卫计局首问责任制制度

PAGE卫计局首问责任制制度一、总则（一）目的为进一步加强卫计局机关作风建设，提高工作效率和服务质量，规范工作流程，明确工作职责，切实解决群众反映的热点难点问题，特制定本首问责任制制度。（二）适用范围本制度适用于卫计局机关全体工作人员。（三）基本原则1.首问负责原则：第一位接待来访、来电、来信的工作人员为首问责任人，必须对群众提出的问题负责到底。2.一次性告知原则：首问责任人对群众提出的问题，要一次性告知办理的程序、所需材料、办理时限等相关信息。3.限时办结原则：首问责任人对属于职责范围内的事项，要在规定的时限内办结；对不属于职责范围内的事项，要及时移交相关部门办理，并做好跟踪协调。二、首问责任人职责（一）接待群众来访1.热情接待来访群众，主动询问来访事由，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.认真记录来访群众反映的问题，并及时进行处理或引导。（二）接听群众来电1.及时接听群众来电，礼貌应答，不得拒接或无故挂断电话。2.详细记录来电内容，对群众提出的问题要认真解答，做好解释说明工作。（三）处理群众来信1.及时拆阅群众来信，认真登记来信内容，不得积压、丢失信件。2.对来信反映的问题要进行认真调查核实，按照规定程序进行处理，并及时反馈处理结果。（四）办理职责范围内事项1.对属于首问责任人职责范围内的事项，要按照有关规定和程序及时办理，确保按时办结。2.办理过程中要认真负责，严格把关，确保办理结果的准确性和公正性。（五）协调办理非职责范围内事项1.对不属于首问责任人职责范围内的事项，要及时了解情况，主动协调相关部门或人员进行办理。2.协助相关部门或人员做好沟通协调工作，跟踪办理进度，及时向群众反馈办理情况。三、首问事项处理程序（一）受理首问责任人接到群众来访、来电、来信后，要认真听取群众诉求，详细记录相关信息，并根据群众反映的问题，判断是否属于卫计局职责范围。（二）办理1.对于属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要按照规定的程序和要求，及时进行办理。2.办理过程中要认真收集相关资料，进行调查核实，提出处理意见，并报经领导审批后组织实施。3.对于需要多个部门协同办理的事项，首问责任人要及时组织协调相关部门召开联席会议，明确各部门职责分工，共同推进事项办理。（三）反馈1.首问责任人要及时将办理结果反馈给群众，反馈方式可以是当面告知、电话回复、书面答复等。2.反馈时要向群众说明办理依据、办理过程和办理结果，听取群众意见和建议，接受群众监督。（四）归档首问责任人要将办理过程中形成的相关资料进行整理归档，妥善保管，以备查阅。四、首问事项办理时限（一）一般性事项对于一般性事项，首问责任人要在接到群众反映后[X]个工作日内办理完毕，并及时反馈办理结果。（二）复杂事项对于复杂事项，首问责任人要在接到群众反映后[X]个工作日内提出初步处理意见，并报经领导审批。经领导审批同意后，要在规定的时限内办理完毕，并及时反馈办理结果。（三）紧急事项对于紧急事项，首问责任人要立即采取措施进行处理，并在[X]小时内反馈处理情况。处理完毕后，要在规定的时限内办理相关手续，并及时反馈办理结果。五、责任追究（一）责任追究情形1.首问责任人对群众提出的问题推诿、敷衍、拖延，不履行首问责任的。2.首问责任人未一次性告知群众办理程序、所需材料、办理时限等相关信息，导致群众多次往返的。3.首问责任人对属于职责范围内的事项，未在规定的时限内办结，影响工作效率和服务质量的。4.首问责任人在办理事项过程中，弄虚作假、徇私舞弊，造成不良影响的。（二）责任追究方式1.批评教育。对违反首问责任制制度情节较轻的工作人员，给予批评教育，责令其作出书面检查。2.效能告诫。对违反首问责任制制度情节较重的工作人员，给予效能告诫，取消当年评先评优资格。3.党纪政纪处分。对违反首问责任制制度情节严重，造成恶劣影响的工作人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。六、监督检查（一）内部监督1.卫计局纪检监察部门负责对首问责任制制度的执行情况进行监督检查，定期或不定期对各科室和工作人员的首问责任落实情况进行抽查。2.各科室负责人要加强对本科室工作人员首问责任落实情况的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。（二）外部监督1.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对卫计局工作