2025年萍乡市安源区社区《网格员》练习题及答案

2025年萍乡市安源区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧纸箱，存在火灾隐患。根据《江西省社区安全管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制拆除C.登记隐患信息并告知物业限期整改D.拍摄照片后上报街道应急管理办公室2.某独居老人反映近期常忘记关煤气，网格员在跟进服务时，最合理的做法是（）。A.建议老人自行购买智能煤气阀B.联系社区志愿者每日上门检查C.直接将老人信息上报养老院要求入住D.记录情况后不再跟进3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《萍乡市流动人口服务管理办法》，正确的处理流程是（）。A.当场批评租户并罚款B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东要求租户搬离4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.撰写活动方案并组织实施B.统计辖区养犬数量及犬主信息C.邀请媒体报道扩大影响D.代替物业收取养犬管理费5.某小区业主因停车位分配问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏袒弱势方（业主）B.维护物业正常管理秩序C.保持中立，倾听双方诉求D.直接要求物业重新分配车位6.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合。此时最恰当的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务并出示工作证件B.威胁“不配合将影响社区福利发放”C.记录“拒绝配合”后离开D.联系民警强制入户7.社区内某商铺违规占用公共区域摆放货物，网格员巡查发现后，正确的处理步骤是（）。①现场拍照取证②联系商铺负责人沟通③上报城管部门④协助整改A.①→②→④→③B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.②→①→④→③8.根据《安源区社区网格员考核办法（2024修订）》，网格员月度考核中“信息准确率”指标的最低要求是（）。A.85%B.90%C.95%D.100%9.某残疾人家庭反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员应优先联系（）处理。A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.小区物业D.区残联10.网格员在整理居民诉求台账时，需重点标注的信息不包括（）。A.诉求类型（民生/安全/矛盾等）B.居民联系方式C.处理责任单位D.预计办结时间二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里矛盾纠纷C.协助开展政策宣传和便民服务D.参与社区公共设施建设规划2.网格员在安全巡查中需重点关注的区域有（）。A.老旧小区燃气管道B.商铺消防器材配备情况C.幼儿园周边交通秩序D.居民家庭内部财物摆放3.针对空巢老人服务，网格员可采取的措施有（）。A.建立“一对一”结对帮扶机制B.定期上门检查水电气安全C.收集老人健康状况并反馈社区卫生服务中心D.强制要求子女搬回同住4.网格员在录入居民信息时，应遵守的保密原则包括（）。A.不向无关人员透露居民联系方式B.不在公共场合讨论居民隐私信息C.允许社区其他工作人员随意查阅信息台账D.离职时将信息台账转交下一任网格员5.社区开展“垃圾分类”推广工作，网格员的具体任务有（）。A.上门发放分类指南B.监督垃圾桶摆放是否符合标准C.统计辖区垃圾桶数量及分布D.对违规投放居民进行罚款三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息台账拍照发送至工作群以便同事协助处理。（）2.发现小区电梯故障后，网格员应立即联系维保单位并在现场设置警示标识。（）3.对于居民反映的“楼上噪音扰民”问题，网格员只需记录信息，无需跟进。（）4.网格员在入户时，若居民家中只有儿童，可直接进入采集信息。（）5.社区举办文艺活动时，网格员的职责是维持现场秩序并记录参与居民信息。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：安源区某老城区社区（建成于20世纪90年代）网格员小张在巡查时发现：①3栋1单元楼道灯损坏，居民夜间出行存在安全隐患；②5栋楼下垃圾桶满溢，散发异味；③7栋201室独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）家门未关，屋内有异响。问题：1.小张应按照什么顺序处理上述问题？请说明理由。2.针对每个问题，列出具体处理措施。案例2：社区居民李女士（32岁）到社区服务站反映：楼上住户张先生（45岁）因装修导致其卫生间天花板漏水，双方已争吵多次，李女士要求网格员介入调解。问题：1.网格员介入调解前需做哪些准备工作？2.调解过程中应遵循哪些原则？请结合案例说明具体调解步骤。五、实务操作题（25分）假设你是安源区某社区网格员，需在本月开展“冬季用火用电安全”专项巡查。请结合社区实际（可自行补充合理背景），设计一份巡查工作方案，要求包含以下内容：1.巡查目标；2.巡查重点区域及内容；3.具体实施步骤（时间、人员、方式）；4.后续跟进措施。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√四、案例分析题案例1答案：1.处理顺序：③→①→②。理由：独居老人可能存在突发健康问题（如摔倒、发病），属于紧急情况，需优先处理；楼道灯损坏涉及居民日常安全，需尽快解决；垃圾桶满溢为环境卫生问题，可稍后处理但需当日完成。2.具体措施：（1）针对③：立即轻敲房门呼喊王奶奶，若无人应答则联系社区民警或物业破门查看（需2名以上工作人员在场）；确认王奶奶安全后，联系其家属说明情况，协助检查屋内设施是否存在安全隐患（如燃气未关）；后续建立“每日一访”机制，关注老人健康状况。（2）针对①：现场查看楼道灯损坏数量，登记具体位置（3栋1单元1楼至6楼）；联系物业维修部门，要求24小时内修复；修复后复查并在居民群告知进展。（3）针对②：检查垃圾桶满溢原因（是否垃圾清运不及时或居民投放过多）；联系环卫部门增加当日清运频次；在垃圾桶旁张贴“垃圾勿超量投放”提示，联合物业加强巡查。案例2答案：1.准备工作：（1）核实基本信息：查看李女士房产证确认房屋归属，联系物业调取张先生装修备案记录（是否取得施工许可）；（2）现场勘查：查看李女士家卫生间漏水情况（拍照取证），检查张先生家卫生间防水施工是否规范；（3）了解双方诉求：单独与李女士沟通，明确其要求（修复、赔偿）；与张先生沟通，了解其装修进度及对漏水问题的认知。2.调解原则及步骤：原则：依法依规（依据《民法典》相邻权规定）、公平中立、尊重意愿。步骤：（1）组织双方面谈：安排在社区调解室，网格员主持，先由李女士陈述损失（如天花板损坏、家具受潮），再由张先生说明装修情况（如已做防水但可能施工疏漏）；（2）明确责任：根据现场勘查结果，指出张先生装修导致漏水的责任（《民法典》第296条：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”）；（3）协商解决方案：建议张先生3日内联系专业人员修复卫生间防水，承担李女士家天花板维修费用；若双方对赔偿金额有争议，可引入第三方评估机构；（4）签订调解协议：记录双方达成的一致意见（如修复时间、赔偿方式），由双方签字确认，社区留存备案；（5）跟进落实：3日后回访李女士，确认张先生是否履行协议；若未履行，引导李女士通过法律途径解决。五、实务操作题（示例）“冬季用火用电安全”专项巡查工作方案一、巡查目标全面排查辖区内用火用电安全隐患，降低冬季火灾风险；提高居民安全意识，确保“零亡人火灾”“零重大安全事故”。二、巡查重点区域及内容1.重点区域：老旧小区（1-5栋，建成于2000年前）、出租屋集中区（6-8栋）、商铺聚集区（社区沿街1-10号商铺）。2.重点内容：（1）居民家庭：电线是否老化（特别是厨房、卫生间）、是否私拉乱接电线；燃气管道是否漏气（可用肥皂水检测）、燃气灶是否超期使用（8年以上需更换）；取暖设备（电热毯、小太阳）是否合格、是否人离电断。（2）商铺：消防器材（灭火器、烟感报警器）是否完好；电动车是否违规充电（如在店内或楼梯间充电）；餐饮商铺燃气罐是否与明火保持安全距离（≥1.5米）。（3）公共区域：楼道是否堆放易燃物（纸箱、旧家具）；消防通道是否畅通（无电动车、杂物堵塞）；路灯、景观灯线路是否有破损。三、具体实施步骤1.时间安排：12月1日-12月15日（每日14:00-17:00入户，18:00-20:00巡查商铺）。2.人员配置：网格员1名（负责统筹）、社区志愿者2名（协助入户宣传）、物业安保1名（协助检查公共区域）。3.实施方式：（1）前期准备（11月30日）：制作《冬季安全提示单》（含用电用火注意事项、社区应急电话）；联合社区民警、物业召开动员会，明确分工。（2）入户巡查（12月1日-10日）：按网格划分逐户走访，发放提示单，现场检查并记录隐患（如发现电线老化，当场告知居民3日内整改，填写《隐患整改通知书》）；对独居老人、残疾人家庭，重点讲解安全知识并留下网格员联系卡。（3）商铺巡查（12月11日-15日）：联合辖区市场监管所工作人员，检查商铺消防设施，对违规充电的电动车当场搬离至指定充电区；对餐饮商铺，查看燃气罐