物业公司用户室内安装维修规程

物业公司用户室内安装/维修规程为规范用户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成用户室内的安装/维修工作。1.0程序要点1.1维修服务人员进用户室内进行安装/维修时的基本要求1.1．1维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要严格遵守公司规定。1.1．2维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要做到如下两点：a）自觉维护公司及用户的权益，不做损害公司名誉的事；b）

不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援解决。c）

对用户自己购买的更换零件进行合格、不合格的验证，并记录在《有偿维修服务单》的维修项目一栏内。1.1．3维修服务人员进行用户室内维修时应征询用户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得用户的同意方可进行。如果不能满足用户的要求，则应向用户解释清楚并表示歉意，尽量取得用户的谅解。1.1．4维修服务人员进行用户室内安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起用户投诉。1.1．5维修服务人员接到用户维修服务单后，应在30分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与用户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。1.1．6维修服务人员来到用户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到用户时首先要问好，报出部门及姓名，并且简洁说明事由征得用户同意后方可进入室内进行安装/维修。1.1．7维修服务人员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪声降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。1.1．8进入用户家庭，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入用户室内。1.2室内维修1.2．1日光灯维修：a）检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；b）检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；c）检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；d）检查日光管管脚是否接触良好，否则应修整日光管管座，修整后达不到要求的应更换；e）检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；f）维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。1.2．2开关维修：a）计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；b）拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；c）拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；d）故障全部排除后，换上一个同规格的开关；e）试验开关应开闭正常。1.2．3电表维修：a）计算用户是否超载用电，如是则要求住户增容；d）

如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、

电表转的异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿；c）电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；d）安装完毕后进行通电试验，电表应转动灵活，无异常噪声；e）做好新旧电表底数的记录。1.2．4水嘴、闸阀维修：a）关掉水嘴、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水嘴或闸阀；b）拧开水嘴或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水嘴或闸阀；c）在水嘴或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水嘴或闸阀；d）开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水嘴或闸阀应灵活，水嘴或闸阀关水后应不漏水。1.2．5水表维修：a）关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；b）更换水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜；c）水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活；d）做好新旧水表启用底数的记录。1.2．6煤气热水器维修：a）开机时不着火：——检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池；——如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火总成；——检查气路部分：第一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气瓶阀门是否拧开；第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修（擦除脏物、加润滑油）。b）开机时有“嘭”的爆炸声：——先关闭煤气瓶阀门；——用电风筒吹干高压打火线：——调整点火间隙；——开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拆开电磁阀修理（加润滑油、擦除脏物）；——打开煤气瓶阀门。开机点火正常，反复试3～5次。c）燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物；d）先导阀门控制的煤气热水器维修：——开机时先导阀处未点火时应修理先导阀；——开机时先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀（活动阀芯多次，清除污物）。1.2．7煤气灶维修：a）开机不着火：——开机时如点火电极无火花则检查压电陶瓷是否损坏，如果损坏应更换点火器总成；或者检查电池电压是否有电，如果电池电量不足应更换新电池——清除空气进气门脏物。b）燃烧火焰为红色：——清洁炉头管路及炉头脏物；——清除空气进气门脏物。c）漏煤气：——如软管接头处漏气则应整改处理接头处；——如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。1.2．8坐厕水箱维修：a）

水箱浮球阀漏水：——用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉；——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。b）水箱出水胶塞漏水：——调整胶塞位置；——如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。1.2．9电热水器维修：a）

开关跳制：——电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；——如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。b）电热水器不热水。如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。1.2．10抽油烟机维修：1.2．11空调器的维修：a）

询问住户关于空调器的故障情况；b）

检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找具体故障部位并进行相应的整改；c）

观察电器元件、接头线有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改；d）

观察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头处拧紧；e）

用手摸吸气（低压）管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调器制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除，然后再充注制冷剂；f）

观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝霜或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找出泄漏部位并排除；g）

用手摸干燥过滤器，正常时应比环境温度稍高，如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉，则说明干燥过滤器脏堵，此时应更换干燥过滤器；h）

用复合压力表测量空调器高低压力，如果低压低于0.4Mpa，则说明空调器有泄漏，此时应查找故障部位并排除。空调器正常时的高低压为（30℃时）：低压为0.49～0.54MPa，高压为1.17～1.37MPa；i）

用钳形表测量运转电流，比较测量值与额定值是否有较大的偏差，如有则应分析产生的原因，并排除故障；j）

全部工作完成后，启动空调器试运转，如仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。2.0空调器的安装2.1窗式空调器安装：2.2分体式空调器的安装：3.0给水管的安装3.1根据现场情况确定最佳管路走向（综合考虑如下因素：用户要求、美观效果、最省材料以及最省人力）。3.2安装水管前的准备工作：4.0安装/维修工作完成后，维修服务人员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原来状态（位置）。5.0全部工作完成后，维修服务人员要实验安装/维修后的效果给用户看，实验次数不少于3次；同时要给用户讲解应注意的事项，如果用户有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至用户满意为止。6.0确认一切正常后，维修服务人员应礼貌地请用户在《有偿维修服务单》上签名确认。如果用户对此次安装/维修收费有异议，维修服务人员应根据维修项目收费规定向用户作出详尽的解释，消除用户不必要的疑虑。7.0维修服务人员离开用户家时，应礼貌地向用户