商场门前三包责任制度

PAGE商场门前三包责任制度一、总则（一）目的为加强商场周边环境管理，营造整洁、有序、美观的商业氛围，保障消费者和商家的合法权益，根据相关法律法规及行业标准，特制定本商场门前三包责任制度。（二）适用范围本制度适用于本商场所有商户以及在商场门前区域从事经营活动的各类主体。（三）基本原则1.属地管理原则：明确各商户对其门前区域环境卫生、绿化、秩序等管理的主体责任，确保责任落实到人。2.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生、城市管理等方面法律法规，规范管理行为。3.公众参与原则：鼓励商户、消费者及社会公众积极参与商场门前环境管理，形成共建共享的良好局面。二、责任内容（一）环境卫生1.负责门前区域地面清扫保洁，做到无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、废弃物等垃圾，保持地面干净整洁。2.定期清除门前区域的积水、积雪和积冰，确保行人通行安全。3.按照规定设置垃圾桶，并及时清理桶内垃圾，保持垃圾桶外观整洁。4.制止和劝阻在门前区域乱扔垃圾、乱倒污水等破坏环境卫生的行为。（二）绿化维护1.保护门前区域内的花草树木，不得擅自砍伐、移植、损坏。2.定期对门前绿化区域进行浇水、施肥、修剪，确保植物生长良好，绿化景观美观。3.制止和劝阻攀折花木、践踏草坪等损坏绿化的行为。（三）秩序维护1.保持门前区域车辆停放整齐有序，不得乱停乱放、阻碍交通。2.制止和劝阻在门前区域摆摊设点、占道经营、乱堆乱放等影响秩序的行为。3.维护门前区域的公共设施，如路灯、井盖、座椅等，发现损坏及时报告并协助修复。4.配合相关部门做好社会治安综合治理工作，维护商场周边的安全稳定。三、责任主体及职责分工（一）商场管理方1.负责制定商场门前三包责任制度，并组织实施和监督检查。2.与各商户签订门前三包责任书，明确双方权利义务。3.定期对商户履行门前三包责任情况进行考核评价，对表现优秀的商户给予表彰奖励，对不履行责任的商户进行督促整改或依法依规处理。4.协调相关部门，共同做好商场门前环境管理工作。（二）商户1.严格遵守本商场门前三包责任制度，履行环境卫生、绿化维护、秩序维护等责任义务。2.按照商场管理方要求，配备必要的清扫保洁工具和人员，确保门前区域环境整洁。3.积极配合商场管理方及相关部门的监督检查工作，对提出的问题及时整改落实。4.加强对员工和经营活动的管理，教育引导员工和顾客自觉遵守门前三包责任制度。（三）其他经营主体在商场门前区域从事经营活动的各类流动摊贩、临时促销点等经营主体，应按照本制度要求，负责各自经营区域内的环境卫生、秩序维护等工作，服从商场管理方的统一管理。四、监督检查（一）日常巡查1.商场管理方安排专人负责对商场门前区域进行日常巡查，及时发现和处理各类问题。2.巡查人员应做好巡查记录，包括巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。（二）定期检查1.商场管理方每月组织一次对商户门前三包责任落实情况的全面检查，并进行量化评分。2.检查内容包括环境卫生、绿化维护、秩序维护等方面的具体指标完成情况。（三）专项督查1.根据季节特点、重大活动等情况，适时开展专项督查，对重点区域、重点问题进行集中整治。2.专项督查可邀请相关部门联合参与，形成工作合力。（四）投诉举报处理1.设立投诉举报电话和邮箱，接受消费者、商户及社会公众对商场门前环境问题的投诉举报。2.对投诉举报事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。五、考核评价（一）考核标准1.环境卫生方面：地面整洁度、垃圾清理及时率、垃圾桶清洁情况等。2.绿化维护方面：植物生长状况、绿化设施完好率等。3.秩序维护方面：车辆停放秩序、占道经营整治情况等。4.配合管理方面：对监督检查的配合程度、问题整改落实情况等。（二）评分方法1.采用百分制评分，各项考核指标根据实际完成情况进行打分。2.日常巡查、定期检查及专项督查结果均纳入考核评分范围。（三）结果运用1.每月将考核评价结果进行公示，对排名靠前的商户进行表彰奖励，如颁发流动红旗、给予一定的物质奖励等。2.对考核评价不合格的商户，下达整改通知书，责令限期整改；整改仍不达标的，按照相关规定进行处罚，如扣除保证金、暂停营业整改等。六、奖惩措施（一）奖励1.对认真履行门前三包责任，成绩突出的商户，给予以下奖励：在商场内进行公开表彰，颁发荣誉证书。优先享受商场举办的各类促销活动、广告宣传等优惠政策。给予一定金额的物质奖励，奖励标准根据实际情况确定。2.对积极参与门前三包责任制度实施，提出合理化建议并被采纳的商户或个人，给予适当奖励。（二）处罚1.对违反本商场门前三包责任制度的商户，视情节轻重给予以下处罚：首次违反且情节较轻的，给予口头警告，并责令立即整改。再次违反或情节较重的，下达书面整改通知书，并处以一定金额的罚款，罚款标准根据相关规定和实际情况确定。多次违反且拒不整改的，暂停其在商场门前的经营活动，直至整改合格；同时，按照相关法律法规进行严肃处理。2.对因商户不履行门前三包责任，导致商场门前环境严重受损或引发不良社会影响的，除依法依规进行处罚外，还将追究其相应的法律责任。七、培训与宣传（一）培训1.商场管理方定期组织商户及相关工作人员进行门前三包责任制度培训，提高责任意识和管理水平。2.培训内容包括制度解读、责任内容、操作规范、考核评价及奖惩措施等。（二）宣传1.通过商场内广播、显示屏、宣传栏等多种形式，广泛宣传门前三包责任制度的重要意义和具体要求，营造良好的舆论氛围。2.