县委办首问责任制度

PAGE县委办首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强县委办工作作风建设，提高工作效率和服务质量，增强工作人员责任意识，确保各项工作高效、有序运转，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于县委办全体工作人员。（三）基本原则1.首问负责原则：第一位接待来访、来电、来信或其他办事事项的工作人员，即为首问责任人，必须对办事人员负责到底。2.一次性告知原则：首问责任人应一次性向办事人员告知其所要办理事项的依据、时限、程序和所需的全部材料等，避免办事人员多次往返。3.限时办结原则：对属于首问责任人职责范围内的事项，能当场办理的要当场办理；不能当场办理的，要明确告知办理时限，并在规定时限内予以办结。二、首问责任人职责（一）接待来访1.热情接待来访人员，主动询问来访事由，耐心倾听来访人员的诉求。2.认真做好记录，详细记录来访人员的基本情况、反映的问题及要求等。3.对来访人员提出的问题，属于首问责任人职责范围内的，要及时给予答复和处理；不属于首问责任人职责范围内的，要负责引导来访人员到相关科室或部门，并做好交接工作。（二）接听来电1.及时接听来电，礼貌用语，自报家门。2.认真记录来电内容，包括来电时间、来电人姓名、单位、联系电话及来电事项等。3.对来电咨询的问题，属于首问责任人职责范围内的，要准确、清晰地给予答复；不属于首问责任人职责范围内的，要告知来电人转接相关科室或部门，并做好记录。（三）处理来信1.及时拆阅来信，认真登记来信内容，包括来信时间、来信人姓名、单位、联系地址及来信事项等。2.对来信反映的问题，属于首问责任人职责范围内的，要按照规定程序进行处理；不属于首问责任人职责范围内的，要及时转交给相关科室或部门，并做好交接手续。（四）办理其他事项1.对前来县委办办理其他事项的人员，首问责任人要热情接待，主动了解办事需求。2.按照相关规定和程序，及时为办事人员办理相关手续或提供必要的帮助。3.办理完毕后，要向办事人员反馈办理结果，并做好相关记录。三、办理程序（一）受理首问责任人对办事人员提出的事项进行受理，认真审核相关材料，确认是否属于本部门职责范围和是否符合办理条件。（二）承办1.对于属于首问责任人职责范围内且手续齐全、符合办理条件的事项，首问责任人要立即予以办理。2.对于手续不全或不符合办理条件的事项，首问责任人要一次性告知办事人员需要补充的材料和不符合办理条件的原因，并给予指导和帮助。3.对于不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要及时将办事人员引导至相关科室或部门，并向相关科室或部门负责人说明情况，做好交接工作。（三）反馈1.首问责任人对已办理完毕的事项，要及时向办事人员反馈办理结果，并做好相关记录。2.对于办事人员对办理结果有异议或不满意的情况，首问责任人要认真听取意见，做好解释工作，并及时协调相关科室或部门进行处理，直至办事人员满意为止。（四）归档首问责任人对办理完毕的事项，要按照档案管理的要求，及时整理相关材料，进行归档保存，以备查阅。四、限时办结制度（一）一般事项对于一般性事项，首问责任人要在接到办事人员申请后[X]个工作日内办理完毕，并向办事人员反馈办理结果。（二）复杂事项对于较为复杂的事项，首问责任人要在接到办事人员申请后[X]个工作日内提出办理意见，并告知办事人员办理时限。在规定的办理时限内办结后，及时向办事人员反馈办理结果。（三）紧急事项对于紧急事项，首问责任人要立即启动应急处理程序，优先办理，并在最短的时间内办结，确保不影响工作的正常开展。五、责任追究（一）有下列情形之一的，追究首问责任人的责任1.对办事人员态度冷漠、生硬，使用文明忌语，造成不良影响的。2.对属于首问责任人职责范围内的事项，推诿扯皮、故意拖延不办的。3.未一次性告知办事人员所需材料、办理程序和办理时限等，导致办事人员多次往返的。4.对不属于首问责任人职责范围内的事项，未及时引导办事人员到相关科室或部门，或未做好交接工作的。5.办理事项过程中，违反法律法规、政策规定或工作程序，造成严重后果的。（二）责任追究方式1.批评教育。对情节较轻的，给予批评教育，责令其作出书面检查。2.诫勉谈话。对情节较重的，进行诫勉谈话，责令限期整改。3.通报批评。对情节严重、造成较大影响的，予以通报批评，并取消当年评先评优资格。4.纪律处分。对违反党纪政纪的，按照有关规定给予纪律处分。六、监督检查（一）县委办成立首问责任制度监督检查小组，负责对本制度的执行情况进行监督检查。（二）监督检查小组通过定期检查、不定期抽查、受理投诉举报等方式，对首问责任人的工作情况进行监督检查。（三）对