中学信访工作责任制度

PAGE中学信访工作责任制度一、总则（一）目的为了规范中学信访工作，保障师生及家长的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及教育行业标准，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职员工以及与学校有信访事务往来的学生、家长和其他相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，尽快给予答复，避免拖延推诿。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级部门和人员的责任，分级处理，归口办理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，做到不偏不倚，维护信访人的合法权益。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责处理日常信访事务。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况。3.对信访事项进行调查研究，提出处理意见和建议。4.负责信访信息的收集、整理、分析和反馈工作。5.指导和督促各部门做好信访工作，开展信访工作培训和宣传。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如课程安排、教学质量、教师教学行为等问题。2.德育部门：受理有关学生德育、校园文化、学生管理等方面的信访，包括学生品德教育、纪律处分、心理健康等问题。3.后勤部门：处理涉及学校后勤保障、校园设施、食品安全等方面的信访，如水电维修、环境卫生、食堂服务等问题。4.年级组：负责本年级学生及家长的信访接待和处理，及时反馈学生的学习和生活情况，协助解决相关问题。5.班主任：作为班级信访工作的第一责任人,负责接待和处理本班学生及家长的信访，密切关注学生动态，及时化解矛盾。三、信访受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理工作等方面提出的意见、建议和要求。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.对学校处理决定不服，要求复查、复核的申诉。4.涉及师生及家长切身利益，需要学校协调解决的其他问题。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向学校信访工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人的姓名、联系方式、信访事项内容等。2.电子邮件：信访人可将信访材料发送至学校指定的电子邮箱，邮件主题应明确信访事项，并在邮件中注明信访人的基本信息。3.电话：信访人可以拨打学校信访工作办公室电话，口头反映信访事项，工作人员应做好记录。4.来访：信访人可直接到学校信访工作办公室或相关部门进行来访，工作人员应热情接待，认真听取信访人陈述，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应在[X]个工作日内进行审查。对于属于受理范围的信访事项，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、受理时间等。2.对于不属于受理范围的信访事项，应在[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并引导其通过其他合法途径解决问题。3.对于涉及多个部门的信访事项，信访工作办公室应及时进行协调，明确主办部门和协办部门，并将信访事项转交给主办部门办理。四、信访办理（一）办理要求1.主办部门接到信访工作办公室交办的信访事项后，应在[X]个工作日内确定承办人员，并制定办理方案。办理方案应明确办理措施、办理期限、责任人等内容。2.承办人员应认真调查核实信访事项，收集相关证据材料，与信访人进行沟通，了解其诉求和意见。在办理过程中，应充分听取信访人的陈述和申辩，保障其合法权益。3.对于能够当场答复的信访事项，承办人员应当场给予答复；对于需要一定时间办理的信访事项，应在规定的办理期限内将办理进展情况告知信访人，并在办理完毕后及时给予书面答复。4.办理信访事项应严格按照法律法规和政策规定进行，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并给予信访人答复。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并向信访人说明情况。如需延长办理期限的，应经信访工作领导小组批准，并告知信访人延长的理由和期限。（三）办理结果反馈1.承办部门应在信访事项办理完毕后，及时将办理结果反馈给信访工作办公室。办理结果反馈应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、信访人的意见等内容。2.信访工作办公室收到承办部门的办理结果反馈后，应及时将办理结果告知信访人。对于信访人对办理结果不满意的，应引导其按照规定程序进行复查、复核。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对学校作出的信访处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起[X]个工作日内，向学校信访工作领导小组提出复查申请。复查申请应写明申请复查的事项、理由和要求，并提供相关证据材料。2.信访工作领导小组收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查。对于符合复查条件的，予以受理，并指定专人进行复查。复查人员应认真审查原处理意见和相关证据材料，听取信访人的陈述和申辩，必要时可进行调查核实。3.复查工作应在[X]个工作日内完成，并形成复查意见。复查意见应经信访工作领导小组集体研究决定，并书面答复信访人。（二）复核1.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内，向上级教育主管部门提出复核申请。复核申请应写明申请复核的事项、理由和要求，并提供相关证据材料。2.上级教育主管部门收到复核申请后，应按照规定程序进行复核。学校应积极配合上级教育主管部门的复核工作，提供相关材料和情况说明。3.复核意见为最终处理意见，学校应按照复核意见执行，并将执行情况及时反馈给上级教育主管部门和信访人。六、责任追究（一）对信访工作不力的责任追究1.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办，造成不良影响的部门和个人，学校将视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评等处理。2.对因工作失误导致信访事项处理不当，引发群体性事件或造成严重后果的，将依法依规追究相关部门和人员的责任。（二）对违反信访工作纪律的责任追究1.对在信访工作中泄露信访人隐私、打击报复信访人、隐瞒歪曲事实真相的工作人员，学校将给予党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.对信访人捏造事实、诬告陷害他人，干扰学校正常工作秩序的，学校将依法依规进行处理；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。七、档案管理（一）档案收集信访工作办公室应及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访事项受理登记表、办理方案、调查材料、处理意见、答复文件、复查复核材料等。（二）档案整理对收集到的信访档案材料，应按照年度、类别、时间顺序进行分类整理，做到材料齐全、目录清晰、装订规范。（三）档案保管信访档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案安全。档案保管期限按照国家有关规定执行