智慧旅游运营实务 课件 模块六 智慧旅游规划指引

智慧旅游运营实务模块六

智慧旅游规划指引制作人：史庆滨本章学习目标：1.培养学生较强的求真务实、探本溯源的精神。2.培养学生较强的吃苦耐劳、认真踏实的工作态度。素养目标1.能完成智慧旅游现状调研并撰写调研分析表。2.能分析目的地智慧旅游建设应重点考虑的内容。3.能为目的地、景区智慧旅游建设提出建议和意见。4.能参与智慧旅游具体项目的设计。能力目标1.掌握智慧旅游项目规划的一般逻辑。2.掌握智慧旅游现状调研的方法。3.理解智慧旅游一般项目和应用场景。4.理解智慧旅游建设项目的功能和要求。知识目标单元一

智慧旅游调研与需求分析引导案例：张家界打造智慧旅游新平台“一中台”，让运营管理可视化数字化时代，数据的重要性不言而喻，为了发挥数据综合服务和应用效能，提升张家界文化和旅游监管部门的管理能力，大数据中台应运而生。“一码游”，让吃喝玩乐线上化“一码游”平台为张家界的游客，打造了游前、游中、游后的全方位旅游服务生态链。“一屏管”，让智能监管信息化如何应对客流高峰？如何治理停车场拥堵？如何消除景区火灾隐患？类似景区监管中的问题，在“一屏管”平台上被一一解决。“一机看”，让手机操作远程化借助“一机看”平台，无论身处何处，景区管理人员通过手机端小程序即可实时查看大数据平台核心数据，全面掌握景区情况，满足日常运营管理和指挥调度需要，为工作人员提供全面、直观、基于数据的辅助决策支持，大大提升了日常工作和决策效率。“商户管理系统”，让商户管理规范化不仅有利于商家更加灵活、高效地管理自己的生意，实现营收增长，也为相关管理部门规范商家服务，掌握商户销售经营情况以及税费缴纳、核准等工作提供了便利。一、调研的内容基础环境调研对象及内容用于在线交易的平台及效果用于服务的项目及运行情况03用于管理的项目及运行情况020104二、调研的主要方法文献资料法实地游览法实地调查法跟班作业法文献资料法调研者身份规划设计者身份视角管理者视角了解景区建设智慧化项目的初衷、目的，建设的具体内容、预期成效等针对性做法景区提供资料自己采集资料官方网站、网络平台通过设计问卷的方法，帮助景区梳理一些问题文献资料法特点成本最低速度最快难点最大的障碍在于景区可能将项目建设的资料遗失实地游览法调研者定位游客身份视角陌生者视角特点感受式了解面向旅游者服务、营销方面的内容及运营状况实地调查法调研者定位规划设计者身份视角管理者视角特点最常规、效率最高的调研方法全面了解建设、运营、使用的情况跟班作业法调研者定位规划设计者身份视角管理者视角特点跟随智慧旅游管理人员、使用人员、服务人员同步工作全面规划设计、整体梳理改造有效的手段缺点周期长、成本高三、调研分析工具序号调研项目建设情况判断运行描述1智慧服务

1.1宽带网络是否满足服务和运营所需如：运行良好，满足管理、服务及营销需求1.2移动通信信号和无线局域网是否覆盖游客主要游览区域且网速流畅

1.3景区官方网站并利用新媒体平台a.是否提供资讯发布、信息查询、预约预订、导游导览、投诉反馈等服务；b.是否内容丰富，功能完善；c.是否有信息综合集成的一站式服务。

1.4信息发布a.是否在景区出入口、游客中心和游客集聚区域布设设施设备；b.是否及时准确发布景区开放、客流、天气、活动等相关信息。

1.5自助导览服务a.是否提供；b.是否具备精准导航、导览、景点讲解等功能。

1.6数字化旅游产品a.是否开发；b.是否具备虚拟现实、沉浸式体验等旅游新场景与新空间。

1.7车船服务a.是否配备汽车充电设施；b.是否提供智慧停车（船）服务。

1.8导览系统a.是否设置电子化导览系统；b.是否设有自助电子导游服务、语音讲解器租用或无线设备讲解服务；c.是否具有较高的解说信息化程度。

1.9商品交易系统a.是否建有旅游商品预订、购买及配送服务系统；b.是否支持移动支付方式；c.是否具有在线售后服务渠道。序号调研项目建设情况判断运行描述2智慧管理

2.1电子门禁系统a.是否具有智能化；b.是否支持多种验证方式。

2.2监控设备a.是否在景区重要节点和游客活动的主要区域安装；b.是否能有效支持客流、车流数据采集和环境、安全等相关监测；c.是否具备智慧化安全监管和自动感知警示（预警）能力

2.3数据管理a.是否建有本地或云端数据中心；b.是否规范采集、集中管理、有效维护；c.是否安全存储和利用景区数据

2.4智慧管理系统a.是否建设；b.是否对景区资源环境、设施设备、运营状态等进行有效管理

2.5新一代信息技术a.是否应用到景区服务和运营管理中；b.是否具有较强应用创新能力

2.6安全管理是否配备必要的应急感知报警设备；

3智慧营销

3.1市场营销运行和评估机制是否建立数字化应用

3.2营销渠道a.是否利用网络和新媒体建立；b.是否运用数字化渠道开展营销活动

3.3精准营销a.是否利用大数据、人工智能等手段开展；b.是否运用智慧化手段监测营销效果；c.是否建立游客意见和建议实时收集与反馈系统。四、业务需求分析1.基础环境完善的需求3.指挥调度的需求5.对客服务的需求2.云数据管理的需求4.全域管控的需求6.营销推广的需求知识拓展：智慧旅游目的地建设的意义一是提升旅游目的地综合服务水平。二是方便散客、自助游、自驾游等旅游者开展旅游活动三是树立旅游目的地的良好形象四是推动旅游目的地经济转型升级五是提高旅游管理水平的需要实践演练：景区智慧旅游发展现状调研实践主题景区智慧旅游发展现状调研实践目标1.掌握智慧旅游调研的一般方案2.掌握智慧旅游调研的内容3.能够设计智慧旅游调研的方案并执行实践方案活动时间约2-3天活动地点自选

活动方式分组、研讨、调研、撰写报告

活动要求1.任务说明：目前，很多景区都要做智慧旅游方面的提升，但本身又已建设部分智慧旅游项目。在建设过程中既要开拓，又要延续现有项目，避免造成浪费，因此，就需要对现有的智慧旅游项目开展调研。请以智慧旅游承建方的身份，选择一个景区，对其智慧旅游建设现状运用多种方法展开调研，并撰写调研分析表。2.任务步骤：3-4人一组组建团队，明确分工；选择一个景区，设计采用2-3种调研方法的调研方案，并实施调研；针对调研结果，填写智慧旅游建设现状调查表。实践评价课堂讲解调研方案及调研结果，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.智慧旅游调研为什么要采用多种方法？2.智慧旅游建设业务需求要从哪些维度分析？单元二

智慧旅游总体设计思考引导案例：杭州西湖有了“数字大脑”打造智慧景区新样本1.为开放式景区装上“数字大脑”西湖风景名胜区面向景区管理者、游客及市民构建起一套体验丰富、高效运转的智慧应用管理和服务体系。以保护西湖水质为例，西湖水域管理处在湖心亭、太子湾、圣塘闸等点位开展自动监测，多个智能化平台针对机动车／非机动车违规停放、电动车违规载人、车流量动态分析、道路拥堵、无证运营车辆精准查处、路面抛洒物即时监控、占道经营等各类场景，实现全自动化监测、智能预警、高效流转与快速处置，提供更顺畅、安全的交通环境。2.“黑科技”让游客更便利基于大数据分析，景区能够对历史客流数据进行深度挖掘，预测不同时间段的游客流量趋势，并在游客数量接近或超过预警阈值时，自动触发预警系统，提醒管理部门及时采取分流、限流等措施。“云上西湖”还为游客提供“全程式、一站式、个性化”的旅游公共信息服务，覆盖西湖景区“吃、住、行、游、购、娱、研”七大类综合旅游服务一、设计的基本原则1.充分了解现状2.深入分析需求3.全面解析规则4.综合设计体系5.融合现有设备6.给出实现方法二、设计的一般思维模式可见一个支撑三套体系两个维度一个支撑——技术技术支撑智慧旅游概念从诞生之时就依托于技术应用及其探索随着技术发展，新技术更是不断融入到整个体系之中应用方法传统成熟技术的使用新技术的探索核心在于技术的综合运用21两个维度方便自己工作需要服务游客业务需要22三套体系综合管理营销互动公共服务智慧旅游综合管控体系以旅游业务处理为单元以旅游运行数据为支撑以旅游业态为纵轴以关联部门为横轴统一运营管理的综合体系智慧旅游公共服务体系以互联网为平台以智能化设施为载体以新媒体为媒介满足游客行前、中、后需求提供个性化、便利化服务智慧旅游营销互动体系以游客行为特征构建模型以游客消费习惯为切入点运用互联网信息传播机制组织旅游从业者全员参与实现线上线下协同互动三、设计的目标覆盖管理者服务者旅游者辐射上下游企业从业者居民景区运行数据化指挥调度智能化运营监管平台化旅游交易电商化游客服务人性化实现0102030405成果

数据可见，大数据展示系统不可少互联网+大数据时代展示多元化硬件可见，基础性硬件投入没有疑议监控、闸机、自助售取票机、电子大屏智能机器人、智慧厕所、智慧垃圾桶固定资产效果可见，可视化形象受到重视VR、360全景、手绘地图效果生动可见28四、设计的预期效果五、总体架构一项基础网络通信两个中心大数据中心指挥调度中心三套体系综合管控公共服务营销互动X项内容弹性的变量，根据需要拓展一项基础——网络通信宽带网络满足连接所有设施设备的需要无线网络公共服务（4G/5G）覆盖景区WIFI覆盖连接移动办公系统满足游客自助服务需要两个中心之——旅游大数据中心旅游大数据中心是景区数据化运营中，实现数据统一管理、协同运营的重要手段，是数据采集、分析、业务数据挖掘、数据应用、展示，乃至部门数据协同的中枢系统。两个中心之——指挥调度中心景区旅游指挥调度的总控平台通过视频监控、全员指挥、资源调配等功能，对设施设备、环境进行监控确保旅游环境的安全旅游秩序的有序旅游运营的良性32三套体系——综合管控、公共服务、营销互动综合管控体系管理所有设施设备和内部业务公共服务体系实现对游客的全面信息化服务营销互动体系促进游客互动推动网络化营销X项内容X是一个弹性的变量，根据信息技术发展情况，可进行拓展，以此实现覆盖面足够广、深入度足够深的智慧旅游体系涵盖的设施设备和系统视频监控系统智能广播系统电子门禁系统停车场管理系统游客车辆统计分析系统游客流量监测系统综合信息发布系统官方网站触摸屏互动系统电子票务系统灾害预警系统……知识拓展：智慧旅游目的地建设涵盖内容4.智慧旅游目的地是旅游要素统一结合的有机整体。2.智慧旅游目的地发展建设的主要目标是为旅游者提供高品质、高满意度服务。1.智慧旅游目的地发展建设的基础是新一代信息技术的应用。3.智慧旅游目的地是多种旅游要素的综合体。5.智慧旅游目的地的发展建设是一个系统化、集约化、智能化的管理变革的过程。实践演练：智慧旅游设计的目标分析实践主题智慧旅游设计的目标分析实践目标1.理解智慧旅游设计的原则2.掌握智慧旅游设计的一般思维3.能够分析不同主体智慧旅游设计的目标差异实践方案活动时间约2-3天活动地点自选

活动方式分组、研讨、撰写报告

活动要求1.任务说明：目前，很多景区都在做智慧旅游的改造设计，要针对新的等级认定标准做出提升。请选择一个中小规模的景区，根据其等级提升的要求，分析智慧旅游设计的目标侧重，并撰写简单报告。2.任务步骤：3-4人一组组建团队，明确分工；选定具体的目标后，了解现实情况；对照景区质量等级划分标准的要求，结合设计逻辑，开展分析；梳理分析结果，撰写报告并做分享。实践评价课堂分享讨论，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.如何理解智慧旅游设计的一般思维？2.智慧旅游设计目标为什么要考虑游客服务人性化？3.智慧旅游总体架构中为什么还要专门考虑网络保障问题？单元三

大数据和指挥调度中心设计引导案例：AI绘就新迎客松黄山智慧化转型的核心突破在于景区治理模式的深刻变革。面对传统山岳景区管理依赖人工经验、事后应对效率低的痛点，依托大数据、物联网及5G技术，汇聚索道、票务、气象等多维动态数据，构建了景区的“智慧大脑”。其核心在于通过AI大数据分析，精心训练出“路网人流模拟模型”与“拥堵状态分析预测模型”，形成智能客流预警体系。数字赋能的魅力同样在游客服务体验层面绽放异彩。“智游黄山小程序”成功攻克了山岳景区地形复杂、室内外定位切换困难的世界级技术瓶颈。游客指尖轻点，即可获得基于AI的游玩路线拥堵预测、景区热力图展示、景点实时客流量等关键信息，形成轻量级智能导航方案。支撑前台智能化应用的，是强大而统一的后台数据治理与分析体系。在客流分析领域，系统能够实时监测全域人流密度分布，对潜在的拥堵风险进行毫秒级识别与预警。同时，系统具备全天候追踪人、车流动态指标的能力，为景区资源的科学调度与精细化管理注入强大动能。一、旅游大数据中心1.旅游大数据中心的价值智慧旅游信息化系统主要围绕管理、服务、营销、运营四大体系开展建设，而大数据中心就是为其提供基础数据支撑。旅游大数据中心是智慧旅游信息化体系建设的数据基础01大数据中心为智慧景区的景区大脑、综合管控、应急指挥以及其他各个业务系统提供全方位的一体化数据服务。旅游大数据中心是智慧旅游各应用系统的数据源泉02大数据中心为全域旅游建设提供与各旅游管理部门、各涉旅企业、各横向部门、上下级平台的数据之间的互联互通、资源共享。旅游大数据中心是推动全域旅游发展的核心和保障032.旅游大数据中心主要建设内容硬件基础平台搭建大数据中心软件平台建设数据应用系统主要建设内容——硬件基础平台的搭建服务器租赁云平台（公有云或私化的公有云）自建（早期做法，目前政府规定不可自建）网络多采用当地政府政务网主要建设内容——大数据中心软件平台实现数据的互联互通、数据共享对各旅游管理部门、各涉旅企业、横向部门、上下级平台间具备旅游产业数据分析、突发事件应急处理能力。建有数据采集系统实现对静态旅游资源基础数据的采集、动态旅游资源的实时接入。平台在数据处理方面具备数据转换、数据清洗、数据比对、数据分组、数据组织、数据计算、数据存储等功能。软件平台整体包括数据标准制定、数据采集系统、数据接口开发、数据总线构建、数据仓建设、统计分析、预测分析、分析模型及算法库等。主要建设内容——数据应用系统数据互联互通数据共享数据发布辅助决策应急指挥数据的可视化展示3.数据标准规范体系建设数据标准规范体系建设是大数据中心建设的基础信息资源目录标准数据编码标准数据交换标准信息资源分类如景区景点、文体场馆、乡村旅游、红色旅游、工农业旅游点、研学旅游、餐饮、宾馆、民宿、旅行社、特色餐饮、农家乐、购物场所、娱乐场所、厕所、公共设施、人文设施、停车场、旅游企业等，还包含文化或体育相关基础数据。基础资源是指涉及全行业的监测、监管和运行数据等。如全域客流监测数据、景区运行监测数据、旅行社运行监测数据、住宿业运行监测数据、消费数据、网络舆情数据、文体旅投诉数据、重点场馆监测数据、文化产业发展基本情况等。行业监管资源是指面向游客或企业提供旅游信息资讯、安全提示、旅游攻略以及文化和旅游公共服务数据等。如气象、环保、交通、安全、卫生医疗、产品物价、应急事件、特色商业、主要场馆、森林保护、休闲养生、旅游知识以及各类活动信息等。公共服务资源4.数据仓库建设公共资源数据库是指整个城市产生的各类基础数据、公共发布、实时运行等数据，可以通过与大数据局数据共享交换平台对接获取。系统管理数据库用来存储系统管理过程中产生的管理数据等相关信息。基础资源数据库业务管理数据库用于存储本行业所有的基础设施、历史积累、企业相关以及系统运行积累动态的基础数据等。包括各业务系统流转过程中所产生、积累、沉淀的各类业务数据。5.数据采集和接入基础数据采集——通过人工实现人工采集，通过实地走访、定位、查询、拍照、摄像、记录等方式整理、录入、更新数据数据的录入——通过录入工具实现通过软件平台提供PC端或移动端HTML5数据录入页面，对日常数据进行录入数据对接——通过系统实现横向部门数据对接，包括交通、公安（交警大队）、

工商、自然资源与规划、气象、环保、城管等业务数据已建业务系统数据对接，如人流车流监测、售检票、视频监控、停车场、交互触摸屏、车船调度、森林防火、一卡通、电子门禁、安保人员定位、路灯及景观灯控制系统等。第三方购买数据的接，包括信令数据（三大运营商）、高速数据（智慧高速）、消费数据（银联、微信或支付宝）、OTA数据（如携程、同程、驴妈妈、去哪儿等）、网络舆情数据等。6.数据交换和共享系统通过建设数据交换共享系统，提供给各旅游管理部门、各景区景点、各涉旅企业，当然也会向横向部门反向提供他们所需数据，还有与上下级平台间数据的互联互通和资源共享。数据资源展示一张图数据资源展示一张图的特点综合、全面、直观、分类维度多分类类目清晰便于检索和统计分析基于GIS构建“一张图展示系统”对各类数据资源进行分类梳理直观展现各类资源全貌分类展示二、指挥调度中心景区旅游指挥调度的总控平台视频监控游客聚集区域的监控旅游环境的安全全员指挥应急指挥旅游活动的有序资源调配人员及物资调度旅游运营的良性定位功能实现目标1.指挥调度中心的价值指挥调度中心是旅游资源指挥调度的总控平台它通过视频监控、全员指挥、资源调配等功能，实现面向全景区范围内各个旅游节点，如景点、游客中心、游步道、停车场等游客聚集区域的监控、应急指挥、人员及物资调度等功能，以确保旅游环境的安全，旅游活动的有序，旅游运营的良性，保障景区旅游运转优质、高效。指挥调度中心将数据库实时、动态的业务数据进行汇总通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式能够在监控屏幕上可视化地展现出景区、旅游市场实时态势和资源分布情况，使管理者对旅游接待情况和资源保护情况一目了然。指挥调度中心通过整合突发事件应急预案、应急保障资源等专业信息，接入突发事件上报信息、监测预警管理系统信息实现对突发事件信息的有效收集，可以打造出全息可视化旅游应急指挥体系；通过数据挖掘分析系统的高效统计和分析，可以快速进行指挥命令的部署和实施。2.指挥调度中心硬件体系基本环境80平米以上的场地硬件环境电子大屏指挥工作台调度用广播系统3.指挥调度中心软件系统特征一是要引入云技术的理念二是将现有各种通信系统融合到一个平台三是要进行集中管理四是要有统一的指挥调度五是要有直观的展现方式六是要有便捷的触控调度系统七是要具备智能化辅助手段4.指挥调度中心系统功能系统功能指挥调度信息查询检索资源管理统计分析通信监控指挥调度功能全程提供信息化支持针对景区安全事件处置、服务资源调度以信息查询为中心预案制作、智能接警、预案启动、实时监控、指挥调度和事件管理实现紧急应答信息查询检索功能中指定专题进行简单查询指定属性的逻辑条件查询空间元素指定任意空间范围查询地图属性属性和空间条件复合查询按照需要快速查找相应信息资源管理对景区旅游资源、旅游设施、保安巡逻路线、公交运行路线等数据进行管理提供数据录入、编辑、查询、统计和快速定位、关联相应的多媒体信息等功能统计分析指定空间范围统计专题属性指定属性条件进行统计指定属性和空间范围的复合条件进行统计通信监控车辆/游船跟踪诱导诱导车/船按路线行驶，偏离时报警场景视频监控掌控信息，制定人流、车流引导方案工作人员跟踪诱导制订救援、救助、服务路线，引导人员行动路径知识拓展：智慧旅游怎么做？政策为你指明方向！文化和旅游部办公厅等五部门联合发布《智慧旅游创新发展行动计划》，从八个方面提出了20项重点任务，首要任务是改造升级信息基础设施，加强5G+智慧旅游协同创新发展。在提升目的地旅游服务平台运营效能方面，一是智慧旅游通过大数据、云计算等技术，为游客提供更加便捷、高效、个性化的旅游服务。二是借助数字化的管理手段，促进旅游业与其他相关产业的融合，形成更加完善的旅游产业链，实现文化旅游资源的数字化管理，更好地优化资源配置，提高旅游资源利用率，提升文旅产业的管理水平。在提升目的地管理水平方面，推进“互联网+监管”。通过大数据分析增强旅游市场监测和风险预警能力，加强应急响应能力在提升目的地旅游营销效能方面。加强新媒体使用引导，通过线上平台宣传和推广，引导游客线下实地体验；通过智慧旅游营销，对目的地旅游的市场分析、渠道管理、内容生产、电商销售等进行全流程可管控、可优化的营销新模式，实现品牌营销的长效增长。推进景区智慧化建设，强化数据共享。注重数据的互联互通，提升多源数据融合能力实践演练：分析旅游大数据中心发挥的作用实践主题分析旅游大数据中心发挥的作用实践目标1.理解旅游大数据中心的价值2.掌握旅游大数据中心建设的内容3.能够分析旅游大数据中心在特定环境中发挥的作用实践方案活动时间约2-3天活动地点自选

活动方式分组、研讨、撰写报告

活动要求1.任务说明：“杭州文化和旅游数据在线”入选文旅部2024年度旅游数据和旅游统计典型案例，请到该平台查看杭州旅游的实时数据（网站首页选择“实时旅游数据”栏目），针对酒店入住率按照月或者日为单位查询近一年度的数据变化情况，分析该数据在酒店经营中有什么指导意义，并展开讨论。2.任务步骤：3-4人一组组建团队，明确分工；查询并下载平台上酒店入住率数据，做成分析图表；针对数据展开讨论，分析入住率变化的可能原因；分享统计分析结果。实践评价课堂分享分析结果，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.旅游指挥调度中心在紧急情况发生时如何发挥作用？2.旅游大数据中心为何要接入各行政部门的数据？3.旅游指挥调度中心和旅游大数据中心在建设中是否可以合并？单元四

智慧旅游常规项目探寻引导案例：智慧旅游发展按下“加速键”2024年智慧旅游示范展示活动上，中国旅游研究院发布《全国智慧旅游发展报告2024》有75%的游客通过在线旅游平台获取旅游信息，游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交媒体和短视频直播平台寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。智慧旅游服务便利化程度大幅提升，场景数字化创新提速，智慧旅游进入加速发展新阶段。智慧旅游不断拓展新玩法，让游客获得更丰富的游玩体验和更便捷的出行服务。主题乐园、博物馆等场所的交互式体验持续优化，智慧旅游沉浸式体验向具身体验和内容共创转变。便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务越来越普及，“银发游”群体出行体验显著提升。数智化技术在旅游资源保护中也发挥了新的作用。在数智化发展趋势下，旅游消费正在从休闲娱乐向学习探索等方向跃升，旅游体验正在从被动观赏到主动交互与深度沉浸转变。一、必备类项目

01

网络基础建设

指挥调度中心旅游大数据中心视频监控系统

智能广播系统0203040506电子门禁系统电子票务系统07停车场管理系统08SOS一键报警系统091网络基础建设宽带网络视频监控设备电子大屏、LED显示设备智能广播设备电子门禁闸机系统停车场管理系统人流、车流监测设备旅游车辆监测设备SOS系统信息发布及互动终端设备

1网络基础建设69无线网络：办公管理系统游客自助服务系统微信服务号移动官网电子商务2指挥调度中心景区旅游指挥调度总控平台通过视频监控、全员指挥、资源调配等功能，对设施设备、环境进行监控确保旅游环境的安全旅游秩序的有序旅游运营的良性703旅游大数据中心数据接入数据分析数据输出可视化大屏展示数据应用信息发布营销支持数据预警外接各输出数据的软硬件体系714视频监控系统地理信息系统为载体一张地图上调用实时监控图像724视频监控系统_系统功能1.实时监控手动切换功能定时切换功能序列切换功能分组切换功能2.监控存储/回放3.危险禁入

5智能广播系统74播放背景音乐，提升游客游中体验；信息发布渠道，对活动信息、即时服务信息进行发布；应急之用，紧急寻人，遇险人群疏散、灾害预警警报6电子门禁系统75主要功能自动检票功能电子商务功能游客统计功能6电子门禁系统

7电子票务系统对景区门票业务全面管理门票管理库存管理售票管理检票管理客户关系管理报表查询、分析财务结算管理系统设置778停车场管理系统功能出入口管理视频监控电子地图事件报警历史记录收费管理报表管理

9SOS一键报警系统概述配置SOS呼救设备，方便游客求救报警。快速定位游客报警位置根据位置联动就近资源，通过指定设施和人员，及时地应急救援。79二、提升类项目

01综合管控平台地理信息系统游客流量监测系统旅游车辆监测系统灾害预警系统0203040506综合信息发布系统人工智能系统07沉浸式体验项目08智慧灯光控制系统091综合管控平台81该平台以统一的格式、统一的管理界面、统一数据统计分析输出格式，针对每个业务系统做集中管理、展现，实现各个业务系统核心功能的集中展示、统一管理，业务运行的统一监测。1综合管控平台_平台设计方案系统架构SOA（面向服务的架构）主要功能业务运行监测功能数据统计分析功能多系统统一登录功能

2地理信息系统83景区监控、调度的场景指挥调度中心、在线信息服务的地理环境支撑是图形化呈现的要求3游客流量监测系统843游客流量监测系统1.流量数据采集前端2.流量数据处理平台3.流量控制的信息发布

4.流量控制的实施策略5.流量控制的实施反馈客流分析景区流量控制4游客车辆监测系统景区内车辆总数实时监测旅游车辆归属地统计分析旅游车辆平均逗留时间分析旅游车辆出入量监测过夜车辆数分析团散比分析景区间关联度分析车流量饱和度预警

5灾害预警系统功能火警、洪水等选址森林火险易发地、木建筑效果探测火灾，报警原理红外热源探测影像识别

6综合信息发布系统1.多渠道信息发布系统全网应用平台等2.电子屏发布系统电子大屏、触摸屏等3.