务等产业链的朝阳行业，民间资本投资持续升温。厂家3000多家；全国城镇美容机构总数183.2万家，总营业收入7680.4亿元。重视推动职业教育，中高职美发美容教育发展迅速，从业人员素质整体得到提升。成为“四龙一凤”的产业和第五大消费热点四龙：房地产、汽车、电子通讯、旅游一凤：美容化妆品行业

行业年发展速度平均呈35%以上的增长态势；

随着中国政府扩大内需政策的落实中国美容化妆品行业发展前景未来一、现代美容史（一）生活美容时代从上世纪80年代末开始到2000年，将近20年的时间，我们经历了消费者从对美容的无知和盲从，到对美容产生一定认知和需求的整个过程。中国美容化妆品市场细分细化行业以销售渠道差别，分日化线和专业线

日化线注重销售超市、商场售卖同质化倾向，价格战广告推动，覆盖面广促销买赠刺激销量

专业线注重品质、服务美容院（会所）专业售卖针对性强，价格偏高无需广告，扎实技术效果验证，口碑营销日化线与专业线区别一、现代美容史（一）生活美容时代美容服务仅满足于面部清洁、滋润、按摩、倒模，美容师可以借助手工、滋养化妆品就可以达到目的这一时期由于缺乏规范化管理；美容行业也是乱象丛生；从业人员素质更是参差不齐。

一、现代美容史（一）生活美容时代小型美容院家庭式美容院一、现代美容史（二）SPA养生时代

2000年以后，国外以及我国香港、台湾地区美容理念和项目对国内的影响深入，人们开始意识到美容服务对吸引消费者的重要性；芳香疗法、SPA养生应运而生，美容的内涵更加深入和丰富了，美容就像一件奢饰品，成为高品质生活的标志。“精油养生”“口服保健”“专家坐诊”是那个时代的代名词。一、现代美容史（二）SPA养生时代百家争鸣，百花齐放（三）大医美时代从2008年到2014年，将近6年时间是大医美时代。随着美容观念的深化，消费者不再满足见效较慢的传统美容方式，更加关注快速见效的整形美容。一、现代美容史一、现代美容史（三）大医美时代整形手术、注射美容、涉外医疗、干细胞抗衰等项目呈井喷发展，这些项目往往价格高昂，只针对很少的高端消费者，导致美容院有质量的消费者随之流向了医疗整形机构。一、现代美容史（四）高科技美肤时代从2014年开始，中国美容行业进入了高科技美肤时代。从整个行业的发展变化，因为消费者的需求发生了变化，所以促进了行业的进步与发展。消费主体是75、80、90后，生活习惯、消费习惯、美容意识、信息来源多渠道。一方面对滞后的传统生活美容方式感觉不满；另一方面对医疗美容的风险高、价格昂贵、愈后时间长、后期保养困难等问题心存疑虑和担忧；从而他们的消费趋向高效、科技、时尚、便捷、安全、价实、普及率高、愈后时间短的高科技美肤转变。一、现代美容史（四）高科技美肤时代一、现代美容史（四）高科技美肤时代现代美容史美容行业的发展前景不可估量。如何不断满足人们日益增长的美容需求，跟上国民经济发展与社会进步的步伐，真正实现美容行业特别是美容化妆品专业线健康、可持续发展，是每一位美容从业者必须面对的问题。二、美容行业的发展趋势与发展空间

（一）美容行业与互联网电子商务对美容化妆品行业的发展起了非常强大的促进作用，人们对美容化妆品的知识越来越清晰；通过网络能够迅速找到自己喜欢的美容企业或护肤品。也给现代的美容行业带来了新的冲击，同时也带来更大的发展空间。二、美容行业的发展趋势与发展空间（一）美容行业与互联网随着互联网的发展、普及，信息来源更加快捷、广泛，人们对美容养生的要求越来越个性化；服务标准越来越高，特别是电子商务的普及，促使美业进一步规范服务标准、提高服务质量，强化专业水平，提升职业素养。二、美容行业的发展趋势与发展空间（二）美容行业的主力消费群体变迁与个性化服务个性化服务，是美容从业者专业知识、专业技能是否精湛的试金石。美容消费者对美容从业人员的专业素质要求更高了，不在满足于简单、复制性高的服务，而希望得到专业、有效的关注和指导。二、美容行业的发展趋势与发展空间（三）美容行业的核心项目升级随着现代人们生活与工作压力的增大，健康状态备受关注，“养生”成为人们茶余饭后的核心话题。养生项目因，成为美容行业主要业务之一。“不美不活”成为新生代爱美人士进一步的追求，健康美，成为美容行业的核心项目。讨论《畅想20年后的美容行业》1、要求：主题突出、想法合理、具有一定的想象力和创造力。2、分组4组讨论、集中观点。（10分钟）组代表讲解自己组的观点，最终形成一个核心观点。复习思考题1.分别给以下每个时代找一个案例形容（口述表达）。生活美容时代SPA养生时代大医美时代高科技美肤时代课后作业1、简述美容行业发展趋势。2、谈谈自己对未来美容行业的发展设想（500字左右）。作业要求：统一A4纸，2页以上需装订在一起1)3年后你会在美容行业从业吗？2)你在干什么？为什么？任务二、认识美容行业学习目标：1、美容行业类别？2、美容行业规模？3、美容企业组织架构与发展规划？任务二、认识美容行业重点生活美容与医学美容的异同难点美容行业组织架构与规模。一、美容行业类别根据项目、手段和方法组成生活美容医疗美容&从事项目开展的范畴不同生活美容主要从事美容、美体皮肤养护，包括美容、美体、美甲、美发、化妆造型等项目；医疗美容主要从事介入式美容整形、侵入治疗，包括整形、注射、激光等医疗服务。（一）生活美容与医疗美容的异同1.相同点2.不同点1）对象：都是人体，2）专业理论：医学理论、美学理论、心理学理论为基础，展开的探索、研究与工作。3）目标一致，是维护人的健康、塑造美丽外形。4）彼此相依、融合。1）定义不同：生活美容是运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体所进行的诸如皮肤护理、按摩等带有保养或保健性的非侵入性的美容护理2）美容方法不同：生活美容方法是利用符合国家标准的各类化妆品、保健品和非医疗用器材等开展的各项美容服务。3）从业人员资格不同：生活美容从业人员资格是：具有中医美容或医学美容技术专业中专以上学历，通过国家中级以上美容师资格考试，获得中级以上美容师资格。生活美容（必需）抗衰、抗疲劳，祛皱、脱敏、修复等都有医疗的成分；医疗美容（增效）整形、皮肤病治疗、口腔矫形、手术缝合、注射美容等都要考虑美容因素。相互联系，但各自承担的责任不同一、美容行业类别（二）生活美容类别特点一、美容行业类别服务内容随需求不断完善、细分美容针对面部皮肤进行的一系列护理服务。包括补水润肤、祛皱抗衰、防晒美白、控油祛痘、调理修复等。美体针对身体皮肤、体型塑造进行的一系列护理服务。包括SPA（水疗）、按摩、健胸、减肥等。美发主要是针对头发进行的一系列护理服务。包括发型修剪、造型、头发、头皮养护等。美甲主要是针对指甲进行的一系列护理服务。包括修甲、彩绘、植甲等。形象设计（化妆造型）主要是针对一个人的外在形象进行的一系列服务。包括妆面设计、发型设计、服装设计等。均已经成为一个独立的行业。医疗和美容的知识与技能，由于医疗美容与生活美容的差异，有必要从多个角度了解美容行业，美容行业已经形成完善的产业链，具有了一定的规模，存在巨大的职业发展空间和职业发展机会。医学美容技术一、美容行业类别二、美容行业规模发展成面：全面、全新、高速标准成面：标准化、专业化从业就业：职业发展更稳定

行业规模是指劳动者、劳动手段、劳动对象等生产要素和产品在行业里集中的程度。在发展中不断完善，从产品研发、生产到营销再到终端服务，形成了一个完整的产业链。（一）美容行业规模

生产、研发、销售、管理、培训，一条龙产业化。二、美容行业规模从美容行业企业类型上分析，延伸出了众多不同类型的企业。二、美容行业规模（一）美容行业规模

生产、研发、销售、管理、培训，一条龙产业化。就业人数达1720万，是第三产业从业人数最多的行业之一；从全国城镇美容机构（企业）数量上分析，达到183.2万家；从年营业收入上分析，2011-2016年中国护肤品市场销售规模的复合增长率为8.4%。国内获得生产许可证企业近4000家，国产化妆品种类近50万种，生产企业数量众多。未来随着消费升级以及护肤品消费习惯、理念的培育，差距有望不断缩小。认识美容行业二、美容行业规模（二）美容行业产业链1.关于产业链包含价值链、企业链、供需链和空间链四个维度的概念。这四个维度在相互对接的均衡过程中形成产业链。产业链的本质:一个具有某种内在联系的企业群结构，一个相对宏观的概念，存在两维性（结构属性和价值属性）。产业链的结构:大量存在着上、下游关系和相互价值交换，上游环节向下游环节输送产品或服务，下游环节向上游环节反馈信息。产业链表达：产业层次--关联程度--资源加工深度--满足需求程度。2.产业链类型

（1）接通产业链（2）延伸产业链

产业链的实质：各产业中的企业之间的供给与需求的关系。二、美容行业规模（1）生产商：产品生产厂家、仪器生产厂家。（2）销售商：产品销售公司、仪器销售公司也有两者共兼之。（3）服务商：美容会所、美容院、养生馆、形象设计公司、美发店等。3.美容行业产业链4.全产业链企业

以消费者需求为导向，从产业链源头做起，经过研发与生产、物流及营销、教育培训和人才输送、品牌推广、终端服务等各个环节，实现产品质量、服务质量可追溯的一条龙供给全过程。一个企业有完善自己的产业链，说明这个企业是良性发展的企业，上、中、下三游都在自己的掌握之中。同时也体现了企业的行业地位及规模。二、美容行业规模三、美容行业企业组织结构企业组织结构：指企业内的组织机构和机构之间从属、并列配置关系的组织形态。是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。组织结构的形式，状况，对组织功能的发挥和管理目的实现有着直接的影响。（一）组织结构形式1.直线制组织结构2.职能制组织结构形式3.直线－职能制组织结构形式三、美容行业企业组织结构组织结构图的作用用对人--用好人--出绩效

组织结构图是组织结构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。作用包括：1.显示职能的划分。2.知道权责是否适当。3.看出人员的工作负荷是否过重。4.看出是否有无关人员承担几种较松散、无关系的工作。5.看出是否有让有才干的人没有发挥出来的情形。6.可看出有没有让不胜任此项工作的人担任的重要职位。三、美容行业企业组织结构（三）美容行业企业组织结构

企业规模差异较大，企业的组织结构很难有统一模式；因企而异（议）。三、美容行业企业组织结构较小规模企业较大规模企业（三）美容行业企业组织结构美容行业全产业链企业组织结构三、美容行业企业组织结构（三）美容行业企业组织结构美容会所组织结构三、美容行业企业组织结构四、美容行业企业发展规划与愿景（一）企业发展规划发展规划是对企业战略部署，更好、更快、更稳的发展企业。规划内容：产品研发、企业内部组织结构调整、资本运作、企业品牌创建与维护、专业教育、市场维护与营销拓展等多方面。（二）企业发展愿景企业对美好未来发展的愿望。企业发展规划与愿景可以看出一个企业的多维度的发展高度。讨论：《你心目中理想的企业管理模式》1、要求：主题突出、想法合理、具有一定的想象力和创造力。2、讨论、集中观点。组代表讲解自己组的观点，最终形成一个核心观点。任务2、认识美容行业复习与思考1.简述生活美容与医学美容的相同与不同。2.谈谈自己对产业链的认识。3.创建全产业链企业有什么优势？4.全产业链企业对我们就业有什么益处？课后作业1.某美容会所由于经营发展得好，老板计划在另一个区扩张，多开一家直营连锁店。原来单店的组织架构中有总经理、店长、顾问、美容师、前台、调配员、清洁，七个层级.扩张后的直营连锁店与原有单店的组织架构是一样的。（1）请动手画出这家美容会所扩张后的组织结构图（2）扩张后的组织结构与扩张前有什么区别？为什么？2.试着规划一家由销售公司和直营会所组成的企业的组织结构图，并解释你的设计思路，同时注明自己在组织结构中位置，为什么？任务2、认识美容行业感谢聆听美容行业企业认知项目二职业生涯规划

任务1.认同企业

任务2.职业生涯规划学习目标1.掌握理解企业文化，从而热爱美容行业，认同美容企业。2.初步完成从学生到员工的心理角色转换。3.掌握职业生涯发展规律，作出2-3年的职业生涯规划。项目二职业生涯规划

任务1.认同企业学习目标1.掌握、理解企业文化2.初步达到认同企业文化及企业的目标。重点从哪几个角度去认同一家企业。难点如何认同企业文化的要素，达成与企业目标一致性。任务一认同企业一、企业文化企业文化是在一定的条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史背景、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化结构作用意义优秀企业的标志（一）企业价值观企业及其员工的价值取向；企业经营中必须推崇的基本信念和奉行的目标；企业决策者对企业性质、目标、经营方式的所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。1、企业价值观的始终如一；2、担负员工价值成长，帮助员工实现个人职业价值；3、企业创立时间长，所获得的荣誉多；4、参与行业、社会发展建设。（二）企业背景企业的经历的历程（创始时间、创始人、企业事迹、规模）（三）企业荣誉代表着一个企业的高度，行业内存在的价值及社会认可度，更体现了企业的规模。（四）企业产品品牌企业独特市场形象的无形资产；包含产品的名称、术语、标记、符号、设计等方面的组合体；品牌内涵（历史、发展定位、发展宗旨、发展愿景、经营理念、服务理念、品牌背景、品牌使命、品牌优势）；品牌的传承和科技。（五）企业团队企业的人员组成（小到3-5人，大到成百上千人）；以企业经营发展为原则，注重工作秩序、工作态度、工作效率；体现团结一致，协同合作精神面貌。任务一认同企业企业荣誉

中国美业首批“央视标榜企业”“美容标准化建设单位”“标准化推行优秀组织奖”“著名医学院校冠名企业”香港雅姬乐集团有限公司全家福二、企业的核心项目和特色项目原则：以消费者需求为导向，适合市场的项目。核心项目（招牌）：在某个时间段为企业创造效益的项目。被市场认可的招牌项目。特色项目（差异）：是与别人有所不同的项目。任务一认同企业案例导入2-7

某化妆品企业，在传统项目的经营额呈稳定增长、客户群逐渐增加的状态下，2018年他们确定了一个企业核心、特色项目：美加美高科技美肤。1.项目名称（之一）：深海SPA透皙。2.项目结构：多功能美肤仪器+生物美肤产品。3.项目美容功效（1）收缩毛孔：采用冰雕塑颜技术，配合生物产品，清除毛囊口死皮，促使毛囊内皮脂排出，同时毛孔收缩，使皮肤细腻、紧致。（2）淡化色素：利用物理吸吮原理注入水分，析出“毒素”，使沉积黑素的角质细胞脱落，黑素均匀分布，皮肤变得白皙。（3）深层滋润：富含营养物质的产品注入皮肤，增加了保湿因子在细胞内含量，角质细胞水合能力恢复并增强，使皮肤饱满、水嫩。（4）提亮肤色：毛细血管、毛细淋巴管循环加快，皮肤内的“毒素”被送走，氧气和营养物质被细胞吸收，细胞组织含氧量增加，使皮肤通透、光泽。4.项目适用范围（1）各种肤质的健康皮肤。（2）不同年龄阶段的问题皮肤。5.项目操作要求必须是有资质的美容师操作；必须严格按规定程序操作。案例分析2-7

由醒目标识、专业环境、高端美容技术、精准人员定位、规范服务等综合成分构成。即高端美容产品+声光电美容仪器=效果倍增的美容技术。此项目意在改变传统美容院的经营模式，吹响美容会所（院）全面升级的集结号。案例分析2-7“深海SPA透皙”项目从名称上分析：深海SPA与水有关，透皙则是通透、白皙的意思，那么如何用水做到让皮肤通透、白皙呢？借助多功能美肤仪器和专项生物美肤产品；配合专业氛围；让具有资质的美容师操作，整个项目专业、高端，非常引人入胜，更关键的是美容效果得到顾客的认可。实践证明此项目受到市场的推崇。特别是这个项目需要有资质、专业技术人员操作的要求，为受过良好专业教育的医学美容技术专业学生，提供了比较合适的就业岗位。

三、企业岗位特点*一个职业人，体现和实现个人职业价值的平台；*不同的企业，岗位平台各有不同；*了解岗位特点，做好岗位定位，才能有职业持久的成长和发展。任务一认同企业三、企业岗位特点任务一认同企业岗位分类核心岗位岗位特点（一）上、中游企业岗位特点见习美容导师、美容导师、技术老师、美容讲师、品牌总监等（1）技术要求较高，有动手操作能力。（2）有一定的工作经验，善于销售。（3）经常出差，而且出差时间比较长。（4）有管理能力、培训能力和协调能力。（二）下游企业岗位特点见习美容师、美容师、美容顾问、店长等。（1）直接服务终端顾客，技术要求精准、娴熟。（2）工作地点相对固定。（3）有销售意识和服务意识。（三）医疗美容企业岗位特点整形美容医生、护士、咨询师。（1）以医疗美容项目为主，具有执业医生资格和护士资格。（2）工作地点固定。（3）有销售意识和服务意识。讨

论美容师小玉是个综合能力较强的人，不仅人长得漂亮，而且干事利落，善于与顾客沟通，技术手法也很好，很快就获得顾客的认可。小玉对自己充满自信。一天，某顾客预约小玉，上午11点来做美容，让小玉准备好房间。由于当天客人预约非常多，安排给小玉的房间要10点55分服务才能完成，所以，当A美容师服务完顾客后，需要陪同顾客到前台结账，没有时间收拾房间，按常规小玉应该抓紧协助A美容师整理好房间，可是小玉认为这是A美容师的工作任务，与自己无关，自己没有义务帮助整理。结果，11点钟约小玉的顾客到达，房间还没收拾好，等到A美容师送走顾客，回来再收拾好房间时已经让小玉的顾客等了足足15分钟，损害了顾客的利益。由于失信于顾客，顾客对小玉进行了投诉。小玉的做法对吗？为什么？如果是你，你会怎么做？任务1.认同企业复习与思考1.什么是企业文化？2.简述企业文化有那些作用？3.企业文化的哪些方面让你印象深刻？新课布置项目二职业生涯规划任务1.认同企业-----训练与感知训练内容：晨会文化团队任务：1、根据学号（1、2、3、4）依次顺序分四组，请结合本班情况，编制班级晨会文化。2、每组在策划班级晨会时，说明团队在本次策划中人员是如何分工的（做出组织架构图）。3、说明本团队在策划班级晨会文化时，是如何进行工作布置、突破思维的。4、在面对团队成员质疑或不配合时，是怎样解决达成一致的。5、总结在完成本工作任务时团队成员的感受。6、PK展示时间为5分钟。展现形式要新颖，内容的充满正能量，团队表现整体。一群充满激情、志向、目标一致的人协同做事的组织。

企业项目二职业生涯规划任务1.认同企业-----训练与感知训练内容：晨会文化团队任务：1、分四组，请结合本班情况，编制班级晨会文化。2、每组在策划班级晨会时，说明团队在本次策划中人员是如何分工的（做出组织架构图）。3、说明本团队在策划班级晨会文化时，是如何进行工作布置、突破思维的。4、在面对团队成员质疑或不配合时，是怎样解决达成一致的。5、总结在完成本工作任务时团队成员的感受。6、PK展示时间为5分钟。展现形式要新颖，内容的充满正能量，团队表现整体。训练与感知---晨会文化训练与感知---晨会文化原则：体现在全员了解、认同、并能积极主动参与。目的：1、调动工作热情，激发能量，营造积极向上的企业氛围；

2、强化团队意识，感受融入团队的激情和快乐；

3、弘扬企业文化，体现企业人文情怀及社会责任。规则：1、全体参加。2、轮流主持（一般每周轮换）。3、每个工作日的早晨开晨会，每天10分钟。完整流程：（1）组织（2）整队（3）整装（4）问好（5）主持人自我介绍（6）精神状态激励（7）背诵企业价值观（8）分享（9）舞蹈（10）今日主要工作（学习）安排。企业晨会文化是一种组织活动形式。目的是认同企业文化、提振士气、工作沟通、问题解决。企业晨会流程参考：（1）组织：主持人组织晨会：晨会时间到，全体同事10秒内集合（倒数10秒）（2）整队：主持人：全体队友，立正，左右距离20公分，向右看齐，向前看，从左向右报数，稍息。（1分钟）（3）整装：主持人：整理着装（头发、衣领、上衣），标准站姿（右手向下，左手在上放于肚脐处）。（4）问好：主持人：各位优秀的伙伴们，大家早上好！员工：好（鼓掌），非常好（双手竖起拇指），耶（右手握拳举起）。（5）自我介绍：主持人：新的一天开始了，真诚的友谊来自于简单的自我介绍，我是xxx，来自于xxx,非常高兴由我来做今天的晨会主持，相信我今天的主持能给大家带来激情和快乐，谢谢（掌声三下），晨会现在开始。（6）精神状态：主持人：每一天大家都必须保持良好的工作状态，我们的状态是：员工：激情（两手掌对外从口往外拉开）！速度（五指并拢于腰部，出双手掌向上）！有力量（右手屈肘握拳于眼前，向上三次）！训练与感知---晨会文化企业晨会流程参考：（7）背诵企业价值观：主持人：接下来由我带领大家背诵：企业愿景：打造中国美业全产业链第一品牌企业使命：成为中国美业最优质的服务平台企业服务观：实现客户价值，成就员工理想企业价值观：诚信务实、创新共赢员工四不准：不准偷懒、不准找借口、不准拒绝学习、不准收受客户恩惠（右手于胸前45度角向下劈快速有力量，头右边45度角向下看）。（8）分享：主持人：与大家分享我的工作经验，分享我的快乐。今天我分享的主题是XXX。（9）舞蹈：主持人：为了让大家每天都要有激情与活力，有请我们优秀的DJ播放今天的舞蹈音乐，大家呈舞蹈队形展开。主持人：集合，立正，大家都非常的棒！把最优秀的掌声送给自己（三次掌声）。（10）今日主要工作（学习）安排：主持人：各位领导是否有工作（学习）安排？（主持人要与安排工作的人进行握手交接）（11）主持人：伙伴们，成功来自每天的认真与坚持，我相信我们一定是最棒的！员工：加油！加油！加油！（12）主持人：今天工作内容是否清淅？员工：清淅。主持人：好，今天的晨会结束！员工：好好好，棒棒棒，（三次掌声）耶！（右手握拳向上举）训练与感知---晨会文化

项目二职业生涯规划任务1.认同企业-----训练与感知

地雷阵雷雷雷★雷★雷雷★雷雷雷雷雷★雷雷雷★雷雷★雷雷雷★雷★★雷★雷★雷雷雷★雷★★雷★雷雷★雷★雷雷雷★雷雷雷雷雷雷★雷雷雷雷雷★雷雷★雷★雷★雷雷★雷雷★★雷★★雷雷★★雷雷雷雷雷雷雷雷★雷雷雷雷雷★雷雷雷雷★雷雷雷雷雷★雷雷雷雷★雷★雷★雷雷雷★雷雷★雷雷雷★雷雷雷雷雷★雷★雷雷雷雷雷训练与感知-----地雷阵1.活动规则1）每组派3人，分别从3面起步，从另一面走出阵图。2）事项说明：①图中写有“雷”字的格都布有地雷；画“★”的方格是安全的。②地雷在第一次被踩时不会爆炸，以后每次踩上都会爆炸，其杀伤力：第一次被炸左腿残废；第二次被炸失声；第三次被炸失明，三次以后不再影响。③每次3个人从不同的方向找到一条安全的通路全部走出地雷阵。除了边缘的格子外，其余的格子都有八个方向可以移动。④每一步只能移动一格，移动完毕之后向老师询问是否可以继续。注意不能踩线。⑤每组通过雷区必须三个人同时的进行（失明伤员需要增加一个人帮助）。⑥开始之前小组成员可以讨论，但不能进图尝试；开始后外场组员不能说话或提示。训练与感知-----地雷阵感悟分享相关讨论

（1）从职业成长角度，通过地雷阵游戏感悟到什么？（2）团队是否有活动方案？其意义是什么？（3）团队成员是如何进行分工的？团队哪些资源可以在任务进行中利用？（4）对于频繁的错误，团队和个人是如何承受的？怎样对待犯错误的队员？（5）团队信任对团队有哪些影响（双向）？训练与感知-----地雷阵活动目的：培养形成团队决策；培养形成团队的信任和合作；培养资源利用和成本分析的能力；培养突破思维定式，不断尝试的勇气。

训练与感知-----地雷阵课后任务：A4纸张书写通过地雷阵游戏，如果未来在职场中，领导分配给你一个从来没做过的工作，并且要在较短时间内完成，你应该怎样进行工作计划和执行，让任务有效达成？

项目二职业生涯规划任务1.认同企业-----训练与感知

午饭以小组为单位，每个单位6名组员，只带12元钱，出校门解决午饭问题。规则：1、活动范围：校内；2、不能有任何外援，只用12元让每一个组员都吃上饭；3、每一个组员都要达到吃饱状态（不能水饱）；4、确保营养均衡，每组不能相同的饭食，吃饭前小组留影拍照发到群里。训练与感知-----午饭活动组织：1、分组2、选出组长3、确定活动方案4、筹集活动经费（每人2元）5、交出随身所有物品（钱财）6、组与组之间检查确认活动时间：45分钟报到时间：训练与感知-----午饭感知分享：（1）组长是怎么让组员吃饱吃好的？（2）组员们真的吃饱饭了吗？（3）你的小组从活动中悟出了什么？训练与感知-----午饭活动目的：培养领导统筹意识与担当；培养团队协作精神；加强有效的沟通能力。训练与感知-----午饭课后作业：结合午饭活动，如果你是一名领导，应该怎么做，才能让团队成员有更好的收获和工作进步？项目二职业生涯规划

任务二职业生涯规划学习目标：了解职业生涯重要性掌握职业生涯的三要素书写职业规划书、落实规划重点明确职业生涯规划重要性难点职业生涯规划的撰写职业生涯规划根据主客观条件，主要体现兴趣、爱好、能力；要具有持续性、系统性、阶段性、时效性、可行性的特点。根据自己的职业倾向，确定最佳职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。一、职业生涯规划三要素任务二职业生涯规划（一）职业定位（二）设定职业目标（三）岗位以及职业通路一、职业生涯规划三要素任务二职业生涯规划（一）职业定位职业生涯规划的关键和基础1.本人的职业锚

职业锚（职业动机）是职业取向系统。影响一个人职业锚的因素有：天资和能力；工作动机和需要；人生态度和价值观。个人职业锚类型：（1）技术或功能型职业锚（2）管理型职业锚（3）创造型职业锚（4）自由独立型职业锚（5）安全型职业锚一、职业生涯规划三要素任务二职业生涯规划（一）职业定位职业生涯规划的关键和基础2、本人的职业兴趣：本地、异地

3、本人的技能：技术操作、咨询沟通、管理

4、本人的职业性向：关于职业性向一般包括六种：实践性向、研究性向、社会性向、常规性向、企业性向和艺术性向。一、职业生涯规划三要素任务二职业生涯规划（二）设定职业目标1.社会需求分析：行业地位、客户需求与类型2.人际关系分析:与企业内部、外部人员关系3.职业目标的可行性：目标清晰、做好基础、务实实干4.职业生涯规划时限：放眼长期，落实近期，时时调整一、职业生涯规划三要素任务二职业生涯规划（三）岗位以及职业通路1.岗位：除了本人适合从事哪些职业或工作之外，还要考虑本人所在的企业可能给你提供哪些岗位，从中选择适合你本人的岗位。2.职业通路：职业发展规划路径。作为企业的管理者，有责任给出员工适合的职业通路。二、如何给自己做一个科学的职业生涯规划任务二职业生涯规划（一）职业生涯规划的具体方法

5“W”的模式Whoareyou（你是谁）？Whatyouwant（你想干什么）？Whatcanyoudo（你能干什么

）？Whatcansupportyou（环境支持或允许你干什么）？Whatyoucanbeintheend（最终的职业目标是什么）？二、如何给自己做一个科学的职业生涯规划任务二职业生涯规划（二）关于职业生涯规划的调整企业发展战略、岗位工作中问题和环境、个人的需求目标、工作的责任担当等等。一成不变的发展计划有时形同虚设。能时时根据行业、企业发展调整的规划才是有价值的。任务二职业生涯规划三、如何落实自己的职业规划（一）工作能力：专业技能、心理状态、措施方法、计划与效率（二）职业资格：从业者资格准入，国家已经建立明确的等级标准。（三）潜能开发：拓展非专业能力任务二职业生涯规划复习与思考1.你认为大学生在校时需要做职业定位和规划吗，为什么？2.讨论《我的职业生涯规划》。3.一定要按照我写的职业规划去做吗？任务二职业生涯规划课后作业：撰写自己的职业规划书。要求：1、明确职业定位

2、体现职业规划要素

3、突出个人专长、特点

4、规划切合实际，具有可行性项目二职业生涯规划任务2.职业生涯规划-----训练与感知训练内容：面试场景：企业面试人物：企业面试经理3人；面试者4人招聘岗位：美容师、咨询师。面试者准备：面试资料一份（职业生涯规划）、演讲PPT、职业装面试形式：

1、首先讲述自己的职业生涯规划（5分钟），

2、面试经理围绕职业生涯规划内容和岗位特点提出2-3个问题（5分钟）。录用结果：1、录用面试者；2、不录用面试者。训练组织：1、每个小组推选3个经理2、各岗位应聘者2人3、其余组员旁听面试官，给面试者评分，决定录用结果训练与感知----面试感悟分享相关讨论面试官（旁听官）面试者1、针对企业需要，面试者是否被录用要考量那些条件？1、面试者要想被录用，应该怎样表现？2、你录用（不录用）面试者的理由是什么？2、如果没被录用你是否会改变你的职业规划？训练与感知-----面试活动目的第一，学会因时、因势、因发展角色转换；第二，学业与职业同步规划，利于就业指导和岗位安排。训练与感知-----面试职场面试经验：第一，参加企业面试，一定要将最好一面展示；第二，回答考官提问，要能表现应对灵活，心态积极，突出专业、技能及解决问题的能力。训练与感知-----面试课后作业：修改完善自己的职业规划训练与感知-----面试

项目二职业生涯规划任务2.职业生涯-----训练与感知训练内容：信任与感恩一、活动规则和程序（1）分成相同人数的甲乙两个组。甲组：为哑人组，活动结束之前不能说话和发出任何声音；每一位组员要带领一位盲人通过有障碍的一段路。乙组：为盲人组，跟随一位队员共同通过有障碍的一段路。（2）乙组队员戴上眼罩，甲组队员戴上口罩，然后甲组队员分别认领一名乙组队员，跟着助理培训师通过设有障碍的路段，排好队，前后距离约1米。（3）到达终点后，培训师指挥甲组和乙组坐到不同的区域，不能说话也不能摘下眼罩。等全体队员都到达终点后，乙组队员取下眼罩（不要马上睁眼）。（4）甲组坐着不言不动，乙组队员起身到甲组区域寻找刚才带领他通过有障碍路段的伙伴，找到后两个人便坐到一起，相互交流，分享刚才的经历（鼓励相互拥抱）。注意事项整个活动过程，每个队员的手机必须上交，统一保管；这个活动可以增进同学之间的感情，彼此产生交流的愿望，培训师应该适时的进行引导。二、参与形式：全体参加，分2组，每组派一名助教协助老师。三、活动场景：布置相应障碍物的场地。四、活动道具：作为障碍物的道具（桌椅、阶梯等）、眼罩、口罩。感知分享：1、推荐一对搭档上台发表感言，大家要给予掌声。2、大家共同随着音乐开始手语操《感恩的心》。感知分享：活动目的：培养建立相互信任和感恩的心态。课后作业：简述你自己在美容行业中的职业定位及预测分析未来在行业中自己应该是什么样子的？感谢聆听美容行业企业认知认知思考：美容师小丽，今年18岁，在美容师岗位上工作有三个多月了。小丽性格活泼开朗，美容操作技术也不错，善于与顾客沟通，很受顾客欢迎。作为服务行业，公司明令员工遵守职业道德，禁止泄露顾客隐私，并在各种会议上反复强调，可是小丽一直不以为意。A女士与B女士都是小丽的顾客，在一次与A顾客沟通的过程中小丽谈兴正浓不小心将B女士在本店所做的护理内容全部讲了出来，她不知道的是A女士是B女士的朋友，结果B女士很快知道，并大发雷霆，投诉小丽没有职业素养，不遵守职业道德，侵犯了顾客隐私权。后来小丽当面向B女士真诚地赔礼道歉，并给予补偿后才平息了这一风波。但美容院也因小丽的过失失去了B女士这个顾客。1.你认为一个人的职业规划对个人职业发展有那些重要作用？2.

一个人要想在行业企业被他人认可还应具备那些职业修养？项目三美容行业职业素养学习目标1.了解职业素养的内涵。2.培养树立良好的职业信念和正确的职业价值观。3.明确个人职业素养的培养标准。项目三美容行业职业素养任务1认知职业素养任务2在岗位上成长学习目标1.了解美容行业职业素养2.了解职业素养的内涵3.了解入职基本条件重点职业道德、信念、价值观对职业发展重要性；难点职业信念、价值观对职业发展的理解职业素养是指职业内在的规范和要求，是个体在职业活动过程中表现出来的综合品质。良好的职业素养包涵了良好的职业道德、正面积极的职业信念和正确的职业价值观。每一个职业人必须具备的核心素养。项目三美容行业职业素养任务一

认知职业素养一、职业道德任务一

认知职业素养（一）什么是职业道德职业道德是一般社会道德在职业生活中的具体表现，是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所遵循的与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和。一、职业道德任务一

认知职业素养（二）美容行业职业道德在美容工作中必须遵循的道德原则和行为规范就是美容行业的职业道德。1.遵纪守法，敬业爱岗:2.礼貌待客，热忱服务:3.认真负责、团结协作：4.实事求是，诚信公平：

5.努力学习，努力钻研技术

：一、职业道德任务一

认知职业素养（二）美容行业职业道德1.遵纪守法，敬业爱岗:终生追求的事业,励志为中国美容事业的发展做出贡献。2.礼貌待客，热忱服务:耐心、细致、周到。3.认真负责、团结协作：本职工作认真负责，同事之间团结、协作，4.实事求是，诚信公平：将顾客的需求和利益放在首位，尊重事实，不擅自扩大服务范围，不夸大美容效果，不欺骗顾客。5.努力学习，努力钻研技术

：新知识、新技术，保持最高的专业水平。精益求精，提高综合素质。二、职业信念任务一

认知职业素养*职业信念是职业素养的核心。*职业信念的树立决定了一个人职业素养的高度。良好的职业信念的组成要素（一）遵纪守法、爱岗敬业的信念：（二）忠诚、奉献的信念：（三）积极、乐观的信念：（四）用心、合作的信念：（五）始终如一的信念：二、职业信念:良好的职业信念的组成要素任务一

认知职业素养（一）遵纪守法、爱岗敬业的信念：

全力以赴，守信和服从。（二）忠诚、奉献的信念：

全身心的付出。是社会责任感的集中表现。（三）积极、乐观的信念：

遇到很多困难、委屈、责备、不如意等，仍能保持积极乐观的心态。（四）用心、合作的信念：

集中注意力，使用心力做事。（五）始终如一的信念：

做事、做人能坚持，不间断。自始至终一个样子。三、职业价值观任务一

认知职业素养个人的身心条件、年龄阅历、教育状况、家庭影响、兴趣爱好等方面的不同，人们对各种职业有着不同的主观评价。

职业在劳动性质、劳动难度和强度上、劳动条件和待遇上，劳动稳定性、工作成就感、受他人尊敬感、就业方向和具体职业岗位，就业后的工作态度和劳动绩效水平等诸多问题上。企业个人社会四、提高职业知识技能任务一

认知职业素养“一技傍身，终身无忧”最好的职业素养形成：扎实（基础）---娴熟（灵活）----精湛（创新）---精益求精五、培养良好的职业行为习惯任务一

认知职业素养行为决定结果，成功取决于习惯。职业行为习惯：决定了一个人在职中的职业生命力的状态。是在职场上通过长时间地学习、改变，形成的一种职业行为，最后变成习惯的一种职场综合素质。言行、谈吐、待人接物、为人处世、工作状态是个人职业行为成与素养的重要组成部分。任务二在岗位上成长一、认同企业和被企业认同“一个臭皮匠，顶个诸葛亮”“一个篱笆三个桩”，个人和企业是相互的鱼水关系。（一）企业可为我们提供什么1.平台2.机会（二）美容行业入职基本条件1、能专注工作2、能迅速适应环境3、能化工作压力为动力4、能积极表现自己5、能低调做人，高调做事6、能有目标，有执行力7、能自主、自发的做事8、能做到服从第一9、能承担责任任务二在岗位上成长二、干一行爱一行（一）珍惜工作、尊重职业（二）坚守目标、忠诚企业任务二在岗位上成长三、塑造职业形象（一）塑造“第一印象”（二）修炼内在素养任务二在岗位上成长三、塑造职业形象（一）塑造“第一印象”1.彬彬有礼2.着装职业化3.一定的综合知识水平（二）修炼内在素养

1.修炼四大能力（1）自主学习能力：（2）与人沟通能力：（3）独立工作能力：（4）团队合作能力：2.修炼六种意识（1）积极主动意识：（2）责任意识：（3）保密意识：（4）时间管理意识：（5）销售意识：（6）成本控制意识：讨论1、对于企业在选用一个人时，为什么多会以他的职业素养来决定是否委以重任，而非他的能力？2、《职业知识技能在工作中的重要性》复习思考题1.浅谈你对职业道德的理解。2.简述职业信念。浅谈你对始终如一的信念理解。3.如何养成良好的职业行为习惯？4.浅谈你对第一印象的理解。课后作业1、作为医学美容技术专业学生，你的职业价值观是什么？2、在职场中，你认同企业但企业不认同你怎么办？3、如何做到尊重职业？项目三美容行业职业素养训练与感知训练内容：传话1.人员安排:全体参与，2名教师助理。2.实践时间:参与感知40分钟，讨论分享20分钟。3.场地与道具:教室，准备两张写有传话内容的纸条。4.活动规则（1）分组：分为两组，每组人数一致。（2）教师带领组员一字排开，两组之间要有一定距离，避免相互影响。（3）教师将传话内容用耳语传给第一个组员，然后快速用耳语向后传递直至最后一名组员（注意传话内容只能说一遍，听到什么就向后传递什么，不用核实），最后一名组员立即大声说出听到的传话内容。感知分享：1.每组第一个和最后一个组员上来分享对传话过程的感受。2.分两组讨论《为什么不能相信听说？为什么不能传闲话？》3.讲评：各组组长讲评讨论结果。活动目的：感知闲话的真实性，不相信小道消息，不做传闲话的人。课后作业：写出训练感悟：你从活动中悟出了什么？

项目三美容行业职业素养训练与感知训练内容：排球赛1.人员组织:全体学员分四组进行；教师为裁判。2.组队：每组派6人为一队（其中1队为会打排球的人，其他队随机）。3、活动规则：1）每组抓阄确定出赛顺序。2）按照排球赛规则比赛，每场5分制。3）输的组下场，赢的组继续与新组赛，以此类推。4）得分最高组可加10分，组员每人另的5分。感知分享1、

赢得比赛的小组，分享感受。2、未赢的小组，分享感受。实践认知：1、意识到技术重要性，团队成员的技术水平决定工作结果2、要有强烈的团队技术分享的意识3、要有参与强化团队工作协助和协调的意识感谢聆听美容行业企业认知1.一个职业人的职业素养对职业成长及被他人认可为什么很重要？2.为什能力低但很谦卑的人能得到企业高层及同行认可？项目四、美容行业企业管理任务1岗位和岗位职责任务2岗位绩效目标任务3薪酬福利任务4奖罚制度任务5休假与培训（缺）156学习目标1、了解美容行业关键岗位、岗位职责以及岗位任职资格。2.了解岗位绩效目标的意义，建立工作要有目标的意识。3、了解美容行业福利薪酬制度。重点1、美容行业关键岗位及工作要求2、福利薪酬、奖惩、休假、培训制度的内容难点1、岗位职责的理解；2、岗位绩效考评标准制度的理解、认同与执行任务一

关于岗位和岗位职责一、美容行业关键岗位及岗位职责美容行业中的企业类型基本分为三种：上游企业、中游企业、下游企业。企业类型不同，设置的岗位、岗位职责也存在一定的差异，但基本原则是一致的。任务一

关于岗位和岗位职责一、美容行业关键岗位及岗位职责（一）美容行业关键岗位岗位，是企业为完成工作任务而确立的，由岗位职务和等级内容组成。美容行业上、中游企业:见习美容导师、美容导师、技术老师（美加美高端美容岗位）、培训讲师等；下游企业:见习美容师、美容师、美容顾问、咨询师等。任务一

关于岗位和岗位职责一、美容行业关键岗位及岗位职责（二）美容行业关键岗位职责1、岗位职责的内涵2、岗位职责的作用3.美容行业关键岗位职责任务一

关于岗位和岗位职责一、美容行业关键岗位及岗位职责（二）美容行业关键岗位职责1、岗位职责的内涵任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体。岗位职责的内涵无外乎两点：1）对企业员工来说，明确了应该干什么、怎么干、干到什么标准；2）对企业来说，绩效考核的依据，应该为员工所做的工作支付工资、福利以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件等。岗位职责使企业和员工在责权利统一过程中实现双赢。任务一

关于岗位和岗位职责一、美容行业关键岗位及岗位职责（二）美容行业关键岗位职责2、岗位职责的作用（1）可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。（2）提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。（3）提高工作效率和质量，是企业考核的依据。（4）规范操作行为，减少违章行为和事故的发生。任务一

关于岗位和岗位职责一、美容行业关键岗位及岗位职责（二）美容行业关键岗位职责3.美容行业关键岗位职责岗位不同职责不同类型部门岗位岗位职责上游企业

市场部

见习美容导师①积极主动向客户传递企业文化和理念，执行上级所布置的工作，做好日总结②熟悉本品牌所有产品的操作流程及产品搭配技巧③协助完成当月本市场代理商回款及出货业绩④协助服务好加盟店的售后服务工作⑤协助收集、整理完整的产品使用效果案例⑥协助本区域店家资料的收集、管理，并及时上报⑦协助完成加盟店的日常维护与管理⑧在加盟店参与日常顾客服务和接待工作美容导师①负责一个市场，完成公司每个月在这个市场的回款任务额，以及完成每个月的出货任务②负责为加盟店提供相应的活动方案，独立完成活动的组织、策划③组织、带领代理商团队或加盟店团队一起执行活动方案，完成每场活动的业绩目标④定期到加盟店进行产品的强化培训及技术指导，带动出货⑤做好本区域代理商年度培训规化的组织与落实工作，协助讲师完成培训规划⑥带教见习美容导师，并对其工作进行督导、指导⑦每个月收集一个完整的顾客产品使用视频案例，并上交公司企划部⑧负责所在区域加盟店资料的收集、管理并及时传达至上级⑨负责加盟店的日常维护与管理，毎个月督促店家向代理商回款、进货⑩负责不定期的向店家进行电话询访，及时为店家解答产品使用中遇到的疑难问题⑾及时处理在走访或驻店培训中遇到的问题⑿及时掌握并向上级汇报代理商公司和团队的状态及资讯类型部门岗位岗位职责上游企业

市场部

技术老师①协助技术总监，每年为品牌开拓1~2个新项目、新技术，并推广执行②根据技术总监工作安排，做好市场项目打版、店销活动，协助品牌完成项目出货业绩目标③配合市场部讲师制作项目课件，操作流程和执行流程，定期组织各品牌讲师做好项目技术和授课总结，在实施中不断改进④市场项目实施过程中做好案例收集和效果分享，配合讲师或独立完成项目线上、线下授课任务，积极推动项目快速传播教育学院

助理教师①认真执行教学大纲，参与授课计划的撰写②认真备课，书写教案和制作教学PPT③协助教师完成实训课的指导教学任务④准确无误的向学生传递企业文化和企业理念⑤以身作则，言传身教企业教师①认真执行教学大纲，根据教学计划撰写授课计划②认真备课，书写教案和制作教学PPT③完成教学任务④准确无误的向学生传递企业文化和企业理念⑤以身作则，言传身教市场培训部助理讲师储备人才品牌讲师①根据品牌营销任务，通过培训会、招商会、品牌内训会、新人岗前培训讲授产品核心理念、使用方法、效果评估②进行项目打版，设计、组织终端店销活动③市场各种专业问题的解答及处理④培训课件制作及文案整理类型部门岗位岗位职责中游企业市场部

业务开发新客户，维护老客户岗位同上游企业类型部门岗位岗位职责下游企业美容会所（院）见习美容师①协助美容师工作（一切美容服务的准备工作、收尾工作、咨询工作、维护设备等）②保持责任范围内的环境卫生③在师傅指导下独立为顾客服务④迎、送顾客美容师①为顾客提供满意的美容服务②收集相关顾客资料，定期或不定期与顾客保持联系③用真心为顾客介绍顾客需求的产品和项目④协助顾问达成业绩目标⑤负责包干区卫生清洁和设备日常保养美容顾问①根据顾客的需求和会所的经营情况，为顾客提供专业的诊断和制订高效的服务项目②协助店长管理美容会所，适当行使代理相关职权③监督美容师日常服务，指导美容师销售④负责带领美容师团队达成业绩目标类型部门岗位岗位职责下游企业美容会所（院）前台①为顾客提供满意的接待服务②保存与录入相关顾客的资料，做好电话预约和客户登记服务③表现出优质服务品质，树立专业形象礼仪④日常美容会所（院）产品库存管理及预订购⑤负责美容会所（院）日常卫生与考勤监督管理⑥协助店长完成日常工作以及工作任务的传达店长①制定美容会所的工作目标、具体的方针政策，策划活动促销方案以及安排活动方案的实施②各项服务流程、项目流程以及服务标准化的执行③负责组织销售，监督年度、月度目标方案执行过程，以及目标达成情况④负责协助解决顾问、美容师在客情管理上的问题⑤定期参加各种公司规定的会议，以及严格执行公司会议内容⑥定期进行客户电话回访，追踪服务品质的执行情况⑦负责美容会所（院）日常管理，包括员工、安全、卫生等管理工作⑧核查美容会所（院）会员资料卡以及各项表单的数据真实性、完整性⑨客户美丽行事历的跟踪与核查⑩做到与公司其他部门的紧密有效配合二、美容行业关键岗位任职资格（一）任职资格管理的意义（二）美容行业企业关键岗位任职资格二、美容行业关键岗位任职资格（一）任职资格管理的意义1.任职资格管理是企业人力资源管理的核心基础工作之一（1）实现"人-岗"匹配的前提（2）确定的任职条件是企业招聘与调配的依据（3）为培训提供了方向（4）绩效管理的重要目标之一（5）薪酬管理制度制定的依据之一2.任职资格管理有利于企业核心能力的培养,增强企业市场竞争能力3.任职资格管理为员工发展提供更大的选择空间，有利于人才的留用二、美容行业关键岗位任职资格（二）美容行业企业关键岗位任职资格胜任工作的基本条件。每个企业都会根据自己的岗位职责制定任职资格。企业部门岗位任职资格上、中游企业市场部见习美容导师①年龄18-25岁身高：1.55或1.68米以上，五官端正，皮肤好，身体健康，男女不限②高中或中专以上学历，初级美容师职称③半年以上美容行业工作经验（含实习）④具有一定的抗压能力，接受中，长期出差⑤服从安排，并遵守先执行后上诉原则⑥积极向上、爱岗敬业、具有团队精神，随时接受具有挑战性的工作⑦仪表大方，具有良好的职业素养⑧吃苦耐劳，勤奋好学美容导师①年龄范20-35岁，身高1.55米或1.68米以上，五官端正，皮肤好，身体健康，男女不限②高中或中专以上学历，中级美容师以上职称③一年以上美容导师工作经验④热爱美容导师工作，抗压能力较强，能够接受中，长期出差⑤服从工作安排，具有较强执行力⑥积极向上，爱岗敬业，具有团队精神，随时接受具有挑战性的工作⑦仪表大方，具有良好的职业素养⑧能够带领团队技术老师①年龄23-45岁，身高1.55米或1.68米以上，五官端正，皮肤好，身体健康，男女不限②医学美容大专以上学历，高级美容师职称③有一年以上相关工作经验，有市场工作经历、熟练操作美容仪器，能够出差④有销售意识，热爱项目操作⑤执行能力强，认真负责，责任感强⑥有团队精神，目标感强

企业部门岗位任职资格上、中游企业教育学院助理教师①年龄23岁以上，身高1.58米或1.68米以上，五官端正、皮肤好，身体健康，男女不限②医学美容大专以上学历，高级美容师职称③半年以上美导或美容师工作经验，手法技巧熟练，口头表达准确，专业知识扎实、丰富，能够协助教师完成教学任务，能够出差④热爱美容教育工作，热爱学生⑤热爱并忠诚企业，熟知企业文化⑥诚实、公正、以身作则教师①年龄25岁以上，身高1.58米或1.68米以上，五官端正、皮肤好，身体健康，男女不限②医学美容大专以上学历，高级美容师以上职称③一年以上美导或美容师工作经验，一年以上教师工作经验，手法技巧熟练，口头表达准确，专业知识扎实、丰富，能够独立完成教学任务，能够出差④热爱美容教育工作、热爱学生⑤热爱并忠诚企业，熟知企业文化⑥诚实、公正、以身作则⑦具有教学组织能力

企业部门岗位任职资格下游企业美容会所（院）见习美容师①年龄18岁以上，身高1.55米以上，五官端正，皮肤无瑕疵和瘢痕，身体健康，女性②中专以上学历，初级美容师职称③手法娴熟，协助美容师完成美容服务工作④热爱美容行业，善于进行美容技术操作⑤能够与顾客沟通，有服务意识、销售意识⑥勤奋、积极主动工作，服从工作安排美容师①年龄18岁以上，身高1.55米以上，五官端正，皮肤无瑕疵和瘢痕，身体健康，女性②中专以上学历，中级美容师（四级）③半年以上见习美容师工作经验，手法娴熟，能够独立完成美容服务工作，能够与顾客进行日常以及专业沟通④热爱美容行业，善于进行美容技术操作⑤有服务意识、销售意识⑥勤奋、积极主动工作，有榜样意识，团结同事

任务二

美容行业关键岗位绩效目标一、岗位绩效目标的意义1.为回顾和讨论绩效结果提供以前的、客观的、相互理解的、相互接受的依据。2.减少存在于管理者和员工之间对绩效结果的误解。3.明确每个员工在完成对企业有重要意义的工作时的角色。4.提供明确的绩效目标，帮助员工对工作进展进行自我监控。二、岗位绩效目标制订原则1.具体的2.可衡量的3.可达到的4.与公司和部门目标高度相关的5.以时间为基础的三、绩效考评（一）绩效考评的目的（二）绩效考评的原则（三）绩效考评体系三、绩效考评（一）绩效考评的目的1.确认员工对于企业的贡献，为奖酬激励提供依据。2.分析工作成绩和不足，为工作改进提供依据。3.对职务的能力以及能力的发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安置企业成员，调动员工工作积极性，提高工作效率，也是对员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的重要依据。4.明确员工的导向，保障企业有效运行，是利他共赢的。三、绩效考评（二）绩效考评的原则----全面性与合理性其目标值包括：1.岗位职责履行情况。

2.公共职责履行情况。3.工作任务完成情况。三、绩效考评（三）绩效考评体系1.绩效考评内容：包括工作业绩，工作能力和工作态度三个方面。

2.绩效考评标准:对绩效项目的分解和细化。三、绩效考评（三）绩效考评体系任务三

美容行业的薪酬福利一、薪酬体系（一）薪酬体系构成（二）薪酬管理任务三

美容行业的薪酬福利一、薪酬体系（一）薪酬体系构成1.基本薪酬（本薪）（1）固定工资：（2）敬业工资：（3）相关补贴：2.绩效奖金3.福利任务三

美容行业的薪酬福利一、薪酬体系（二）薪酬管理---现代薪酬管理的四大目标：1.吸收企业需要的优秀员工2.达到效率目标3.起到激励作用4.尽力做到公平原则二、薪酬对员工的功能1.基本经济保障2.心理激励三、美容行业企业薪酬结构（一）薪酬构成1.工资基本工资+岗位工资+全勤工资+出差津贴（或补贴）。2.绩效奖金

销售提成+年终奖金。3.福利

社会保险（五险一金）+其他福利（二）常见薪酬计算常见的薪酬计算包括绩效、工资标准、应计工资、个税和实发工资。（三）美容师薪酬结构美容行业企业类型众多，不同的企业、不同的岗位薪酬结构不尽相同。讨论题：《绩效考评与我们有关系吗？》1、要求：主题明确、想法合理。2、每组集中观点。派一人代表讲解自己组的观点，最终形成一个核心观点。课后作业：某美容会所招聘新员工，列出见习美容师、美容师和技术老师的岗位职责和任职资格（见表4-1-1和表4-1-2）。应聘者小A，女，今年24岁，未婚，较瘦，身高约158厘米左右，毕业于某职业学院医学美容技术专业，有两年的美容师工作经历，特点：性格温和，与人沟通一般，客户关系一般，操作技术优良，原有企业无不良评价，职称是高级美容师。请问：（1）小A被录取了吗？为什么。（2）如果小A被录取应该在什么岗位比较合适？为什么？任务4奖罚制度对劳动者在劳动过程中一定行为给予奖励和惩罚的总称。要同经济责任制紧密结合，同员工的责、权、利挂钩。充分体现奖勤罚懒、奖优罚劣、按劳分配的原则。一、企业实行奖惩制度的目的维护企业劳动纪律和各项制度；保障公司进行正常运营；提高员工的综合素质和工作积极性；激励员工的敬业爱岗精神；达到管理有章可依，用制度管理的目标；能够鼓励劳动者进行创造性劳动；提高思想觉悟和技术、业务水平；教育劳动者遵守劳动纪律，维护正常的工作秩序。二、企业奖惩制度内容（一）奖惩的条件